衡量成功和推動行動的 20 個電子郵件指標和 KPI

每個電子郵件營銷人員都知道發送電子郵件時的滿足感：一部分是緩解，一部分是焦慮。 當您點擊“發送”時，最難的部分就結束了，您可以坐下來等待結果滾滾而來，這樣您就可以判斷您發送的電子郵件是否成功。 了解這些見解非常有用——它們可以推動您的電子郵件營銷計劃的未來發展。

但是，您應該衡量哪些電子郵件指標和關鍵績效指標 (KPI)？ 您的電子郵件服務提供商 (ESP) 或營銷自動化平台 (MAP) 和第三方分析工具為您提供了什麼？

我們詢問了數以千計的營銷人員，他們目前跟踪哪些指標。 這是我們發現的。

2021 年電子郵件分析的狀態

幾乎所有 ESP 都提供基礎知識——打開、點擊和取消訂閱——並且絕大多數品牌確實跟踪這些指標。 然而，在那之後，能見度迅速下降。

根據我們的電子郵件分析現狀報告，近一半的品牌 (45%) 不會將電子郵件交互追踪到轉化。 不到五分之一 (17%) 衡量他們的電子郵件營銷投資回報率 (ROI)。 只有 12% 的品牌衡量訂閱者終身價值 (LTV)。

使用第三方分析工具的品牌更有可能從他們的電子郵件活動中衡量貨幣價值，例如每位訂閱者的收入、LTV 和 ROI。

這很棒，因為您跟踪得越好，優化就越好。 與不使用第三方分析工具的營銷人員相比，使用第三方分析工具的營銷人員的投資回報率高 25%。

類似的說明：當您讓每個人（而不僅僅是您的電子郵件團隊）了解您的電子郵件程序的執行情況時，您就可以讓他們在整個公司中使用電子郵件洞察力。 反過來，這可以提高整體營銷效果。 始終將電子郵件結果分享給營銷團隊和非營銷團隊的品牌的投資回報率提高了 28%！

獲得有關電子郵件性能可見性的更多見解 想要更多見解？ 查看我們的電子郵件分析狀態報告，了解您的電子郵件分析與同行相比如何，了解您在哪些方面存在可見性差距，並了解如何將您的電子郵件性能跟踪提升到一個新的水平。 下載免費報告 →

基本和高級電子郵件指標

讓我們更深入地了解這些電子郵件營銷指標中的每一個、它們的含義以及如何計算它們。 請記住：一定要全面了解電子郵件指標並根據您自己的程序進行基準測試。 您不知道什麼是品牌的“好”或“壞”，也不知道用於實現其數字的策略。 重要的是您的程序不斷努力變得更好。

打開率

打開率是您“打開”的已發送電子郵件的數量，非常適合衡量主題行的有效性、監控電子郵件的可發送性以及衡量高級訂閱者的參與度。 計算方法如下：

打開率=（打開的電子郵件數量/發送的電子郵件數量）x 100

不確定交付是什麼意思？ 跳到下面的跳出率部分。

我將“打開”放在引號中，因為如果您的電子郵件工具的打開跟踪像素已加載，則會註冊打開。 如果有人默認打開收件箱預覽窗格或打開您的電子郵件只是為了刪除它，就會發生這種情況。 換句話說，人們可能實際上並沒有打開或閱讀您的電子郵件。 這也意味著如果人們阻止了圖像，您將無法看到他們是否打開了您的電子郵件（即使他們打開了）。 許多人將打開率稱為虛榮指標是有原因的。

隨著 Apple 的郵件隱私保護即將到來，您的 Apple Mail 用戶的打開率可能會被過度誇大（而且毫無用處）。 因此，請注意不要過分依賴開放率來獲得整體計劃的成功，尤其是當您的受眾主要由 Apple Mail 用戶組成時。

電子郵件閱讀率或閱讀時間

閱讀率是您實際閱讀的已打開電子郵件的數量。 這是編輯電子郵件、隱私通知等重要更新以及沒有行動號召 (CTA) 的重要指標。 要計算這個：

閱讀率=（閱讀的電子郵件數量/打開的電子郵件數量）x 100

“閱讀”的定義可能因您的電子郵件工具而異，但在大多數情況下，它是將電子郵件打開八秒或更長時間。

使用 Litmus 電子郵件分析，您可以進一步深入查看誰瀏覽過（2-7 秒）或瀏覽過（少於 2 秒），並詳細了解閱讀時間——您的電子郵件被打開了多長時間。

點擊率 (CTR)

