SMS短信的10個制勝特徵

已發表: 2017-03-21

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如果您認為短信在某種程度上已經過時，您可能認為您的營銷策略是錯誤的。 以下是 SMS 的 10 個關鍵功能，它們將解釋為什麼它們值得投資。

在移動營銷、即時消息和鄰近技術的熱潮中， SMS一直是人們關注的焦點。只需在搜索引擎上親眼看看：Gartner 預測，到 2019 年， 20% 的主要國際品牌將放棄他們的應用程序，轉而採用更簡單、更直接的通信系統；而谷歌的目標是通過一種稱為 RCS（富通信服務）的協議來恢復 SMS，使用經典的文本消息還可以發送圖像和視頻，創建群組等等。

圍繞 SMS 的熱議不斷，這表明人們對這種溝通渠道的持續興趣。在這篇文章中，我們將深入研究文本消息的當前狀態。我們不偏袒那些宣稱SMS的垮台，也沒有與那些宣布他們的復興，而是我們將探索，使其成為一個重要的營銷工具的功能。

今天發短信

在全球範圍內，幾乎一半擁有手機的人 ( 47% ) 僅用它來打電話和發送短信。 GSMA 在 56 個國家（佔世界人口的 80%）進行的一項研究報告稱，即使在智能手機和互聯網連接廣泛的地方，短信也非常流行。在法國、比利時、英國、俄羅斯、美國、加拿大和澳大利亞，短信的使用量超過了WhatsApp 等應用程序。

短信現在已有25 年的歷史，儘管它的黃金時代在 1990 年代結束，但它保留了一些區別於其他渠道的特殊功能：首先，它具有一對一的通信潛力。一封電子郵件甚至可能在沒有打開的情況下就進入垃圾箱，而 Facebook 的帖子可以通過簡單的滾動輕鬆忽略。另一方面，SMS 的功能意味著它們在 98% 的情況下是打開的（Dynmark）。

也許 SMS 的秘密之一確實是它的文本性： 160 個字符，就像一條推文（或多或少），但安靜、直接，沒有留言板、收件箱、牆壁等處的過度飽和感。許多抗議說即：“由於渠道尚未飽和，短信營銷對企業有效。 當發送量增加並且短信箱變得像電子郵件收件箱一樣擁擠時會發生什麼？ ”這意味著該渠道將達到完全成熟和知名度。隨著這種意識引發了實驗，SMS Marketing 將進一步發展，以不斷完善其可支配的資源。

讓我們來看看這些 SMS 資源，以突出該頻道特有的主要功能。

短信的10個制勝功能

1.它是實時的

發送後，短信幾乎是系統地打開。數字會說話：短信渠道確保打開率超過98% 。在這 98% 中， 90%發生在交貨後三分鐘內 (Dynmark)。這些數字將 SMS 定位為實時營銷渠道。

客戶首選的客戶服務方法包括通過 SMS 提供支持並非巧合。有多種使用 SMS 管理消費者關係的方法 - 請求反饋、接收支持、發送提醒等等。

2.它無處不在

這聽起來可能很奇怪，但這個詞再合適不過了。它的支持設備使 SMS 真正無所不在：智能手機（或老一代手機）是許多人認為是我們手頭始終擁有的“真正的近距離技術”的日常配件，例如我們的錢包或房屋鑰匙。

SMS是無所不在的，因為它到達收件人無處不在一天中的任何時間，因為它不依賴於具有互聯網連接。讓我們考慮交易郵件對於公司及時溝通和改善客戶旅程的整體重要性：SAP 和 Loadhouse的 SMS Advantage研究強調了64% 的消費者認為 SMS 如何改善他們的用戶體驗。

通過三個戰略提示探索一對一交易短信 >

3. 用途廣泛

客戶旅程由時刻和接觸點組成——這意味著與客戶的業務關係的各種元素。

看圖，我們可以看到短信是如何通過有針對性的溝通來培養所有接觸點的。文本消息與電子郵件共享的完整性感。

客戶旅程的熱點處於中間，從理解到維護階段：在這裡，SMS在支持購買和建立忠誠度方面產生最大影響。然而，當我們制定短信營銷計劃時，我們可以看到短信如何覆蓋整個客戶生命週期。

4.可以個性化

此功能有兩個方面：一是針對品牌，他們可以個性化消息，使其易於識別，這要歸功於替換電話號碼的文本別名；另一種是針對收件人，通過細分功能和動態字段，可以根據每個聯繫人的活動、興趣和個人信息定制短信。不要忘記鏈接最多三個文本消息的選項，以擴大您的通信範圍。

5.它是集成的

借助 API（SOAP 和 REST）、Web 服務和 FTP 批處理，SMS 通道可以連接到任何 CRM、電子商務、ERP 或內容管理系統。這是通過連接各種技術和建立數字生態系統來創建客戶信息和數據之間交換的重要資源。

在數字戰略中，短信活動的最佳合作夥伴是電子郵件，它補充了短信。訣竅是能夠將這兩個通道協調成一個流，我們將在下一點討論。

6.它是自動的

我們都知道這個名字：營銷自動化。然而，仍然有少數品牌付諸實踐或對它足夠熟悉。這項技術使您可以擁有電子郵件、SMS等的自動工作流程：不僅是一種節省時間並使通信流程獨立的方法，而且還可以讓您創建相關且有針對性的活動，自動調整內容和消息（歡迎、確認訂單、促銷信息等）符合收件人的個人信息、興趣和基於先前通信的行為。

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7. 完全可追溯

任何人發送短信可以有關於交付和傳送失敗百分比，以及開口深度信息，如郵件中的鏈接，不僅運動而且通過收件人點擊。

特別是 SMS 的鏈接可追溯性是一種基本工具，可用於查明誰單擊了鏈接以及他們重複該操作的次數。此外，基於收件人的報告為您提供信息和統計數據，您可以使用這些信息和統計數據來開發過濾器、創建新的收件人組，甚至建立觸發工作流程的條件（盡可能準確）。

關於您的每個收件人，您可以了解哪些信息？ >

8. 可擴展

除了鏈接消息的能力之外，正如前面提到的，登陸頁面是 SMS 的一個關鍵資源，客戶可以在其中閱讀 SMS 的 160 個字符中介紹的產品、創新、服務和通信。您只需要一個拖放編輯器，即可創建專為移動設備優化的專業設計頁面。

創建著陸頁後，只需使用 URL 縮短程序（通常集成在郵件平台中）來縮短 URL ，然後在您的 SMS 中插入此可追踪鏈接。

9. 靈活

在發送階段，短信是一種具有高度靈活性的工具。你可以：

安排遞送以選擇收件人將自動接收您的通信的日期和時間。
設置“請勿打擾”時間段，以避免夜間交貨或一周中的某些日子。
暫停和恢復發送，暫停您的活動，修改其內容並隨時恢復。

10.投資回報率高

SMS 營銷的投資回報率是數字營銷領域中最高的之一。撇開網絡上漂浮的數字和百分比——它們通常不可靠或過時——我們想向您展示我們的案例研究，我們通過探索他們的目標、戰略和結果來分析Loytrend 的SMS 營銷策略，並配備百分比和數字。

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從理論到實踐

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