Martech 的未來：COVID-19 之後的行業是什麼樣的？

在短短幾個月內，COVID-19 幾乎影響了日常生活的方方面面——從我們在哪裡購物和吃飯到我們如何鍛煉和相互交流。

社交距離措施促使消費者首次在線購買雜貨和其他必需品，同時也增加了對低接觸零售體驗的需求。

雖然購物行為的這些轉變似乎是突然的轉變，但雜貨送貨和路邊取貨等便利設施的採用並不意外，也不是暫時的。

對於許多廣告商來說，COVID-19 只是加速了消費者行為的變化，而這些變化早在大流行爆發之前就已經開始了。

即使全球各地取消了封鎖措施和居家令，消費者也不會像大流行前那樣持續地在商店購物或外出就餐。

雖然在 COVID-19 後的現實中，實體店將成為品牌在線形象的次要存在，但營銷人員需要識別和了解他們的所有客戶——而不僅僅是習慣於在線購物的客戶。

因此，廣告商需要尋找新的方式來連接數字世界和實體世界，在傳統零售環境內外創造簡化的購物體驗。

移動優先體驗將成為 COVID-19 之後的賭注

移動優先的方法將成為為客戶創造方便和安全的參與環境的關鍵。

移動應用程序將成為彌合在線和店內購物體驗之間差距的主要工具，有助於在消費者最需要的時候提供更多便利。

雖然消費者仍然通過台式機進行大部分在線購買，但零售商正在努力通過優化加載時間、簡化結賬和添加簡單的支付選項來推動他們的移動應用程序的採用。

擁有強大電子商務基礎設施和易於使用的移動應用程序體驗的零售商將最有能力滿足消費者的需求並響應他們不斷變化的需求。

儘管電子商務在後 COVID-19 世界中至關重要，但零售商還應利用移動技術讓購物者在現有實體店中感到安全。

例如，移動尋路程序可以幫助客戶更輕鬆地在過道中導航並減少在店內花費的時間，而點擊取貨選項使消費者能夠限制與其他購物者的接觸。

根據其最新預測，eMarketer 預測，到 2020 年，點擊提貨將占美國電子商務銷售額的 8.2%，高於大流行前預測的 7.6%。

允許更高效的路邊取貨和提前訂購選項，移動前端交易有助於創造無摩擦的購物體驗，為零售商和客戶節省時間和金錢。

消費者渴望便利和一對一的品牌互動

根據 DemandLab 2020 年 1 月的一份報告，全球大約三分之一的高級營銷專業人士在考慮他們的營銷技術堆棧優化策略時將提高個性化視為優先事項和挑戰。

儘管近年來向網上購物的轉變使“個性化”成為營銷人員的首要任務，但隨著廣告商和消費者都適應“新常態”，建立一對一關係的重要性將繼續增長。

對於在後 COVID-19 世界中努力吸引新客戶並建立品牌忠誠度的品牌而言，“以客戶為中心”的概念將是關鍵。

儘管零售店曾經充當 CPG 品牌與其客戶之間的中間人，但這種範式轉變為非 DTC 廣告商提供了與客戶建立直接關係的激動人心的機會。

例如，以百事這樣的傳統消費品營銷商為例，他們迅速採取行動為其零食品牌推出自己的電子商務體驗。 此舉只會加速他們大規模建立一對一客戶關係的能力，並在消費者再次開始在店內購物時實現更好的個性化。

對於無法在一夜之間啟動自己的電子商務解決方案的品牌，有大量出色的解決方案可用於構建強大的第一方數據資產，包括發起抽獎活動、利用第三方客戶獲取解決方案以及收集來自自有品牌網站的第一方購買數據。

一旦塵埃落定，從品牌忠誠度的角度來看，正確利用這些見解來創建個性化內容體驗並提供更好的產品推薦的營銷人員將成為大贏家。

廣告商將求助於績效合作夥伴，以降低 COVID-19 後的廣告支出風險

隨著體育賽事直播的取消和無廣告環境的迅速興起，營銷人員正在將廣告資金從傳統渠道中重新分配，轉而將其日益減少的預算投資於更可衡量的數字渠道。

與 08-09 年金融危機之後的幾年不同，營銷人員將他們的媒體組合從 15% 的數字調整為現在的 54% 以上，我們將看到從傳統轉向數字的總成本要少得多。

相反，這個過渡時期的特點是從不可衡量的渠道向可衡量的渠道轉變，從而導致基於績效的營銷計劃和合作夥伴關係的快速加速。

面對經濟的不確定性，廣告商需要迅速採取行動，優先考慮性能並降低廣告支出的風險。 諸如觀看次數和印像數之類的虛榮指標可能會在負責推動正投資回報率的營銷人員中失寵。

相反，在成功完成願望行動後啟用付款的績效營銷計劃將成為推動客戶獲取、保留和整體增長的可靠渠道。

隨著從“以潛在客戶為中心的計劃”向“以人為中心的計劃”的轉變，終生價值變得比轉化更重要。

廣告商不再將潛在客戶視為立即獲利的機會，而是將其視為獲取第一方數據以保留客戶的渠道。

當與強大的績效合作夥伴配對時，整合良好的營銷技術堆棧將使品牌能夠收集和使用消費者洞察，以促進端到端的營銷方法。

廣告商與其出版合作夥伴之間的一致性和透明度是製定戰略績效營銷計劃的關鍵。

廣告商應該願意共享專有性能數據，以確定哪些客戶正在轉換，並幫助發布商優化質量和規模。

當績效合作夥伴了解廣告商在客戶旅程中試圖解決的痛點時，他們可以共同推出一個獲取解決方案，最終推動有意義的行動和長期價值。

Matt Conlin 與 Ryan Schulke 共同創立了 Fluent，其願景是通過新技術和廣告解決方案改變數字世界。 負責公司的銷售、營銷和合作夥伴發展戰略，馬特在領導 Fluent 成為全國最大的客戶獲取技術平台和廣告網絡方面發揮了核心作用。