Inbox 的未來：網絡研討會錄音 + 問答

已發表: 2020-04-16

一個人的電子郵件收件箱是生活發生的地方：促銷、邀請、工作協作和密碼重置。在過去的十年中，我們與電子郵件的關係發生了變化——收件箱也在發生變化。

與 Salesforce 的 Mark Robbins、Verizon Media 的 Marcel Becker 和 Google 的 Jon Harmer 一起，我們分享了收件箱如何適應不斷變化的客戶期望並朝著更加動態的體驗邁進。我們介紹了 AMP、交互式電子郵件、隱私要求、設計趨勢等主題如何改變當今和未來幾年的收件箱體驗。

沒有機會觀看網絡研討會直播？別擔心。您可以訪問完整的錄音並閱讀下面的問答。

問答

非常感謝在網絡研討會期間提出問題的所有人！以下是我們專家對最熱門問題的回答的概述。還有其他問題嗎？請在評論中留下它們。

我們的大部分受眾使用不支持交互性的電子郵件客戶端。如果我們向他們發送交互式電子郵件，他們會看到什麼？

Salesforce 的 Mark Robbins：與任何電子郵件增強功能一樣構建交互式電子郵件時，您需要考慮回退。通過交互式電子郵件，可以檢測電子郵件客戶端是否支持增強功能，如果不支持，您可以隱藏它並顯示後備內容。此後備可以是您喜歡的任何內容，例如指向用戶可以交互的在線版本的鏈接或完全不同的體驗。但重要的是要記住你只有一個主題行，所以這對於看到交互式版本的用戶和看到回退版本的用戶來說是有意義的。

Bettina Specht，Litmus：如果您正在尋找有關如何實施交互回退的更多詳細信息，我們的首席電子郵件工程師 Alice Li 撰寫了這篇精彩的文章：交互式電子郵件的回退：如何對抗對交互的有限支持。

是否可以訪問交互式電子郵件？

馬克：可以而且應該如此。我們在 Salesforce構建新的交互式電子郵件表單的方式意味著它們可以被各種輔助技術使用。我們使用非鼠標輸入和不同的屏幕閱讀器徹底測試了該功能。

在創建交互式電子郵件時考慮設計和內容也很重要。副本是否清楚地表達了您的要求？設計和佈局是否使其使用起來很直觀？

“常規”電子郵件交互性和電子郵件 AMP 之間有什麼區別？

馬克：它們的不同之處主要有以下三個方面：

代碼是怎麼寫的
HTML 電子郵件交互性是用 HTML 和 CSS 編寫的，並包含在 HTML MIME 類型中。用於電子郵件交互的 AMP 是用 AMP（一個 Web 組件框架）編寫的，並包含在一個完全獨立的MIME 類型中。
電子郵件客戶端在哪裡（以及如何）支持交互性
對於交互式 HTML 支持，我們查看電子郵件客戶端是否已刪除對其工作所需的 HTML 或 CSS 支持。對於 AMP for Email，我們會查看電子郵件客戶端是否添加了對包含 AMP 呈現的支持，以及該特定用戶是否未關閉此功能。

CanIemail.com有一些關於交互式 HTML 表單、交互式點擊操作和電子郵件 AMP的不同支持的統計數據。
不同的功能
功能的主要區別之一是表單提交。在交互式 HTML 電子郵件中，提交表單時，用戶將始終被重定向到登錄頁面。使用 AMP for Email，用戶將始終留在電子郵件客戶端。但是，使用 AMP 您可以在提交後提取其他內容。

