將您的分析實踐提升到一個新的水平：ClickZ Live NYC 面板摘要

作為 Google 員工和 ClickZ 團隊成員，我最近參加並參加了總是鼓舞人心的 ClickZ Live New York 活動。

與Nielsen 的社交和搜索副總裁Katie Morse以及 StockTwits 的業務開發和經驗豐富的數據分析師Pierce Crosby一起，我們就品牌如何將其分析實踐提升到一個新的水平進行了小組討論。

首先，對面板的快速描述：

在營銷和業務的各個方面，數據已成為每個人的領域。 大多數公司在收集和報告數據方面做得很好，並有一個基本的流程。 但是，許多人不知道下一步該怎麼做才能提高公司數據的價值。 一個是我們的談話，以及那些聽眾提出的問題，是如此的好，我想拉出來一些我們和與會者分享答案的最佳提問和總結。 讓我們在跳躍之後通過它們。

皮爾斯、凱蒂和亞當在 ClickZ Live NYC 上發表演講。 照片由搜索引擎觀察專欄作家Thom Craver 提供（經許可使用）

1. 大多數公司都有不同的群體需要訪問分析洞察力。 你如何有效地為他們提供他們需要的一切，你如何確保它對他們最有用？

答案是過程。 確保您以預期的頻率將正確的指標交付給正確的人員。 還要確保您進行了適當的資源分配，以便有時間不僅可以共享儀表板，而且可以充實您的團隊採取行動的見解。

如果您只是在沒有上下文的情況下提供儀表板，那麼您就沒有做好自己的工作。 實際上，您正在執行腳本可以完成的工作——這不是一個好地方。

您的流程越正規越好，因為這將使您非常高效並騰出時間來進行創造性的、有價值的（和有趣的！）分析項目。

2.您如何看待數據捕獲、報告和分析之間花費在分析上的時間細分？ 幫助組織向價值鏈上游移動的最佳方法是什麼？

花在分析上的時間越多越好。 但是，如果您沒有捕獲正確的數據並以清晰的方式報告它，您的分析將不准確或站不住腳。 這就是為什麼花時間預先確保您的數據質量出色並且您可以毫不費力地生成漂亮的報告很重要的原因。

需要一些硬性數字作為指導嗎？ 目標是將 10% 的時間花在數據捕獲上，20% 花在報告上，70% 花在分析和為您的團隊提供見解上（我之前的 ClickZ 專欄更詳細地介紹了報告部分）。

讓組織向價值鏈上游移動的方法很簡單：減少您在捕獲和報告上花費的時間。 它會有機地發生。

3.您能否談談您如何跨策略使用數據——例如搜索如何為社交、電子郵件或其他營銷領域提供信息？

數據不應存在於孤島中。 您應該使用它來通知您所做的一切，並且您應該使用它來了解您的用戶，而不僅僅是填寫儀表板。

例如：如果您注意到您的電子商務網站的訪問者經常查詢您在網站搜索中沒有的產品名稱或類型，您應該與您的產品團隊分享這些數據並說服他們提供。 營銷不再只是推銷產品。

營銷現在需要參與公司做出的實​​際戰略決策，而數據是我們在這裡獲得席位的方式。 我們的用戶數據應該告訴我們下一步要做什麼，而不僅僅是展示我們網站和應用程序的成功。 這一切都始於打破孤島並跨職能使用洞察力——超越營銷。

4. 讓我們談談目標設定：除了投資回報率之外，您如何量化成功？ 我們可能還想查看哪些其他指標？

以美元計算的投資回報率很高。 每個人都可以理解這一點，尤其是您的 CFO。 但是產生收入只是營銷和內容的一種結果，也是需要優化的一件事。

例如，如果您的呼叫中心或社交 CRM 團隊注意到有關您公司產品的反復出現的問題，他們必須反復回答，這是一個巨大的機會。 在這種情況下，您需要做的是衡量您的用戶的問題是什麼，並使用此信息以自動/自助服務方式提供答案，例如您網站或聊天機器人上的常見問題解答頁面。

以數據驅動的方式創建此類內容可以幫助減少易於回答的問題，讓您的客戶服務團隊騰出時間專注於需要人性化的更棘手的問題，並通過立即獲取他們需要的信息讓您的客戶更滿意。 這是一個雙贏：而且非常可衡量！

5.我們可以採取哪些可行的方法或措施來更好地分析指標中的“發生了什麼”和“為什麼”？

這是一個熟能生巧的領域。 答案是為您的團隊聘請技能嫻熟的領導者，以激發和提高您團隊的分析師技能。 但是個人成長也有幫助：所以參加ClickZ Live 之類的活動、培訓和課程（例如我們的分析學院）以及閱讀博客和書籍（例如 Avinash 的權威書籍Web Analytics 2.0 ）。

儘管如此，在製定數據驅動決策和熟練掌握數字測量領域方面的實踐經驗是無可替代的。

在一家代理機構和數百個跨行業的客戶工作幫助我達到了我的目標，所以這是我個人推薦的一條道路。 儘管您也沒有理由不能在內部培養自己的技能。