點擊率 (CTR) 是點擊了您發送的電子郵件的數量。 有些人可能將點擊率稱為點擊打開次數，但為了清楚起見，我們在此處使用交付，並將在下一節中討論點擊次數與打開次數的衡量標準。 你如何計算點擊率？

點擊率=（點擊的電子郵件數量/發送的電子郵件數量）x 100

CTR 離開了等式，讓您對電子郵件性能有一個公正的看法。

點擊打開率 (CTOR)

點擊打開率 (CTOR) 是您點擊打開的電子郵件的數量。 這與 CTR 不同，因為它依賴於打開次數，並且是衡量主題行有效性的好方法。 您的電子郵件是否符合主題行和預覽文本中設定的期望（高 CTOR）？ 還是僅僅是誤導（低 CTOR）？ CTOR的計算方法如下：

點擊打開率=（點擊的電子郵件數量/打開的電子郵件數量）x 100

想要提升您的主題行遊戲嗎？ 查看專家提供的這 18 個主題行提示。

退訂率

退訂率衡量有多少人選擇退出您的電子郵件，一般而言，您希望將退訂率設為低於 1-2% 以保持良好的送達率。 要計算這個：

退訂率=（退訂數/發送的電子郵件數）x 100

根據您的電子郵件平台，如果一個人實際上選擇退出或如果他們只是點擊您的取消訂閱鏈接，則可能會記錄取消訂閱。

跟踪您的退訂率是檢查您的電子郵件列表和許可做法的健康程度以及某些內容是否與特定受眾產生共鳴的好方法。 取消訂閱不一定是壞事——放棄比被標記為垃圾郵件要好得多——所以一定要讓取消訂閱變得輕鬆。

跳出率

電子郵件退回率是指您發送的電子郵件中有多少被退回或未送達，無論是硬退回還是軟退回。 你如何計算這個？

退回率 =（退回的電子郵件數量 / 發送的電子郵件數量）x 100

另一方面，您可以選擇衡量投放率，即 100% 減去跳出率。 因此，如果您的跳出率為 5%，那麼您的交付率為 95%。 對於要求發送電子郵件數量的任何計算，它應該是發送電子郵件的數量減去退回電子郵件的數量。

您希望以 2% 或更低的跳出率（或 98% 或更高的交付率）為目標。

如果您的跳出率太高，則表明您的列表中的電子郵件地址不好，通常是由於電子郵件列表衛生不佳或獲取來源有問題（您不是購買或租用列表，對嗎？）。 如果您不立即採取措施，這最終會損害您進入收件箱的能力。

垃圾郵件投訴率

還有什麼可以將您的電子郵件扔進垃圾文件夾？ 垃圾郵件投訴率。 它衡量有多少人將您的電子郵件報告或標記為垃圾郵件。 以下是獲取此號碼的方法：

垃圾郵件投訴率 =（垃圾郵件投訴數量/發送的電子郵件數量）x 100

任何高於 0.1% 的值都令人擔憂。 如果人們不認識或不記得您，對您的內容感到非常惱火，或者不知道如何退訂，您通常會收到垃圾郵件投訴。 這就是為什麼讓找到退訂鏈接和實際退訂過程變得非常簡單很重要的原因。 您可能還想仔細查看您的獲取實踐、發送頻率以及內容或細分策略。

送達率或收件箱放置率

以上所有（以及許多其他人都不知道的因素）都會影響您的送達率，即收件箱放置率。 送達率是指有多少電子郵件進入收件箱與垃圾或垃圾郵件文件夾。 產能和交付之間的區別是，作為交付即使是在一封電子郵件中計數的垃圾，換句話說，是由收件箱提供商，而收到的產能特別是著眼於在您的電子郵件已發送。 這是衡量可交付性的方法：

送達率=（已送達的非垃圾郵件數量/已送達的電子郵件數量）x 100

如果您的收件箱放置率很低（低於 80%），則可能意味著您沒有在正確的時間向正確的受眾發送正確的內容。 不，我們不是在談論垃圾郵件觸發詞。 它比那復雜得多。 最重要的是確保您有一個很棒的列表、驗證您的電子郵件並發送相關內容。

轉化率 (CVR)

