釋放人工智慧簡訊魔力的 Insider 秘密

複製開始

不管你喜歡還是討厭，毫無疑問 2020 年代將由持續的連結來定義。 然而，儘管出現了新的工具和管道，但有一種工具和管道因其有效性、直接性和即時性而脫穎而出：簡訊。

SMS 的開啟率高達 98% ，平均回應時間僅90 秒，在與客戶互動方面無與倫比。 作為行銷人員，如果您不利用簡訊的力量，您就會錯過在受眾喜愛的設備上與他們聯繫的黃金機會，無論他們身在何處或正在做什麼，因為誰不是？對手機有點上癮嗎？

然而，發送通用的、一刀切的短信群發的日子早已一去不復返了。 我們都知道消費者受到來自各個角度的訊息轟炸，因此個人化已成為成功行銷策略的基石。

您是否知道91%的消費者更有可能購買提供相關優惠和推薦的品牌？ 行銷人員需要為每個人量身訂做溝通管道。 無論簡訊的影響力有多大，如果您想提高投資報酬率、建立客戶忠誠度並實現業務目標，您也需要個人化您的簡訊。

Insider 是業界領先的個人化跨通路客戶體驗平台。 我們不僅被公認為 G2 最好的行動行銷軟體，而且三星、安聯和阿迪達斯等品牌也信任我們能夠大規模個性化他們的客戶體驗。 因此，我們確實對建立高效的個人化簡訊活動略知一二。

本文將深入探討簡訊行銷的意義，探討其影響並分享最大限度發揮其潛力的策略。 我們還將向您展示如何利用 Insider 的人工智慧驅動的個人化來提升您的簡訊遊戲，以推動前所未有的參與度和切實成果。

讓我們開始吧。

「 Insider 的簡訊和行動應用程式訊息功能使我們能夠隨時隨地即時聯繫客戶。 我們創建了個人化和有針對性的活動，提高了客戶參與度和忠誠度，並且訊息功能在推動立即採取行動（例如購買或註冊）方面特別有效。 此外，數據分析和報告功能幫助我們優化了行銷活動並提高了投資回報率。”

– Merve K.，行銷主管，

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為什麼是簡訊？

有效的簡訊行銷不僅在於吸引註意力，還在於為用戶體驗帶來真正的價值。 花點時間思考無數爭取使用者註意力的通知、電子郵件和廣告。 SMS 消除了噪音，將訊息直接傳遞到用戶手中——名副其實。 事實上， 95%的簡訊是在前三分鐘內閱讀的。 作為用戶選擇加入的管道，簡訊參與不僅僅是一條訊息，而是一個持續的對話。

是什麼讓 SMS 與眾不同？

• 即時互動，立即吸引客戶
  簡訊定義了參與度。 它為企業與客戶建立聯繫提供了一種快速、反應迅速的方式，從而彌合了即時性的差距。
• 增強便利性，滿足顧客需求
  如今，人們想要速度和簡單性。 SMS 透過提供查詢和問題的快速解決方案、提高滿意度並培養忠誠度來實現這一目標。
• 到達客戶已有的位置
  客戶偏好驅動策略。 透過短信，企業可以吸引已經活躍的客戶來建立牢固的聯繫。

應該是簡訊：行銷人員使用簡訊的 7 種方法

目前仍不確定是否需要將簡訊引入您的行銷手段？ 答案是你願意。

您可以建立以下七個活動範例來實現關鍵業務目標並重新吸引客戶：

1. 即時銷售提升：透過簡訊提供限時閃購提醒和折扣代碼，產生緊迫感。
2. 透明度和忠誠度：透過簡訊發送訂單確認、運輸更新和交貨時間表，讓客戶隨時了解情況。
3. 吸引排他性：透過分享 VIP 活動邀請、先睹為快和內容來建立排他性的融洽關係。
4. 個人化推薦：利用數據洞察將客製化的產品推薦直接交付給他們。
5. 廢棄的購物車提醒：透過簡訊提醒重振廢棄的購物車和瀏覽器，促使客戶完成購買。
6. 回饋和調查：透過在購買後發送簡訊調查來請求有價值的回饋。 衡量客戶滿意度、收集見解並根據即時輸入微調您的產品。
7. 活動提醒：透過及時發送包含活動詳細資訊、日程安排和位置資訊的簡訊提醒，確保參加活動。 最大限度地提高投票率和參與度。

