Facebook 營銷藍圖讓熱情的哈巴狗走上 6 位數的道路

Felix：今天我加入了來自 The Passionate Pug dot com 的 Kwaku Nornoo。 這就是充滿激情的哈巴狗 dot com。 正如您可以猜到的那樣，熱情的哈巴狗銷售很棒的哈巴狗商品，從 2016 年開始，總部設在華盛頓特區。 歡迎誇庫。

Kwaku：嘿，你好嗎？

菲利克斯：很好，很好，所以告訴我們更多關於這家商店的信息。 創辦這樣的企業背後的想法是什麼？

Kwaku：太棒了，我大約是在 2015 年底開始在 Tee Spring 開始的。有人告訴我 Tee Spring 以及人們如何自己設計並上市並在 Facebook 上銷售，那時我正在涉足一點設計工作，所以我列出了一些項目，他們賣得不好。 我正在嘗試不同的領域，我看到了一隻哈巴狗，我哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇一條很酷的圍巾，我去列出了它。 我真的沒想太多，我就像哦，誰戴著哈巴狗圍巾，隨便。 我把它放在那裡，大約在上市 12 天后，我賣出了大約 400 條圍巾，之後我就像哇，人們真的很喜歡這隻狗，所以在那之後，有了設計背景，我開始做一些基本的哈巴狗設計他們剛剛開始起飛。 在那之後，我想為什麼不繼續這樣做，只專注於只賣哈巴狗商品。

菲利克斯：很酷，所以你看到有很多激情，我猜，有趣的是你商店的名字。 你看到整個 Facebook 上都對這種狗品種充滿熱情，所以你去了 Ali Express，發現了一條圍巾。 您當時是在自己的 Shopify 網站上銷售，還是將其銷售到市場，您是如何獲得實際銷售額的？

Kwaku：所以那個時候，就在那之前，我和一個朋友一起開了一家店，但他失去了注意力，我們只是在測試隨機的物品，我只是想測試圍巾，因為它是我們列出的那些東西，但是我們從未測試過，在此之前我們在不同的狗品種中測試過東西，它們並沒有像這條哈巴狗圍巾那樣病毒傳播。

Felix：好的，我想帶你參加這個播客的原因之一，實際上已經接觸了整個 Shopify 社區，我想了解店主在嘗試測試產品時所經歷的過程所以正是你所經歷的。 所以我假設這不是你選擇的第一個產品。 在此過程中，您是否必須經歷很多失敗、失敗的產品？

Kwaku：哦，伙計，我不會開始告訴你我有多少失敗。 我有很多失敗。 我認為我最大的失敗之一是我試圖向越野的人宣傳一件 T 卹，這是一個非常糟糕的設計，我把它放在 Facebook 上，但我沒有得到回應，很多人討厭我有點覺得這就是我想做的。 我真的會繼續前進嗎，因為那時它有點霸道，我只是為了測試不同的設計而損失了一筆錢。

Felix：為什麼你認為之前那些在哈巴狗商品細分市場中失敗的產品如此迅速地為你帶來瞭如此大的成功？

Kwaku：我認為這主要歸功於產品背後的熱情。 我並沒有真正投入太多精力來設計我在那裡推出的設計。 我只是基於一種直覺，你知道直覺從來沒有決定一個好的市場價值。 因此，當我開始尋找激情產品和產品時，我可以看到人們每天都穿著並實際上試圖向世界展示他們的激情。 以這種方式銷售產品要容易得多。 所以產品基本上可以讓人們直接看到人們感興趣的東西。

菲利克斯：那麼，但是這些越野襯衫，不會有一群人像他們的狗一樣熱衷於越野嗎？或者你發現它沒有那麼熱情嗎？

Kwaku：有激情，但我追求的是那個特定的品牌，我追求的是豐田四跑者越野車，因為當時我有一輛豐田四跑者，我認為這是一個為他們提供襯衫但襯衫設計的社區只是根本沒有引起他們的共鳴，在第一次設計失敗後，我有點沮喪，我就像你知道的，讓我去尋找一個不同的利基市場。

Felix：好的，所以可能對那個特定的利基市場充滿熱情，只是可能設計不夠好，無法吸引註意力或獲得銷售。 您是否發現情況並非如此，但就像您如何區分由於設計而導致的失敗與由於對該特定利基市場缺乏足夠的熱情而導致的失敗？

Kwaku：好吧，所以即使現在我的 T 恤和哈巴狗 T 卹仍然有很多失敗，這只是很多測試。 你永遠不知道人們會喜歡什麼。 只是測試了很多不同的設計並嘗試打入不同的市場，所以我正在做的一件事情是……我看到很多失敗的一件事就是當你試圖去追求廣闊的市場時，你背後沒有太多的激情有人說住在俄克拉荷馬州的熱情的哈巴狗媽媽。 有些人真的可以支持這一點，真的說哇，這真的是針對我的，而不是說只是一個熱情的哈巴狗媽媽。 我發現這樣的設計非常有益，並且真正針對我正在尋找的受眾，而且這些人非常熱情。

菲利克斯：是的，因為你不只是追求哈巴狗愛好者我在看你的網站而且你在追求......你有這個叫做哈巴狗做瑜伽所以你在看那些喜歡瑜伽的人我假設或參加某種健身，也參加哈巴狗。 所以你把所有這些不同的激情疊加在一起，變得非常狹窄。 我認為，尤其是新店主可能會擔心的問題之一是他們希望盡可能廣泛，因為在很多人看來，您的範圍越廣，潛在客戶就越多，潛在客戶越多，成功或成功的可能性就越大。更有可能獲得更多銷售和收入，但您是說這種方法根本不適合您。 你能談談這個，比如為什麼要縮小範圍而不是盡可能多地吸引潛在客戶？

