零售業的未來？ 值得關注的五種改變遊戲規則的技術

上週二，Mindshare Future of Retail Huddle 的與會者瞥見了可以徹底改變零售業的技術。

“沒有比這更激動人心的時刻了。 或者，沒有比這更可怕的時刻了，”The Store 首席執行官大衛·羅斯 (David Roth) 在介紹活動時說。

大數據、物聯網以及虛擬和增強現實是下午的一些關鍵主題。 我向我介紹了可以很快使產品相互通信的包裝，聽說為什麼大數據比石油更有價值，並發現家中訂購比薩餅的按鈕實際上可能成為現實。

無論您覺得它們令人興奮還是令人恐懼，以下是 Mindshare 的 Huddle 上展示的一些最有趣且可能改變遊戲規則的技術。

SCREEMO 和“有趣的商業”

在旅途中吸引使用智能手機的年輕人的最佳方式是什麼？ 這是許多品牌在嘗試創建能夠吸引年輕科技消費者的活動時一直在努力解決的問題。 SCREEMO 相信它有解決方案。

SCREEMO 是一個平台，讓設計師可以輕鬆創建互動遊戲和挑戰，消費者可以使用手機參與其中，以獲得免費飲料或折扣券等獎品。

通常，這些高科技迷你游戲成本高且資源密集，需要數週或數月的努力才能創建，但 SCREEMO 試圖使它們變得簡單且具有成本效益。

在 SCREEMO 的英國業務發展部工作的 Barak Zimerman 認為，2016 年是“遊戲化年”。 他認為，品牌可以利用“有趣的商業”原則——讓品牌和零售變得有趣和有趣——在擁擠的市場中脫穎而出。 “每個人都想賣東西。 我們如何在旅途中吸引千禧一代，我們如何在周圍有這麼多景點的環境中吸引他們的注意力？”

作為一個所謂的“千禧一代”，我對 Zimerman 會生產什麼來贏得我這個年齡段的人表示懷疑，但我對這個想法印象深刻。 這些遊戲簡單、有趣且易於參與，假設您有一部可以連接互聯網的智能手機，讓我們面對現實，大多數人通常都會這樣做。

SCREEMO 已經看到遊戲及其獎勵的參與率非常高，但齊默曼承認，他們沒有任何數據表明從長遠來看它們是否會提高品牌知名度。 即便如此，這是一個創新的想法，無疑會很好地融入更廣泛的營銷策略，尤其是如果 SCREEMO 平台像他們聲稱的那樣易於使用。

Reactful 和數字肢體語言的科學

當您進入實體店並與銷售人員互動時，該人很可能會閱讀您的肢體語言以及語氣等其他指標，以判斷如何與您打交道。

在現實世界中，這是一件相當明顯且經過時間考驗的事情； 但是為什麼我們不能對電子商務做同樣的事情呢？

兩名 Huddle 參與者在 Reactful 小組中進行關於肢體語言的角色扮演。

Reactful 著手做到這一點，使用一種技術來記錄和解釋網站訪問者的行為，根據他們的行為來衡量他們的狀態——例如，困惑、感興趣、或閒置和遠離計算機。

它將所有這些數據反饋給網站所有者，網站所有者可以使用它來解決用戶體驗問題，或將某些反應編程到網站中。 例如，他們可以配置一個微妙的“輕推”，如搖晃的圖像來重新吸引用戶的注意力，或者如果訪問者向下滾動到頁面上的某個點，則可以出現一個註冊表單。

僅分析就使其成為任何網站管理員工具庫中極其有用的工具。 Reactful 的首席執行官喬納森·弗里德曼指出，通常我們只能訪問有關消費者行為的“是或否”信息：他們是否點擊了什麼東西，他們是否購買了產品。

