在不確定時期調整電子郵件程序的藝術：對 Shreyas Mecheri 的採訪

關於參加 Litmus Live，我最喜歡的部分之一是向願意登上舞台並分享他們的想法、技巧和見解的有天賦的電子郵件營銷人員學習。 我還想知道，在他們的演講之後，這些主題是如何演變的：自他們的會議以來發生了什麼與當前時代相關並自他們走下舞台後發生的變化？

我很高興能夠通過 Litmus 現場採訪開啟一種新的方式來聽取我們過去的演講者的意見。 每個月，我們都會聯繫進行跟進訪問，以了解他們的主題發生了什麼變化，並找到新的想法或建議。 我們將在博客上添加採訪，在Litmus Live Everywhere網站上錄製會話等等。

COVID-19、自然災害、當地緊急情況：如何圍繞意外事件調整電子郵件程序

由於 COVID-19 仍然是世界各地營銷人員的首要考慮，我想知道公司在與訂閱者就計劃外事件（無論是全球大流行、自然災害還是供應等）進行溝通時可以採取的策略鏈中斷。

我與 Shreyas Mecheri 坐了下來，他於 2019 年在 Litmus Live Boston 上介紹了自然災害期間的電子郵件營銷。 Shreyas 在國際註冊專業會計師協會工作，擁有全球訂戶群，她深諳需要在任何特定時間為聽眾了解情況。 她的演講展示了在危機時期成為善解人意的發件人的大量方法，其中許多技巧適用於所有組織的計劃和戰略。 在我們的聊天中，她提到了一件在全球範圍內都屬實的事情：

您可以在下面的 Litmus Live 2019 中觀看 Shreyas 的整個演示：

作為營銷人員，我們需要出於各種計劃外的原因改變我們的信息傳遞——自然災害和流行病只是幾個例子。 您如何製作消息來通知您的客戶而不聽起來不真誠？

Shreyas ：這種情況非常情緒化，處於困境中的人很難用語言表達他們的需求。 簡單的選擇是最好的，所以問問你自己：客戶需要舒適還是空間？ 您現在是否有有用的、關鍵的、相關的、有用的信息來安慰他們？ 如果沒有，請推遲發送電子郵件，直到您的客戶有一些喘息的空間並且可能真的想要閱讀它們。

在我的演講中，我分享了圍繞此類事件進行規劃的時間表——有些信息可以幫助人們做好準備、期間和之後。 像這樣繪製您的消息並可能圍繞這些時間表開發新產品是一個好主意。

並且不要忘記那些自動化的旅程——仔細看看在這種情況下可能需要暫停或調整的內容。

在這場全球大流行期間，貴公司如何改變其內容和發送策略？

Shreyas ：我們的戰略是為我們經營的全球市場量身定制的。我們以最緊迫和最有用的方式領先； 就我們而言，這就是學生考試時間表的變化、重要資源和立法新聞，以使我們的成員能夠支持他們的客戶，以及新的工作方式。 我們還擴大了我們的內容格式，我們的領導層以比平時更高的頻率發布快速視頻更新，並使用聊天功能來支持技術問題。 我們用電子郵件補充了我們的印刷雜誌，因為我們不確定我們的會員何時何地會收到他們的印刷郵件。

針對意外情況進行調整的最簡單方法之一是在您需要之前就制定好計劃。 公司確保涵蓋哪些項目是一個好主意？

Shreyas ：這是最基本的：什麼時候發送給誰，如何發送。 How 必須涵蓋您的電子郵件操作的方案規劃，因為您自己的團隊很可能會在艱難的情況下工作。

如果只有訂閱者列表的某個子集受到影響，那麼人們應該考慮對其分段進行哪些更改以幫助決定何時發送電子郵件？

Shreyas ：理想情況下，您希望根據具體情況，通過僅發送給受影響的群體或將它們從您的列表中隱藏來定位您的消息。 隨著時間的推移，您會從您的電子郵件收件人那裡收集位置信息，但如果您沒有，請嘗試根據他們打開電子郵件的位置（您的電子郵件服務提供商可能擁有的信息或使用 Litmus Email Analytics 之類的工具推斷他們的位置） ) 或使用創造性的解決方案，例如使用相同概念的 Live Images，查看打開電子郵件的 IP 地址。

對於暫停消息傳遞計劃的組織，您有什麼建議？ 你如何建議重新回到事情的搖擺中？

Shreyas ：從長遠來看。 從長遠來看，除非你有一些有價值的東西可以交流，否則推遲會更好。 您需要對目標進行調整，但這是值得的。 無論是通過快速的小隊、客戶服務還是社交聆聽，盡可能與您的觀眾保持聯繫。 利用時間來計劃您現在可以做的事情，以便稍後通過電子郵件發送。 您現在是否可以參與並在未來的電子郵件中提及以建立品牌忠誠度的真誠的社會公益活動？ 當前的情況是否會導致您現在應該計劃的未來機會？

當您準備好開始發送電子郵件時，請使用地理定位和其他數據。 例如，我們從亞洲某些國家的團隊那裡聽說業務正在慢慢恢復。 所以，我發送一封促銷電子郵件是合適的，它沒有達到我們為英國和美國觀眾使用的緊迫程度。 我們並非都在同一條船上，對於某些訂閱者來說，發送電子郵件並非不敏感。

您最近收到的與當前大流行有關的電子郵件的示例是什麼，是什麼讓該消息引起了您的共鳴？

Shreyas ：我是 WW（WeightWatchers）的成員，他們的電子郵件中的快速轉折和相關信息給我留下了深刻的印象。 他們將每週的實體會議帶到 Zoom，並立即開始關注“在家健康”的內容，在電子郵件中融入幽默和來自社區的信息。 最深思熟慮的信息是他們承認大流行對會員生活的影響，並建議會員考慮在適當的情況下從減肥轉向維持體重。 這是對計劃核心的改變，但它直面現實並感到真誠。

我真的很高興能與 Shreyas 交流，聽到一些關於 AICPA 如何保持與客戶的信任和相關性以及她保持領先地位的技巧（儘管我們都無法預測到底會發生什麼）。 如果您希望為將來肯定會出現的計劃外事件啟動或更新流程，那麼您肯定希望查看 Shreyas 的演示文稿。

如果您正在尋找有關如何在全球健康大流行期間調整電子郵件程序的更多見解，請查看以下資源：

• 真誠、善解人意和以用戶為中心：COVID-19 期間出色的電子郵件通信的 5 個示例
• 在危機期間發送有效電子郵件的 6 個技巧
• 點播網絡研討會：危機期間電子郵件營銷的最佳實踐 
• 通過變革引領電子郵件營銷 
• 通過電子郵件營銷提高客戶保留率的 5 個技巧