謝謝你走很長一段路：6種創造性的方式來感謝客戶的購買

在買家瀏覽您的客戶旅程地圖時，表現出真誠的讚賞是與買家建立更密切關係的最簡單方法之一。 這很簡單，但很少有公司會花時間真正感謝客戶的業務。

在與根深蒂固的競爭對手脫穎而出時，電子商務企業必須找到他們的機會時刻。 在價格或效率上進行競爭很少有實際意義。 然而，新的和成長中的商店確實有一系列值得投資的差異化因素：產品、品牌和客戶服務。

專注於創造有意義的客戶體驗的公司可以選擇在忠誠度和口碑方面進行競爭，擊敗龐然大物，並在市場上佔據一席之地。

在這種追求中，感謝客戶的購買大有幫助。 事實上，68% 的企業失去客戶是因為他們覺得公司對他們漠不關心，近一半的美國消費者表示，客戶讚賞是提供優質服務不可或缺的一部分。

在感謝客戶時有目的性和個性化可以幫助展示您品牌的人性化方面，建立聯繫，增加客戶生命週期價值，並增加客戶保留率。

為什麼要表達客戶的讚賞？

客戶欣賞是對客戶表示感謝的藝術。 這是一種一致且無私的參與方式，向客戶表明您重視他們。 這可以包括從包括首次購買的感謝信到向尊貴的客戶發送獨家優惠等內容。

簡單的感激之情可以創造良好的客戶體驗並改善人們對您公司的看法。 我們可以通過購買看到這一點。 事實上，86% 的買家願意為出色的客戶體驗支付更多費用。

實施客戶讚賞的三個目標包括：

• 讓客戶忠誠。 正如哈佛商業評論所描述的那樣，獲得一個新客戶的成本可能會高出 5 到 25 倍。 因此，保留盡可能多的客戶是明智之舉。
• 擁有更多有利可圖的客戶。 滿意的客戶平均花費更多，麻煩更少。 從貝恩公司的研究中可以看出，保留率提高 5% 可以將利潤提高 25% 到 95%。
• 讓客戶積極談論您的品牌，也稱為口碑營銷。 92% 的客戶認為朋友和家人的推薦是最可信的廣告形式，這會為您的企業帶來更高的推薦率。

毫無疑問，擁有更好客戶體驗的公司勝過競爭對手。 表達讚賞是與客戶建立有意義的關係並使他們感到被重視的一種簡單方法。

如何感謝你的客戶

發送完美的感謝不需要很複雜。 事實上，大多數消費者在欣賞方面的標準並不高：道明銀行的一項研究發現，60% 的消費者表示應該通過直接向個人表示感謝來表達感謝，而 44% 的消費者認為應該感謝個性化。

向客戶展示幕後和屏幕背後有一個真實的人。

感謝客戶，不要公開期望任何回報。 例如，不要要求他們“在社交媒體上分享”，也不要糾纏他們同時購買。 只需親自和直接地表達感謝，感謝您成為客戶並信任您交付。 這足以創建連接。

1. 你在感謝誰？

親自感謝每一位客戶的每一筆訂單可能會讓人不知所措，甚至不誠實——而且隨著您的業務增長，您不可能獨自管理所有這些。 因此，將客戶劃分為您希望優先考慮的組可能會有所幫助。

例如，為每個訂單分發一個時髦的禮品包是一種絕對可以讓你的預算超支的方式。 但細分高價值客戶並向他們發送帶有品牌禮品的手寫便條可以鞏固已經積極的關係。 您可以通過以下幾種方式將您的客戶分組為不同層次的感謝：

