適用於小型企業的最佳 CRM 軟件
已發表: 2019-06-03
經營一家成功的小型企業可能是一項非常困難的工作。 事實上，如果您只是從頭開始做生意，請準備好跌跌撞撞。 您的企業將遇到無數問題，包括您預見的和未預見的。
您可能聽說過一半以上的中小企業 (SMB) 在第一年失敗的故事。 別擔心。 事情並沒有那麼可怕，這些只是嚇唬小孩（或者在這種情況下是潛在的小企業主）的故事。
事情的真相是，根據商會小企業統計：
- 80% 的小企業在第一年就活了下來
- 70% 第二年存活
- 50% 存活到第五年
因此，正如您所看到的，事情並沒有那麼糟糕，但這仍然不允許您在眼睜睜地看著您的業務停滯不前和死亡時坐以待斃。
如果您希望您的小型企業在運營的第一年、第二年和第五年中生存下來的 80%、70% 或 50%，您將需要獲得的每一點幫助。
對於小企業主來說，沒有比 CRM 軟件更好的幫助了。
在本文中，我們將介紹什麼是客戶關係管理（CRM 軟件，為什麼 CRM 對中小企業很重要，最後，中小企業應該在 2020 年使用哪些頂級客戶關係管理公司。
什麼是客戶關係管理 (CRM) 軟件？
首先，介紹一下背景。
CRM 或客戶關係管理究竟是什麼？
找到該問題答案的最佳地點之一是 Salesforce，這家公司本身就是 CRM 服務提供商（稍後我們將詳細討論它們）。 Salesforce 將客戶關係管理簡單地定義為幫助企業更好地組織和訪問客戶數據的任何工具、策略或流程。
這就是客戶關係管理的全部內容。 它是一種軟件，可幫助組織、公司和品牌管理與客戶和客戶的溝通。
當然，每個品牌的具體用途都不一樣。 因此，一個企業將更需要跟踪客戶服務查詢，而另一個企業將更多地關注客戶的投資組合和信息。 當然，不同的客戶關係管理公司會提供不同的功能。
換句話說，就像沒有兩個相同的品牌一樣，他們對小型企業使用 CRM 軟件的方式也會不同。 即使我們談論的是同一個客戶關係管理公司。
這是因為每家公司都應該致力於定制他們的 CRM 軟件解決方案，以滿足他們特定的業務需求，而不是複制他們從另一個公司看到的東西。 在美國這些頂級軟件開發公司之一的幫助下，他們最好能夠實現這一目標
CRM 軟件對小型企業的 5 個優勢
那麼，為什麼 CRM 首先對小型企業很重要？
初創公司或 SMB 可能選擇使用客戶關係管理系統的原因實際上有幾個。 可以理解的是，對於兩家不同的公司來說，這些原因永遠不會完全相同。
小型企業使用客戶關係管理軟件的一些最大原因是：
1. CRM 為小型企業提供更好的數據組織
企業發展得越多，獲得的客戶越多，跟踪所有重要數據的難度就越大。 一個簡單的 excel 或 Google 電子表格，雖然一開始非常有用，但一段時間後就不再有用了。
相反，您需要更強大的功能來管理有關潛在客戶和客戶的數據。 這樣，您將能夠更好地與客戶溝通並
提供他們想要的東西。 這是因為一個簡單的事實，即您將他們的數據整齊地組織在您面前。
2. 客戶關係管理解決方案可幫助您更好地確定潛在客戶
一個好的 CRM 軟件對銷售團隊來說是一個真正的特別福音。 對於許多小企業來說，合格的潛在客戶往往是一個成功或失敗的問題。
為什麼會這樣？ 嗯，最明顯的答案也是很多營銷人員不想听到的答案是他們的潛在客戶資格流程存在缺陷，簡直糟透了。 它唯一做的就是浪費每個人的時間。 這就是為什麼好的 CRM 將幫助小型企業更有效地確定其潛在客戶的原因。
3. CRMs 允許你重新吸引你的客戶
留住客戶是一件很難的事情。 許多企業在留住現有客戶方面做得不夠。 這意味著他們必須花費更多的時間和金錢來不斷獲得新的。
一個好的客戶關係管理軟件將通過以下方式解決這個問題：
- 通過允許您查看客戶消息並及時回復來提供更好的溝通。
- 允許您的公司根據您已有的關於他們的數據有效地定位現有客戶並更好地滿足他們的需求。
這會提高您的客戶滿意度並產生忠誠度，從而使客戶希望與您的公司開展更多業務。
4. CRM 改善團隊協作
適用於小型企業的 CRM 軟件不僅能夠幫助客戶、銷售和潛在客戶，而且由於所有數據都存儲在一個系統中，因此可以讓您的不同部門更好地協同工作。 正因為如此，你會看到團隊之間更好的協作，在這一點上，彼此無法忍受。
5. 客戶關係管理軟件使您的流程自動化
在過去的兩三年裡，自動化似乎已經成為一個流行詞。 那是因為它可以使企業免於執行重複性和無聊的任務並使其專注於更有意義的追求，這確實是奇蹟。
使用 CRM，您可以對這些任務進行編程，讓您的員工騰出時間去做更有創意的事情。
2020 年小型企業的 10 大 CRM 軟件
有多種 CRM 系統旨在幫助小型企業提高生產力和增加收入。
在這裡，我們將看看適合小企業主的 10 款最佳 CRM 軟件。
1. 敏捷客戶關係管理