Reactful 使該信息多樣化。 我認為它對於解決諸如令人困惑的站點佈局之類的基本問題、微調您對某些客戶的方法或增加網站的交互性非常有用。

如果網站設計者對編程反應過於熱情，他們可能會“過度優化”他們的內容，當然，始終值得意識到訪問者可能會離開網站的原因與這些無關是否在適當的時候向他們展示了表格。

但它仍然是非常有用的信息，如果這些類型的見解成為網絡分析的常態，我不會感到驚訝，因為我們找到了更複雜的方法來衡量與我們網站的交互，而不僅僅是點擊、到達和離開。

Sidekix：利用客流量增加銷售額

在我在 Huddle 過程中看到的所有技術中，這是我在日常生活中最能看到自己使用的技術。

Sidekix 是一款專為行人設計的導航應用（目前僅適用於 iOS）。 不像大多數導航應用程序只關心帶你沿著可能最快的路線到達某個地方，Sidekix 試圖說明你可能想要如何到達那裡，以及你可能想要做的事情。

正如 Sidekix 聯合創始人 Miron Perel 所說：“我們是人； 我們不只關心從 A 點到 B 點。”

Sidekix 的目標是在導航應用程序中“彌合實用性和生活方式之間的鴻溝”，為步行者提供一系列選項，以根據他們想在途中遇到的情況來定制他們的路線。

他們可以選擇“Trending”（標記熱門地標）、“Artsy”、“Fashion”和“Culture”等路線類型，Sidekix 將設計一條路徑，帶他們經過這些類型的地方和景點。

您可能想知道，這與零售有什麼關係？ Sidekix 的創始人認為，電子商務領域仍有足夠的空間讓“實體”商店取得成功。 畢竟，正如佩雷爾所指出的，在線零售巨頭亞馬遜現在正在向實體書店擴張。

像 Sidekix 這樣的應用程序可以通過提醒行人沿途的存在來幫助大大增加實體店的客流量。 這與一些戰略性的定位移動廣告相結合，為實體零售商創造了一個有利可圖的機會。

根據 BIA/Kelsey 的一份報告，僅在美國，定位移動廣告收入就將從 2015 年的 67 億美元增長到 2019 年的 182 億美元。 但是，對於零售商和消費者而言，移動廣告往往更具干擾性和惱人性，而不是有益的。

它們通常依賴於收集意外點擊，即消費者在嘗試關閉廣告的過程中點擊了廣告，這對零售商來說毫無用處，他們為永遠不會轉化為任何東西的點擊付費。

但是，請考慮用戶的位置和上下文——他們在這個地方，正在前往這個目的地——並向他們提供獎勵，例如他們將在途中遇到的商店的半價優惠券——佩雷爾相信你有一個神奇的公式，可以讓移動廣告對各方都更有利可圖。

目前，Sidekix 只存在於兩個城市：特拉維夫和倫敦。 這兩個地點以外的零售商將不得不耐心等待一段時間，但我認為 Sidekix 確實致力於對零售商和他們的客戶都非常有益的事情。

奎克

你有沒有想過你有一個按鈕，你可以按下它來訂購披薩？ Domino's Pizza 實際上在去年 11 月的一次贈品中引入了這個概念，在英國的 Twitter 上向比賽的獲勝者贈送了一個“緊急披薩按鈕”。

但是，由於一家名為 Kwik 的以色列初創公司，一鍵式按鈕不僅可以訂購比薩餅，還可以訂購各種東西的想法可能會成為現實。 Kwik 創建了一個快速訂購按鈕，可以配置為訂購任何東西：從比薩餅到雜貨、家居用品，如果您是零售商，甚至還有額外的庫存。

您可能還記得去年 4 月 1^日之前推出的亞馬遜 Dash 按鈕，當他們試圖弄清楚該按鈕是真實產品還是惡作劇時，消費者幾乎崩潰了。 這實際上是真實的，現在美國的亞馬遜 Prime 客戶可以使用支持 wi-fi 的按鈕通過亞馬遜從 29 個不同品牌訂購商品。

但 Kwik 希望通過一個不屬於任何零售商或僅限於任何一種產品或品牌的按鈕來完全打開這個市場。 他們已經與包括可口可樂在內的大公司建立了合作夥伴關係，是的，Domino's，並正在與英國和美國的其他各種品牌和零售商進行談判，以將按鈕與他們的產品聯繫起來。

