COVID-19 後的新常態將需要對消費者的深入了解

持續的 COVID-19 大流行正在迅速改變消費者現在和未來的“新常態”的購物習慣、品牌參與度和媒體消費行為。

儘管由於社會疏遠、企業暫時關閉和即使解除限制也引起擔憂，生活的大部分時間都發生了變化，但對於品牌和營銷人員來說，以有意義的方式與客戶建立聯繫非常重要。

營銷人員有機會通過根據新的需求和優先事項定制營銷活動，以強有力的方式吸引消費者，而不是撤回營銷或暫停參與工作。

在這個前所未有的時期，Valassis 最近的研究表明消費者重視溝通——驚人的 90% 的人表示他們欣賞在 COVID-19 大流行期間竭盡全力提供相關和及時信息的品牌。

與此同時，消費者行為正在發生變化，營銷人員必須了解當前形勢以傳遞能夠引起共鳴的信息，即使這些信息並未宣傳產品或服務。

提供常態感並探索新渠道

雖然日常生活發生了巨大變化，但消費者仍然渴望一種常態感。 儘管行為發生了變化，但他們仍然是具有許多相同願望、興趣和需求的消費者。

在這些不確定的時期和未來，消費者將繼續消費——只是方式不同。

我們的研究發現，與 COVID-19 大流行之前相比，57% 的消費者更多地在線購物，51% 的消費者更多地利用社交媒體，55% 的消費者在流媒體電視平台上花費的時間更多。

社交媒體和聯網電視 (CTV) 都是跨設備創建個性化、可衡量營銷的重要渠道。

考慮到這些轉變，利用社交媒體和影響者營銷可能是一種寶貴的方式，可以以更個性化的方式與消費者互動，同時提供信息、資源和創意娛樂。

社交媒體的速度和效率還允許實時通信和品牌與其追隨者之間反饋的開放平台。

CTV 廣告方法提供了與數字精確互動的能力，在高度參與的媒體中根據消費者的特定興趣和購買需求與他們建立聯繫。

最近一項關於消費者使用流媒體電視服務的調查發現，與傳統有線電視觀看相比，超過一半 (52%) 的消費者更傾向於研究或購買他們在流媒體電視上看到的產品/服務。

由於傳統電視因製作和現場活動取消而中斷，CTV 可以成為提高品牌知名度的寶貴渠道，與其他線上和線下參與工作相結合。

COVID-19 大流行還使人們對傳統的直郵郵件和日常郵箱訪問有了新的認識。 Valassis 最近進行的一項消費者調查發現，37% 的消費者表示他們現在對收到郵件更加興奮，30% 的消費者花更多時間閱讀營銷和促銷材料。

有趣的是，年輕一代與郵件之間的互動顯示出更大的參與度，其中 53% 的 18 至 24 歲和 57% 的 25 至 34 歲的人對在 COVID-19 大流行期間收到郵件更加興奮.

營銷人員有機會以新的方式採用這種傳統的外展形式，結合使用預測智能的現代營銷方法來確定合適的消費者參與，同時提供具有在家持久力的有形營銷。

除了擴展多渠道方法外，品牌還必須了解，在不確定和經濟挑戰時期，消費者也變得更加註重價值。 當購物者收緊錢包時，通常會根據他們可以在哪里以最優惠的價格買到最好的產品來做出決定。

Valassis 研究表明，自 COVID-19 大流行之前，幾乎一半 (46%) 的消費者對交易、優惠券和促銷更感興趣，18 至 24 歲的消費者增加到 58%，25 至 34 歲的消費者增加到 65% -歲。

消費者希望品牌能夠提供真正的價值。 營銷人員需要確保產品和服務盡可能容易獲得，探索符合消費者需求的促銷和激勵措施的新機會

本地化和發展營銷以滿足獨特的需求

當地地區正在經歷持續的 COVID-19 大流行帶來的不同影響——每個地區都有獨特的社會需求、政府規定和企業重新開業的時間表。

隨著各州取消訂單，制定由實時數據和洞察力驅動的超本地參與策略將非常重要，這些數據和洞察力考慮了當前的經濟狀況和不斷變化的消費者行為。

與消費者進行有意義的互動需要對個人需求有深入的了解。 使用豐富的情報——市場信號、過去的購買行為、媒體偏好、人口統計——在傳遞本地化信息的同時，激勵措施在短期內很重要，因為全國各地的消費者需求和模式各不相同。

除了本地化消息，確保所有創意和消息產生共鳴也很重要。 Valassis 的調查結果顯示，由於持續的 COVID-19 大流行，84% 的消費者讚賞品牌改變廣告和基調的方式。

現在，比以往任何時候都更需要通過創意來確定正確的基調，並確保將正確的信息傳達給正確的消費者。 支持和善解人意的溝通可以幫助品牌人格化——提高知名度並積極影響未來的增長。

例如，如果推出產品的時機不合適，品牌仍然可以從諸如定期更新忠實客戶、企業社會責任倡議或投資內容以在這些時間提供娛樂或支持等努力中受益。

提前思考以實現長期繁榮

隨著面臨 COVID-19 經濟影響的企業考慮採取節省成本的措施，歷史證明，在困難時期停止營銷和與客戶交談是錯誤的。 這種策略不僅會影響短期銷售，還會影響長期市場份額，而後者更難收回。

營銷人員必須考慮能夠產生最大影響的溝通渠道，並提供及時、相關的優惠、軼事或建議/提示，以便在這些困難時期與您的受眾建立聯繫。

現在，營銷比以往任何時候都不再是可有可無的，它在保持話語權的市場份額方面發揮著重要作用，並在消費者最渴望和最需要的時候為他們提供價值。

Carrie Parker 是 Valassis 的營銷副總裁。 Carrie 在營銷和品牌戰略方面擁有 20 多年的經驗。 在 Valassis，她領導著一個由內容、品牌和產品營銷人員組成的團隊，負責推動公司的定位和進入市場的執行。