5 個最有問題的訂戶獲取來源：它們可以贖回嗎？

品牌一直在推動建立他們的電子郵件列表，因此他們有更多的影響力並可以培養更多的忠誠度。 但並非所有的列表構建方法都是​​平等的。 雖然一些訂戶獲取來源與品牌的運營密切相關，但有些則完全無關。 除了品牌定位之外，一些收購來源還存在流程挑戰或期望差距，這會影響他們吸引的新訂戶的價值和風險。

在我們的 2017 年電子郵件現狀調查中，我們詢問了營銷人員他們對 20 種不同訂戶獲取來源的使用情況，以及他們的電子郵件程序在過去 12 個月內是否被阻止或列入黑名單。 我們通過查看被阻止或列入黑名單的電子郵件程序使用了哪些來源，以及未使用哪些來源，確定了最有問題的訂閱者獲取來源。

被阻止或列入黑名單的電子郵件程序使用的訂閱者獲取來源至少要高出 20%，包括：

1. 電子郵件列表出租
2. 共同註冊
3. 已購買的電子郵件列表
4. 電子書、報告等的潛在客戶生成表格。
5. 通過直郵、目錄等方式促進註冊。

您可能開始閱讀該列表時會點頭表示同意，但是當您進一步閱讀列表時，您可能會困惑地歪著頭。 這是因為其中一些是流行的、廣受好評的訂戶獲取來源。 儘管如此，所有這些似乎都給大量品牌帶來了問題。

讓我們依次來看看，看看其中一些是否可以贖回。

1. 郵件列表出租

這個最有問題的訂戶獲取來源是第一個大驚喜。 這真的比購買清單風險更大嗎？ 事實上，我們並不這麼認為。 我們的結論是，一些營銷人員認為他們在進行列表租賃，但實際上並非如此。

以下是我在我的書“電子郵件營銷規則”的第 3 版中描述電子郵件列表租賃過程的方式：

“如果你從一家公司租借一份清單，你應該向該公司提供你想要發送的信息。 然後，列表所有者使用他們通常的姓名和電子郵件地址而不是您的姓名和電子郵件地址代表您將該消息發送到他們的列表（您從未看到該列表）。 此電子郵件中包含的取消訂閱鏈接僅供列表所有者而非您選擇退出。 列表所有者通常在主題行中包含一個標籤（例如，來自我們的朋友或 [合作夥伴報價] 的消息）和電子郵件頂部的消息，表明該消息來自他們的合作夥伴之一。

這種安排有助於確保收件人能很好地接收您的消息，因為如果列表所有者從不適合其列表的合作夥伴發送消息，他們將遭受退訂和垃圾郵件投訴。”

我們的猜測是，你們中的一些人對自己說，嗯，這不是我們的列表租賃工作方式。 這不會是一個大驚喜。 長期以來，人們一直對列表出租感到困惑，而且在我們看來，那些實際上只是出售列表的人故意濫用該術語以使其看起來合法。

根據我們對這個問題所做的初步研究，一些“列表租賃”與列表購買有更多的共同點，列表租戶獲得電子郵件地址列表。 其他“列表租賃”實際上是電子郵件附加，其中經紀人將電子郵件地址與您現有的客戶或沒有該數據點的潛在客戶文件進行匹配。 還有其他“列表租賃”讓列表所有者避免使用您的發件人姓名、發件人域和取消訂閱鏈接來避免將他們的聲譽置於危險之中，該鏈接會阻止收件人再次收到您而不是列表所有者的消息。

一些偷偷摸摸的供應商甚至要求每個列表承租人提供一份選擇退出的人的黑名單，這樣列表租賃公司就可以避免向不想收到買家消息的人發送電子郵件。 然後，列表租賃公司將該抑制列表中的電子郵件地址添加到他們自己的電子郵件列表中，從而在將其出售給下一個客戶時使其更大、更有價值。 （一些列表賣家使用相同的策略，希望看到您的列表，以便“您不要購買已經擁有的電子郵件地址。”）

