建立購買信任的心理

是什麼讓買家點擊購買按鈕？

您的買家總是在尋找他們不應該信任您的品牌的原因。 這是因為人們對失去有一種天然的厭惡。 損失厭惡促使購買者比較相似的產品並花時間思考每次購買。

• 哪種產品效果更好？
• 哪個產品更好看？
• 哪個產品物有所值？

人們比以往任何時候都更了解情況。 他們對營銷策略有更好的理解，並且不容易被影響購買。 69% 的在線購物車被遺棄——更多的購物車被遺棄在移動設備上。

買家希望放心點擊購買。 這需要品牌和買家之間的信任。

你怎樣才能讓你的熱門線索變成客戶？ 讓你以前的客戶為你做銷售。

評級和評論對購買行為的影響

是什麼讓人們購買？

有幾個因素起作用。 除了良好的品牌體驗、解決買家痛點的產品、合適的價格——76%的消費者之前曾因為別人的推薦而購買過產品，這使他們的體驗更加個性化。

多虧了客戶的聲音，買家才度過了購買之旅的轉折點。 新買家想知道以前的買家是否對他們的體驗感到滿意。 62% 的受訪者表示，他們更有可能點擊廣告、網站、社交帖子或電子郵件等內容，這些內容包含客戶照片，而不是品牌創建的圖像。

評分和評論是每次購買之旅的引爆點。 您的熱門潛在客戶需要額外的推動才能知道這是適合他們的產品。 他們不希望你的品牌推動。 他們希望聽到您的客戶的意見。

是時候讓您的客戶和新買家相互聯繫了。

評論如何影響轉化

評級和評論創造了建立信譽和聲譽的社會證明。

羅伯特·西奧迪尼 (Robert Cialdini) 將社會認同作為說服的六大原則之一，因為它對消費者行為具有巨大影響。 我們的 2022 年用戶生成內容狀態報告發現，72% 的受訪者認為客戶提交的評論和推薦比品牌談論他們的產品更可信。

事情是這樣的：你不需要成千上萬的評論。 Spiegel 研究中心發現，與沒有評論的產品相比，僅 5 條評論就能將購買的可能性提高 270%。 對於價格較高的產品，評論是購買過程中更為重要的因素。

但僅僅因為您的產品很棒並不一定意味著您的客戶會蜂擁而至留下評論。 評論與吸引人們購買一樣，都是您營銷策略的戰略組成部分。

您如何獲得更多評論？

如何從客戶那裡獲得更多評論

客戶很樂意留下評論，尤其是當他們看到其他客戶帶頭時。 91% 的消費者同意，當他們喜歡和使用的品牌被客戶重新分享內容時，他們更有可能分享有關該品牌或其產品的內容。 消費者行為表明人們希望對您的產品發表評論——您只需要激發他們採取行動即可。

人們留下評論的原因有 4 個：

1. 他們有一個極端的反應（積極或消極）。
2. 他們非常喜歡自己的經歷，以至於想與他人分享。
3. 他們想幫助其他有相同痛點或挑戰的人。
4. 他們得到了激勵。

您的客戶每天都有這些體驗。 使用這 3 種簡單的策略為您的每個產品獲得更多評論（和轉化！）。

#1：接觸忠實客戶

不要等待您的客戶留下評論。 向他們徵求意見。 在您的購買後系列中創建一封自動電子郵件，要求客戶留下評論。 購買後幾天或幾週發送這封電子郵件，同時您的產品及其好處仍然是最重要的。 LMNT 會在客戶收到電解液 20 天后發送一封購買後電子郵件，要求進行審核。 他們戰略性地使他們的電子郵件變得簡單，只需要一個留下評論的請求（注意他們沒有添加任何產品或即將到來的銷售鏈接）。 他們還會自動填寫 5 星選項。

#2：分享用戶生成的內容

當您的客戶看到其他客戶分享他們的產品體驗時，他們會受到啟發。 他們看到瞭如何製作一個有趣的 Instagram Reel 來展示您的產品，或者他們可以在快速的 TikTok 中談論什麼。 這也不一定來自專業影響者。 通過您的在線渠道分享用戶生成的內容，並要求您的客戶通過您的購買後電子郵件和包裝發送他們的 UGC。

Liquid Death 通過品牌塑造在移動水域中脫穎而出。 正如創始人 Mike Cessario 所解釋的那樣，“我們在擁有真正的產品之前很久就在社交媒體上發布了產品。 縮短到三四個月後，我們的 Facebook 頁面擁有比 Aquafina 更多的關注者，我們的營銷視頻有 300 萬次觀看。” 他們的社交渠道展示了他們客戶的用戶生成的內容，其中包括人們在用 Liquid Death 罐喝水時懸崖跳水，以及一位女士在“射擊”他們的產品。

＃3：讓它變得簡單

您的客戶很樂意支持您的業務——但這並不意味著他們會經歷一個繁瑣的過程來為您創建評論。 如果您的評論過程過於復雜……您將失去客戶想要留下的精彩評論。 審核您的審核流程，看看如何才能使其更簡單、更直接。

• 借鑒 LMNT 的做法，發送一封簡單的電子郵件，並附上一個號召性用語：“給我們留下評論。” 讓人們直接在電子郵件中留下他們的評論，這樣他們就不必點擊其他頁面。 摩擦越少，您收集的評論就越多。
• 與其讓客戶通讀您的品牌指南，不如向他們展示您正在尋找的東西。 瀏覽一下 Liquid Death 的營銷渠道，尋找一些靈感。 （並提醒您的客戶，他們不需要成為專業的影響者才能獲得推薦！）
• 用免費禮物、獨家內容訪問權或折扣代碼來獎勵您的客戶，以換取評論。 讓他們很容易同意留下評論。 這種策略的好處是，您將從最滿意的客戶（那些渴望獲得免費禮物、內容或下次購買折扣的客戶）那裡獲得評論。

一旦您開始獲得評論，就可以在您的營銷渠道和接觸點上分享它們。 一條評論可以出現在你的產品頁面上，然後變成 Instagram Reel、TikTok、推特 LinkedIn 帖子，甚至進入你的面對面營銷渠道。 Loews 酒店將用戶生成的內容添加到他們的鑰匙卡中！

客戶旅程中的每個接觸點（從品牌知名度到購買後體驗）都有數十個接觸點可以添加評論。 這些評論是賦予您品牌信譽和良好聲譽的社會證明。 您厭惡損失的買家正在尋找他們。

所以給他們他們正在尋找的東西。

將您的客戶變成您的銷售團隊

快樂的顧客喜歡分享他們的經驗。

人們希望與他們最喜歡的品牌建立聯繫，在線上和線下渠道上獲得特色是一種培養品牌關係的特殊體驗。 品牌有責任為買家提供一個分享它的地方，並突出他們的評論和用戶生成的內容。 這構建了最終的購買飛輪，您的評論變成了繼續留下評論的客戶！

通過 TINT 在您購買之旅的每一步建立信任。 TINT 的 UGC 平台使用機器學習自動查找評論和用戶生成的內容，因此您的營銷團隊可以專注於重要的事情。 您還可以跨多個渠道和接觸點（線上和線下！）標記、組織和輕鬆重新利用您的社交內容。

立即安排 TINT 演示，了解佳能、萬豪和雀巢等品牌如何使用 TINT 展示評論和 UGC。