分手文件：為什麼阿迪達斯和 SRG 轉向 Insider

不是我，是你

與全球許多品牌一樣，SRG 和阿迪達斯的成長策略和 Martech 平台也遇到了困難。

對於阿迪達斯來說，問題在於可擴展性。「我們的流量在封鎖期間呈指數增長，但我們沒有能力吸引和留住這些訪客，」阿迪達斯的高級電子商務經理解釋道。 “我們需要一個解決方案來幫助我們大規模提供個人化服務，以提高參與並推動轉換。”

同樣， SRG 的國際影響力意味著為多元化的客戶群提供獨特的體驗也很棘手。 該團隊缺乏跨品牌、國家和產品的差異化，這極大地阻礙了其客戶參與並影響了銷售成長。 該品牌希望將精力集中在個人化其網站和行動應用程式上，但不確定從哪裡開始。

是時候分手了嗎？

阿迪達斯和 SRG 都知道需要做出一些改變。 如果他們想提供客戶期望（並且應得的！）的體驗，他們就必須改變他們的行銷技術堆疊。 「Insider 願意進行概念驗證並支持他們的主張，這使他們與眾不同，」SRG 的數位和全通路集團總經理表示。

“該平台的可擴展性、易用性和個性化體驗的潛力對我們的決定至關重要。” — SRG 數位與全通路集團總經理

同時，對於阿迪達斯來說，選擇也同樣簡單：“Insider 擁有一套合適的工具。” 是時候改用 Insider 的企業全通路行銷解決方案了。

個性化參與的藝術

在 Insider 實施專家的幫助下，阿迪達斯和 SRG 將整個技術堆疊的資料統一到 Insider 直覺的 CDP 中。 這意味著他們可以在一個地方追蹤整個生命週期中的每項客戶操作。 借助統一的零方、第一方和第三方數據，兩個品牌都可以建立完整的客戶檔案並獲得360 度客戶視圖。

隨著數據現在終於在 Insider 平台上可見並可操作，兩個品牌是時候致力於建立客戶應得的無縫客戶體驗了。

行銷活動啟動時間縮短 80%

首先，SRG 面臨著忙碌的行銷人員面臨的一個常見問題：如何在不嚴重依賴 IT 團隊的情況下快速啟動並運行行銷活動。 目前，它與另一家供應商合作的流程從構思到發布花費了漫長的 30 天，緩慢的節奏使其難以對市場的即時變化和趨勢做出反應。

Insider 的平台承諾以最快的速度在市場上實現價值，SRG 很快就發現了原因。 直覺的介面使國際行銷團隊能夠在短短六天內管理和啟動個人化行銷活動，比原始啟動時間縮短了 80%，令人難以置信。 行銷團隊不再依賴技術支持，可以分配更多時間來改善 AOV 和 CVR 以及製定客戶體驗策略。

“Insider 的平台為我們帶來了 37 倍的投資回報率，徹底改變了我們的 CRO 工作並提高了我們的客戶參與度。” — SRG 數位與全通路集團總經理

為了推動轉換並提高客戶參與度，SRG 快速實施了Web Suite ，透過個人化訊息改善現場體驗。 透過利用 Insider 的預測受眾工具，SRG 密切追蹤和分析每位訪客的折扣親和力、轉換潛力、購買模式、生命週期階段和品牌互動，以提供與每位客戶一樣獨特的高度針對性的體驗。

團隊也採用網路推播向用戶發送通知，即使用戶沒有活躍在網站上，也確保用戶無論身在何處都能收到個人化的、數據驅動的產品推薦。

“Insider 的平台為我們帶來了 37 倍的投資回報率，徹底改變了我們的 CRO 工作並提高了我們的客戶參與度。” — SRG 數位與全通路集團總經理

透過智慧推薦擁抱人工智慧驅動的個人化

阿迪達斯希望利用人工智慧和機器學習的力量，讓客戶更輕鬆地發現和購買新產品，並且需要大規模實現這一目標。 幸運的是，現在可以透過 Insider 的 CDP 根據每位客戶的瀏覽歷史記錄、意圖和行為自動顯示相關產品。

Insider 的成長專家幫助阿迪達斯實施了智慧推薦，該系統結合了機器學習和人工智慧的力量，向阿迪達斯的客戶展示相關產品建議，例如熱門產品、最近瀏覽過的商品、基於位置的暢銷商品以及經常一起購買的商品。

「Insider 的成長專家準確地建議了使用哪些工具來實現我們的目標。 我們在主頁上實施了個性化產品推薦，這幫助我們在一個月內將轉換率提高了 13% 。” — 阿迪達斯資深電子商務經理

完美搭配

由於 Insider 的一系列個人化工具與先進的細分功能相結合，阿迪達斯團隊大大提高了其網站在行動和網路上的效能。 他們能夠透過相關、及時和個人化的消息來吸引受眾，從而將轉換率提高 13%，AOV 提高 259%。

同樣，Insider對SRG的影響力也超出了品牌的預期。 由於個人化的力量，它不僅在不到一年的時間內實現了 37 倍的巨大投資回報率，而且活動啟動時間的縮短也提高了營運效率。

信任 Insider 的不僅是阿迪達斯和 SRG，還有1,200 個品牌使用我們的平台大規模打造無縫、全通路的客戶體驗，其中包括飛利浦、可口可樂、 MAC Cosmetics 、雅詩蘭黛、漢堡王和歐萊雅。

「Insider 的平台功能是無限的。 該工具解決了我們的幾個挑戰，並簡化了複雜 CMS 的使用。 我們透過 Insider 獲得了一些巨大的好處，包括行動導航優化以及網路和行動轉換。 由於該平台易於使用，我們能夠快速提供極具影響力的用戶旅程。” — 飛利浦網站和 SEO 經理。 閱讀案例研究。

「對我們來說，Insider 已經不僅僅是一個技術合作夥伴了。 他們像自己一樣擁有我們的成長目標，並始終分享最佳實踐和行業知識，幫助我們跳過試誤階段，更快地取得成果。 我們已經成功地從[平台]實現了 6 倍的投資回報率。” — 沃達豐數位行銷與電子商務集團主管。 閱讀案例研究。

零售電子商務的未來

成功的關鍵在於打造適合瀏覽您網站的用戶的完美客製化的線上購物體驗。 這意味著利用即時客戶資料是成功的秘密武器，而且越個人化越好。

然而，如果沒有合適的工具來支持您，這種程度的超個人化是不可能實現的。 零售品牌需要一個可行、直覺的行銷平台，使他們能夠大規模且自動地提供無縫體驗。

如果您目前的行銷技術無法幫助您實現這一目標，那麼是時候分手並轉向 Insider 了。

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