客戶感謝電子郵件的注意事項

想一想您自己的購物經歷。 有沒有你絕對喜歡的品牌或公司？ 那些你基本上是一個行走的廣告？ 就我個人而言，我在我心中為 Asana、Book of the Month Club 和我在當地擁有的咖啡店找到了一個特殊的位置。 我是個書呆子。

我喜歡這些品牌的部分原因是他們知道客戶的價值。 畢竟，沒有他們，他們根本就沒有生意。 他們竭盡全力提供有用的資源，為各行各業的客戶提供支持，並且（當然，也有一些例外）分享對客戶有價值的內容，而不是純粹為產品服務。 這種情緒貫穿所有營銷渠道，尤其是電子郵件。 公司應該發送與其訂閱者相關的電子郵件，而不僅僅是來自他們自己的回音室的消息。 畢竟，如果沒有客戶，您就不會發送電子郵件。 有時，您想在客戶的收件箱中向他們發送一些內容，上面寫著“感謝您的出色表現。”

一封有價值的客戶感謝電子郵件的藝術很簡單。 Campaign Monitor 表示，他們“培養了您的品牌和客戶之間的情感聯繫”，並將這些電子郵件與某人的手寫筆記進行了比較，這再合適不過了。 我們的研究表明，客戶和訂閱者正在他們的收件箱中尋找超個性化的體驗，其中包括他們購物或提供業務的公司。

如果您想開始使用客戶感謝電子郵件或改進您已有的電子郵件，請記住這些注意事項。

做：慶祝並分享客戶對您品牌的體驗。

您的客戶是您最大的支持者和粉絲。 為什麼不慶祝他們在世界上發布的關於你的東西？ 這是免費的宣傳，讓他們感覺與您的品牌有聯繫，並可能會增加他們的忠誠度。

做到這一點的最佳方法之一是以圖像或引用的形式使用社會證明。 可持續行李箱製造商 Paravel 在這封電子郵件中做得非常出色，通過客戶的 Instagram 帖子來慶祝他們的產品。

主題是“來自你冒險生活的明信片”，每張圖片都有適當的信用，很明顯這些照片來自客戶攜帶 Paravel 行李旅行的照片。 這是慶祝您的客戶並提供動作鏡頭以展示其產品的多功能性的明智方式。

不要：發送沒有可操作或真正有趣的東西的感謝電子郵件。

這可能是一個不受歡迎的意見，但我們開始吧：如果你只是給我發送一封電子郵件，感謝我成為客戶，或者祝我節日快樂或生日快樂，我不希望你進入我的收件箱。

這些類型的電子郵件所做的唯一一件事就是提供不必要的精神和數字混亂，然後我必須對其進行篩選。 這些類型的電子郵件應該是社交帖子。 我正在談論這個：

“嗨，惠特尼！ 生日快樂。 愛，團隊（公司名稱）”

“感謝您成為一位偉大的客戶，惠特尼。”

“你已經和我們在一起5年了！ 謝謝，惠特尼！”

如果這是您的電子郵件對我說的唯一內容，我通常會因為您浪費我的時間而感到惱火。 我將這些類型的電子郵件等同於公司“賀卡”，感覺就像蝸牛郵件垃圾郵件。

我已經與很多電子郵件營銷人員談過這件事，他們中的大多數人告訴我，這些電子郵件是由於其他利益相關者或領導層的壓力而發出的。 對此，我問：這些電子郵件為您或您的客戶提供了什麼價值？ 這些類型的電子郵件對您的打開率和點擊率（如果有什麼可點擊）有何影響？ 最後，您如何仍然發送此類電子郵件並提供某種價值？ 讓我們再次嘗試上面的電子郵件：

“嗨，惠特尼！ 生日快樂。 我們希望您擁有一個美好的東西——為了讓它更加特別，我們希望您能在生日那一周的某個時間來免費獲得一件物品。 只需在登記處出示此電子郵件即可。 愛，團隊（公司名稱）”

“感謝您成為一位偉大的客戶，惠特尼。 因為您是我們的最愛之一，所以這是您下次購買的折扣代碼。”

