零售之戰（或亞馬遜收購 Whole Foods 的原因）

零售處於戰爭狀態。 戰場的一側坐落著歷史悠久的實體店，從頭開始建造，成為行業巨頭。

另一方面，電子商務反叛者揮舞著低價、更大的便利和數字優先的營銷策略。 兩者都在為物理和數字之間的寶貴中間地帶而戰。 但誰將是勝利者？

圖片由 Walmart Corporate 在 Flickr 上提供，可通過 CC BY 2.0 獲得。 圖像已被編輯。

這場全行業衝突的旗手是零售業的兩大巨頭：亞馬遜和沃爾瑪。

沃爾瑪是美國最知名的品牌之一。 在全球擁有近 12,000 家門店——在 28 個國家開展業務，包括美國、加拿大、墨西哥、英國以及南美洲和中美洲。 按收入計算，它們是全球最大的公司（截至 2016 年約為 4800 億美元），並僱傭了約 200 萬名員工。

儘管他們獲得廉價第三方產品的渠道遠不及亞馬遜，但僅憑規模就足以讓他們成為一股不可忽視的力量。 至關重要的是，他們擁有亞馬遜想要的東西——一個分銷網絡，讓他們能夠在本地接觸客戶並交付諸如雜貨之類的東西。

與他們對抗的是像亞馬遜這樣的數字優先零售商。 亞馬遜最初是一家在線書店，後來逐漸多元化，涉足電子產品、服裝、玩具和家具。 今天，他們銷售從電子閱讀器到雲基礎設施服務的所有產品。

最初，它們的增長是由較低的價格和遠程購物的便利性推動的。 然而，他們通常依賴主要城市以外的配送中心，這意味著在到達消費者的“最後一英里”旅程中增加了成本和復雜性——限制了某些產品的範圍。

兩者都在實體和數字之間尋求寶貴的中間立場——具有引人注目的在線體驗，有助於推動線下銷售，反之亦然。

當然，這一切都有一個巨大的缺點。 它催生了人類有史以來最邪惡的合成詞。 一個如此野蠻的詞，必須輕聲細語，以免將地球撕裂成兩半。 這個詞是…… phygital 。

願上帝憐憫我們的靈魂。

兩家公司都已經對承諾的土地提出了要求

沃爾瑪 6 月以 30 億美元收購在線零售商 jet.com 是一份明確的意向聲明。 除了帶來一個成功的電子商務品牌，此次合併還讓 jet.com 的創始人 Marc Lore 被任命為沃爾瑪美國電子商務的負責人。 效果顯著：沃爾瑪的電子商務銷售額在 2017 年第一季度增長了 63%； 令人信服的證據表明，正確的雙手和方向盤具有成功的潛力。

圖片由彭博社提供

亞馬遜也不甘示弱，僅在一個月後就以 137 億美元收購了高端雜貨商 Whole Foods。 對於亞馬遜在這方面的終極戰略，外界一直有很多猜測。 Nomad Foods 集團數字總監 Francis Nicholas 上個月在 eTail Europe 上向 ClickZ 提出了他對此次收購的看法：

'[亞馬遜] 現在可以說'我現在在美國 500 多個地點有庫存'。 這使他們能夠推出他們的 Amazon Prime Now 和 Amazon Fresh 模型； 這可能是真正的最後通牒。 或者它可能是：“我們如何創建一個真正的多渠道解決方案，如實體店——沃爾瑪等？” 或者它甚至可能是與 Amazon Go 的純遊戲角度......我認為他們將進行大量測試，並將其用作他們的樞紐，以獲得全國的地理覆蓋範圍。

好處很明顯

有一件事是肯定的：數字和實體都在客戶的生活中發揮著真正的作用。 對於其他已經從電子商務轉向實體店（反之亦然）的在線零售商來說，好處是顯而易見的。

Target、Walgreen's 和 Neiman Marcus 等傳統零售商最近都加強了他們的數字產品，以增加收入。 製藥公司 Walgreen's 一直專注於移動設備——他們現在超過 60% 的流量來自智能手機和他們的移動應用程序。 在這種情況下，移動設備用於補充店內體驗，該應用程序通過掃描手機提供處方轉移和補充等功能。

對於電子商務企業而言，產品陳列室有可能以低廉的價格提供全面運營的實體店的好處，需要更少的員工來維護，並且無需管理 POS 系統。 男士時尚品牌 Bonobos 採用了這一策略，開設了“Guideshops”，顧客可以在那裡試穿衣服、與助理交談並訂購產品到他們家。

這給客戶帶來了巨大的好處——讓他們能夠確保他們想要訂購的衣服真正合身，獲得免費的款式建議，並找到一個地點來退回任何不需要的衣服。

Bonobos 網站解釋了 Guideshop 系統的工作原理

電子商務企業的另一種策略是簡單地將在線品牌主張轉變為實體店，該實體店實際上庫存產品並允許客戶購買。 眼鏡零售商 Warby Parker 已經採取了這種方法，今年早些時候宣布他們將在 2017 年在美國開設另外 25 家實體店。

“我不認為零售業已死。 平庸的零售體驗已經死了，”他們的首席執行官尼爾布盧門撒爾在接受華爾街日報採訪時說。

零售業的未來是什麼樣的？

在中短期內，傳統零售商將採用數字化工作方式來幫助提高後端效率和前端用戶體驗——降低成本並提供無縫的店內體驗。

對於電子商務零售商而言，訪問數據將推動更高水平的個性化——幫助解決與客戶無法“觸摸和感受”產品相關的問題。

最終，這對用戶來說是個好消息。 未來的零售體驗將是簡單、實惠且高度個性化的。 不喜歡什麼？