通過業務低穀保持士氣高漲：4個毅力故事

在渥太華的平均一天，勺子和蛋筒以及快樂的顧客都會從受歡迎的冷凍零食點 Moo Shu Ice Cream 中倒出來。 生意很好。 然後，大流行來襲。 在當地政府正式關閉 Moo Shu 的大門之前，老闆 Liz Mok 親自動手，以保護她的員工的安全。

從供應鏈困境到大流行病停工，任何數量的最壞情況都會嚴重損害團隊士氣。 在業務增長的低點保持員工或合作夥伴的積極性可能具有挑戰性。 但這是一個值得一起克服的挑戰。

可能發生的最壞情況是什麼？ 這是許多新企業主在邁向創業之路時都會問自己的一個問題。 我們採訪了 Liz 和其他幾位企業家，講述了他們在經營企業的最低谷時期，以及他們如何成為領導者，將人們置於利潤之上，建立信任，並最終保持團隊的高積極性。

將員工的需求放在首位：Liz 的故事

隨著大流行的消息在 2020 年 3 月傳到加拿大，Moo Shu 冰淇淋團隊的擔憂開始上升。 “我們有更大比例的亞洲員工，他們更了解亞洲正在發生的事情，”Liz 說。 與當時世界上許多地方一樣，安大略省從政府領導人那裡收到的信息含糊不清或相互矛盾。

“對我來說，拖延採取三心二意的措施所付出的代價不僅僅是犧牲一周的銷售額，”她說。 Liz 沒有猜測如何讓工作環境更安全，而是關閉了商店。

我正在盡我所能確保在這里工作是值得的。

Liz Mok, Moo Shu 冰淇淋

從那時起，Liz 選擇在病例數高的時期分別關閉三個時間段。 “我認為人們低估了不確定性帶來的壓力，”Liz 說。 在關門時，她希望她向她的員工傳達一個明確的信息：“你比銷售更重要。”

如果 Liz 不是那種將人置於利潤之上的領導者，那麼任何一種策略都無法保持高昂的士氣。 根據 Liz 的說法，在團隊激勵方面，什麼是不可協商的？ “更好的工資和更好的福利。”

在關閉期間，Moo Shu 支付了已經在計劃中的所有班次。 而且，她在大流行期間與員工單獨合作，以確保每個人都能平衡工作時間和政府福利以維持生計。

帶薪休息、帶薪病假和保證工作時間是 Moo Shu 的標準票價，旁邊還有手工冰淇淋、餡餅和餃子。 “我正在盡我所能確保在這里工作是值得的，”Liz 說。

用拳頭（和洩漏）滾動：大衛的故事

David Gaylord 是 Shopify 的常駐企業家和 Bushbalm 的首席執行官，該品牌銷售“無處不在的護膚品”。 剛從學校畢業就在 Shopify 開始了他的職業生涯後，David 參加了一場內部競爭以建立自己的企業。 Bushbalm 從那裡開始投資 900 美元，後來發展成為一家價值 1000 萬美元的公司。

在 Bushbalm 的新總部（該公司已經發展壯大的空間），大衛分享了這一旅程並不總是一帆風順。 在該業務的早期，10,000 瓶的訂單開始洩漏。 “當時，只有我們兩個人，”他說。 “這就像一個人痛苦地悲傷。”

如果我跳進去說，‘這就是我們要解決的方法’，那麼它可能會出錯。 因為他們可能比我現在知道的更多。

大衛·蓋洛德，布什香脂

自從第一次重大災難以來，還有其他一些災難，包括另一批洩漏的產品——但 Bushbalm 現在是一個 10 人的團隊。 最近，該品牌的物流和履行合作夥伴的問題導致單人客戶服務團隊的 200 多張支持票湧入。 “訂單實際上在我們合作夥伴的倉庫中丟失，”大衛說。

在 Bushbalm 解決挑戰是一項團隊運動。 與往常一樣，他們齊心協力提出解決方案。 “我們放慢了速度，然後每個人都參與其中，”大衛說，他自己正在整理 Zendesk 的票以幫助減輕負擔。 但最終，他依靠最了解自己技術的支持團隊來提出解決方案。 “如果我跳進去說，‘這就是我們要解決的問題，’那就會出錯，”他說，“因為他們可能比我現在知道的更多。”

採用團隊合作方式幫助 Bushbalm 的員工保持積極性。 “如果空氣中有壓力，我們就聚在一起談談，”大衛說。 團隊還在每週開始時同步以加強品牌使命，並在結束時加強聯繫並釋放動力。