“你已經和我們在一起 5 年了，這對我們來說意味著整個世界，惠特尼！ 沒有你，我們就不會存在。 我們很樂意讓您在 Twitter 或 Instagram 上分享新聞，並聆聽您對使用我們工具的最喜歡的回憶。”

好多了。

做：分享與您的客戶相關或有意義的里程碑。

公司和客戶有很多里程碑可以一起慶祝，那麼為什麼不以一種有價值的方式一起慶祝呢？

在線軟件開發者社區 DEV 用一年俱樂部徽章來慶祝他們的用戶：

您不僅會獲得超酷的徽章，而且為了慶祝您與 DEV 社區的一周年紀念日，您還將獲得 5 個新的社區列表積分。 這是一個非常甜蜜的交易，讓我想留下來看看我在第二年得到了什麼。

如果您確實想慶祝公司里程碑，例如許多用戶或業務年限，請像 Trello 在這封電子郵件中所做的那樣。 誰不喜歡有趣的贈品？

不要：在不提及客戶的情況下回顧您的產品或公司令人驚嘆的一年。

啊，“年度回顧”電子郵件。 這些通常是兩極分化的：你要么愛他們，要么恨他們。 我聽到了雙方激烈的爭論。 就個人而言，我看到了“年度回顧”電子郵件的價值和興趣——但前提是我能看到我對這一年的回顧，而不是公司的。

我認為這是“從不發送年度回顧電子郵件”陣營的人最大的癥結所在。 通常，此類電子郵件是相關公司的業務回顧：您銷售了多少產品、您的應用使用了多少次、您擁有多少新的社交媒體關注者。 所有這些細節都很整潔，但對我來說它們並不是真正可操作或有趣的。 什麼是有趣的是我救了多少時間使用你今年的工具，我有多少人提到你的產品，銷售多少我做了，等的概括。

Shipt 在他們的 Year in Review 電子郵件中做了一件了不起的工作：

通過提供顯示 Shipt 價值的統計數據，例如交付的訂單、5 星級訂單的數量和會員稱讚的數量，我可以反思 Shipt 全年如何幫助我，並開始對來年感到興奮。

Shipt 確實會在電子郵件底部花點時間將鏡頭轉移到其社區，以及分享志願者的數量或這個可愛的指標：“自從我們沒有為鼓舞人心的購物者故事哭泣以來，已經有 0 天了。”

做：為您的忠實客戶提供特別折扣、贈品或競賽。

沒有什麼比打折或促銷、贈品、有趣的競賽或贈品更能表達“感謝成為客戶”的意思了。

在他們 5 歲生日的電子郵件中，時事通訊 theSkimm 向訂閱者發送了這封電子郵件：

在對您表示感謝以及您收到 Skimm 時事通訊多長時間後，最後會鼓勵您將時事通訊推薦給更多朋友。 我喜歡這封電子郵件，因為它尖叫著說：“今天是我們的生日，我們要給你送禮物，因為你已經給了我們太多了。” 另外，要參考 CTA 按鈕周圍的動畫 GIF 嗎？ 愛它。

在線床墊零售商 Leesa 藉此機會通過感恩節主題的電子郵件感謝客戶。 但他們不僅希望每個人都有一個愉快的假期。

在這封假日電子郵件中，Leesa 完成了兩件事：他們提供有關黑色星期五促銷的詳細信息，並提醒客戶他們的購買和忠誠度如何影響他們的社區。 Leesa 每售出 10 個床墊就會捐贈一個床墊，作為 Leesa 的忠實客戶，您已經為回饋做出了貢獻。 這封感謝郵件讓我愛上了這個品牌，看看即將到來的銷售細節，並對我的錢花在哪裡感到滿意。

不要：讓您的感謝電子郵件都與您有關。

最後，提醒一下：您的客戶感謝電子郵件應該是關於您的客戶，而不是關於您。 如果您向客戶發送一封電子郵件，內容全部是關於您的應用程序被下載了多少次或您在某個活動中賺了多少錢，那麼您只是在自找麻煩。

除了吹噓之外，客戶的忠誠度應該得到一些獎勵。

我很想知道：您對客戶感謝電子郵件有何看法？ 您喜歡收件箱中的精美節日賀卡，還是它們會讓您點擊取消訂閱按鈕？ 在評論或 Twitter @litmusapp 上告訴我。