如果以正確的方式完成，列表租賃可以是一種不錯的方式來提升您的業務和電子郵件列表——前提是消息的號召性用語會產生新的潛在客戶、轉化和訂閱者。 但是，有關列表租賃的所有混淆和誤導都可能使其具有風險。 選擇合適的合作夥伴是關鍵——好的合作夥伴永遠不會便宜。

2. 共同註冊

共同註冊是指公司在其電子郵件訂閱或註冊頁面上為您的品牌（以及可能的其他品牌）提供電子郵件選擇。 這種安排會導致一些問題：

• 由於這種策略相當不常見，一些用戶感到困惑，並沒有意識到他們正在註冊接收來自多個公司的電子郵件。 當他們開始收到您品牌的電子郵件時，他們不明白原因，可以將您的電子郵件標記為垃圾郵件。
• 由於註冊不會發生在您的網站或移動應用程序上，因此選擇加入的人可能不熟悉您的品牌或對您的品牌內容感到困惑。 這會使他們難以滿足他們的期望，並且很容易導致“訂閱者的悔恨”，他們會立即後悔選擇加入，如果幸運的話會導致退訂，否則會導致垃圾郵件投訴。
• 因為您無法控制註冊點，所以您沒有可靠的同意證明。 無論您的品牌被指控違反反垃圾郵件法還是試圖擺脫黑名單，擁有它都可以成為解決垃圾郵件指控的關鍵。

使用雙重選擇加入流程可以幫助保護您的發件人聲譽免受某些混淆，但我們認為共同註冊最適合用於緊密一致的品牌。 姐妹品牌是理想的用例，尤其是當品牌使用通用購物車並擁有標籤式網站時，客戶可以輕鬆地在品牌之間切換。 1-800-Flowers.com 品牌系列和 Gap 品牌系列就是很好的例子。

3. 購買郵件列表

根據我們的 2017 年電子郵件現狀調查，超過 17% 的品牌在過去 12 個月內購買了電子郵件地址列表。 我們不是在評判，但這裡有一些為什麼這非常危險的原因：

1. 你不能購買許可。 電子郵件營銷不是自有媒體。 當然，您可以購買電子郵件地址，但這並不意味著您會在電子郵件地址所有者的收件箱中受到歡迎。 向未經您許可且可能從未聽說過您的品牌的人發送電子郵件會招來垃圾郵件投訴。 正如我們的數據所證明的那樣，這很容易導致阻止和列入黑名單。
2. 您可能會違反非美國法律。 通過電子郵件發送未經精心編制的已購買清單會使您違反加拿大反垃圾郵件法 (CASL)、即將出台的通用數據保護條例 (GDPR) 以及其他國際垃圾郵件和隱私法。 根據信息專員辦公室 (ICO) 的指導，名單經紀人——以及引申開來的買家名單——必須能夠解釋“[名單]是如何編制的，並提供個人同意的內容、時間和方式的完整細節” . 請記住：這些法律基於電子郵件收件人所在的位置，而不是您的品牌所在的位置，因此，除了發件人的聲譽外，包含未經嚴格同意的非美國電子郵件地址的購買清單會使您面臨巨額罰款的風險損害。
3. 你冒著垃圾郵件陷阱的風險。 一些列表提供者從互聯網上刪除電子郵件地址，或與其他人合作。 除了網站上列出的電子郵件地址之外，收集軟件還會收集原始垃圾郵件陷阱，收件箱提供商和黑名單組織會使用這些陷阱來識別垃圾郵件發送者。 在您的電子郵件列表中設置一些垃圾郵件陷阱是一種快速被阻止或列入黑名單的方法。
4. 您冒著獲得基於角色的電子郵件地址的風險。 [email protected]、[email protected] 和其他類似的電子郵件地址通常僅用於入站查詢，而不用於訂閱時事通訊或促銷電子郵件。 由於垃圾郵件投訴的風險增加，建議您避免通過電子郵件發送此類地址。 由於公司通常將它們發佈在網站上，因此收集軟件很容易將它們收集起來，使它們成為購買清單中的普通股。
5. 您的電子郵件服務提供商 (ESP) 可能會解僱您。 大多數信譽良好的 ESP 都有禁止客戶將購買清單上傳到其平台的規定。 違反此政策，您可能會被淘汰，不得不尋找新的 ESP。 如果您的品牌因此類濫用而聲名鵲起，則可能會發現很難獲得良好的 ESP 作為客戶接受它。