Kwaku：是的，所以我看到的是，你在市場上並沒有真正的穩定性或在市場上沒有品牌名稱，人們很難立即信任你，特別是如果你是新人. 我看到很多 Facebook 廣告，尤其是當我剛開始的時候，有人從這個網站訂購過嗎？ 有人買了嗎？ 這是一家值得購買的可靠公司嗎？ 人們對此持懷疑態度，但一旦你真正對他們所愛的事物充滿熱情，就會有人願意大踏步前進，而這些人正是你真正需要帶到你的公司才能真正快速起步的人，因為他們成為了品牌大使和他們真的在談論你的品牌，尤其是在網上。

菲利克斯：這是否意味著你，目標，遊戲計劃是從一個非常狹窄的利基市場開始，然後隨著你建立信譽，建立客戶群，建立你正在談論的品牌擁護者，然後一次你在市場上有這樣的位置，然後從那裡擴展。 這是遊戲計劃嗎？

Kwaku：是的，這正是遊戲計劃的內容，我發現這對我很有用，因為曾經……現在的 Facebook 非常簡單，我不會說簡單，但更容易針對多個層次和多種激情一個目標，特別是如果你的設計能引起人們的共鳴，真的很興奮。

菲利克斯：好吧，所以這可能是一個，不是一個廣泛的，我的意思是無知的方法，但我們只是說你正在做這個哈巴狗做瑜伽連帽衫，你有出售你可能正在尋找針對哈巴狗的人，但也做瑜伽和特定的比賽，你就可以開始產生一些客戶，然後這就是如何建立......他們是你的第一個品牌擁護者。 這就像這種方法背後的想法嗎？

郭：沒錯。

菲利克斯：好的，酷。 現在你提到你有很多測試正在進行，對吧？ 你必須測試產品，你必須測試市場，我認為很多人可能會絆倒的地方是，其中涉及的變量太多，你可以測試的東西太多，如果你按照某種方式去做，那麼很多東西將是成功的，以某種方式它將是失敗的。 您如何管理所有這些，並確保您以一種能夠從測試中獲得正確結果的方式接近它，而不僅僅是在您嘗試測試時搞砸測試中涉及的變量而不是既是產品，也是市場。

Kwaku：正是如此，您必須考慮您正在使用哪種類型的營銷渠道。 我現在主要使用 Facebook，Facebook 一直是我的巨大收入來源。 你必須明白，Facebook 上的人不一定是來購物的，他們是來看看他們喜歡的東西和他們喜歡的東西。 所以我在測試時的目標是讓產品盡可能地傳播開來，並儘可能少花錢。

菲利克斯：好的，所以它盡可能像病毒一樣傳播，給我們一些關於你如何做到這一點的想法。 僅僅是您發布的內容，您正在做什麼以確保您獲得盡可能多的曝光？

Kwaku：所以我喜歡做的是，特別是如果它是一個測試新利基的產品或類似的東西，我會通過尋找一個非常有趣的模因來測試，它已經在病毒式傳播，然後用我自己的話和在那個模因中重新創建它我喜歡將它發送給我正在尋找的目標受眾，看看我可以獲得多少分享。 根據分享的數量，你可以看出這些利基是非常具有病毒性的利基或利基……那個利基中的人非常社交。 有了這個，我重新創建了一個基於類似於那個模因的設計，所以假設我做了一隻哈巴狗做瑜伽。 發生的事情是，我發現了一個哈巴狗伸展和做瑜伽的視頻，人們覺得它很有趣，當我這樣做時，我就像哇，你知道，這實際上可以產生某種牽引力，所以我和我的設計師想出了哈巴狗做各種瑜伽姿勢的想法。 當我這樣做時，我將各種瑜伽姿勢放在設計上，然後將其發送給我在推出產品之前測試過的相同受眾，然後將其發送給完全相同的受眾，它就像野火一樣開始蔓延，人們只是喜歡它。

Felix：好的，所以你首先測試了市場是否足夠熱情，是否具有病毒性，是否首先是社交，你還沒有產品，或者至少沒有針對這種特定設計的產品。 你還沒有設計，你只是想看看市場是否具有病毒性，是否具有社交性。 你建立了這一點是因為參與了那個特定的職位。 你能告訴我們這背後的數字嗎？ 您要確定這是一個很好的市場進入的門檻是多少？

Kwaku：太棒了，所以在 Facebook 上，你有所謂的頁面發布參與廣告或頁面發布參與，當你發布一張圖片時，它是一張 1200 x 1200 的大方形圖片，你發布它，這是一張非常大的圖片，如果我能獲得至少 200 到 300 次分享，它會非常清楚地顯示在新聞提要以及我在前 25 或 30 美元的廣告支出中尋找的內容，因為分享帖子的人越多，免費流量和免費參與度就越多你得到的。

菲利克斯：好的，所以當你擁有這些份額時，在這篇文章中，你是在把流量帶到任何地方，還是只是在帖子上保持所有參與度，這只是嚴格地了解是否有市場或你是否試圖推動那些參與，那些正在查看該帖子的人到登錄頁面？

Kwaku：所以在最初的 20 到 30 美元中，就像我說的那樣，我不放任何鏈接，因為當你把它放在帖子中時，Facebook 限制了鏈接的範圍，當你剛開始的時候，所以我不放任何鏈接試著讓它傳播，就像一張普通的圖片一樣，有些圖片不在 Facebook 上，它們傳播得非常快，而且它們根本沒有任何鏈接或任何號召性用語。 因此，當我看到它開始傳播時，我會進入評論，當您是頁面管理員時，如果您在評論部分發布評論，通常會首先顯示您的評論。 人們會發布，嘿，我在哪裡可以得到這個，在那個帖子本身中，我會把它放在一個鏈接中，比如嘿，在這裡得到它，我想要它，所以它會顯示在所有評論的頂部。 在那之後，我會看看我是否可以繼續獲得我之前和之後獲得的參與度，持續兩到三天，也就是說，我通常每天花費 20 到 30 美元，只是為了那個帖子和2 到 3 天后，大約 60 美元，我將回到原始帖子並對其進行編輯，並將實際鏈接放入商店。