• 每一位顧客
• 每一位回頭客
• 任何寫信支持的人
• 生日那天的顧客
• 高價值客戶
• 客戶忠誠度計劃成員

2.設定適當的預算

感謝計劃的預算將與您想要聯繫的客戶數量相關聯。 但是，即使您希望對所有客戶表示感謝，您也無需花費大量金錢來創造愉悅的時刻。

Gary Vaynerchuk 在《感謝經濟》中寫道：“讓這些努力令人震驚和令人敬畏的不是金錢，而是所涉及的關懷和創造力。” 節儉的驚喜通常在建立這種聯繫方面同樣有效。

我們在下面提供了許多簡單且經濟有效的方式來感謝您的客戶的示例。

3. 建立一個可重複的過程

根據您是在每個盒子中包含感謝信還是只是偶爾發送贓物，決定一個可重複的過程，以將這些感謝信送到您的客戶手中。 它不一定是自動化的，但構建流程將確保它發生。

你不需要花很多錢來創造真正的快樂時刻。

如果您有一個團隊為您工作，請為他們提供一種簡單的方法來提名客戶以表示感謝。 它可能是谷歌表格或週五下午的手寫卡片。

將整個團隊拉入這些快樂的時刻，可以為您的客戶創造一種感恩的文化。

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向客戶發送感謝信息的六種方式

雖然創造性的計劃和明智的決策為喜悅奠定了基礎，但歸根結底，您仍然需要一些簡單的想法來採取行動。

如果你需要一點靈感，這裡有六種方法可以讓你傳播感激之情。 我們還將分享一些為客戶付出更多努力的企業示例。

1. 發送手寫的感謝信
2. 包括包裝插頁
3. 提供免費禮品或樣品
4. 通過視頻建立個人聯繫
5. 提供售後折扣
6. 聚焦您的客戶

1.發送手寫感謝信

這是感謝您的客戶的一種行之有效的方法。 寫一封個性化的感謝信表明幕後和屏幕背後有一個人參與。

謝謝你的筆記很有效，因為它們有點失傳。 想想你上次實際發送手寫信而不是快速發​​送電子郵件或 Facebook 消息是什麼時候。 這些媒介帶來了令人難以置信的效率，但手寫卡片超越了我們數字收件箱的短暫性，創造了一些有形而有意義的東西。

在寫出完美的感謝信時，請記住以下五個步驟：

讓我們看一些給客戶的好手寫筆記的例子。

約翰的瘋狂襪子

一個將自己描述為“建立在愛之上的企業”的品牌對建立聯繫了解一兩件事。 客戶幾乎總是在襪子訂單中收到個性化的手寫便條。

那魯

在線商店 Nalu 會為每位購買新幻燈片的客戶發送手寫感謝信。 它包括一張 DIY 記事卡和來自 Nalu 最新春季活動的視覺效果，以宣傳和激發客戶對即將推出的產品的興趣。

史詩條款

在遇到困難的客戶支持互動後發送手寫便條有助於製定積極的解決方案。 Epic Provisions 在對最近的訂單不滿意後跟進了該客戶，並終生追隨：“有史以來最好的客戶服務！”

ZULZ 箱包公司

卡片正面寫著：“謝謝！” ZULZ Bag Co. 喜歡在訂單中添加手寫卡片和貼紙，歡迎顧客加入 ZULZ 大家庭。

耐嚼

當 Julia Alena 聯繫 Chewy 的客戶支持時，她並沒有抱太大希望。 但她不僅得到了她想要的分辨率，還收到了她的狗的手繪插圖！ 這超出了手寫筆記的範圍，但可能為 Chewy 贏得了終生客戶。

雖然在每個訂單中發送手寫筆記可能無法擴展，但您始終可以為自己或您的團隊設定每月目標。 2BigFeet 的創始人 Brandon Eley 解釋了他如何確保聯繫盡可能多的客戶：“我的目標是每年發送 1,000 張卡片，每個工作日只發送四張卡片。”

