最佳訂單確認電子郵件已送達

你拿出你的信用卡，點擊提交，然後等待開始。 承認：Amazon Prime 寵壞了您，您必須提醒自己，貨件跟踪並非立即可用。

快速運輸和超詳細訂單跟踪的可用性讓我們都有些不耐煩了。 大多數公司沒有次日交貨的規模或基礎設施，因此客戶將不得不等待。

不過，你有一個秘密武器可供使用。 您的訂單、發貨和交付確認電子郵件是您的客戶在幕後的一瞥。 如果客戶不得不等待，你不妨讓它值得。

為什麼這些電子郵件很重要

交易電子郵件是您的電子郵件營銷計劃的收入來源。 我們的 2019 年電子郵件現狀研究發現，三分之一的公司將 25% 的電子郵件收入歸因於交易性和触發式電子郵件。 您將發送的最重要的一系列交易電子郵件之一是圍繞交易本身。

沒有人願意在網上提交訂單，只是為了得到無線電沉默或充其量的最低限度的溝通。 訂單、運輸和交付確認電子郵件可讓您充分利用每次銷售。 以下是他們可以並且應該做的事情：

讓客戶保持最新狀態並建立信任。 訂單確認電子郵件都是關於透明度和讓客戶了解情況的。 86% 的美國人認為公司的透明度比以往任何時候都更重要，53% 的人認為清晰就是透明度。 使用這些電子郵件讓他們知道未來幾天會發生什麼。

讓客戶對他們的購買感到興奮。 慶祝您的客戶！ 讓他們知道他們做出了一個很好的選擇，並加入了他們的興奮和期待中。 通過這種方式，您可以為每次購買創造積極的體驗。

讓等待更輕鬆。 即使是最快的運輸也會有等待時間，所以在人們等待的時候給他們一些事情做。 他們如何準備？ 有沒有辦法讓他們分享他們的興奮？

訂單、運輸和交付確認電子郵件的最佳示例

如果您認為所有訂單確認電子郵件都必須刪減，請再想一想。 以下是訂單和運輸過程中確認電子郵件的六個很好的示例。

飛度

還記得我是如何談論與您的客戶一起慶祝的嗎？ Fitbit 在下面的發貨確認電子郵件中體現了這一想法。 只需快速瀏覽一下即可了解消息的要點。 標題為“您的 Fitbit 訂單已發貨”，帶有亮藍色背景和 Fitbit 產品。

但是，如果您深入挖掘，就會發現一些文案寶石。 他們通過寫信來慶祝客戶的選擇，“你在微笑嗎？ 你完全是在微笑。” Fitbit 還表明，他們了解等待可能很困難，並在跟踪鏈接上附上“無需在郵箱旁露營！ 使用此編號來跟踪您的包裹。”

除了寫作的樂趣之外，這封發貨確認電子郵件還包含重要信息。 Fitbit 會告訴客戶他們訂購了什麼、費用是多少、發貨時間、他們選擇的運輸級別以及目的地。

門衛

DoorDash 還選擇將所有關鍵細節放在電子郵件的頂部。 在下面的訂單確認電子郵件中，巨大的“您的訂單正在處理中”文字與拼寫等待時間的大紅色字母配對，讓讀者第一眼就知道他們需要知道的信息。

除了地址和訂單詳細信息的標準訂單確認費用外，DoorDash 還藉此機會介紹了他們的推薦計劃。 在客戶訂購後立即展示“當您的朋友嘗試 DoorDash 時賺取 10 美元”的建議很有趣。 在午餐時只需要掏錢，免費的錢真的很誘人。

爆裂

訂購和運送產品是一個旅程，Burst 的確認電子郵件顯示了這種演變。 首先是下面的訂單確認電子郵件。 這封電子郵件頂部的情感是感謝，公司感謝客戶的訂單。

此訂單確認電子郵件還包含許多有關購買的詳細信息。 他們列出了訂單號和日期、每種產品以及預計何時發貨。 他們讓客戶保持最新狀態的另一種方式是添加“我們會再次向您發送電子郵件，讓您知道您的訂單何時發貨。” 這為客戶設定了期望，他們知道要留意另一條消息。

當發貨確認郵件到達時，心情從感激轉為興奮。 Burst 用標題建立了預期，“您的訂單正在運送中！ 我們希望你和我們一樣興奮。”

仍然有一些產品細節，但這封電子郵件更側重於跟踪包裹。 當然，Burst 始終保持著明亮的藍色和紫色品牌。

寶麗來

我們探索訂單確認電子郵件的最後一站是寶麗來，他非常擅長詳細解釋這個過程。 首先是下面的訂單確認電子郵件。 老實說，我不明白為什麼插圖中有一個人頭上拿著一杯牛奶。 撇開圖片不談，寶麗來使用電子郵件詳細解釋了訂單處理程序。

通過閱讀電子郵件，客戶知道處理需要多長時間，並且即將收到另一封包含跟踪信息的電子郵件。

系列中的下一個是發貨確認電子郵件。 它有標准信息，但第二段是我最喜歡的。 寶麗來表示，“一遍又一遍地刷新跟踪不會讓您的包裹移動得更快，所以與此同時，為什麼不前往我們的常見問題解答中獲取即時攝影技巧和竅門呢？”

在一個部分，寶麗來既加入了一點相關的幽默，又讓客戶知道他們在此期間可以做什麼。 內容和資源非常適合在運輸過程中共享。

最後，寶麗來發送一封送達確認電子郵件。 它讓人們知道訂單已交付，以便他們可以查找。 再一次，寶麗來在讓客戶了解情況方面非常出色。 他們列出了在哪裡可以找到有關包裹位置的說明以及在出現問題時與誰聯繫。

訂單和發貨確認最佳實踐

雖然電子郵件只是您的訂單和運輸流程的一個組成部分，但它們會對客戶的體驗產生重大影響。 以下是您可以從我們查看的示例中了解到的信息：

• 設定對訂單和運輸過程的期望。 客戶不應該想知道他們的狀態是什麼。
• 感謝並慶祝您的客戶留下好印象。
• 在客戶等待時讓他們有事可做。 分享相關內容或告訴他們推薦計劃。
• 定期測試您的電子郵件，以確保它們呈現良好且不會陷入垃圾郵件文件夾。
• 在確認電子郵件中包含所有訂單詳細信息，從產品和價格到預計的發貨和交貨日期。
• 在送貨通知電子郵件中包含聯繫信息，以防包裹丟失。

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