社交媒體監控的指標：確定社交媒體監控的績效成功指標

市場研究人員應該或必須使用的社交媒體指標列表不存在。 企業做出的選擇應該由他們的業務目標驅動。 性能指標列表如下。 它旨在成為市場研究人員的指南和起點。

新的可操作見解的質量

有趣的是，這個指標通常不被用作獨立的衡量標準。

社交媒體監控專家認為，這是將洞察質量整合到實際測量過程中的結果。 例如，一家公司可能有興趣跟踪大量的社交敘述或消費者對話。 但該指標的一個方面也將是對社會敘述數據的質量（有用性和可行性）的持續審查。

新的可操作見解的數量

很難根據不斷湧現的新社會情報來跟踪現有見解的驗證。 據推測，同樣難以確定由於訪問大量消費者信息而揭示了更深入的洞察力。 然而，關於樣本量的傳統經驗知識確實表明了這種思路的有效性。 無論如何，潛在的回報是巨大的，並支持收集大量數據以實現可操作的洞察倍數。 追逐數據量的目標是獲得新的消費者洞察力，這些洞察力表明戰略方向的改變或導致為消費者未滿足的需求提供產品。

客戶滿意度得分和品牌宣傳的變化

增加市場份額或增加收入的業務目標是傳統上公認的客戶滿意度驅動因素。 當客戶感到被傾聽時，當他們的詢問得到回應時，當他們的擔憂得到解決時，客戶滿意度得分可能會增加。 隨著消費者品牌參與度的加強，品牌宣傳通常也會增加。 為衡量客戶滿意度和品牌宣傳流量而創建的指標可能比其歷史上的前身淨推薦值更強大。

關於淨推薦值 (NPS)

淨推薦值 (NPS) 指標表明消費者向他人推薦產品或服務的可能性有多大。 淨推薦值的受歡迎程度大大超過了其作為經驗或穩健衡量標準的價值。 NPS 的流行是基於它的簡單性。 出於顯而易見的原因，在個人不精通研究或沒有時間或預算來追求嚴格方法的繁忙環境中，給我一個數字的心態會蓬勃發展。

營銷和廣告帶來的投資回報率變化

社會情報指標在告知投資回報率 (ROI) 方面的潛力在很大程度上尚未開發。 社交媒體數據進入營銷效果和客戶滿意度領域仍然相對較新。 也就是說：社交媒體數據在許多公司中尚未達到一定程度的接受程度，這會導致它被用來影響營銷和廣告活動的有效性。 此外，將社會智能歸因於投資回報率的變化並不容易實現或證明是合理的。

被追踪的社會敘事量

該指標與目標市場細分的發展密不可分。 企業可能會開始使用該指標，認為它將創建消費者角色或進行市場細分，但這兩者都是該指標的自然產物。 該指標的重點是確保有足夠的消費者對話數據，以便可以得出關於消費者品牌態度和其他品牌衡量標準的結論。 對社交媒體敘事的深刻理解——當它們發生時——為更相關和內容敏感的消費者品牌參與奠定了基礎。

社交媒體數據的數量和種類

儘管人們對捕獲越來越多和種類越來越多的社交媒體數據的能力給予了很多關注，但社交智能卻成為了 Twitter 的救命稻草。 相反，這確實意味著對企業明確目標的考慮應該在數量、種類和與業務戰略的契合度之間建立平衡。

跟踪的影響者和品牌擁護者的數量

不能將所有品牌擁護者和社交媒體影響者歸為一類。 如果要從社交情報數據中吸取一個教訓，那就是將消費者視為個人。 儘管這似乎與格言“沒有人是一座孤島”相對立，但可以了解社交媒體影響者和品牌倡導者的個人細節對於理解他們的影響至關重要。 這些細節將告知公司與消費者社區的這些關鍵成員進行接觸的基調和類型。

其他社交情報指標包括：

• 品牌聲譽導航降低風險
• 消費者情緒的變化

破譯社交媒體研究中的模式以用於定性研究

社交媒體研究可以為更深入、更集中的定性研究提供堅實的基礎。 以下是一些從社交媒體研究中獲取更多信息的方法，這些信息可以支持定性市場研究工作。

查明消費者最關心的領域

使用演繹方法，市場研究人員可以探索社交媒體數據中的廣泛領域，並努力確定消費者關注或感興趣的關鍵問題。 這個過程可以幫助優先考慮感興趣的領域並縮小研究議程以反映目標消費者。

消除意外和側面攻擊

在準備焦點小組或與消費者進行訪談時，可以從社交媒體論壇、帖子和評論中挖掘潛在熱門話題的信息。 在開始市場研究項目之前做好研究“功課”一直很重要，但也許從廣泛的消費者那裡獲得為市場研究奠定基礎的深入知識從未如此簡單。

在自然環境中觀察消費者

社交媒體研究是針對那些大體上自行選擇參與品牌、產品或服務的消費者進行的。 從與這些品牌擁護者和產品明智的消費者的對話中獲得的洞察價值是非凡的。 此外，傾聽消費者在討論品牌、產品和服務時使用的語言，可以讓市場研究人員在營銷和廣告方面獲得“優勢”。 這種深度傾聽可以使營銷人員和廣告商聽起來像目標消費者，這種策略通常可以提高消費者與品牌、產品或服務相關的機會。

了解有關目標受眾和競爭對手的更多信息

社交媒體可以揭示尚未被視為目標市場一部分但實際參與品牌、產品或服務的消費者。 此外，使用社交媒體平台的消費者經常會洩露有關競爭對手的信息，即使是最好的競爭情報也可能會錯過。 消費者很快就會找出他們的油漆點，並對產品和服務的變化提出建議。

招募和發展市場研究小組

品牌倡導者和社交媒體影響者正在品牌、產品和服務網站以及面向消費者的社交媒體資源上尋找平等的發言權。 這是一個將這些消費者與市場研究人員採用的傳統小組成員篩選流程聯繫起來的機會。

將這些策略應用於更大的定性研究圖片可以為與社交媒體研究相關的指標和分析增加有價值的層次。 使用社交媒體研究作為起點，市場研究人員可以確保更深入的定性研究是專門針對消費者品牌參與的每個數字渠道而設計的。

關於作者：

Alissa Zucker 是一名為大學論文寫作服務工作的文案。 她對閱讀經典和心理學書籍很感興趣，這些書籍給了她創作自己的文章和短篇小說的靈感。 順便說一句，她曾在當地科技學院任教。 所以她看到了學生面臨的許多問題。