Felix：我明白了，所以您首先發布了這個以參與度為重點的帖子，並針對您所追求的特定人群，幾天后您花費了大約 60 美元，然後您返回並放置到著陸頁的鏈接。 現在你有沒有……在這個例子中，你有沒有在這幾天內已經設計好的瑜伽連帽衫的哈巴狗，或者你只是把它們帶到你的主站點，那裡有我們與哈巴狗相關的其他產品，但沒有特別是哈巴狗做瑜伽？

Kwaku：我只是用產品本身，不一定是哈巴狗在做瑜伽，但我只是有一個樣品設計，所以我在描述中寫了什麼，你覺得這很有趣嗎？ 標記並與那些覺得這很有趣的人分享，這只是在我放置鏈接之前帖子描述中的號召性用語，幾天后我回去，編輯，然後我把它們發送給充滿激情的人哈巴狗網站。

菲利克斯：好的，我在 Facebook 上經常看到的一件事，尤其是新的企業家，他們採取了與你非常相似的方法，通過衡量社區的參與度和衡量他們所在人群的參與度通過 Facebook 進行定位是，他們會獲得很多參與度、很多喜歡、很多分享，但是當他們推出產品時，他們甚至可能針對相同的受眾，或者可能按照他們所說的去做，將其添加為評論一個指向該登錄頁面的鏈接，一個指向產品頁面本身的鏈接，它們只是不會產生與您基於參與度所期望的相同類型的銷售。 你有沒有經歷過，你見過這樣的事情發生嗎？ 我猜你對為什麼會發生這種情況有什麼想法？

Kwaku：好的，所以我看到實際上有時我的思考過程就像嗯，這得到了一大堆的參與，得到了一大堆的評論，積極的評論，為什麼它不賣？ 所以我喜歡做的就像我喜歡進入評論本身，只是給一些人說，我想要這個，或者我會穿這個，我會問他們，因為你知道 Facebook 是一個社交場所。 我以朋友的身份與他們交談，然後我就走了，我很喜歡嘿，您對我們的帖子發表了評論，您似乎很喜歡它，您今天有什麼理由不想穿這個或購買這個？ 從那裡我會得到回應，或者價格太高，或者他們想要不同的顏色，我使用這些評論和反饋，然後我去調整商店或調整產品，我給他們 25 到30% 的折扣代碼，通常會轉化為客戶。

菲利克斯：哦，哇，你能舉一個發生這種情況的例子嗎？或者這種情況發生在任何產品上……或者我猜你是在告訴我發生這種情況的產品。 您能否舉例說明您從 Facebook 用戶的私人消息中獲得的一些反饋，這些反饋實際上影響了設計或影響了銷售價格？

Kwaku：所以是的，我推出了上面印有小鹿色哈巴狗的杯子，如果你熟悉哈巴狗，小鹿色哈巴狗是棕色的，當我第一次推出它時，它得到了巨大的響應，但是然後在一些評論中，人們說嘿，有沒有黑色哈巴狗的，我想嘿，我根本沒有黑色哈巴狗設計，所以我給他們發了消息，我想如果你有興趣買這個杯子它上面有一隻黑色哈巴狗，她絕對喜歡，我有一隻黑色哈巴狗，很難找到黑色哈巴狗產品。 所以這在我的腦海中打開了一個燈泡，我很哇，在一個充滿熱情的哈巴狗粉絲的市場中有一個巨大的市場，他們會喜歡基於黑色哈巴狗的產品，所以我去找我的設計師，我們很快想出了一個模擬黑色哈巴狗，這是迄今為止我們最暢銷的產品之一。

菲利克斯：哦，哇，好棒，所以當你發送的時候，我猜，一旦你衡量了這種參與度，衡量了它是一個熱情的觀眾，那麼你是否也在製作一個全新的廣告，也就是說，一旦你有了產品設計，您是在完成產品設計之後再創建一個全新的廣告，然後您是在創建一個全新的廣告，然後再次針對相同的受眾群體，還是您只是在編輯最初的參與帖子。

Kwaku：所以我喜歡做的就是在我找到一個很好的參與度之後，尤其是與照片我喜歡創建一個視頻，或者視頻幻燈片，或者如果我可以得到產品本身，只需創建一個簡短的 5 秒到 30 秒的視頻來展示產品，沒什麼好看的，人家真的不喜歡花哨的，當你看中了他們喜歡的產品，就會有那種炫耀產品的朋友的感覺。 所以我喜歡從各個不同的角度打人，所以在我看到照片走紅後，我會製作一個快速幻燈片，展示杯子的不同角度，針對完全相同的觀眾，這次在描述中使用鏈接，因為我知道這有可能實際建立大量銷售。

Felix：好的，那麼您創建的這個輔助廣告，您是根據與初始帖子互動的人進行某種重新定位，還是只是在您使用的相同精確定位上分層。 你關心他們……去追那些最初參與其中的人嗎？

Kwaku：哦，我喜歡重新定位，重新定位是我們最強大的銷售驅動力之一，所以我喜歡做的是重新定位訪問過頁面本身的人，我們的品牌頁面，我也喜歡重新定位訪問過某個特定頁面的人集合所以假設我要推出一個新的杯子設計集合，我喜歡做的是重新定位那些已經進入杯子集合頁面或杯子頁面本身的人，而不一定是購買過的人，只是訪問並查看內容的人，我只是將他們放入觀眾中，我會打折，比如嘿，在我確定你找到你喜歡的東西之前，你檢查了我們的杯子 這是我認為你的另一個杯子設計也會喜歡並且只是在其中使用折扣鏈接發出號召性用語。

