使該品牌銷售額翻倍的數據洞察力

Talley & Twine 是一個具有意圖和包容性的優質手錶品牌。 它由狂熱的手錶收藏家 Randy Williams 創立，他希望為手錶行業帶來更多的代表性。 在本期 Shopify Masters 中，Randy 分享了他如何將草圖變成他的第一個原型，成功開展了眾籌活動，並通過數據分析使年銷售額翻了一番。

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顯示註釋

• 商店： Talley & Twine
• 社交資料： Facebook、YouTube、Instagram
• 建議： Shopify 上的 Google 頻道、Zipify、

建立在多元化和包容性之上的品牌

雙：手錶是一個飽和品類，為什麼要進入這個行業，創辦Talley & Twine？

蘭迪：我認為對我來說最大的燈泡時刻是大學畢業後我開始收集手錶的時候。 我收集了一個系列，大概有 10 到 12 塊手錶。 我的妻子越來越難找到我還沒有的手錶，或者看起來不像山寨手錶但仍然質量好的手錶。 我注意到的最重要的事情是，在鐘錶行業，沒有像我這樣的人的代表。 我的意思是，我會加入這些在線團體，購買這些雜誌，而在任何廣告中，從來沒有人看起來像我。 而且我不覺得任何廣告或營銷都是針對長得像我的人的。 我認為這代表了一個巨大的機會去解決這個巨大的市場細分市場，我知道這也是收集手錶，但被忽略了。

雙：你是如何開始設計手錶或尋找生產合作夥伴來實現這個想法的？

蘭迪：在成長過程中，我真的很喜歡素描和繪畫，並且會在這些速寫本上裝滿東西。 我從來沒有上過任何正式的課程。 但在我還沒有成立自己的公司的想法之前，我會開始為我想戴的東西畫出不同的手錶設計。 所以我會在空閒時間做這件事，我在工作的休息時間。 當我決定開始 Talley & Twine 時，我已經愛上了這幅特別的素描。 所以我打電話給我的妻子，我說，“你覺得我開一家手錶公司怎麼樣？” 她說，“是的，當然。去吧。” 我記得那一天，因為我上一份工作正在午休。 從那時起，我開始著手尋找如何真正做到這一點。 於是我在阿里巴巴上找了幾家廠商，開始和他們交流，來來回回。 並最終開始根據我的設計向他們訂購樣品。 讓我退一步。 但我也在 Upwork 上雇了一個人，我想當時是 Elance。 我聘請了一位設計師來繪製我的草圖並用它製作一個 3D 模型。 從那個 3D 模型中，這就是我用來與製造商聯繫以獲取樣品的方法。

雙：告訴我們一些關於名字和意義的事情，因為這對你也很重要。 我也喜歡它背後的故事以及它所代表的意義。

Randy： Talley & Twine 實際上是弗吉尼亞州的一個十字路口。 這對我來說真的很重要，因為當我從喬治亞州搬到這裡時，我記得下飛機。 我有一張單程 AirTran 機票。 我記得打開我的錢包，我實際上口袋裡有 1 美元，而我的銀行賬戶裡沒有錢。 所以弗吉尼亞對我來說總是代表著一個新的開始。 因此，當我開始為公司尋找名稱時，我希望它具有重要意義。 Talley & Twine 很重要，因為這是我和妻子一起購買的第一個家。 這是一個十字路口，曾經是一個非常非常糟糕的地區，這個以犯罪和暴力聞名的社區。 但是現在，由於首次購房者計劃，這些家庭現在有機會成為房主，那裡有這些美麗而繁榮的家庭。 我認為它代表了這種轉變。 它確實代表了許多人所知道的美國夢，那就是你不必完成你開始的方式，而且總是有機會給你。 如果您專注於這些機會並且願意採取行動，那麼偉大的事情就會發生。 所以希望 Talley & Twine 這個名字不僅啟發了我，也激勵了穿著 Talley & Twine 的人們。

設計過程和尋找合適的製造商

雙：所以你有一個偉大的品牌，你有變成模型的草圖，你現在找到了一些製造商和生產商。 您在開展業務的道路上接下來做了什麼？

蘭迪：嗯，相對而言，回想起來，獲取樣品和製作所有東西是很容易的部分，因為現在我必須弄清楚如何銷售它們。 所以我沒有任何錢，幾乎沒有積蓄。 但我使用了一個眾籌網站，Kickstarter，我剛剛在那裡建立了一個活動。 我花了一點時間在 Instagram 上建立了我的觀眾群，我覺得這些人誌趣相投並且喜歡手錶。 我買了一台相機，自己拍攝了整個活動。 大部分視頻要么是我使用三腳架，要么是我的岳父拿著相機讓我建模觀看。 我自己也做了所有的圖形和一切。 因此，我們發起了 Kickstarter 活動，並實現了我們的籌資目標。 我想，我們的籌資目標是 23,000 美元。 我們做了接近 25,000 美元。 所以我們遇到了我們的競選活動。 這就是我們能夠獲得第一批貨物的方式。