Agile CRM 帶有一個內置的營銷自動化平台，最多可供 10 個用戶和 1,000 個聯繫人免費使用。 這使其成為尋求電子郵件跟踪、潛在客戶評分或聯繫人管理幫助的初創公司的絕佳選擇。 當然，功能會隨著付費層的增加而增長，因此您還可以以 9.99 美元/月的價格獲得 Starter 的營銷自動化，以及以 39.99 美元/月的價格獲得常規的 A/B 測試
2. 基礎客戶關係管理
不要讓這裡的名字欺騙了你。 Base CRM 是一款功能強大的 CRM，適用於旨在自定義其銷售渠道的小型企業，並提供多種解決方案，例如銷售跟踪或向銷售渠道中的銷售交易添加記錄。
此外，Base CRM 還與 MailChimp、Zapier 等第三方應用程序集成，並提供實時可視化報告。
起價為 45 美元/用戶/月。
3.膠囊CRM
如果您正在尋找可以在移動設備和桌面設備上使用的東西，那麼 Capsule 就是適合您的 CRM。 它的 UI 分為五組：儀表板、人員和組織、日曆和任務、案例和銷售管道，讓您有更好的機會跟踪客戶、潛在客戶和銷售。
Capsule CRM 最多可供兩個用戶免費使用，但在此之上，您需要以 18 美元/用戶的價格購買專業版。
4.生鮮
對於銷售週期較長的小型企業，Freshsales 是 CRM 方面的絕佳選擇。 例如，此客戶關係管理軟件允許您從該工具內發送電子郵件或撥打電話，其定制功能在世界上首屈一指。
Freshsales 提供三個等級，從 Sprout（免費）、Blossom（12 美元/用戶/月）、Garden（25 美元/用戶/月）和 Estate（49 美元/用戶/月）開始。
5. Hubspot
誰沒聽說過 Hubspot 的 CRM？ 作為最受歡迎的小型企業 CRM 之一，Hubspot 為 SMB 提供了許多有用的功能，例如跟踪聯繫人和交易、管理數據以及在組織良好的儀表板中的所有功能。
最重要的是，Hubspot 還與 Salesforce、Shopify 和其他應用程序集成，並且無論您擁有多少用戶都是免費的。
6. 洞察力
例如，Base CRM 是銷售渠道的絕佳選擇，而在項目管理方面，Insightly 則佔據優勢。 如果您正在尋找可幫助您管理項目和銷售的 CRM 解決方案，那麼 Insightly 就是您的最佳選擇。
Insightly 計劃從免費（兩個用戶）開始，然後是 Plus（29 美元/用戶/月）和專業（49 美元/用戶/月）。
7. 管道驅動
下一個面向小型企業推出的 CRM 是名為 Pipedrive 的基於 Web 的 CRM + 管道管理解決方案。 這意味著，無論您身在何處，都可以 24/7 全天候訪問 Pipedrive 及其眾多工具，並且它還與 Google Maps、Trello、Gmail、MailChimp 和更多應用程序集成。
Essential 的起價為 12.50 美元/用戶/月，Advanced 和 Professional 的起價為 24.90 美元，每位用戶每月 49.90 美元。
8. 銷售人員
我們已經簡要提到了 Salesforce，我們怎麼可能不提到它，它可能是最廣為人知的 CRM？
那麼，為什麼企業選擇 Salesforce 作為他們的 CRM 解決方案？ 一個重要原因是它可以擴展到任何企業規模，並且還為用戶提供 30 天的試用期，以查看 Salesforce 是否滿足他們的需求。 此外，Salesforce 完全基於雲，這意味著您可以 24/7 隨時隨地訪問它。
Sales Essential 的 Salesforce 定價為每位用戶每月 25 美元，接下來是 Lighting Professional（75 美元）、Lighting Enterprise（150 美元）和 Lighting Unlimited（300 美元），其中還包括無限支持。
9. 團隊之門
除了與 Xero、MailChimp 或 Zendesk 等多個應用程序、電子郵件營銷活動、客戶支持等無縫集成之外，Teamgate 還提供您的小型企業可能需要的所有銷售和潛在客戶管理工具。
這三個套餐包括 Starter（$9/用戶/月）、Professional（$22/用戶/月）和 Enterprise（$65/用戶/月）。
10. Zoho CRM
最後，最後但並非最不重要的是，對於適用於中小型企業的最佳 CRM 軟件，我們有 Zoho。 這種客戶關係管理解決方案可供企業和小型企業使用，這說明了它的可擴展性。
當然，就計劃而言，企業版（35 美元/月）提供的服務遠不止免費、標準版（12 美元/月）或專業版（20 美元/月），因此您可以選擇自己的業務需求。
面向小企業主的 CRM 軟件
為小型企業選擇合適的 CRM 並非易事，但希望在本文的幫助下，它也不必令人沮喪。
當然，這些遠非當今市場上唯一的客戶關係管理公司。 還有很多其他的，根據他們提供的工具和功能以及他們的定價，其中許多幾乎沒有錯過我們的列表。
這 10 個客戶關係管理 (CRM) 解決方案中的任何一個都可以很好地完成工作，您只需選擇最適合您特定業務需求的一個。