菲利克斯：好吧，我猜你有沒有做任何事情，這對訪問你頁面的人來說是有意義的，這對他們重新營銷是完全有意義的。 您是否也在向與初始帖子互動的人進行再營銷。 有沒有辦法做到這一點？

Kwaku：是的，所以我喜歡做的是，我喜歡親自去那裡給一些人發信息，導致一些人只是說，他們只會標記一個朋友，或者他們會說，我現在需要這個，或者我喜歡這個，我會給他們發私信，說嘿，我們很樂意讓你作為品牌大使或客戶，這是你如何開始的，我會給他們一個鏈接到我們的商店與產品。

菲利克斯：現在很酷，好吧，所以當你真正為一個產品投放廣告時，你已經驗證了這個行業有很多熱情，你已經確定它會成為一個非常受歡迎的產品，因為它已經通過病毒式傳播取得了成功，是你……我只是想更好地了解你是如何在廣告本身中設置你的定位的然而根本因為你還沒有產品，現在你手裡有了產品，你準備開始為這些人做廣告，還不能真正重新營銷，因為還沒有人訪問過產品頁面，是您只需使用與最初以參與度為重點的廣告相同的定位設置。

Kwaku：不，這是一個很好的問題，所以我也喜歡這樣做，但我也喜歡跳出框框思考。 當我第一次定位時我真的沒有任何線索，我喜歡將利基插入谷歌並在該關鍵字後面輸入單詞關聯或論壇或雜誌，例如我將插入哈巴狗雜誌或哈巴狗論壇，或者哈巴狗網站和谷歌只會給我一個列表......或者我認為觀眾會閒逛的目的地列表，我會看看我是否可以將它插入到觀眾洞察中，這是一個Facebook工具，它是 Facebook 上的免費工具，可讓您查看這些頁面是否可定位。

Felix：好吧，如果他們是可定位的，那麼你就定位那些人，那些對那些協會、論壇、雜誌、網站表示興趣的人，我猜這對你來說效果很好？

Kwaku：在狗的細分市場中也非常受歡迎，就像一個金尖是救援網絡，救援興趣工作非常好，因為對狗救援感興趣的人非常非常熱情。

Felix：所以現在我認為，當某人第一次開始在 Facebook 上做廣告時，假設他們也在銷售哈巴狗商品，他們可能會直接說為什麼要針對這些與他們明顯相關的關聯，對他們對狗或哈巴狗的特殊熱情，但為什麼不只針對哈巴狗愛好者，直接去找源頭，比如這樣做有什麼問題？

Kwaku：因為你真的不知道其中一些頁面是如何構建的，所以你可能不知道構建的營銷人員，比如說一個哈巴狗愛好者頁面，它可能只有一堆可愛的哈巴狗圖片，而觀眾可能是真正沒有錢或沒有購買產品的願望的年輕女性或年幼的孩子，但是一旦您針對某人的協會和這些雜誌，這些人就是該產品的買家，這些人就是利基市場的買家。

Felix：我明白了，因為喜歡一個寫著哈巴狗愛好者的頁面很容易，但你必須更深入、更熱衷於那個特定的利基市場才能真正喜歡或對它周圍的協會或雜誌感興趣。

郭：沒錯。

Felix：好的，它表達了更多的意圖，也表達了興趣。 這就說得通了。 現在，當您測試所有這些時，我認為您的遊戲名稱聽起來像是能夠通過大量測試進行集成，通過產品進行測試，您知道您在這裡與熱情的哈巴狗一起贏得了勝利，與我們談談您的設置，例如，如果有人對產品或利基市場還沒有想法，我猜他們如何設置，您的系統是什麼。 您如何設置它以使您能夠盡快完成測試週期？

Kwaku：知道了，所以我通常讓我的設計師在 Pinterest 上查看一些在利基市場上流行的東西，圖片非常適合利基研究，你只需在搜索欄中插入利基名稱你可以插入利基名稱加上服裝或服裝或禮物，一堆不同的想法出現在 Pinterest 提要中，你可以得到很多不同的想法來測試什麼，看看什麼是熱門的，因為 Pinterest 有那個重新定位工具，並且僅根據重新固定的數量，您可以判斷這是否是該利基市場中的人們真正感興趣的東西。從那裡我讓我的設計師重新創建他認為類似於的東西那個圖片或者那個圖片是什麼，在他設計好之後，他把它放在一個文件夾中，我們經常使用 Dropbox，他做了什麼，我給了他一周的圖片，我瀏覽並找到了，我就像嘿，可以你用我們的天賦重新設計了其中一些圖像，用我們自己的品牌名稱nd 品牌聲音。

從那裡我真的只是進去，在他用模型上傳到我們的商店後抓取圖像，然後我進入 Facebook，我真的使用了我從一開始就一直在使用的相同目標，只是一遍又一遍地測試因為我知道觀眾真的對我們的品牌產生了共鳴，而且不像我們剛進入市場時那麼冷淡，所以人們對這個品牌更加熟悉。

費利克斯：有道理，現在呢……聽起來它很適合這個充滿激情的哈巴狗假設，因為你已經建立了這種品牌熟悉度，人們一遍又一遍地看到它。 您已經將目標範圍縮小了，您已經了解了該領域的流行趨勢。 當你試圖尋找不同的利基市場以匹配不同的產品時，你在登陸熱情的哈巴狗之前經歷的過程怎麼樣，你的系統是什麼樣的，然後通過測試來確保你有市場這是可行的。