讓您的整個團隊參與進來有助於為您的客戶營造一種感恩的文化。

您也可以在回复客戶、特殊訂單或假期後發送感謝卡。 它不僅必須是訂單中的卡片。

如果您想稍微簡化此過程，您可以使用 Postable 或 Touchcard 等服務代表您發送感謝信。 對於一次性筆記，或者如果您想在這個想法上進一步投資，有許多在線選項可用於採購優質卡片，這將照亮您客戶的郵箱，包括 Lovepop、Galison、E. Frances、Burro商品和 Paper Luxe（均基於 Shopify）。

2. 包括包裝插頁

在即將出門的訂單中添加一些小東西是表達感謝的好方法。 您已經支付了運費和包裝箱費用，因此這是為客戶帶來一點額外樂趣的最具成本效益的方式之一。

包裝插頁都是為了超越客戶的期望。 拆箱本身就是一種體驗，客戶期待他們將新產品拿到手中的那一刻。 只需一點額外的努力，他們就會“高興”。 這也是一個通過精美的操作手冊為訂單增加價值的機會，也是一個追加銷售的機會。

以下是一些了解提供小驚喜價值的商店的傑出示例。

弗蘭克身體

Frank Body 品牌大膽、直截了當，而且都是關於美麗的身體。 它包括一個帶有身體磨砂訂單的包裝插頁，以強化品牌，提供簡單的操作方法，並鼓勵客戶通過社交媒體保持聯繫。

烤架

Grilla Grills 在線銷售菸熏爐和烤架。 每筆訂單都附贈幾份免費禮物，例如感謝貼紙、koozies，甚至是讓顧客臉上露出笑容的手寫便條。

包裝插頁可以有針對性，也可以隨心所欲。 只需確保在訂單包裝員旁邊放一堆，並在每個盒子里扔一個。 需要囤積包裝插頁嗎？ 查看這些供應商以獲取高質量的貼紙、名片和傳單：

貼紙

• 貼紙你
• 貼紙巨人
• 貼紙騾子

名片或宣傳材料

• 隔夜打印
• 遠景打印
• 哞

3.提供免費禮品或樣品

除了免費樣品之外，還有什麼客戶喜歡的嗎？ 在他們的訂單中加入一個小樣品或禮物是一種很好的表達方式，“感謝您的購買。”

免費樣品不僅僅是讓您的客戶驚喜和取悅的絕佳方式，它們還展示了客戶尚未嘗試過的東西。 如果他們喜歡它，您甚至可能會看到他們在下一個訂單中購買它。 請務必嘗試盡可能將樣本與客戶的個人資料相匹配，以確保他們可以使用它。

Beardbrand 向客戶投放了一些最暢銷產品的樣品，以嘗試獲得更大的訂單。

4. 通過視頻建立個人聯繫

如果您想更進一步，請嘗試為您的客戶錄製個性化的感謝視頻。 視頻最重要的部分是不可能偽裝成個人的。 客戶知道您真正投入了多少時間。

無論採用何種媒介，感謝客戶的關鍵是個人、體貼和真誠。

個性化視頻看起來非常周到，因為它們是耗時的手工工作。 在購買後的跟進中或完全作為單獨的交互發送視頻。 視頻特別適合特殊場合和假期，您可以在其中發揮主題創意。

波波夫皮革

每位新客戶都會從創始人兼創作者 Ryan Popoff 那裡獲得個人視頻。 它們沒有特別的腳本，但它們熱情好客，展示了品牌背後的人性。 您知道您獲得的不僅僅是工廠製造的物品。

紫藤

Wistia 的每個人都使用視頻簽名，其中包含一些關於他們是誰的介紹。 這些可以很容易地適應收據上的感謝視頻或在假期期間發送。

如果只是為了看看客戶的反應，視頻是一個很好的實驗。 有許多不同的方式可以使用視頻來感謝客戶，這意味著您可以真正發揮創意。 以下是一些用於創建快速、個性化視頻的工具：

