COVID-19 對營銷界的影響

作為 30 多年的營銷人員，我見過許多好的和壞的時期，但沒有什麼比 COVID-19 全球大流行更戲劇化和改變生活的了。 所以，在過去的幾周里，我沉浸在閱讀研究報告和各種文章、反思和與客戶交談中。

根據我迄今為止收集到的信息，結合我的直覺，以下是我對未來幾個月消費者購買態度將如何展開以及我們作為營銷人員和企業主可能期望的內容的推測。

恐懼、恐慌和隔離期

這一時期從 2020 年 3 月上旬開始，並將在隔離解除後繼續。

大多數提供非必需產品和服務的企業必須在當前的廣告和消息傳遞中克服、溝通和解決三個營銷障礙：

1. “現在，我只需要必需品（食物、水和住所），所以告訴我為什麼我現在要購買你們的產品？”
2. “我擔心我可能會在任何不必要的互動中感染 COVID-19 病毒，我最關心的是保護自己和家人免受感染。 那麼，告訴我你將如何確保我與你的互動安全，以及你將如何採取一切預防措施以確保不會讓我感染病毒？”
3. “我現在害怕花錢，尤其是在非必需的產品和服務上，因為我不確定我的收入來源會持續下去，所以告訴我你將如何通過為我提供大幅折扣、超值、免費送貨、延期付款，沒有利息等？”

如果您確實說服消費者在此期間進行購買，那麼在您的溝通和報價中添加人道主義層面將加強您的品牌並建立 COVID-19 後的忠誠度。

經常在正確的地方進行溝通，傳達清楚地表明您對危機的理解以及您如何解決危機的信息。

提供相關且真實的內容，將自己打造成一個富有同情心和樂於助人的品牌。 在此期間，在社交媒體平台上通常被認為過度發布的內容是可以接受的，尤其是對於食品店等基本業務。

因此，創建相關的、有用的和信息豐富的帖子，這些帖子在全天有策略地定時，讓您的客戶每天和經常了解情況。 您交流的語氣不應令人沮喪，也不應該有世界末日的感覺或聲音——應該是積極和樂觀的。

數字媒體和直播電視是您在此期間可以找到人的地方。 隨著每個人都被隔離，人們被縫合在手機上，瀏覽他們可以在文章和網站上找到的任何好消息。

通常不參與社交媒體的人們發現它是一種保持聯繫和了解情況的方式。 當人們在看電視時，他們是在看新聞和直播節目，或者是在觀看基於應用程序的節目 (OTT)，然後轉而觀看他們最喜歡的點播節目。

當這場噩夢結束時，在此期間有效、戰略性和富有同情心地進行營銷的公司將成為大贏家。 這需要堅強的意志和堅實的脊梁，但保持聯繫是一個好朋友的真正標誌——把你的客戶當作朋友，在任何營銷環境中都是一個很好的營銷策略，現在更是如此。

緩刑期

解除隔離後立即開始，人們可以開始恢復正常活動。 這一時期可能會持續長達六個月，除非 COVID-19 出現任何復蘇，否則這一時期將每天減少。

人們會繼續感到恐懼和焦慮，導致他們表現得小心翼翼，不願將防禦和恐懼放在一邊。

企業將需要繼續使用“恐懼和隔離期”中概述的相同營銷策略，並根據他們在此期間所經歷的業務水平稍作修改——尤其是在任何延遲付款的情況下為他們提供最大價值時大票物品。

當恢復正常時，在此期間建立關係和信任的企業將成為贏家。

1. 利用這段時間建立您的品牌，並向您的客戶證明您關心您，並且您將採取極端措施，通過創造具有高價值的獨特和特別優惠來幫助他們重新獲得信任。
2. 繼續真誠、真實和利他的信息，並經常這樣做。 這是您與客戶建立牢不可破的聯繫的機會。 向他們表明你更關心他們和他們的家人，而不是你公司的底線。
3. 開始將您的溝通從 COVID-19 轉移到展示價值和您的品牌的信息上。 在前幾個月與您建立了信任和關懷關係的消費者將用他們的忠誠度和錢包來回報您。

恢復正常時期

業務水平已恢復正常或更好。

到目前為止，應該放棄所有 COVID-19 消息傳遞。 人們不會想要或不需要你提醒他們現代世界最黑暗的時期。

您應該制定一個穩健且具有戰略意義的營銷計劃，以適應 COVID-19 後的新常態。

那是什麼，還有待觀察……

Ric Militi 是一位成就卓著的營銷專業人士，他與全球和主要品牌合作已超過 30 年。 他目前是 InnoVision Marketing Group 的首席執行官兼執行創意總監，該集團是聖地亞哥最大和最成功的廣告公司之一。