個性化的力量

當買家普遍存在選擇疲勞時，脫穎而出並與客戶真正建立聯繫的能力至關重要。 這個連結的關鍵是什麼？ 個性化。

根據 Epsilon 的報告， 80%的消費者在品牌提供個人化體驗時更有可能購買。 這不僅僅是巧合； 這證明了個人化互動所產生的情緒反應。

但個性化為何會引起如此強烈的迴響呢？ 歸根究底，這是一種被理解的感覺，一種自己的偏好和需求被承認的感覺。 這促進了超越交易關係的聯繫，將客戶轉變為忠實的擁護者。

然而，真正的個人化不僅僅是直呼收件者的名字。 您需要製作符合他們的偏好、行為和願望的內容。

幸運的是，Insider 可以提供協助。

「 Insider 先進的個人化功能將我們的轉換率提高了 20%。 透過利用數據驅動的見解，Insider 讓我們能夠更深入地了解用戶的偏好和行為，使我們能夠策劃真正的個人化體驗。」– 閱讀更多來自 G2 客戶的滿意評論

透過 Insider 進行人工智慧驅動的簡訊個人化

Insider 個人化套件的核心是人工智慧。 不用擔心; 我們業界領先的人工智慧技術使其不僅僅是 LinkedIn 的流行語。 Insider 的個人化套件使用人工智慧和機器學習來解釋客戶意圖，使用數據洞察來預測偏好，並製作觸發行動的訊息。

這一切都可以在Insider 業界領先的客戶資料平台(CDP) 中找到，該平台統一來自SMS、網站、應用程式、電子郵件、CRM、POS、聯絡中心等的數據，以建立每個客戶的360 度視圖。

透過分析過去的行為和購買歷史等屬性，您可以創建深入的受眾群體或使用我們的人工智慧做出準確的預測，使品牌能夠設計符合每個客戶偏好的體驗並即時改變客戶旅程。

6 個改變遊戲規則的 Insider 功能可提高簡訊行銷活動的投資報酬率

1. 直覺的 SMS 行銷活動建立器具有可自訂的模板，因此您可以在最快的時間內更改和編輯 SMS 行銷活動，從而實現價值，而無需 IT 人員參與。
   
2. 我們深入的客戶細分使您能夠透過120 多個屬性（包括特徵、行為、偏好等）來識別、定義和定位您的受眾。
   
3. Insider行業領先的基於人工智慧的見解可立即識別對每個客戶重要的內容，以便您可以做出更快、更明智的行銷決策。
   
4. 我們的100 多個預先建置範本目錄可協助您快速啟動和自訂一對一體驗。

5. 由人工智慧驅動的活動自動化和細分，用於發送相關的、及時的訊息和基於個人的個人化產品推薦。
   

無縫整合可讓您將SMS 與其他管道的事件資料統一起來，為每位客戶建立一致、全面的視圖。 想像一下，在您收到 20% 折扣的推播通知幾小時後，您又收到一條有關您最喜歡的產品的短信 — 我們會將其視為一個信號。