Kwaku：知道了，直到今天，我仍在探索一些新的利基市場，以繼續用小利基市場建立我的電子商務帝國，我們也在做同樣的事情。 我們進入，我們通過，我們使用各種來源，如 Ali Express、Ebay、亞馬遜，我們只是看看某些部分在利基市場中獲得的評論類型有興趣進入，所以我正在探索一些最新的利基市場是狩獵和釣魚的利基市場，我只是在亞馬遜或 Ebay 上輸入狩獵或釣魚，看看哪些類型的零件得到了很多評論。 我喜歡看到的是，如果一個產品獲得大量評論，這意味著有市場並且人們對該產品感興趣或想要該產品。 所以我總是去點擊評論，看看人們提出了哪些痛點，看看他們在利基市場中使用的一些詞，比如利基語言，是否可以在 Facebook 上定位，我喜歡去追求這樣的新利基市場。

Felix：好的，很酷，現在你是否建立了一個全新的 Shopify 網站，每次你追求利基市場時，你都會建立一個全新的 Facebook 頁面，我猜想，獲得產品或網站或品牌的實際物流是什麼向上？

Kwaku：知道了，所以我只是創建新的 Facebook 頁面，因為設置一個新的 Shopify 網站有點密集，特別是如果您希望人們在他們登陸您的頁面並創建 Facebook 頁面時立即信任您只需幾分鐘。 我創建了一個新的 Facebook 頁面，我確實找到了我有興趣推廣或銷售的產品，然後我會將其發佈到一個頁面上。 這將是一個空的粉絲頁面，我只會發布一張產品圖片，並附上一個小小的號召性用語，說嘿你有興趣購買這個產品，分享並標記一個朋友，我會繼續運行一個 PPE 參與廣告，看看我得到了什麼類型的評論或什麼類型的反饋。

Felix：所以根據你的經驗，Facebook 頁面是全新的，沒有任何關注者，沒有那麼多內容，人們會在意嗎？

Kwaku：所以我注意到 Facebook，尤其是現在，大多數人不會離開他們的新聞提要，他們只是繼續滾動瀏覽他們的新聞提要，直到有什麼東西引起他們的注意，然後他們就停下來了，我見過的大多數人交談過，即使是親密的朋友，他們也很少點擊頁面，除非他們對查看頁面所提供的內容非常感興趣，即便如此，他們也並不懷疑，因為新頁面一直出現，而我有時喜歡做的是如果我真的想深入那個利基市場，我會在那個頁面上發布一些模因和其他內容文章，只是為了吸引一些人並讓它更值得信賴。

Felix：我認為這是一個很好的觀察，人們並沒有真正離開他們的新聞提要，這只是軼事，軼事，但我也是這樣，我會滾動瀏覽我看到有趣的產品，但我從不點擊查看是什麼在那個頁面上進行。 很長一段時間以來，很多人都在說您需要建立社交媒體形象，因為您需要通過那裡建立信任。 我發現自己幾乎不再去社交媒體引用，取消引用僅通過查看他們的追隨者數量來確保這家特定商店是合法的。 這很有意義，因為如果有人確實點擊了您的頁面，他們可能對他們沒有點擊驗證的產品非常感興趣，因為他們持懷疑態度，所以您不需要關注這個原因。可能會看看這是否是一家合法公司，他們可能會點擊，因為他們想听到更多，他們想了解更多，他們想看到更多特定內容。 不管他們在你的頁面上看到什麼，這些人可能已經開始購買了。

郭：沒錯。

菲利克斯：酷，所以當你經歷這個過程時，這個過程的周轉時間是多少，再次經歷這一切，你去這些不同的市場，Ebay上的速賣通，你看看評論，看看在談論什麼, 進行了很多審查，以了解這些市場上流行的東西。 現在我想我猜懷疑論者會說，如果這些市場上的這些網站已經很好，他們為什麼要從你這裡購買？ 他們為什麼要從從該供應商那裡購買的人那裡購買並通過他們自己的 Shopify 出售。 你會對這樣說的人說什麼？

Kwaku: So what I kind of deal with that, cause I do get that a lot from people that I help out on the side and people that are starting off is that one thing that we do have an advantage of all these market places that we're first to market, some of these products people aren't necessarily going to Ebay to search for a niche product unless it's a gift or you know they're really intent on finding this product. So usually, we're usually the first ones to even get to the market by showing this in the newsfeed. Some people have never even seen some of these products before and that's usually our first golden nugget right there is that, showing these products first before they actually search on Amazon or Ebay or Ali Express, it gives us a head start to the market.

Felix: Okay, makes sense um, when you've … I think one of the cool things I've seen about your site is that you mentioned this earlier about reaching out to people that have liked or have tagged their friends into it to ask if they want to be brand ambassador, tell us a little bit about this, what is your brand ambassador program like in, well we're start there, what is your brand ambassador program like?

Kwaku: Okay, so we're still building that out and we're just vetting different things right now but what really works that we've seen so far is using Instagram pages. Instagram pages have a lot of, especially now, they have a lot of more reach than Facebook pages and people on Instagram love love love to share pictures of their dog, love to share pictures of different products they purchased, especially with hashtags so what we do is we reached out to Instagram pages that have at least 50 to 100 thousand followers and what we do is we just give them a link to our product and say hey, this is a new product that we're selling, we're selling about 15 to 20 units a day and I'd be an awesome fit for your audience, would you be interested in promoting this product to your audience for a small commission fee and some people are happily love to do that because some people are running these pages, aren't necessarily monetizing them so for any opportunity for them to monetize they would gladly jump on.

Felix: I see, okay so you're reaching out to you're looking for people that have Instagram profiles that fit the 50,000 to 100,000 followers?

Kwaku: Mm-hmm (affirmative).

Felix: So when you reached out to them what's the, you know because I've seen a lot of influencer marketing strategies when people are reaching out and they say hey can I send you a free product but don't really stipulate that they I guess have a promotion behind it, what are your thoughts on that approach, kind of, a very soft sell into an influencer brand ambassador program versus yours where it's like right off the back there's some kind of commission, something in it for them monetarily, have you tried both, I guess, approaches?