專注於你的 Ws，而不是你的 Ls：Adam 和 Ash 的故事

設計師 Ash Edmundson 和開發人員 Adam Doeler 是 Wrapped 背後的主腦，這款應用程序使 Shopify 商店能夠在產品頁面和購物車中添加禮品包裝選項。 兩人在 BFCM（黑色星期五網絡星期一）和黃金送禮季節推出了這款應用程序。 “我們看到了超出我們最初設定的數字的瘋狂增長，”Ash 說。

雖然這對夫婦預計隨著假期的臨近，銷量會逐漸減少，但他們並不認為銷售會停滯不前。 “我們的增長在兩個月內完全停滯不前——沒有任何增長，”亞當說。 “這在精神上非常難以解決。”

儘管 Adam 和 Ash 只是兩個人的團隊，但團隊動力有可能在壓力下崩潰。 “我們知道我們仍然需要堅持下去，”亞當說。 團隊激勵的方法？ 將重點從缺乏銷售轉移到其他勝利上。 “我們發現的一件很棒的事情是，即使我們沒有獲得新的商家，我們也保留了商家，”他說。 “而且他們仍在處理帶有禮品包裝的訂單。”

我們正在嘗試做的是找到新的數據點。 如果不是銷售，我們可以慶祝什麼？

亞當·杜勒，包裹

他們還在 1 月初達到了一個里程碑，客戶處理的禮品包裝訂單突破了 10,000 個大關。 “我們試圖做的是找到新的數據點，”亞當說。 “如果不是銷售，我們可以慶祝什麼？”

這段經歷雖然當時壓力很大，但幫助這對夫婦了解了這項業務。 他們看到節日過後顧客仍在使用禮品包裝。 “我們意識到這可能更像是一種營銷方式，”Ash 說，“這對我們來說是一場胜利。” Wrapped 正在努力將自己定位為不僅僅是一個季節性應用程序。“我們在情人節前後看到了一個很好的小高潮，”亞當說。

既然他們知道 Wrapped 會潮起潮落，他們就會有動力去努力工作，這樣他們就可以利用今年 BFCM 後的停機時間來度過一個真正的假期。

作為領導者建立信任：邁克爾的故事

連續創業者邁克爾佩里對困難並不陌生。 在推銷他的第一家初創公司時，他努力讓投資者相信他，但最終建立了一家將被 Shopify 收購的公司。 他目前的努力，Maple，一個家庭管理應用程序，給他帶來了一系列新的挑戰。

“你要么在外部打仗，要么在內部打仗，”邁克爾說。 “我現在實際上已經經歷了這兩種情況。” 他承認後者更難駕馭。

領導者必須具有一定程度的真實性和透明度。 擁有它並真正鞏固信任非常重要。

邁克爾·佩里，楓

這一次，邁克爾毫不費力地說服了投資者。 畢竟，他確實在應用程序領域擁有良好的記錄。 正是團隊動力使他作為領導者接受了考驗。 在將他的團隊擴大到 8 人後，很明顯其中兩名員工對整個團隊的幸福感產生了負面影響。

“事後看來，為了推動業務向前發展，我做出了一系列非常糟糕的決定，並忍受了癌變行為，”邁克爾說。 最終，兩人離開了公司，但邁克爾的士氣卻出現了問題。 “我公司有四分之一的人不滿意，”他說。 “我在懷疑自己，懷疑自己的能力。”

讓團隊動力重回正軌依賴於邁克爾承認自己的錯誤。 “領導者必須有一定程度的真實性和透明度，”他說。 “擁有它並真正鞏固信任非常重要。”

邁克爾還從這次經歷中學到的是，保持團隊的積極性從招聘階段就開始了。 現在，他優先招聘那些對他的使命感到興奮並被早期創業公司的全員參與動態所吸引的人。 “那些人，在艱難時期，在良好的領導下，他們真的挺身而出，”他說。

以身作則激勵團隊

您不能總是預測下一個季度或下一年為您的團隊準備的內容。 它可能會帶來令人眼花繚亂的高潮或令人沮喪的低谷。 您可以控制的是您如何領導以及如何在整個旅程中激勵您的團隊。 正如這些故事所表明的那樣，正是在這些低谷時期，您真正需要您的團隊出現。 實現這一目標意味著首先出現在他們面前。

丹·佩奇的插圖