能夠發送 AMP 電子郵件的要求是什麼？

Jon Harmer，Google：對於 Gmail，您必須向我們註冊才能發送動態電子郵件。您必須滿足以下準則才能成功註冊 Google：

您必鬚髮送真實的、生產質量的示例電子郵件，而不是演示或“Hello World”示例。
電子郵件必須具有類似的 HTML 或文本 MIME 部分。在許多情況下會顯示此信息，例如當用戶禁用動態電子郵件時。
電子郵件必須沒有錯誤。
您必須按照安全要求中的詳細說明使用 SPF、DKIM 和 DMARC 對電子郵件進行身份驗證。
確保您已查看 AMP for Email 最佳實踐，並且您的電子郵件符合那裡的建議。
註冊基於每個電子郵件進行。如果您想註冊多個發件人電子郵件，則需要單獨註冊每個發件人，並發送單獨的生產質量電子郵件。
您不得允許第三方（例如用戶或公眾）直接創作和發送電子郵件。您發送的電子郵件可以包含用戶生成的內容，例如帖子或評論。測試工具和“電子郵件遊樂場”不能列入白名單，而應依賴於在 Gmail中測試您的 AMP 電子郵件中概述的步驟。
電子郵件必須遵循Gmail 批量發件人指南。
從您的域（每天至少向 Gmail 發送數百封電子郵件）發送大量郵件至少幾週的一致歷史記錄。
來自用戶的垃圾郵件投訴率很低。

AMP for Email 是否可用於允許客戶在不離開收件箱的情況下將商品添加到他們的購物車？

喬恩：是的，這應該是可能的。您需要在 AMP for Email 實施過程中對用戶進行身份驗證。

添加 AMP 時，標準 HTML 電子郵件版本會增加多少開發時間？

喬恩： “這要看情況。” 這確實取決於交互的複雜程度以及您使用的工具。如果您只是添加一個輪播元素並使用 WYSIWYG 編輯器之一，則可能會增加 30 分鐘的構建時間。如果您正在實施一些生產力功能，類似於 Google Docs 電子郵件，那將需要更長的時間。

哪些電子郵件客戶端支持 AMP——很快會有更多電子郵件客戶端和電子郵件服務提供商 (ESP) 開始支持 AMP？

Jon：目前，Gmail、Outlook.com 和 mail.ru 支持 AMP for Email，以及 Yahoo! 郵件即將到來。該團隊正在積極與 ESP 和其他電子郵件客戶端合作，以增加這種支持。您可以在此處查看最新支持的客戶端和 ESP 。

暗模式對 B2B 公司和 B2C 公司一樣重要嗎？

傑森羅德里格斯，石蕊：是的！暗模式在很大程度上取決於個人偏好，因此您可以期望每個條紋的訂閱者在他們的設備上啟用暗模式。由於暗模式不是與安全相關的設置，即使是公司發行的設備上的人也可以啟用它（假設他們的操作系統和客戶端支持它），因此最好在電子郵件設計中考慮暗模式如果你能。

是否有更可能或更不可能使用暗模式的行業？

Jason：儘管具有可訪問性優勢，但黑暗模式在很大程度上仍被視為一種審美趨勢，一種由技術驅動的趨勢。因此，與其他行業相比，擁有早期採用者和精通技術訂閱者的行業（例如科技、時尚和零售行業）可能會更快地採用暗模式。但請記住，大多數操作系統供應商和設備製造商都在大力推動暗模式，因此大多數觀眾可以預期在未來幾個月和一年中暗模式的使用會增加。

有沒有辦法知道有多少訂閱者在暗模式下打開我的電子郵件？

傑森：不幸的是，不是真的。雖然您可以使用僅通過“prefers-color-scheme”CSS 媒體查詢和軌道打開等方式為暗模式用戶加載的圖像，但該數據將不可靠，因為並非所有暗模式客戶端都支持該 CSS。此外，電子郵件客戶端有不同的處理暗模式的方法，因此很難說誰在何處使用什麼。不過，對於大多數設備和操作系統來說，深色模式是一項相對較新的功能，因此如果您看到在更現代的電子郵件客戶端（例如 MacOS 和 iOS 上的 Apple Mail、Outlook.com 或 Gmail 應用程序）上打開，那麼您將可能有更多的暗模式用戶。

如何設置BIMI？

Marcel Becker，Verizon Media：有關 BIMI 的最新信息的最佳來源是BIMI 工作組網站。它包含發送者和接收者的信息以及檢查或設置 BIMI 記錄的便捷工具。

如果我對未來 Verizon 和 Gmail 收件箱的變化有任何反饋，留下反饋並開始對話的最佳方式是什麼？

Marcel：對於 Verizon Media，您應該始終關注我們的官方博客以及我們的Postmaster 頁面。它通常包含聯繫我們、提出問題和留下反饋的方式。

Jon ：對於 Google 的電子郵件 AMP，您可以在我們的支持頁面上找到聯繫我們的渠道，包括我們的公共問題跟踪器和Stack Overflow amp-email 標籤。