在我們看來，列表購買是迄今為止風險最高的訂戶獲取來源。

4. 電子書、報告等的潛在客戶生成表格。

讓我們首先認識到，近一半 (49.7%) 的 B2B 品牌都在使用這種訂戶獲取來源，因此這不是邊緣列表增長策略。 那麼這裡發生了什麼？

這裡的核心問題是，許多品牌使用這種訂戶獲取來源只是為了收集被動同意。 再加上糟糕的期望設置，你會得到一群想要你的研究或建議，但不想要你的電子郵件的人。

這里肯定有一個頻譜。 風險最大的品牌使用隱式同意，即下載資產的人在沒有通知或確認的情況下選擇加入。 您可以通過使用清晰的被動註冊機制來降低風險級別，例如帶有清晰語言的醒目預選選擇框。

然而，即使是最強大的被動同意選項仍然會給潛在的訂閱者帶來困惑和不滿——此外，如果您在美國以外擁有訂閱者，您可能會違反反垃圾郵件法 在歐洲，例如，電子郵件同意總是必須主動和分開給予。 您不能將電子郵件同意與其他任何內容捆綁在一起。

如果您有大量的非美國訂閱者，您應該使用或遷移到主動同意程序來保護您的品牌免受法律問題的影響。 確保主動同意涉及主動註冊過程，例如未選中的選擇加入框，或主動確認或雙重選擇加入過程。

這是 Litmus，我們有相當多的加拿大訂閱者和很多歐洲訂閱者。 因此，為了符合 CASL 和 GDPR，我們更新了我們的電子書下載表單，以包含一個未選中的選擇框。

進行這種更改不僅可以確保您遵守國際反垃圾郵件法律，還可以確保您的新訂閱者確實希望收到您的電子郵件。 這將提高訂戶參與度並減少退訂和垃圾郵件投訴。

5. 通過直郵、目錄等方式促進註冊。

總而言之，這是一個聰明的策略。 它將潛在客戶和客戶從昂貴的渠道轉變為更便宜的渠道——或者，也許更好的是，它允許您通過電子郵件擴大和加強您的直郵工作。

我們懷疑這個訂閱者獲取來源的主要問題是註冊過程。 我們建議不要使用任何類型的回復明信片或任何其他涉及人們手寫電子郵件地址的方法。 眾所周知，轉錄準確率很低，這會導致大量的硬彈跳，並為隨機命中垃圾郵件陷阱打開了大門。

相反，請直接郵件收件人通過 URL 訪問電子郵件訂閱網頁，通過 SMS 註冊電子郵件，或者使用其他一些方法，讓他們通過計算機或設備輸入電子郵件地址。

它們可以贖回嗎？

在考慮了所有這些問題之後，我們對這些訂戶獲取來源的判斷是……

• 如果做得好，電子郵件列表出租是可以贖回的，列表所有者將您的消息發送給他們的訂閱者。
• 聯合註冊可兌換姊妹品牌，當品牌使用雙重選擇加入流程時，可兌換的程度較小。
• 購買的電子郵件列表不可兌換。 不要這樣做！
• 當需要通過未選中的選擇加入框或雙重選擇加入過程主動同意時，可兌換電子書、報告等的潛在客戶生成表格。
• 當註冊不涉及手寫轉錄時，通過直郵、目錄等方式進行的註冊推廣是可兌換的。

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