亞馬遜正面反饋的重要性
已發表: 2019-06-27來自電子商務老闆的 Sam 的客座帖子
幾週前，我們的一位 Instagram 粉絲聯繫了我。 他們很難理解為什麼他們的某些產品沒有贏得 Buy Box，即使它們的價格低於 Buy Box 的價格……
他們想知道我是否可以幫助他們查明真相，我盡職盡責。 這是一個不尋常的事件，因為通常如果您在列表中被定價為最低，那麼這往往意味著您贏得了購買框。 它讓我的心在滴答作響……
首先，我的直接想法是他們可能在列表上與亞馬遜競爭，這通常是個壞主意！…
但不，不是這樣。
然後我問他們是否是 Merchant Fulfilled (MF) 賣家，在列表上與 FBA 賣家競爭……但不，他們說他們是 FBA 賣家，所以這也不是答案。
下一步是向他們詢問這些列表的一些確切示例……
有趣的是，在他們發給我們的十個人中，有八個表明他們正在與其他 FBA 賣家競爭，其中兩個實際上是在與 MF 賣家競爭。 這毫無意義，尤其是 MF 示例……
如果您是 FBA 賣家並且您的價格低於 MF 賣家，那麼由於亞馬遜偏愛 FBA 賣家，您幾乎可以保證將他們擊敗到 Buy Box。
就在這一刻，我意識到這一定與他們的賣家反饋評級有關！ 一分錢掉了。 所以，我讓他們調查一下，然後回來找我。
好吧，嘿，就是這樣，他們的賣家反饋評級為 4 星（準確地說是 3.9）。 現在在大多數各行各業中，當談到反饋、評論和評級時，4 星通常被認為是非常好的。
然而，當談到亞馬遜賣家反饋時，除非你有 5 星評級，否則在贏得 Buy Box 時，你將很難與一些競爭對手競爭……
在亞馬遜平台上建立信譽良好的業務時，擁有 5 星賣家反饋評級至關重要。
不幸的是，有問題的賣家忽略了他們的反饋，他們認為 4 星就足夠了。
我的第一個建議是讓他們仔細檢查他們的反饋，並嘗試刪除任何不符合亞馬遜標準的負面反饋……
值得慶幸的是，這立即產生了影響，他們設法消除了很多負面反饋......
他們的評分立即提高到 5 星（準確的說是 4.8 星），在接下來的幾周里，他們的 Buy Box 贏得顯著改善，更重要的是……他們的銷售額。
這正是我們決定設立 eBusiness Boss 的原因……我們作為全職亞馬遜賣家的豐富經驗讓我們有機會幫助人們（感覺很好）。
上面的示例顯示了您的亞馬遜賣家反饋評級的重要性！
現在，我想進一步深入探討這個話題。
我將通過以下...
- 為什麼您的賣家反饋評級很重要
- 如何獲得 5 星反饋
- 如何外包賣家反饋的維護
為什麼您的賣家反饋評級如此重要？
簡而言之，您的賣家反饋評級反映了您作為賣家......這是您展示您經營一家值得信賴的專業企業的機會。
如果您的總體評價很高，並且有大量反饋，那麼您將被視為值得信賴的賣家。
這不僅對您的客戶很重要，對亞馬遜也很重要……
看起來，總體評分較高的成熟賣家可能會受到亞馬遜的優惠待遇……
這是有道理的……我們都知道亞馬遜希望為他們的客戶提供最好的體驗……
如果兩個賣家的定價相同，具有相同的履行選項，那麼亞馬遜將 Buy Box 授予客戶服務指標最高的賣家（他們的亞馬遜賣家反饋評級）是有意義的。
請記住……在亞馬遜看來，您的賣家反饋評級是衡量您作為賣家表現的重要指標。 由於賣家反饋極差，我已經閱讀了很多關於亞馬遜賬戶暫停的信息，不要給亞馬遜任何暫停您賬戶的理由！
相關：如果您的亞馬遜帳戶被暫停該怎麼辦
但是，您需要考慮的不僅僅是亞馬遜對更高賣家反饋的偏好，它也是影響客戶轉化率的一個重要因素！ 如果客戶可以從反饋評分為 5 星的賣家或反饋評分為 4 星的賣家那裡購買相同的產品，那麼他們很有可能會選擇 5 星賣家。
希望我已經相當清楚地說明了獲得高賣家反饋評級的重要性。 如果您想在亞馬遜上進行銷售，您需要讓亞馬遜和您的客戶滿意。 哪個可能會讓你問這個問題？...