• 邦喬羅
• 肥皂盒
• 維迪亞

5. 提供售後折扣

用折扣和優惠券獎勵忠誠的客戶是讓他們回來的好方法，同時感謝他們的惠顧。 儘管您必須小心折扣，因為他們可以訓練客戶等待交易，但向新客戶發送折扣通常是讓他們返回並再次購買的一種經濟有效的方式。

戶外研究

不僅它的電子郵件真的很鼓舞人心，Outdoor Research 還為客戶提供了一個折扣代碼，讓他們在下一個訂單時享受 15% 的折扣。

朱利酒

Julep 經營一個化妝盒訂閱服務，並且總是為需要囤貨的顧客增加一點紅利。

為您的優惠券編寫副本可能有點棘手，因為您不想表現得像試圖進行銷售或過於咄咄逼人。 使用以下詞語來宣傳優惠券的排他性：

• 只為你
• 作為感謝…
• 客戶福利為您服務！
• 對於我們的忠實客戶

折扣可以單獨發送、作為包裝插頁發送，也可以通過感謝電子郵件發送。 如果您要創建折扣，請確保使用唯一的優惠券代碼，以便跟踪其效果。

6. 聚焦你的客戶

展示您的客戶是公開分享您對他們的欣賞程度的好方法。

建立牢固的客戶關係，讓您的品牌在競爭中脫穎而出。

用戶生成的內容 (UGC) 在創意產業中尤其有用，因為您的客戶依靠曝光來增加自己的受眾。 例如，美髮師喜歡出現在 Instagram 上。 小型企業喜歡在 Twitter 或博客上大喊大叫。 它可以幫助他們獲得信譽並獲得客戶。 另外，它在您和他們之間建立了聯繫。

奢華的頭髮

炫耀其產品只是 Luxy Hair 用戶生成內容的優勢之一。 它還幫助客戶通過分享美麗的圖像來建立自己的品牌。

羊毛和幫派

WATG 將經常在 Instagram 上分享其客戶的針織項目。 它的客戶喜歡它，它給它的飼料更多的社區感覺。

要找到要分享的精彩內容，請創建一個客戶可以在自己的帖子中使用的主題標籤。 在共享內容之前，請確保您徵得所有者的許可。

“感謝您的購買”模板

既然您已經了解了什麼是好的業務，謝謝您的樣子，讓我們看看一些您可以用來表示“感謝您的訂單”的模板。 您可以將這些可自定義的模板複製並粘貼到電子郵件或便箋中，並在客戶購買後將其發送給客戶。

優惠卷號碼

首次購買後使用此模板可讓客戶回到您的商店併購買更多商品。 提供 10% 的優惠券是標準做法，但您可以提供最適合您業務的任何東西。

跟進

使用後續模板表示感謝，同時檢查客戶對購買的感受。 如果您願意，可以在此電子郵件中添加評論請求和優惠券。

訂單已經收到

此電子郵件模板讓客戶知道您正在處理他們的訂單並感謝他們的購買。

報酬

類似於優惠券感謝卡模板，但信息更熱情友好。 獎勵可以是最近購買的禮品卡。

免費： Shopify 商店信任清單

Shopify 的研究團隊對北美購物者進行了一系列深入訪談，以了解客戶信任是如何在網上商店中形成的。 該清單是他們調查結果的摘要，旨在幫助企業主了解他們的在線商店體驗的哪些重要方面可以在客戶之間建立信任，以及要避免的破壞信任的錯誤。

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開始使用

謝謝你有很長的路要走

有很多不同的方式可以感謝您的客戶並在購買後創造愉悅的時刻。 請記住，關鍵是要個性化、深思熟慮和真誠。 客戶——以及一般人——喜歡真誠的感謝，但不喜歡虛偽。

當您懷有感恩的態度時，與客戶建立聯繫是很自然的。 建立這些客戶關係使您有機會將您的品牌提升到競爭中。

Lynn Scurfield 的插圖
Brenda Wisniowski 設計