雙：你覺得在你的競選活動中向那些支持你的人傳達了什麼信息？

蘭迪：作為市場上的收藏家，我利用了正在發生的一種趨勢，我看到這種趨勢正在發生。 那就是擁有這些北約風格的樂隊。 我有足夠的主題來圍繞它構建。 因此，我們圍繞我們的手錶在北約樂隊上的事實進行構建，您可以獲得所有這些冷色。 我們為人們提供了這些樂隊的選擇，它們是可以互換的。 我們用它來跳板背後的營銷。 並且，再次解釋名稱，Talley & Twine 名稱的意義。 解釋為什麼我們的手錶上只有數字七。 這是我們手錶的另一個顯著特點，我們唯一的數字是數字七。 因為一周中有 7 天，所以 7 代表完成。 它應該激勵人們完成他們開始的事情。 因此，基於這些因素，我認為這足以使我們能夠成功開展競選。 它確實做到了。

雙：那麼現在你有支持你的活動的人，你是如何確保生產順利進行的，以及支持你的人得到他們的第一批產品？

蘭迪：這是整個活動和整個發布期間最艱難的部分之一，因為你讓這些信任你的人來製造產品，他們預購了產品，現在你必須交付它。 這是我沒有真正考慮到的事情之一。 我以為我已經建立了足夠的空間和時間，以便能夠在我所說的日期交付它，但我們最終遲到了幾個月。 由於墨菲定律，“任何可能發生的事情，都會發生”，它花費的時間比我預期的要長得多。 我們得到了所有這些延誤。 但我發現，如果你繼續與人交流並承擔責任並承認，“嘿，看，這就是正在發生的事情。這就是我們所處的階段，”大多數人都非常，很理解。 我們要求退款的人很少，他們習慣於支持群眾支持的項目。 所以我認為我們延遲了大約三個月交付，然後我們能夠將那些運出去。 正是這個巨大的重量從我的肩膀上卸下。 那是我第一次覺得我們真的在做生意，在那個時候。

超越眾籌和尋找新客戶

雙：遠離眾籌，現在你必須創造新客戶。 你接下來做了什麼？

蘭迪：是的。 我覺得，沒有很大的營銷預算，我唯一的選擇就是使用社交媒體來講述品牌的故事。 這就是我們所做的。 我們開始利用一些在競選期間幫助我們的影響者。 我們現在知道他們是微影響者。 但當時，他們只是我覺得能夠幫助我們宣傳 Talley & Twine 的人。 所以我們給了他們一些產品。 然後我們開始強調或專注於創建我認為代表品牌的內容。 所以我們在 Instagram 和 Facebook 上都這樣做了，最終我們開始投放 Facebook 廣告。 隨著我對如何製作 Facebook 廣告的了解越來越多，我們開始獲得關注。 這就是我們真正開始宣傳的方式。 我們最成功的視頻實際上是我在前幾分鐘解釋我剛剛告訴你的內容，以及我如何以及為什麼創辦這家公司的視頻。 我意識到人們真的很喜歡聽品牌起源的故事。 這使他們能夠與品牌建立聯繫並鼓勵他們訪問我們的網站並查看我們的產品。

雙：你最初投放的 Facebook 廣告是什麼？ 我知道這完全是在您學習的同時調整和增強廣告。 那麼你的學習過程是怎樣的呢？

蘭迪：這仍然是一個持續的過程。 我們現在有一個代理機構，但事情一直在變化。 所以這是我必須意識到的主要事情。 但是原則，您使用的消息類型的核心，保持不變。 你要確保你仍然以最好的方式向最有可能購買的人展示品牌。 所以我使用的一些技巧，就像我告訴你的那樣，講述品牌故事。 第二，不斷提高我們的內容質量。 我認為這真的很重要。 我回去看看我們早期的一些照片，我只是搖頭，我想，“伙計，這太可怕了。” 因此，隨著您的能力以及資源的擴展，請嘗試製作更好的內容。 然後我發現技術也是一樣的，找出你的客戶在哪裡閒逛並在那裡與他們互動。 所以我們做的一些真正草根的事情是去一些頁面，Instagram 或 Facebook，我們覺得我們的大量客戶會在那裡，我們只是與那個平台互動。 我們與該平台互動，與那些人互動，評論他們的照片或他們的狀態以及類似性質的事物，以鼓勵他們“嘿，看看我們”。 這就是我們提早發布消息的方式。 而且，在那之後，我認為我們開始真正了解我們的客戶是誰。 因此，我們也能夠通過我們的廣告來定位這些人。

