數據收集問題：十分之一的消費者對他們的數據發生的事情幾乎一無所知

Publicis Sapient 和 Google Cloud 最近與 Ipsos 合作創建了數據收集和同意調查。該調查的目標是更好地了解人們在企業數據收集方面的了解、感受和需求。

在這篇文章中，我們將解開調查中的一些關鍵發現和數據點。 您可以在此處下載整個報告“數據收集和同意調查” 。

與 Publicis Sapient 合作製作的內容。

對技術持積極態度，對數據收集持消極態度

大多數接受調查的人認為技術對他們的個人生活產生了積極影響，儘管在美國、英國和澳大利亞的情況更為普遍。 法國和德國採取了更為中立的立場。

然而，在數據隱私方面，人們的情緒並不樂觀。 雖然 75% 的美國受訪者認為在當今技術驅動的世界中可以擁有數據隱私，但很大一部分受訪者（五分之一）擔心在線時能否保持隱私。

調查中的所有五個國家都存在這種擔憂，大約一半的受訪者對收集到的有關他們的數據感到消極。

Publicis Sapient 寫道：“儘管他們相信技術對人們的生活有積極影響，但大多數人擔心公司收集的數據可能有害，並認為他們的數據比他們獲得的免費服務更有價值。”

為了讓人們在向您提供數據時感覺更好，您必須建立信任。

與直覺相反，數據控制增加了品牌信任

建立信任聽起來很簡單，但不僅僅是簡單地將您的數據實踐通知人們並獲得同意，還有更多的事情要做。

調查結果表明，人們希望對其數據進行細微的控制。 尤其是美國消費者，最信任那些允許他們操縱自己數據的公司。

超過 70% 的美國受訪者表示，如果他們有機會刪除自己的信息，他們更有可能與一家公司開展業務。 美國消費者還重視關閉位置跟踪、刪除瀏覽歷史、選擇公司與誰共享信息以及查看公司擁有的關於他們的信息的能力。

根據報告：“在處理個人數據方面證明自己值得信賴和負責任的公司將擁有更好的聲譽並最終吸引更多客戶。”

另一個重要發現：大約 40% 的受訪者（無論在哪個國家/地區）認為他們的數據比他們獲得的免費服務更有價值。

該報告詳細說明了人們願意（或不願意）根據不同行業和服務交換的數據類型——例如，76% 的美國受訪者不願意分享他們的銀行信息以獲得家庭預算方面的幫助。 人們願意自由分享的信息類型因國家/地區而異。

如上圖所示，美國人、英國人和澳大利亞人比法國人或德國人更有可能分享種族/民族、聯繫信息、個人信息和位置。

行業數據共享

該調查深入研究了零售、金融服務、健康服務和消費品等九個行業的數據情緒。 關於圍繞數據隱私和行業共享的消費者情緒的見解太多，無法在此處列出，但最重要的內容包括：

• 金融：大約 50% 的美國人在網上或在應用程序中與金融服務公司共享個人數據
• 醫療保健：大約 70% 的澳大利亞人、英國人和美國人願意在在線/應用程序中與醫療保健公司分享他們的個人和聯繫信息
• CPG ：58% 的法國受訪者不願意在在線/應用程序中與 CPG 公司分享任何個人數據，而 47% 的美國人和 43% 的英國人和澳大利亞人
• 零售：大約一半的澳大利亞人、美國人和英國人以及三分之一的法國人和德國人願意在在線/應用程序中與零售公司分享他們的聯繫信息

報告中包括的其他行業包括外賣和餐廳、交通、旅遊和酒店，以及技術/媒體/電信、政府和通用服務。

更好的溝通是獲得更好數據的關鍵

Publicis Sapient 強調，就公司收集數據的原因以及他們計劃如何使用數據進行清晰的溝通對於改善與客戶的關係非常重要。 清晰的溝通可以建立信任。 知情的消費者對分享他們的寶貴信息更有信心。 這顯然是公司可以改進的領域，無論國家/地區。

Publicis Sapient 寫道：“在所有五個國家/地區，平均五分之四的人表示他們對公司如何處理他們收集的數據幾乎一無所知。”

大多數 (80+%) 的消費者不知道九個關鍵數據主題，如下圖所示。

Publicis Sapient 使用上述九個主題開發了一種衡量人們對公司如何處理其數據的知識的單一衡量標準。 該報告包含按國家/地區細分的數據知識指數，並進一步按性別和年齡組（Z 世代到嬰兒潮一代）細分。

了解個人最關心的數據類型，消費者最擔心與哪些部門共享信息，以及消費者如何根據國家、年齡和人口統計數據共享的細微差別，可以幫助您制定全面的數據收集和同意戰略。

要更深入地了解每個國家/地區的調查結果，包括大量其他統計數據和圖表，請下載完整報告數據收集和同意調查。