設備背後的人：實現和衡量真正的參與度

對於網站和社交媒體，大多數營銷人員根據點擊次數、流量、在網站上花費的時間、跳出率以及喜歡、分享和轉發來衡量參與度。 然而，這些測量只是指標。 雖然將它們作為衡量標准或用於基準測試很重要，但它們並不總是觀眾對內容參與度的真實反映。

品牌戰略有助於定義成功參與的構成要素。 品牌面臨的問題是知道如何以一種保證能夠接觸到受眾並鼓勵他們在線參與的方式傳達他們的品牌信息，然後儘可能準確地衡量他們的參與質量。

參與是一種人類活動

人們在內容上投入時間，因此他們想要貢獻並與該內容相關聯是很自然的。 他們提出和回答問題，並給出深思熟慮的意見。

現在，品牌和 SEO 已經開始跟踪和衡量的不僅僅是閱讀其內容的人數，還有閱讀完內容的人數和其他可以標記和跟踪的事件，例如回訪、評論、喜歡和分享。

參與的這些定性方面最好通過以下問題來確定：

• 評論是否提供了真正的價值？ 這是某人想要與之相關的深思熟慮的貢獻，還是只是胡言亂語甚至垃圾郵件？
• 誰是人評論？ 貢獻者是有影響力的人還是該領域的專家，他們必須對此內容髮表評論？

雖然它們是很好的指標並且很重要，但真正的參與不僅僅是喜歡、分享和轉發的流行語。 由於很難準確衡量真正的參與度，因此品牌和 SEO 必須考慮設備背後的人。

人們在網絡上和在現實世界中一樣有同樣的焦慮。 例如，如果有人試圖參與對話但被忽略，他們很可能希望停止參與並最終離開。 同樣，在網上分享意見的人這樣做是因為他們想被聽到。

他們渴望流暢的交流，因此會聽取專家或其他同行分享有趣見解的意見，如果他們願意，甚至會做出回應。 雖然不同品牌的參與類型會有所不同，但更重要的是他們要考慮談話的水平，而不是只著重強調進門的人數。

品牌參與度定義為：

• 反映對產品描述的真正興趣的查詢。
• 讀完一篇文章的人的百分比。
• 表明用戶已閱讀並消化內容的評論，內容的構成迫使他們分享他們的想法。

因此，品牌應根據對受眾重要的事物選擇適當且相關的討論主題。 這甚至可能需要品牌自己參與和參與對話。

經濟學人2008年總統大選報導

在 2008 年美國總統大選期間， 《經濟學人》發起並主持了一場與讀者的在線討論，提出了“如果世界可以投票會怎樣？”的問題。

主人：

就像活動中的任何優秀主持人一樣， 《經濟學人》促成了討論，但他們沒有發表意見。 如果有人發表評論，則表示承認。 當有人問問題時， 《經濟學人》不會自動回答，但可能會將話題引向可以回答的人。

該方法：

這是一個簡單的想法，包括一個評論部分和一個在線民意調查，該民意調查說明了來自世界各地的人們會投票給誰的結果。 唯一的規則是必須回答所有評論。

結果：

• 全球 52,092 票（超過總訪客的 8%）
• 1878 條評論
• 整體上很棒的用戶生成內容 (UGC)。

值得注意的是，評論不僅僅是表達個人政黨偏好——它們包括來自公眾、專家以及社會和政治影響者的深入回复。

挑戰：

雖然分析工具取得了長足的進步，現在可以監控正面和負面的情緒，但仍然很難衡量評論的質量和貢獻者的專業知識。

為什麼有效：

用戶必須登錄和註冊，這促使他們仔細考慮答案的質量。 身份不是匿名的這一事實確保了評論真實地描述了每個用戶的個人價值觀和觀點。

任何發表評論的人都會收到回复，其他人也有機會回答問題。 簡而言之，讓用戶感到受到重視，並有機會自己提供價值。

全球投票平台如此成功，以至於《經濟學人》多年來多次在世界思考的旗幟下就許多主題重新審視這種參與模式。

結論

定量指標對品牌來說極其重要，尤其是對於特定的活動、潛在客戶的產生等，但它們不一定是全部、最終的。 儘管定性指標很重要，但過分強調這一點可能會帶來風險，因為它們作為指標的作用使它們固有的衡量標準含糊不清。

品牌參與度遠遠超出商業統計數據，真正以您做什麼以及為什麼這樣做為特徵。 實現與品牌內容的互動並獲得準確的定性指標需要考慮最終目標，該​​目標植根於構成消費者受眾的個人的想法、意見、需求和需求。

主頁和文章圖片來自 Flickr。