爽：那麼，說到接觸不同的社區或參與不同的社區，你是專門進入手錶社區，還是去更接近的群體，比如時尚或設計？

蘭迪：嗯，這是個好問題。 我們首先進入了觀察組。 它沒有用。 第一，因為當您與每天看到一家新手錶公司的人交談時，您看到第 1000 家手錶公司並不是那麼令人興奮。我了解到手錶社區有點不接受那些不符合規範。 所以我會解釋我的意思。 所以在手錶行業有很多成功的公司，他們的手錶看起來就像一些最受歡迎的品牌。 幾乎就像有一群人想要手錶繼續做同樣的事情，看起來一樣。 他們有一個參考框架。 因此，我認為人們對此更自在。 而且我們的手錶看起來與大多數已售出的產品大不相同。 所以我所做的是我去了一個亞文化，那就是時尚界。 我意識到這些時尚影響者，特別是如果你認為自己處於時尚的前沿，你更想成為一個早期採用者和潮流引領者，而不是那些只是追隨潮流並想穿其他人一樣的人穿著。 所以我去找那些喜歡向市場介紹新事物的人。 我覺得我們更像是一款時尚手錶，因為我們想讚美你的衣櫥。 所以這就是為什麼我們一頭扎進那個時尚社區並真正鎖定那些喜歡的人，“好吧，讓我找到最新、最熱的運動鞋。讓我找到最新、最熱的運動衫。讓我找到最新、最熱的配件。” 我們能夠看到一些增長，因為我們選擇改變我們追求客戶的方式的根本差異。

使銷售額翻倍的數據洞察力

雙：然後談到你嘗試過的其他事情，你做過的活動，或者擴展到不同的類別，你可以分享哪些可擴展的成功？

蘭迪：我告訴過你我們曾經使用北約樂隊。 所以我們做的第一件事就是開始為我們的手錶提供金屬錶帶和不銹鋼錶帶。 這非常重要，因為它使我們能夠以不同的價格提供產品。 因此，當您是一家小公司時，30 到 40 美元的價格差異確實意味著很多。 所以我們能夠提供更高的價格。 我們做的另一件事，這可能是迄今為止最重要的事情，是我們聽取了所有購買我們手錶的人的反饋。 在深入研究我們的谷歌分析時，我們發現購買我們手錶的人中有 50% 是女性為男性購買的。 而此時我們只賣男士手錶。 而且當時我真的很嚴格，我只想留在一個類別中，因為我認為提供女士手錶會太混亂。 作為一個男人，我覺得我不明白。 但他們實際上是求我做女錶。 我認為在 2017 年，我們開始製作我們的第一款女士手錶系列。 現在它代表了我們業務的 50%。 這可能是我們所做的最重要的改變。 它使我們能夠更快地發展，並為我們提供了一個非常多樣化的客戶社區。 我認為在推出我們的女士手錶之前，那時我們每年的業務量可能約為 100 萬美元。 次年，業務從僅提供女士手錶等因素中翻了一番，但這也是一個重要的增長點。

Shuang：很有趣的是，利用 Google 的可訪問工具如何讓您有這樣的洞察力：“嘿，我實際上可以提供類似的產品，但只是針對不同的人群”，這實際上使您的業務翻了一番。

蘭迪：數據就是一切。 我認為利用這些數據做出明智的決策是我們在小型企業中無法獲得的巨大優勢。 即使您現在通過 Facebook 或 Google 在線投放廣告活動，您也可以跟踪並查看該活動的效果如何。 與擁有廣告牌、放置雜誌廣告或什至獲得電視廣告相反，您並沒有真正得到客戶的反饋。 而且它肯定不像我們現在擁有的一些在線工具那樣直接。 所以現在是創業的好時機。