您如何獲得 5 星反饋？
提供五星級服務！ 我的意思是你所做的一切。
您需要提供不太可能出現故障、引起問題或退貨的優質產品。
您需要提供及時的交付選項，並確保根據亞馬遜的要求準備和包裝產品。
如果您是 FBA 賣家，則可以通過他們快速的 Prime 送貨服務和一流的包裝材料輕鬆實現這一點（需要包裝和準備建議？您可能會發現下面的視頻很有用） 。
最後，您必須實施良好的客戶服務策略……
對於初學者，您可以考慮使用諸如 FeedbackExpress 之類的軟件進行電子郵件跟進活動……
確保電子郵件是基於您客戶的需求...... 而不是你自己的。
問他們是否對自己的經歷感到滿意……
我喜歡提示客戶回复，這樣我就可以開始對話並開始建立融洽的關係……
如果滿意的客戶回复，您可以要求他們給您一些反饋。
如果客戶回復不滿意，您可以嘗試解決他們的問題，從而減少他們留下負面反饋的機會。
“但你如何防止他們留下負面反饋？”
好吧，有很多選擇，但首先是道歉！
不用說，即使您覺得自己沒有錯，您也應該始終向任何不滿意的客戶道歉。
請記住，客戶永遠是對的！ 在道歉的同時，還值得讓客戶放心，您承認他們的擔憂，並且您會將其傳遞給相關團隊以進一步調查。
在此之後，您需要為客戶提供某種解決方案。 當然，這取決於您和您的商業模式。
以下是我們喜歡提供的幾種不同的解決方案……
- 退款
- 退還部分款項
- 免費更換產品
- 您商店的另一種（不同）免費產品
- 免運費券
- 優惠券
通過實施上述措施，您可以顯著減少收到的負面反饋的數量。
除了良好的客戶服務之外，消除對亞馬遜的負面反饋也將有所幫助。
顯然，會有一些您無法刪除的負面反饋，但謝天謝地，其中大部分是可刪除的。
以下是亞馬遜將刪除的兩個反饋示例……
- 產品評論——任何寫成產品評論的反饋，而不是關於賣家服務的反饋，都不算作反饋，可以刪除。
- 交付問題——對於 FBA 賣家，任何與交付問題相關的反饋都可以刪除，因為這些被視為亞馬遜的責任。
如果您可以將良好的客戶服務與積極的反饋管理相結合，那麼您應該能夠輕鬆地保持較高的5 星賣家反饋評級。
如何以及為什麼外包您的賣家反饋的維護
一旦您建立了一個有效的系統，即良好的客戶服務和定期檢查負面反饋，那麼您應該準備好一切以保持良好的整體反饋評級。
但是，提供良好的客戶服務會帶來額外的責任，即回復更常規的客戶電子郵件。 儘管為了確保良好的反饋，響應客戶非常值得，但它可能非常耗時。 此過程最終可能會成為您業務的瓶頸，因為您將花費大量時間在客戶服務上，而不是可能將您的業務提升到新水平的增長任務。
值得慶幸的是，客戶服務和反饋刪除等任務很容易通過設置流程系統化，然後很容易培訓其他人代表您完成這些任務。 我根據經驗說話，因為這正是我在亞馬遜業務中所做的。
我創建了一個系統來自動化業務的客戶服務方面（這包括反饋刪除）。
我現在有一個虛擬助理 (VA) 團隊，負責處理整個歐洲市場的所有客戶服務任務。 它們涵蓋了所有管理任務，以確保我有源源不斷的滿意客戶。 我還通過僱傭以母語為母語的 VA 成功地在整個歐洲取得了相同的結果，語言障礙不應該阻止您發展業務。
相關：如何聘請虛擬助理
效率和自動化對於所有不同的亞馬遜商業模式都很重要。 我們在我們業務的轉售和自有品牌部門中使用上述策略。
最後的想法
如果您想在亞馬遜上競爭，積極的賣家反饋至關重要。 沒有它，亞馬遜和潛在客戶都不會認真對待您，您的潛力將受到限制。
如果您想控制您的賣家評分，請確保您刪除了任何不適用於您的負面反饋。
更重要的是，無論您從事什麼業務——適當的客戶服務系統應該是您的首要任務。 從長遠來看，您的客戶體驗將決定您業務的成敗。
一旦你有了一個有效的系統，你就可以考慮把自己作為一個瓶頸。 花點時間外包這些類型的任務，這樣您就可以花費時間和精力來發展您的業務。
特價
如果您想自動化您的亞馬遜反饋消息傳遞，我強烈推薦 RepricerExpress 的姊妹公司 FeedbackExpress。 使用促銷代碼 FEX10 在此處註冊，您將獲得 30 天免費（無需信用卡）以及第一個月 10% 的折扣。