Kwaku: Yeah I have and the thing about Instagram is that sometimes these pages are being run by little kids that really, don't really care about monetizing it, they just want to share their passion for whatever it is and it gets kind of tricky with that because I don't really like to do business with kids under a certain age cause I don't think that's legal even in certain areas to promote like that. I like to vet them out and ask them if they've done promotions before and some of these larger pages a lot of people are actually reaching out to them to do promotions so their familiar with the promotion structure and the schedule and it kind of works out sometimes for us.

Felix: All right cool, so what's usually, I guess the deal behind that. Do you have some kind of stipulation that they post, include a link in their bio or post X number of post about your product like what's usually the structure of the deal.

Kwaku: Got cha' I actually have a funny story about that. So a while ago I actually reached out to a influencer who had a good amount of followers. I said hey, I'm going to send you a free mug to promote to your followers so I sent her all the information, including the bitly link, but what she had done was that she had actually clicked the bitly link and grabbed the full URL and posted it to her bio and I took a look at it, I was like wow this is a mess, nobody would click this, and that influencer did not pan out for me at all but what I like to try to get them to do is post one or two pictures on their timeline and also change their bio for up to 48 hours and some people actually agree to those stipulations.

Felix: And do you find that the cost of … Are you giving them some kind of flat rate plus a commission usually or what's the financials behind … You don't have to go in to too much details if you don't want to but what's usually, how much do you, I guess, expect to spend if you're looking to target an influencer that's 50,000 to 100,000 followers?

Kwaku: Okay, so it depends on their engagement. If I see that a post has a lot of, if the page has a lot of engagement I like to just stick with just a commission base like 15 to 20 percent of sales because at that point I'm more interested in capturing the customer and talking to them after the sale via email marketing so with that I'll just give them 15, 20 percent on the front end and just let them generate sales how they feel comfortable with, usually they come back after their motion [inaudible 00:35:10], they tell me like hey I'd like to continue to work with you could I just keep the link up and I'm like yeah that's fine with me the link is cookie for 30 days and they can generate sales even long after they have posted the picture. But if they have low engagement I like to start with them between 20 to 50 bucks and people are usually really receptive to that.

Felix: Oh wow so it's a very economical approach to reaching a lot of people. You don't have to spend too much money at all. I think a lot of time you blow through that kind of budget in a day on Facebook and get maybe just a couple of sales so I think your approach makes a lot of sense. I like that you're also saying that you're not trying to make a killing, you're not trying to make a crazy profit on these influencers right off that bat, you're trying to just get them into your database, you're trying to get them into your funnel and then you'll continue to follow up with them through email marketing because you have so many, so you're not just selling one product you're selling multiple hoodies, mugs, phone cases, bags. You're selling a lot of different things so tell us a little bit more about what happens in your funnel. You mentioned email marketing is there anything else that happens once someone is, becomes a customer for the first time?

Kwaku: Yeah after someone becomes a customer for the first time, we actually try a promotion where if you were to share our page or share a product, or share a review you actually start to earn points and they're called passionate pug points and people love that, they … I use an app called Sweet Tooth and they basically track all the points for me after you create an account and based on their various activities you do on the site such as liking a post or sharing a link or purchasing a certain amount of products you actually accumulate points that you can spend on other products and what I found about really niche stores is that your amount of customers that you have available to purchase from you is very limited so you have to give them a wide selection for them to come back.

Felix: Okay so what are you sending to them in email, are you just promoting new products, are you running other kind of content for them?

Kwaku: Okay so our first email is a welcome email and that's right after an order has been placed. You get an email saying oh hey thanks for joining our community, we have a private Facebook group and a private Facebook page that you can come and interact with other pug owners and share pictures and talk about other pug things that you might be so inclined to talk about in our private Facebook group and I give them a link to that. I also give them a link to our main Facebook page as well as our Instagram page and also give them a small blurb about how long the shipping times are going to be for certain products and when they can expect their product and then after that email has been sent out I have a review email that goes out about 14 days after they have ordered, I ask them to leave a review about their experience from ordering with us and that has really helped us tremendously with sales in the future.

Felix: Mm-hmm (affirmative), now the private Facebook group I like this because now you're not just communicating one on one with these customers you are creating a community and you're letting them communicate with each other and that just builds value on top of it without you having to be the sole provider of the value, you're letting the community provide as well. What has that been like, how's the process of … What's it like to run a private Facebook group?

Kwaku: It's pretty awesome, this group actually, I don't really moderate that bunch the only time I moderate is when I see people posting links to their own products and I like to have people respect the group and not post too many product links because people actually get turned off cause they don't want to get sold there in a private Facebook group, they just want to share information about, you know, their pug and maybe if there pug is having a, they had an injury or they had a surgery and they want to share a picture or share their experience with other pug owners about how it's going for them and it's kind of self-moderate I don't do too much work in the private Facebook group. Everybody kind of respects each other and it's kind of new content each hour. It's kind of crazy, when I first started it I didn't really know what I was doing I just kind of put it together and I ran two to five dollars worth of traffic to it just to get some traction, I also posted it in our main Facebook page and we had gotten about 100 members within the first week but now, I guess, based on people just sharing it with their friends and virality it's almost at 3,000 members and that happened within a span of about 2 to 3 months.

Felix: Very cool, so you don't even have to provide much content like these are just the community has pretty much taken on a life of its own?

Kwaku: Mm-hmm (affirmative), exactly.

菲利克斯：太棒了。 So you mentioned earlier about the initial introduction email to your customers you'll talk about expected shipping times so is that because you are, is it mostly all print on demand and proprietary or do you hold any inventory yourself.