將通用文字轉化為轉換驅動的個人化簡訊行銷活動的 5 個範例

獲得向客戶發送簡訊的許可通常是最容易的部分。 維持他們的許可是很困難的。 為了防止選擇退出，您需要確保您的行銷活動：

1. 及時：透過使用簡訊行銷平台，利用人工智慧的力量，每次都在正確的時間發送正確的訊息。
2. 相關：提供與客戶的行為和偏好產生共鳴的個人化、高價值的訊息。

Insider 的統一客戶數據為簡訊行銷活動提供支持，確保您的訊息每次都能達到預期目標。

以下是維持同意並推動行動的簡訊的五個例子：

1.透過即時事件觸發增加AOV

使用即時事件觸發器根據客戶的旅程階段和偏好向他們發送及時、相關和上下文的訊息。

例如：零售品牌的客戶具有很高的折扣親和力。 過去的購買行為表明他們最有可能在促銷期間或使用折扣代碼購物。 該品牌正在進行促銷活動並希望提高 AOV。

而不是向數百名客戶發送一般銷售提醒。 Insider 使品牌能夠針對每個客戶喜愛的特定產品發送有針對性的個人化提醒。

在此範例中，Insider 使用：

• 折扣親和力預測部分：數據顯示顧客喜歡在促銷期間購物。
• 購買歷史記錄：了解客戶之前購買過哪些產品。
• 即時事件觸發：相關產品降價時發出提醒。

2. 透過補貨通知提高轉換率並降低利潤率

根據客戶資料（包括名字和購買歷史記錄）建立超個人化訊息，以鼓勵客戶補充他們最喜歡的重複產品。

例如：一位美容顧客從他們最喜歡的美容店多次購買了同一款保濕霜。 該品牌沒有等待產品售完，而是利用 Insider 來預測顧客即將對新保濕霜的需求。

在此範例中，Insider 使用：

• 名字數據：增加個人化風格並提高客戶忠誠度。
• 購買歷史記錄：預測哪些產品最能引起顧客的共鳴，並預測他們下次購買的時間。
• 折扣親和力預測部分：採取額外措施鼓勵購買，同時透過提供免費送貨而不是折扣來保護您的利潤率。

3. 透過即時提醒推動減少瀏覽放棄

透過即時和相關的提醒提醒，讓那些離開購物車無人看管的人回來，以減少瀏覽放棄並挽回收入損失。

例如：一家全球銀行希望增加其信用卡申請。 該銀行知道這是一個高度參與的過程，客戶會從一個品牌到另一個品牌來尋找最合適的品牌。 為了鼓勵申請，銀行發出個人化的購物車提醒提示，以模仿未來客戶將在銀行服務中體驗到的客製化照護。

在此範例中，Insider 使用：

• 名字資料：從一開始就與客戶產生共鳴。
• 跨渠道瀏覽歷史記錄：根據網站和產品頁面訪問添加相關詳細資訊。
• 緊急性和最後推動力：提醒客戶為什麼他們想和你一起去並鼓勵他們立即申請。

4.透過後續服務和產品提高投資報酬率

您知道最近購買的客戶對您的品牌非常感興趣。 發送帶有相關服務或產品的後續文字來補充他們的購買是提高投資回報率並為已經參與的用戶節省利潤率的快速方法。

例如：一個汽車品牌希望透過追加銷售汽車服務來提高投資報酬率並降低利潤率。 該品牌認識到，剛購買汽車的客戶最有可能享受服務，因此他們圍繞新車服務開展了後續交叉銷售活動。

在此範例中，Insider 使用：

• 名字資料：立即加入個人化元素並吸引客戶的注意。
• 購買歷史記錄：參考先前購買的產品，並建立相關的後續訊息。
• 購買可能性細分：作為最近的買家，您的客戶可以根據他們的購買可能性進行細分。 由於購買的可能性很高，您不需要使用折扣或優惠，只需確保簡訊是超個人化的、上下文相關的和相關的。

5.透過個人化優惠重新吸引可能流失的用戶

客戶可能會脫離您的品牌的原因有數百種，而您需要確保他們不會脫離您的品牌。 透過相關的個人化優惠，提高您的 CLTV 並重新吸引客戶，值得使用折扣代碼。

例如：一個旅遊品牌希望在預訂假期的最熱門時間重新吸引客戶。 品牌根據顧客最喜歡的地點進行重新參與活動。

在此範例中，Insider 使用：

• 名字資料：為了熟悉可能有一段時間沒有造訪某個頻道的客戶。
• 流失可能性細分：參考先前的購買情況並提醒客戶他們的品牌。
• 購買歷史記錄：透過指定客戶之前造訪過的目的地。
• 折扣親和力細分：發送相關折扣代碼並鼓勵購買。

Slazenger 如何透過個人化訊息在 8 週內獲得 49 倍的投資報酬率

Slazenger 希望提高購物車放棄率以提高轉換率。 這家世界領先的運動品牌創造了強大的、個人化的、上下文相關的訊息，透過SMS吸引客戶， 網路推送和電子郵件。 透過統一數據並結合多個管道的人工智慧和個人化，Insider 幫助 Slazenger 重新吸引購物車放棄者並推動他們完成購買。

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關於內幕

Insider 是一個用於建立個人化跨通路體驗的單一平台，使企業行銷人員能夠跨通路和系統連接客戶數據，使用 AI 意圖引擎預測他們的未來行為，並建立個人化的客戶體驗。 行銷人員使用 Insider 的平台跨 Web、應用程式、Web 推播、電子郵件、簡訊、WhatsApp Commerce 等提供一致且引人入勝的體驗。