與 Mopinion 的技術對話：如何通過用戶反饋改善您的數字渠道
已發表: 2020-11-0630秒總結：
- 公司努力更好地了解他們的用戶。
- 缺乏理解會導致客戶保留率下降。
- 技術講座討論了有多少公司只關注定量方面，而不是定性數據。
- 這些反饋公司沒有提供一種方法來分析和製定實施必要變化的計劃（一旦量化數據被繪製出來）。
- 我們最新的 Tech Talk 邀請了 Mopinion 的聯合創始人 Udesh Jadnanansing，他分享了對反饋過程如何運作以及如何採取必要行動以提供有意義的改變的見解。
Mopinion 的聯合創始人兼收入和增長主管 Udesh Jadnanansing 談論如何改善數字渠道。 在開始之前，讓我們告訴您，公司通常使用數字渠道或基於網絡的渠道進行在線營銷和推廣其產品、服務和品牌。 營銷已成為公司成功不可或缺的一部分，人們不能忽視它。
但是，要確定營銷您的品牌/產品/服務的正確方式，您必須了解客戶希望從中獲得什麼。
他談到當他們開始時，Mopinion 團隊很快意識到許多數字團隊只關注數字。
烏德什說，
“他們的程序包括網絡分析、AB 測試和標準 UX 工具。 但僅靠這些類型的數據還不足以更好地了解用戶”
他接著提到了一些可以改善您的在線渠道的必要點。 這些點不僅僅包括數字。 這些是：
- 用戶在體驗什麼？
- 他們在使用您的應用程序時有什麼體驗？
- 他們在網上購買您的產品時有什麼體驗？
- 如果出現問題怎麼辦？
理想的解決方案應該使數字團隊能夠輕鬆收集和分析用戶反饋，然後採取行動。
烏德什股份，
“在 Mopinion 之前，有一些工具可以提供解決方案來創建網站反饋表來收集數據，但這些工具非常有限，特別是如果公司想要深入了解正在發生的事情。 您也無法獲得諸如“反饋背後的故事”之類的問題的答案。 或者‘我們如何利用這些反饋改進我們的在線渠道’？”
這就是促使 Udesh Jadnanansing 與他的同事一起推出 Mopinion 軟件的原因。
要快速了解 Mopinion 的產品，您還可以在下方查看他們的技術講座：
Mopinion 如何幫助其客戶？
Mopinion 的技術建立在三個關鍵支柱之上：
- 數據採集
- 報告和分析
- 動作管理
他評論說，數據收集是一切的起點。 您可以收集在線用戶對您的網站、移動應用程序和/或電子郵件的反饋。 讓我們詳細說明 Mopinion 的三個關鍵支柱的功能。
1. 數據收集
“您希望成為在線客戶旅程的一部分，因為這就是一切！”，他評論道。 為了實現這一點，Mopinion 通過製作定制的反饋表來幫助您收集客戶反饋。 您可以添加與用戶相關的問題，甚至添加特定的觸發器以確保表單符合您的要求。
一旦您的數據進入，您的儀表板就可以開始構建了。 儀表板可幫助您更好地了解反饋背後的故事。 您可以使用文本分析，因此您不必每天瀏覽數千個項目，而是了解您的反饋的總體情緒。
2、報告反饋分析
Mopinion 為您完成所有分析，因此您不必每天處理數千個項目。 他們利用文本分析和高級儀表板來識別數據中的主要趨勢。 他們的目標是讓您更輕鬆地了解這些見解的含義。
3.動作管理
Udesh 說：“行動管理就是積極主動，因為是的，你可以收集反饋並查看它。 但是，如果您不使用該工具，那麼它只是一個花哨的工具。 這就是行動管理髮揮作用的地方！ 如何？ 因為它涉及分配任務、與您的團隊合作以及對您的數字渠道進行必要的更改。”
Mopinion 可以輕鬆地與您已有的工具集成。 如果您已經設置了特定的流程，則集成 Mopinion 並使用 API 或 webhooks。
Mopinion 的歷史