Kwaku: So most of the items, especially the merchandise like the mugs, the clocks, and the bags, those are all print on demand and people are expecting three to five day shipping especially because Amazon has fooled everybody so I have to give them a forecast like hey this t-shirt is made when you place an order and that allows us to give you the pricing that's economical to us and very economical to you and I also do hold some inventory for specialty products like I still browse Ali Express and Ebay and I've found some really cool products that I add to my store and I kind of test demand by drop shipping them for the first week to see if I can sell five to ten units and after that I just buy in bulk. And also Etsy is a great great marketplace to connect with artist and people who are very crafty and you can find some really unique items on Etsy.

Felix: I see so you are going on Etsy to find people who are creating these awesome products and you're sourcing from these Etsy sellers directly?

Kwaku: Exactly and also I'll just talk to them, I'll just send a message like hey you know this scarf is really cute, it's really awesome for my audience people are already talking about it and I have about 5 to 10 already pre-sold, what could you do in terms of price that can be very economical for both of us and I'll like to purchase X amount of units.

Felix: So I see a distinct look to a lot of these products, the kind of pugs that are on there so when you're sourcing from other manufacturers like on Etsy for example sourcing from other producers or sourcing from Ali Express does it, do you find that the logo or the imagery or I guess the brand is different than what you've created with the passionate pug, does that have an impact on your sales or the customer's experience?

Kwaku: I haven't had any really retaliate in terms of that, nobody had really complained about the brand imagery on the site they're just so in love with the product and the fact that they're able to find super unique items that resonate with their niche and resonate with what they love they actually kind of look past that. I had a really good seller this past holiday season with the pug lamps and those were, they sold so much during the holidays season and if you look at that imagery it looks completely different from what everything else on our site because the print on demand items have a white background and this one had, kind of, a brick background and it just looked completely different but people still loved it.

Felix: Yeah, I didn't even look out for what might be a source outside what you designed until you mentioned it so I mean it didn't jump out to me at all so I'm assuming these people that don't, most people are just passionate about the niche and they don't care about is this brand, is this product on brand on not so then that makes a lot of sense. Now you mentioned earlier too about how you're sending email to get people to write these reviews, do you have to incentive them in any way to get them to write a review because whenever I get an email for example maybe I'm an edge case, whenever I get an email from someone asking for a review I just, I don't necessarily don't want to do it but I put it aside, I'll do this later or something but I never get around to it. Do you find there's a way to incentive people to take the time out to get you an honest review?

Kwaku: So the review in the email it actually has a 40 percent discount on everything in the store if you leave a review. It's funny now that you mention it people leave their review without actually using the discount, very few people have actually used the 40 percent discount even after they leave a review so I guess after you leave a review they kind of forget about it but other than that I haven't really had that much trouble getting reviews because people just love their product and love sharing. It's one of those social niches that people will just go and post on their Facebook page and after that it would just kind of do what it does on itself.

Felix: Yeah, I think that's one of the benefits of targeting a niche that's so passionate that a lot of the customers do the marketing for you because they're just so excited to share it. And you mentioned, I think at the very beginning, Tee Spring was the manufacturer for you to start, are you still with Tee Spring, like did you try all the other print on demand services like what are your thoughts on all of them?

Kwaku：哦，現在太棒了，因為大多數按需印刷服務現在都與 Shopify 集成，因此您可以控制客戶序列和客戶數據庫，就像以前您真的無法訪問 Tee Spring 或 Viral Star 客戶一樣現在我與三家按需印刷公司合作，因為他們提供不同的按需印刷產品，這些產品非常酷，可以提供給你的利基市場，比如 Viral Star 有掛鐘，他們也有你可以打印的人字拖和 Tee Launch 也有瑜伽墊，真的很棒，因為我必須把做瑜伽設計的哈巴狗放在瑜伽墊上，這真的很酷，人們喜歡它。

Felix：這很酷，你覺得管理所有這些資源很困難嗎？集成起來很容易嗎？

Kwaku ： Shopify 很漂亮，集成非常流暢，像我說的唯一問題是這些製造商中的一些，每個人都有不同的發貨時間，所以在那封歡迎電子郵件中我提到你可能會在不同的時間收到你的物品因為我們從不同的供應商那裡採購，他們有不同的運輸時間。 所以我對前面的客戶真的很透明。

菲利克斯：而且你不會像人們說我想要退款那樣受到任何強烈反對，因為我沒想到我會花這麼長時間，你有什麼問題嗎？

Kwaku：我確實在假期遇到了這個問題，因為我曾預測某種產品的銷量不會像它那樣多，而且我的訂單量也不夠，所以當它到聖誕節前後時，我有一些憤怒的顧客非常沮喪，因為他們不能在聖誕節前及時拿到他們的商品，但我只是給了他們一個激勵，激勵他們在未來的產品中享受 40% 的折扣，我也給了選擇他們獲得退款，他們仍然得到他們的物品只是為了讓客戶對未來感到滿意。

Felix：是的，太棒了，當你推出熱情的哈巴狗時，你是否擁有所有這些產品，或者你是否已經列出了這些產品中的大部分，就像你開始時一樣？ 你一開始有多少產品？

Kwaku：實際上是從五種產品開始的。 我從第一個月內賣出 400 條的圍巾開始，然後我開始在 T 恤上設計 3 或 4 種設計，這些設計實際上有點失敗，所以當我第一次從那裡開始時，圍巾實際上讓我維持生計我和我的設計師開始瘋狂，就像我每天給他 5 到 10 個設計一樣，我們只是試圖推出盡可能多的不同設計，商店不斷發展。

菲利克斯：我猜你是不是因為每天有五種不同的設計在這裡有很多產品但絕對沒有加起來所以整理了這份清單，你確定某些產品不成功後是否刪除了它們？

Kwaku：是的，有很多我實際上隱藏的產品沒有顯示在儀表板上，因為它們只是翻牌，它們只是佔用空間，而且它們看起來不適合整個品牌，我理解基於他們沒有交付的銷售量，所以在產品在商店上架大約一兩個月後，在我推出它並做廣告後它不會產生有機銷售，我只是將其刪除。

