成為成功 PPC 客戶經理所需的心態

故事

當 Cliff Smith 搬到布盧明頓開始他的 PPC 新職業時，他已經在營銷行業積累了豐富的經驗。 他的職業生涯始於為丹佛當地電台銷售廣播廣告，在那裡他第一次學會瞭如何銷售。 這絕不是一份光鮮亮麗的工作，但在無數小時的冷眼中，他了解了很多關於自己的知識，他試圖召開會議討論廣播廣告。 銷售廣播廣告，如果沒有別的，教會了他如何推銷自己，也教會了他如何應對失敗……男孩，他在銷售廣播廣告方面失敗了很多。

雖然 Cliff 喜歡幫助當地的小型企業主以及廣播業務的客戶管理方面，但他希望自己能夠更深入地了解他的工作和廣播廣告的實際影響。 一天，在與客戶討論業務時，Cliff 聽說了一種叫做“Google AdWords”的東西。 客戶表示，他們正在考慮擺脫傳統廣告，因為他們最近看到這種名為 AdWords 的外來事物取得了巨大成功。 Cliff 試圖向客戶詢問有關 AdWords 的更多信息，但客戶只是諷刺地回答說：“顯然，您不是高爾夫球手。” 克里夫自言自語地笑了笑，然後離開了。 賣收音機有它的時刻。

出於好奇，克里夫對 AdWords 到底是什麼做了一些自己的研究。 像任何優秀的廣播銷售人員一樣，他至少需要了解 AdWords 是什麼，以便能夠在客戶提出時談論它的利弊。 隨著他了解的越來越多，他開始意識到這或多或少與任何其他形式的廣告非常相似，只是對廣告的表現和其他有趣的指標有了更多的了解。 克里夫心想：“也許這就是我在營銷生涯中一直在尋找的東西！？ 與否，沒有人真正知道任何事情。 這一切幾乎毫無意義。” 我有沒有提到克里夫是虛無主義者？ 聽起來很累，對吧？

快進到過去的現在。 Cliff 已經申請、面試並被他夢想中的 PPC 機構聘為製作助理。 激動萬分，他搬到布盧明頓開始他人生的下一個篇章。

Cliff 以大多數虛無主義者罕見的精力和熱情投入到他的工作中，但 Cliff 決心盡快成為 PPC 專家。 最初的幾個月很快過去了，Cliff 每天都在熱切地學習新事物。 他的腦袋都快被他學到的所有新知識炸裂了！

幾個月後，Cliff 對他的新工作感到滿意，並且能夠對他周圍的人以及整個機構高效和有用。 然而，在一次談話中，Cliff 試圖向同事 Maude 解釋他在支持該機構的一個較大賬戶時遇到的問題。 “這是一個非常複雜的案例，莫德。 克里夫說，你知道，有很多進場，有很多出局，還有很多你有什麼。 莫德回答說：“老兄，這是這個行業的常態。 您需要能夠應對這個行業的不斷變化，因為它一直在變化和發展。 你上週所知道的本周可能不再相關。 這就是來龍去脈。 PPC 幾乎沒有什麼不復雜的。”

克里夫把這一點銘記於心。 他很快意識到，作為一名客戶經理，他必須應對許多高潮和低谷。 他的另一位同事沃爾特（Walter）在談話中這樣說：“一周後，您可能會覺得自己了解了有關 PPC 的一切。 您的帳戶表現良好並實現了目標。 您在與客戶的關係方面取得了長足的進步，然而，下週您可能會覺得自己無法弄清楚賬戶中出現的更簡單的問題。 我認識的每個客戶經理都曾有過這種感覺。 讓一切都保持正確的角度確實有幫助，你知道嗎？ 雖然我們的工作非常重要，但如果我們犯了錯誤，沒有人會死，對吧？” 正是在這條評論之後，Cliff 意識到只要他留在 PPC 中，他就會不斷地在這些高潮和低谷之間循環……他對此沒有意見。

克利夫心想：“我很高興我在電台的日子裡有很多失敗和被拒絕的經歷，否則很難每天保持積極的態度！ 謝天謝地，沒什麼事……”克里夫剛剛在歡樂時光被機構總裁撞見，打斷了他的思路。 “小心人，這裡有飲料！”，克里夫驚呼道。

結束。

這個故事的主旨

在我看來，要想成為一名成功的數字營銷客戶經理，您需要做幾件事：

• 可以這麼說，換個角度看待失敗。
• 能夠在精神上和身體上承受作為 PPC 客戶經理的高潮和低谷帶來的壓力。

當我說“以不同的眼光看待失敗……”時，我的意思是您不應該從字面上將每個測試視為成功或失敗。 在我看來，這太非黑即白了。

客戶經理總是在測試新的策略和理論。 當然，我們希望每一次測試都能成功，但期望如此是不現實的。 根據我的經驗，大多數測試不會完全成功，也不會完全失敗。 一個好的客戶經理可以從失敗的測試中挑選出有價值的見解，並使用它來優化帳戶和/或有新的想法來測試。 甚至像“嘿，這個測試並沒有像我們希望的那樣全面降低我們的 CPL，但它確實降低了我們的每次點擊成本。 好吧，為什麼會這樣？ 哦，是因為這個嗎？ 有趣的是，我認為我們或許可以利用這些知識在別處開始新的測試。” 我知道，這是一個非常模糊的例子，但關鍵是你必須在壞處找到好的，在失敗中找到成功，否則你作為客戶經理可能會遇到困難。

最後，我相信優秀的客戶經理必須能夠在精神上和身體上處理工作帶來的壓力（我知道，這聽起來很明顯）。 “我不敢測試這個新想法，因為我擔心它可能行不通，而且會浪費金錢。” 從心理上講，這種想法會阻礙我們成為客戶經理。 作為客戶經理，我們需要對自己的工作既自信又勝任。 如果你能做到這一點，同時還能向你的同行和客戶清楚地解釋你的思維過程，你就會做得很好。 我可以向你保證那個。

在身體上，壓力會讓你筋疲力盡，讓你生病。 如果您因工作壓力太大以至於不得不每隔一周請病假，那麼您實際上只會給自己甚至周圍的人帶來更多壓力。 每個人都不同，但我敦促您找到可以幫助您減壓的任何東西，無論是極限飛盤、編織、閱讀、製作自己的辣醬還是保齡球。 不要一直過著壓力山大的生活。

有時你只需要忘記一切，去打保齡球。

結論

如果你還沒有理解，我在這篇文章中散佈了大量的 Big Lebowski 引述和參考文獻。 這是我最喜歡的電影，它真的改變了我對生活的看法（對於高中項目，我對電影的閱讀太深入了）。 在某種程度上，這部電影幫助我培養了成為成功客戶經理所需的態度。 為了成為一名成功的客戶經理，您不能害怕失敗，您需要能夠承受工作帶來的高潮和低谷。 至少，我希望我的建議可以幫助任何新的客戶經理更好地適應他們的新角色。 如果你不同意......是的，好吧，你知道，這只是，就像，你的意見，伙計。

直到下一次，The Dude Abides。