Mopinion 最初於 2009 年開始構建網站和移動應用程序，直到 2012 年左右才真正開始。這一年他們開始在反饋市場上變得更加活躍並開始構建他們的反饋軟件。
到 2017 年，Mopinion 獲得了第一輪融資，並真正開始建立團隊和公司。 此外，他們還轉向了 100% SaaS 業務模式。
Mopinion 總部位於鹿特丹（荷蘭），擁有一支由 30 名同事組成的團隊，為位於 30 個不同國家/地區的 200 多家客戶/公司提供服務。 他們活躍於廣泛的市場，包括零售、旅遊、金融和技術公司（例如 SaaS 和消費技術）。
Mopinion 如何解決市場問題？
在 Mopinion 的早期，它的大多數競爭對手都專門做一件事——數據收集。 他們都在收集大量反饋，但並未讓數字團隊輕鬆處理或分析反饋。
這些工具的用戶仍然必須將數據導出到諸如 excel 之類的工具，以了解反饋的含義。 這個問題促使 Udesh 和他的團隊構建了一個集成解決方案，用戶可以通過該解決方案收集反饋，分析數據並將其轉化為有意義的見解。
此外，Mopinion 與各種其他數字工具（如項目管理工具和 UX 工具）集成，以使用其他數據類型豐富反饋數據，讓您更好地了解和全面了解客戶體驗。
這正是我們看到 Mopinion 縮小市場現狀與真正確定數字團隊需求之間的差距的地方。”
Mopinion 與其競爭對手有何不同？
1. 靈活性和高級定制
首要的區別之一是 Mopinion 的靈活性水平，尤其是在定制方面。 在構建反饋儀表板和以適合您的方式可視化反饋時，Mopinion 提供了各種自定義選項。
2. 連接和集成以創建上下文
Mopinion 是營銷堆棧的一部分，適用於各種用戶體驗工具、網絡分析工具等。
“這些工具不僅可以讓您很好地了解用戶體驗，還可以豐富您正在收集的數據！”
3. 獲得有意義、易於理解和可操作的見解
解決方案不僅僅是收集反饋，還要利用這些反饋做一些事情來改進您的數字渠道。 使用這些數據可以使改善客戶體驗的整個過程變得非常容易。 Mopinion 擁有您需要的所有功能，可確保您和您的團隊能夠處理反饋並積極主動。
4. 在入職、安全性和可擴展性方面真正的企業和 SaaS 解決方案
Mopinion 提供企業技術以及企業級服務來幫助您進行入門。 有專門的客戶成功團隊和技術團隊可以幫助您解決任何與技術相關的問題。 Mopinion 解決方案本身俱有可擴展性，因此它專為處理高流量網站、處理大量數據並提供企業安全性而構建。
整個 Mopinion 團隊都通過了 ISO 認證，並且熟悉大公司的運作方式。
如何使用Mopinion？
在 Tech Talk 中，Udesh 進行了演示，讓用戶更深入地了解 Mopinion 平台。
您可以查看 Mopinion Tech Talk 或直接註冊 Mopinion 平台，體驗個性化的產品演示。
Mopinion 成功案例
Mopinion 與各行各業的多家公司合作，例如 PayPal、沃爾瑪和荷航。 一個真正從 Mopinion 獲益的客戶是德國保險公司 Alliance。
安聯之前在客戶流失率方面存在問題； 他們在註冊頁面/流程中失去了很多訪問以註冊保險。 Alliance 擁有一支出色的團隊，他說許多轉換專家都知道他們在做什麼。
該公司之前已經在使用反饋工具，但這是有限的，並沒有為他們提供足夠的靈活性或報告和反饋分析。 他們發現 Mopinion 是一個不錯的選擇，並決定試一試，並看到了一些很棒的結果。
Alliance 開始收集他們在線旅程中的反饋，並立即註意到他們的轉化率上升； 這種增長是巨大的。
這確實顯示了用戶反饋和價值的力量，不僅對客戶體驗而言，而且在收入和轉化方面也是一項業務。