電子郵件轉化率衡量有多少人從您的電子郵件中執行了您希望他們執行的操作。 轉換取決於您電子郵件的目標，可以是從購買或捐贈到網絡研討會註冊或電子書下載的任何內容。 這是它的計算方式：

轉化率 =（轉化次數 / 發送的電子郵件數量）x 100

我個人喜歡查看基於電子郵件點擊的轉化率以查看直接歸因，但從發送的電子郵件數量來看，您可以了解間接歸因。 僅僅因為有人沒有點擊您的電子郵件並不意味著他們沒有因此而轉換。

每封電子郵件的收入 (RPE)

每封電子郵件的收入 (RPE) 為您發送的電子郵件提供了直接的貨幣價值。 獲取號碼的方法如下：

每封電子郵件的收入 = 產生的收入 / 發送的電子郵件數量

如果您針對不同的電子郵件類型計算此值，則可以在為未來幾個月做計劃時可靠地預測電子郵件收入。 如果 RPE 低於您的平均水平？ 這可能意味著您的內容、產品或服務沒有引起觀眾的注意。

每個訂閱者的收入 (RPS)

每個訂閱者的收入 (RPS) 與 RPE 略有不同，因為您查看的是電子郵件訂閱者的價值，而不是電子郵件發送的價值。 這種區別對於包括您所有的活躍訂閱者很重要，即使是您不總是發送給的訂閱者（並且無論如何您都不應該將所有內容都發送給所有人）。 你如何計算RPS？

每個訂閱者的收入 = 產生的收入 / 活躍訂閱者的數量

請務必查看特定時間點，例如上個月或去年。

訂戶生命週期價值 (LTV)

訂閱者終身價值 (LTV) 衡量訂閱者在您的列表中在其整個生命週期中帶來的價值。 說實話，這個計算起來很棘手，因為你需要有正確的數據：

訂閱者終身價值 = 每個訂閱者的月收入 x 訂閱者在您的列表中停留的平均月數

幾個月可以與幾天、幾週或幾年互換，具體取決於您的訂閱者生命週期。 要獲得訂閱者在您的列表中停留的平均時間，您必須查看您的取消訂閱或禁止列表，並獲取他們訂閱和取消訂閱日期之間的平均時間。

例如，如果您的每月 RPS 為 30 美元，並且訂閱者在取消訂閱之前往往會在您的列表中停留 7 個月，那麼您的訂閱者 LTV 為 210 美元。

與獲取成本（更多內容見下文）相比，訂戶 LTV 是一個特別有用的指標，因為您需要確保 LTV 更高，以使獲取工作值得。 您甚至可能想要計算每個獲取源的 LTV 以確定哪些源有效或無效。

我也喜歡在根據訂閱者的價值考慮電子郵件是否值得發送時使用它，我可以預期因取消訂閱而失去的價值與我從發送電子郵件中獲得的價值。

投資回報率 (ROI)

電子郵件營銷投資回報率 (ROI) 衡量您的電子郵件營銷計劃提供的價值與成本。 它是這樣計算的：

投資回報率 =（電子郵件收入 - 電子郵件營銷成本）/電子郵件營銷成本

除非您管理電子郵件營銷預算，否則您的電子郵件營銷成本可能難以衡量。 此成本考慮了您的工具和您的團隊（包括代理機構、承包商和自由職業者）。 投資回報率，尤其是潛在投資回報率，是獲得更多資源預算或新項目支持的完美方式。

什麼導致更好的投資回報率？ 電子郵件營銷的平均投資回報率為 36:1，但有些品牌的收益遠不止於此。 在我們的 CMO 電子郵件營銷 ROI 指南中了解哪些因素與更高的回報相關（不僅僅是針對 CMO！）。 下載免費報告 →

遠期

電子郵件轉發是人們在打開您的電子郵件後單擊其電子郵件客戶端中的轉發功能的次數。 很直接，對吧？ 如果您的目標是創建值得分享的內容，那麼這就是您想要跟踪的內容。 要得到這個：

轉發率=（轉發的郵件數/打開的郵件數）x 100

印刷

Prints 衡量有多少人在打開您的電子郵件後單擊電子郵件客戶端中的打印功能。 對於需要打印並帶入商店的優惠券以及說明、方向、門票或確認等內容，請考慮此指標。 以下是獲取此號碼的方法：