雙：還有哪些其他工具或應用程序或服務幫助您發展業務？

Randy：我認為我們經常使用它，因為我們今天可能會使用它，這是最重要的，是 Zipify Pages。 我們使用它來為我們的公告創建登錄頁面，並更新我們的博客以及任何新聞和新聞。 此外，另一個對我們的業務產生巨大影響的應用是 Google 購物應用。 能夠將我們的產品編入索引以便它們可以在 Google 上進行搜索，這與我們的 Google 廣告活動相吻合，這非常重要，因為現在人們可以找到我們，而且當您搜索不同的手錶品牌時，我們就可以與所有其他手錶品牌同在樣式。 所以現在就想到了這兩個。

隨著規模的擴大，企業家精神如何變化

雙：和我們談談一些經驗教訓，也許你面臨的一些不足或失敗在這段旅程中真正教會了你很多。

蘭迪：我在這段旅程中學到的是，總會有挑戰。 我認為，對於許多人來說，他們希望進入業務並且不會在任何時候掙扎或看不到任何挑戰。 我從我們的挑戰中學到的是，當我們克服它們時，我們就會成長； 不僅作為公司，而且作為個人。 你成為一個更好的企業主，一個更好的企業家。 最近最大的挑戰之一就是招聘和找到合適的人。 我們很幸運有偉大的人與我們在一起。 我們仍然有與我們一起工作的第一名員工以及與我們一起工作多年的許多人。 但為了成長，你需要合適的人。 試圖找到這些人可能會非常艱鉅，尤其是作為與這些大公司競爭頂尖人才的小企業。 您確實必須找到同意您的使命的人，並且他們將能夠再次看到公司的願景並為我們要去的地方而不是現在的地方僱用。 因此，能夠將人員添加到團隊中是最有影響力的事情之一，但它也是最具挑戰性的部分之一，只是找到合適的人選。 因為那是我不必學習的新技能。 在最初的幾年裡，只有我，也許還有我認識的人。 因此，必須開始走出網絡去尋找新朋友，這是現在想到的挑戰之一。

爽：很多時候，招聘、擴大團隊，也意味著你需要轉變心態，放下責任，信任他人。 那麼，這段旅程對你個人來說是怎樣的呢？

蘭迪：這對我來說不同，尤其是在過去的一兩年裡，因為我們開始招聘人員來填補這些關鍵職位。 在那段時間裡，我做了太多的雙重職責，或者其他什麼，我什至沒有意識到我可能不應該做那些事情。 因此，甚至可以投放我的 Facebook 廣告，以及參與社交媒體。 一旦我們開始為這些職位招聘人員，我就意識到，“伙計，我不知道我現在應該做什麼。” 所以我記得和我們公司的一位合夥人，另一位所有者埃里克交談，並說，“我這週感覺不舒服。我的日曆比以往任何時候都清晰。我不知道現在該做什麼，因此。” 所以有人真是太好了。 但我正在轉移我的重心，正如它讓我做的那樣，更多地成為一名 CEO 和更有遠見的公司，並再次專注於確保新員工感到歡迎進入 Talley & Twine 家庭，我正在分享這些價值觀。 很大一部分團隊是遠程的。 我必須付出更大的努力來分享這一願景並為公司：我們要去的地方，公司更新，並讓人們也感到受歡迎。 所以我的行為肯定發生了變化。 但我認為我已經成長為一名企業家。 老實說，現在有人幫助我完成所有其他任務，我的壓力減輕了。

雙：很高興聽到。 很高興聽到。 然後稍微回想一下，因為我知道這是從你午休時間的一個電話開始的，那時你還有9:00到5:00，說說9:00到5:00離開的那段旅程，承擔風險，並實際構建自己的東西。

蘭迪：這是一段奇妙的旅程。 我確實有足夠的遠見，能夠一路欣賞它。 也許沒有我應該的那麼多，但我一被解僱就意識到……我沒有和你分享這部分故事，但幾年後我實際上被解雇了，而且那時我的妻子已經懷孕五個月了。 這就是我真正成為一名全職企業家的方式。 幸運的是，我們節省了足夠的錢。 所以我和我的妻子坐下來討論了這件事。 我說：“看，這是我讓我們度過接下來 90 天的計劃。在那之後，我們會重新評估。如果事情進展不順利，我會找工作。但我想看看 Talley & Twine看起來就像我全身心地投入到它中，當我每天都全力以赴的時候。” 幸運的是，我不必回去找工作。 話雖如此，我了解到，每天你醒來，你都在做你想做的事，你正在贏。 那就是成功。 成功與特定的數字或特定的榮譽無關，它是你實現了你的目標並在那天做你選擇的事情。 這就是成功。 因此，我學會了欣賞這段旅程。 這不是關於公司有多大，而是關於，我是否享受我每天所做的事情？ 答案是肯定的。 所以這對我們來說是一次很棒的旅程。