Felix：這很聰明，所以當你和這位設計師一起工作時，你是否在每個設計的基礎上工作，如果有人想採用與你相同的方法並在幾週內每天創建 5 到 10 個不同的設計，只是為了嘗試一切，如果您按設計付費，它可能會變得昂貴。 你是什​​麼，你不必告訴我你的具體安排，但是，對於想要與設計師合作的人來說，典型的設置是什麼？

Kwaku：我知道了，所以最初我在 Facebook 上找到了一些設計師，通過我剛剛聯繫的 Facebook 小組，我問是否有人可以做一些設計，但後來我做的是我實際上聘請了一名全職設計師我付給他薪水，他在菲律賓以外的地方工作，所以我給了他大約 250 美元的周薪，這樣每個設計的設計都非常經濟。

菲利克斯：非常酷，現在當你第一次開始談話時，你告訴我自從你開這家店以來，大約在 2016 年 1 月的這個時候一年，所以一年後讓我們了解一下這家公司有多成功，它發展到了多少?

Kwaku：哦，太棒了，所以在過去的一年裡，我們的收入略低於六位數。 對此有很多困難，退款，只是試圖找出有效的流程，有時我不會賣任何東西，但我的設計師仍在工作，所以我仍然必須付錢給他們，到目前為止一切都很好像我這樣的一年，我實際上有點理解電子商務不僅僅是拍打產品並希望它銷售實際上建立了一個忠誠的客戶群，並利用你過去的許多客戶作為反饋並向他們發送調查，詢問他們喜歡看什麼未來。

菲利克斯：是的，聽起來對你來說是一個巨大的學習年，而且一路上也賺了錢，所以絕對不會受到傷害。 因此，當您考慮 2017 年您想做什麼，例如您想專注於什麼，因為我知道您提到推出其他利基市場，例如您想繼續擴大與熱情的哈巴狗的目錄或您想去哪裡把你的重點放在今年？

Kwaku：所以我對這個充滿激情的哈巴狗的願景是繼續使用 Facebook，同時增加兩到三個新的流量來源，所以我們開始重點關注谷歌和 Pinterest。 Instagram 是我想要關注的東西，但因為影響者的工作方式實際上是非常手動的，所以我們只是在尋找更多的廣告投放方式，所以我們將使用谷歌和 Pinterest，並聯繫一些博客. 博客是一個被嚴重低估的流量來源，人們並沒有真正關注它，它們實際上擁有非常熱情的受眾，訂閱博客文章並一直查看博客的人會喜歡看到我們提供的內容。

Felix：說到 Instagram，您是否會在 Facebook 上針對 Instagram 投放任何付費廣告，還是全部通過有影響力的人？

Kwaku：所以我注意到，在 Instagram 上，當我直接嘗試在 Instagram 上銷售我的受眾群體時，大多數從我的商店購買的受眾群體實際上並沒有在 Instagram 上閒逛，所以我們的 Instagram 使用 Facebook 平台付出的努力並沒有成功我們喜歡看到的。 通常是很多年輕的觀眾，所以在 Instagram 上，我們的營銷策略是有很多低價產品來吸引人們。 我們嘗試在 Instagram 上為我們個人銷售 60 美元的產品，我們已經看到它沒有成功，但如果我們以 15 美元的價格出售一個杯子，我們會看到更多。

菲利克斯：你發現你所追求的所有其他行業和利基市場都是這種情況，還是這只熱情的哈巴狗特有的？

Kwaku：主要針對熱情的哈巴狗我注意到我們的，甚至沒有註意到它只是基於數據我們的觀眾通常是 45 歲以上的女性是我們最大的購買觀眾，這很有趣，因為當我剛開始時就像我一樣，雖然是年輕人，你知道，30 歲以下的人覺得哈巴狗很有趣，或者覺得哈巴狗的服裝和商品很有趣會穿它，但是——

Felix：是的，穿 T 恤和連帽衫的人通常也更年輕。

Kwaku：確實如此，當它開始成為很多年長的觀眾時，我感到非常困惑。

費利克斯：是的，你能夠通過數據來確定這一點，這很酷，因為很多時候我們對客戶喜歡什麼有這些先入之見，但沒有比通過實際銷售來查看它更好的修正了您的人口統計數據。 是的，非常感謝您抽出寶貴的時間 Kwaku，所以充滿激情的 pug dot com 就是我們剛剛談到的網站。 您建議聽眾在其他任何地方查看或跟隨您，他們想了解更多關於您在做什麼，了解更多關於您開展此類業務的方法。

Kwaku：您可以在 Facebook 上關注我 Kwaku Nornoo，這是我的 Facebook 個人資料名稱，並且在 Facebook 上的許多 Shopify 群組和各種群組中也非常活躍，因此您可以通過 Facebook 上的私人消息與我聯繫，或者直接聯繫我通過團體。

Felix：很酷，只是為了讓人們知道如何找到你，你的名字拼寫為 Kwaku，姓氏是 Nornoo，而充滿激情的 pug dot com 又是網站。 再次，非常感謝您抽出寶貴的時間 Kwaku。

Kwaku：很棒的菲利克斯，我真的很感謝你邀請我參加播客。

Felix：這是下一集 Shopify Masters 的預告片。

演講者 3：你在爭奪一般人的注意力，所以不是那樣，我的意思是這是一個嘈雜的世界，不再像嘿，我在與我的直接競爭對手競爭，你只是在爭奪某人的注意力足夠長的時間告訴他們你正在做什麼所以我總是建議在視頻長度方面保持簡短和甜美，高能量和極好的視覺效果，這可以從一開始就很快吸引他們。

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify dot com slash masters 以申請延長 30 天的免費試用期。