打印率=（打印的電子郵件數量/打開的電子郵件數量）x 100

電子郵件列表大小或增長率

如果沒有電子郵件列表，您就沒有人可以發送電子郵件。 如果您的清單沒有增長？ 那麼您的電子郵件程序也無法增長。 電子郵件列表增長是您的列表增長而不是攪動的程度。 所以，你總是希望這是積極的。 要計算這個：

列表增長率 =（（每月新訂閱者 - 每月流失訂閱者）/列表大小）x 100

隨意將每月的時間段換成對您的品牌有意義的時間段。

或者，您可以查看流失率，它衡量從您的電子郵件列表中刪除或壓制的人數。 這將包括取消訂閱、退回、手動刪除，甚至是未參與的訂閱者。 有這個數字很好，這樣你就知道你需要多少來增加你的列表才能獲得正增長率。 獲取方法如下：

流失率 =（每月流失的訂閱者/月初的列表大小）x 100

健康的電子郵件列表。 健康的投資回報率。 訂閱者推動了您的整體電子郵件計劃的成功。 了解如何獲得更多優質訂閱者。 並獲得更多收入。 獲取指南 →

訂戶獲取成本

電子郵件訂戶獲取成本是指獲得一名新訂戶的平均成本。 這對那些從事付費廣告、贈品或聯合營銷活動的人很有用。 你怎麼得到這個號碼？

電子郵件訂閱者獲取成本 = 營銷或廣告成本 / 新訂閱者數量

起初，較低的成本似乎很理想，但這有時可能意味著較低質量的訂戶。 使用您的訂閱者 LTV 來決定您願意在高質量電子郵件訂閱者上花費多少。

電子郵件製作時間

您的電子郵件營銷流程的效率如何？ 您可以在哪裡進行改進？ 了解您的電子郵件製作時間可以幫助解決這個問題。 您需要跟踪兩種類型的時間：

• 完成每項任務的實際時間（例如編碼一封電子郵件需要 90 分鐘）
• 從電子郵件構思到執行的時間段（例如，創建和發送一封電子郵件需要 14 天）

您的工作流程如何疊加？ 在我們的電子郵件工作流狀態報告中了解像您這樣的營銷人員如何管理他們的電子郵件營銷時間，並確定改進自己的機會。 獲取報告 →

了解這些數據有助於確定將開發和質量保證 (QA) 工作花在何處。 想要製作有趣的動畫 GIF 或在您的電子郵件中嵌入視頻，並且主要是 Outlook 2007 用戶嗎？ 不值得。 如果您能夠將問題隔離到特定的收件箱或 Internet 服務提供商 (ISP)，這也有助於解決可傳遞性問題。

電子郵件錯誤或錯誤率

每個人都會犯錯，但犯錯太多對品牌聲譽、信任和信譽不利。

高錯誤率可能意味著您需要放慢或改進 QA 流程。 計算方法如下：

錯誤率=（每月發送錯誤的電子郵件數量/每月發送的電子郵件數量）x 100

與此處的許多計算一樣，選擇最適合您需求的時間段。 它不必按月進行。 您的發送頻率越高，您想要查看的時間段就越短。 例如，如果您本季度發送了 54 封電子郵件，其中 2 封有錯誤，那麼您的錯誤率為 3.7%。

要注意的電子郵件錯誤（以及如何修復它們） 深入探討會破壞您的電子郵件的最常見問題，找出對您的電子郵件營銷計劃的影響，並獲得實用的提示和技巧來創建品牌、無錯誤的電子郵件。 每次。 下載電子書 →

跟踪正確的電子郵件 KPI 很重要

您無法跟踪每個可能的數據點——您也不應該。 一個指標可能對一個活動很重要，但對另一個活動不重要。 這一切都歸結為您的目標以及哪些 KPI 可以幫助您衡量實現這些目標的成功。 借助正確的洞察力，您可以看到哪些有效，哪些需要改進，從而始終提供訂閱者和利益相關者想要的東西。

您跟踪哪些指標？ 此列表中是否有我們遺漏的內容？

使用 Litmus 電子郵件分析超越打開和點擊 深入挖掘電子郵件平台為您提供的數據，更好地了解您的受眾和電子郵件活動的表現。 開始免費試用 →

最初由 Whitney Rudeseal Peet 於 2019 年 4 月 23 日出版。 最後更新於 2021 年 7 月 20 日。