雙：那一刻很可怕嗎？ 因為這是一個有爭議的時期，你的妻子懷孕了，而且我認為任何形式的留下如此熟悉的東西都是可怕的。

蘭迪：嗯，作為一個已婚男人，好在自從我們約會以來，我以前就和我的妻子進行過這樣的對話，我真正的熱情是創業。 我真的很想擁有自己的事業。 我永遠不會坐在一份工作上很長時間。 所以我想確保她和我一起承擔這個風險。 這不是一個全新的對話。 但我最大的恐懼不是我全職嘗試，我最大的恐懼是：她如何接受它，她懷孕五個月，我基本上說我沒有以前的收入？ 但是談完之後，就算是用了嬰兒荷爾蒙，她的反應也異常的好。 她對這種情況非常冷靜。 我想她看到了我對它的熱情，她知道這真的會讓我開心。 所以她為我做出了犧牲，讓我能夠追逐我的夢想。 所以我永遠對此心存感激。 比起嘗試和失敗，我更害怕不嘗試。 我總能找到另一份工作。 但是，當您有機會並且您擁有能夠產生吸引力的業務時，您應該為自己，為業務和這些客戶負責，給它一個機會。

Talley and Twine 的下一章

雙：我很高興你在這裡，在旅程的這一章。 展望未來，您可以分享哪些令人興奮的項目？ 您還在做些什麼來將 Talley & Twine 提升到一個新的水平？

蘭迪：很好的問題。 今年我們的主題是合作。 因此，我們正在與一些非常酷的品牌合作，並圍繞這些合作打造獨特的時計。 所以我對此感到非常興奮。 這將使我們能夠保持產品線的新鮮感，並且還將使我們接觸到我們通常不會與之互動的不同客戶群。 因此，我們對這些合作夥伴關係感到非常興奮。 我們也獲得了一些許可協議。 然後我們也在做我們的第一款瑞士製造的自動手錶。 所以去年，我和我的共同擁有者去了瑞士，為製作手錶而全力以赴。 我們會見了我們的製表師，參觀了工廠，並真正了解了手錶的一些細節。 所以我們希望在今年最後一個季度推出它。 我認為這將是我們第一次真正進入奢侈品市場。 因此，我們對此感到非常興奮，以及這可以將公司帶到哪裡。 然後就規模而言，我們現在正在進行一些對話。 我們正在籌集資金以實現增長，以利用我們擁有的勢頭。 我們正在尋找合適的戰略合作夥伴來幫助我們實現這一目標。 我認為我們的合作夥伴不會只是帶來錢的人，而是會帶來某種可以與我們所處的位置相關的專業知識的人。 但我對公司的發展速度感到非常滿意。 但隨著你的成長，你也會經歷這些新的成長痛苦。 因此，無論您是像我們一樣增長緩慢還是快速增長，都會面臨挑戰。

雙：那很令人興奮。 我認為進入這個奢侈級別並與那些瑞士製表師合作是一個令人興奮的篇章。 你提到了籌款。 我想問一下旅程的財務方面。

蘭迪：嗯，幸運的是，我們仍然是 100% 獨立的。 因此，在我們經營的七年中，我們沒有吸收任何外部資金。 我們能夠管理這種增長的方式就是在我們做事的方式上保持創造性。 所以現在，當我們做新產品時，我們做兩件事。 我們把他們帶到我們現有的……我們現在有足夠大的客戶群來把它帶給他們並徵求他們的反饋。 第一，所以我們不會浪費錢，購買不會賣的東西。 然後，第二，我們能夠以與在 Kickstarter 上時相同的格式為我們的項目設置預購。 因此，這使我們能夠為我們的新訂單獲得資金。 因為我們每年最大的支出是庫存。 庫存面臨的挑戰是您必須在出售之前訂購它。 有時您可能會訂購過多的庫存。 或者你也可以像我們往年那樣做，就是訂購的庫存不足，然後你就賣光了。 現在，當您售罄庫存時，您可能會損害您的品牌。 因此，在財務上，這一直是我們面臨的最大挑戰之一，即找到訂購適量庫存的最佳點，及時通過它進行銷售以購買更多庫存。 所以這對我們來說一直是一個平衡的行為。