Kwik 首席執行官奧弗·克萊因 (Ofer Klein) 與 Kwik 按鈕

Kwik 為品牌提供了一個直接接觸客戶的渠道，並有機會收集有關客戶購買習慣的實時數據，同時客戶可以享受快速無摩擦的購買帶來的便利。

它不僅可以用於單件商品的購買，也可以用於購買； Kwik 首席執行官奧弗·克萊因 (Ofer Klein) 解釋說，購物者在雜貨店購物時經常重複他們的整個購物車，這意味著有可能引入一個單一按鈕來執行整個購物之旅。

另一位出席者指出，Kwik 可能會面臨來自語音控制數字助理（如 Siri）的競爭，Siri 允許您通過對著手機說話來下訂單。 （不出所料，Domino's 也在其交付中引入了這個概念）。

但是，雖然供應商競爭看誰能創造出最懶惰的方式來允許客戶下訂單，但我認為在這個領域有一些有趣的創新的餘地。

電子商務的未來？ | 圖片來自Pixabay

想像一下，例如，當零售商庫存不足時下訂單的按鈕，放置在庫房或倉庫中的每個產品旁邊，以便於重新訂購。 或者您可以按下咖啡機側面的按鈕重新訂購咖啡渣和過濾器。 （如果您是咖啡館老闆，則特別有用）。

仍然有很多物流需要解決，但儘管“購物按鈕”的想法聽起來像是一個新奇的噱頭，但如果我們在商店中看到更多這樣的按鈕，我也不會感到驚訝未來。

包裝未來：包裝和物聯網

當天的最後一次演講專門介紹了對我而言最具未來感且略微令人不安的技術：智能包裝。

據 Gartner 稱，物聯網和相關“智能”產品是一個在過去幾年中出現巨大擴張的領域，預計這一領域將在 2016 年急劇加速，使用中的連接“事物”將增加 30%。

但是，雖然人們對智能硬件和汽車等事物給予了大量關注，但您可能不會想到物聯網可以應用於包裝。

Wilgengebroed 在 Flickr [CC BY 2.0] 上的圖片，來自 Wikimedia Commons

Mindshare 的研發實驗室與 SharpEnd 合作開展了一項研究，以了解人們如何回應與他們就其使用情況進行交流的“智能包裝”。 他們在產品包裝上添加了電子NFC標籤，使其能夠與參與者的手機進行通信、發送提醒、建議食譜和提供使用指導。

我不確定我對保濕霜提醒我在外面寒冷時穿上它的想法有何感受，但我絕對可以看到在我購買的食品即將到期時收到通知的用途，完整用一些食譜來使用它。

但是，雖然我可以看到這個想法的潛力，但對我來說，為家居用品添加連接性，讓他們“意識到”我如何使用它們並允許他們彼此交流以及與我交流，這本身就令人毛骨悚然。

一些智能包裝會建議使用教程，例如這個 Zoella 魚尾編織教程，用於乾燥紋理噴霧。

對於品牌來說，很難看到不利的一面，因為智能包裝將使他們以前所未有的方式接觸消費者的家和習慣，使他們能夠收集數據、與消息和廣告進行交流等等。

在有用性和侵入性之間有一條微妙的界限。 64% 的受訪者表示，他們不會介意產品收集有關他們的數據，只要他們能得到一些有價值的回報。 但一些研究參與者擔心能夠選擇退出通知，並控制他們與哪些產品交互和共享數據。

智能包裝的想法無疑對零售和隱私具有巨大而廣泛的影響。 如果我們確實看到智能包裝獲得廣泛的商業用途，我認為需要製定一些嚴格的規定來管理它的使用方式。 雖然這似乎離真正發生還有很長的路要走，但鑑於物聯網在過去幾年中的爆炸式增長，我認為這是零售進入的合乎邏輯的方向。我們只需要謹慎行事。