取消訂閱的注意事項

乍一看，取消訂閱似乎是負面的。 更多退訂方式的人在你的數據庫較少，收到電子郵件和投資的電子郵件程序少的回報少人。 對？

錯誤的。 取消訂閱實際上對您的品牌來說是一件好事。 作為電子郵件營銷人員，讓退訂過程輕鬆而積極至關重要。 現實情況是，總有人想要停止收到您的電子郵件。 這是不可避免的。 因此，與其讓訂閱者難以停止接收來自您品牌的電子郵件——也不會增加您被標記為垃圾郵件的可能性——從長遠來看，輕鬆取消訂閱將使您的品牌受益。

那裡有很多取消訂閱方法，但並非所有方法都是理想的。 其中一些讓訂閱者感到被忽視，缺乏同理心，並且過於復雜。 最好的方法使退訂變得容易，及時兌現，並為那些前訂閱者提供其他方式來關注您的品牌。

如果您希望改進退訂流程，請牢記這些注意事項。

做：立即兌現退訂

如果有人希望取消訂閱您的品牌，他們希望在點擊該鏈接時立即取消訂閱。 他們不希望看到您“在 10 天內滿足請求”，並且在此期間他們可能會收到您的電子郵件。 如果您及時兌現退訂，那會讓每個人都感到高興——您的前訂閱者可以獲得快速的結果，而您的品牌的垃圾郵件投訴也會減少！

如果您出於法律原因需要保留類似於“我們將在 10 天內滿足請求”的消息，請將其保留，但要確保取消訂閱是及時的，並且該人在取消訂閱後不會再收到任何電子郵件.

不要：發送取消訂閱確認電子郵件

同樣，退訂您的人不想再收到您的電子郵件。 因此，他們最不想要的是退訂通過的確認電子郵件。 不要發送電子郵件說您將停止發送電子郵件！ 相反，請在取消訂閱登錄頁面上提供立即確認。

同樣，不要向已經取消訂閱的人發送電子郵件，以便讓他們重新訂閱。 他們不想收到您的電子郵件，所以請尊重這一點！ 如果您需要進行重新訂閱活動，請考慮其他渠道，例如付費社交媒體廣告。

做：允許訂閱者選擇關閉或暫時暫停電子郵件訂閱

也許有人只是想從你的品牌收到更少的電子郵件——或者想休息一下——而不是完全退訂。 如果您的電子郵件只有全有或全無的退訂選項，您可能會失去原本想留下來的人。 通過為電子郵件偏好中心提供選擇拒絕而不是選擇退出的選項（例如取消訂閱事件但保持訂閱產品更新，或將電子郵件頻率降低到每週一次而不是兩次），您可以減少您收到的退訂數量，同時允許您的訂閱者選擇他們收到的電子郵件的時間和類型。

不要：要求人們登錄以取消訂閱

這是一個很大的禁忌：不要要求人們登錄他們的帳戶以取消訂閱您的電子郵件。 退訂應該是一個簡單的過程。 如果有人點擊您電子郵件中的取消訂閱鏈接，他們希望立即發生這種情況。 被要求採取多個步驟，例如登錄——如果有人忘記了他們的密碼並且必須重置密碼怎麼辦？——會給訂閱者留下不好的印象。 另外，根據您所在的位置，要求某人登錄以取消訂閱實際上是違法的，因此根本不涉及登錄確實是最好的主意。

做：提供重新訂閱的機會

有時，人們在瀏覽收件箱時會不小心點擊鏈接，而該鏈接可能是退訂鏈接。 如果您在事故發生時提供重新訂閱的機會，那些意外取消訂閱的人將立即重新加入您的郵件列表。 如果沒有該重新訂閱鏈接，您可能會讓這些人大吃一驚，以尋找重新訂閱的方法，如果時間過長，他們可能會放棄並保持未訂閱狀態。

不要：讓人們在取消訂閱之前填寫調查

調查可能是找出某人從您的列表中退訂的原因的一種有價值的方式。 也許你沒有給他們發送正確的內容，也許你給他們發了太多電子郵件——你可以使用這些反饋來加強你的電子郵件程序。

但是，你不想做的是需要有人來填寫該調查之前，他們可以從你的郵件成功退訂。 您的首要任務是讓某人輕鬆退訂，然後您可以提供可選的調查供某人填寫。

做：為您的前訂閱者提供在其他渠道上關注您的品牌的選項

您的訂閱者可能不想再在他們的收件箱中收到您的來信，但這並不意味著他們根本不想收到您的來信。 他們可能有興趣關注您在 Instagram 上的幕後花絮或您在 Twitter 上的活動實時更新。 在您的退訂確認頁面上，請務必包含指向您的社交網絡的鏈接，並鼓勵人們關注您所在的位置。

不要：在您的電子郵件中隱藏取消訂閱鏈接或覆蓋鏈接樣式

想要減少每封電子郵件的退訂量是很自然的，但隱藏退訂鏈接不是這樣做的方法。 將取消訂閱鏈接隱藏在電子郵件的最下方或覆蓋鏈接樣式，以便“取消訂閱”與電子郵件副本的其餘部分一起隱藏在明顯的視線中是具有欺騙性的。 正如我們所說，無論如何都會發生退訂，因此讓您的訂閱者更容易找到退訂鏈接是減少潛在垃圾郵件投訴的最佳方式。

想要升級您的退訂體驗？

如果此註意事項列表啟發了您讓訂閱者更輕鬆地取消訂閱過程，請考慮使用這些策略來改善體驗 - 包括季節性選擇退出、選擇退出等。

是時候放手了 →