個性化的投資回報率：今天投資於正確的軟件如何在明天帶來豐厚的回報

Insider 個性化方法

在開始之前，準確定義個性化的含義非常重要。 對於市場上的大多數品牌而言，個性化意味著能夠向合適的用戶推薦合適的產品。 品牌通常依賴於使用歷史和行為數據，通過數據驅動的建議來個性化現場客戶體驗。

然而，在 Insider，我們不僅僅提供個性化的產品推薦。 相反，我們為品牌提供個性化模板和高級 A/B 測試功能——所有這些都在我們行業領先的跨渠道平台中。

個性化模板：我們為 Web 和應用程序提供 100 多個預建和個性化模板，幫助品牌快速推出和定制一對一體驗。 品牌可以使用我們的 WYSIWYG（所見即所得）編輯器個性化模板以與其品牌保持一致，並在瞬間為每個客戶定制消息，該編輯器允許用戶查看和編輯與界面或界面上顯示的內容完全相同的內容網頁。

A/B 測試：然後可以對使用 Insider 創建的每個個性化模板和 CRO 計劃進行 A/B 測試。 我們不僅幫助品牌找到電子郵件、現場、Messenger、應用程序和推送通知的成功組合，而且我們賦予品牌基於細分的 A/B 測試選項——而不是流量拆分（典型的 A/B 測試工具基於50/50 隨機流量分​​配）。

Insider 也不只是根據歷史數據提供個性化體驗。 我們使用假設的預測細分和超過16 種不同的算法來構建更強大、更有影響力的推薦。

讓我們看一個例子：亞馬遜通常使用過去的行為數據來推薦，這就是為什麼你經常在推薦塊中看到你最後訪問過的產品。 但這並不總是有意義的。

Insider 超越歷史行為數據，根據通用和基於用戶的算法創建新的預測細分。 如果有人在推薦塊中看到他們上次訪問的產品但沒有採取行動，Insider 會授權品牌使用不同的預測算法構建新的活動，以重新參與並鼓勵他們購買另一種相關產品。

是的，我們不是您的普通個性化工具

個性化的現狀

技術進步使公司更容易收集和分析客戶數據，使他們能夠根據個人喜好和需求調整營銷工作。

從個性化的電子郵件活動到定制的產品推薦，個性化已成為現代營銷的一個重要方面。 數字不會說謊：

• 當購物體驗缺乏人情味時，71% 的消費者會感到沮喪。
• 70% 的千禧一代對品牌發送不相關的電子郵件感到沮喪。
• 91% 的消費者表示，他們更有可能購買提供與他們相關的優惠和推薦的品牌。

什麼都不做的代價

我們聽到的一個常見反對意見是預算——特別是：預算不夠。 我們明白了； 營銷人員一直肩負著減少支出和提供更多服務的任務。 投資新工具會遇到一些障礙，通常需要財務團隊和各種利益相關者參與進來。 獲得批准投資於企業工具的預算絕非易事。

但是，如果不投資於正確的個性化軟件，品牌就會錯失讓品牌與眾不同、提高客戶忠誠度並從長遠來看大幅提高收入的巨大機會。

德勤說得好：“現在的技術讓每一次互動都變得獨一無二和個性化，消費者希望與他們互動的公司建立個人聯繫。” 此外，德勤強調，80% 的客戶更有可能從提供個性化體驗的公司購買商品，69% 的在線購物者表示，公司信息的相關性質量會影響他們對品牌的看法。

那麼，由於不投資正確的個性化軟件，您失去了多少潛在客戶？

營銷人員個性化的 5 個主要好處

個性化的好處不僅僅是參與度和轉化率。 合適的個性化軟件還有助於降低購置成本並提高客戶生命週期價值 (CLTV)——營銷人員的金粉指標。 讓我們來看看…

1. 提高客戶參與度和忠誠度

個性化可幫助營銷人員創建更相關、更有針對性的消息，直接反映各個客戶的需求和興趣。 這會帶來更具吸引力和個性化的體驗，從而提高客戶的參與度、互動性和忠誠度。

️️️️️ “通過 Insider 的高效重定向和個性化套件提高了客戶忠誠度。 為了加強我們的跨渠道營銷方法，我們結合了 Insider 的 Web 和移動套件，為我們的客戶提供個性化體驗。 我們能夠在桌面網站、移動網站和移動應用程序上無縫創建累積和統一的體驗。 我們能夠通過在兩個平台上展示優惠券和推薦來提高參與度和轉化率。” 閱讀有關 G2 的完整評論。

2. 更高的轉化率

個性化可以通過為客戶提供更相關的優惠和推薦來推動更高的轉化率。 通過利用數據和分析，營銷人員可以創建直接與個人客戶對話的定制體驗，從而增加轉化的可能性。

️️️️ “使用 Insider 的現場個性化解決方案，轉化率提高了 102%。 我們一直在尋找可以幫助我們為網站訪問者提供個性化體驗並吸引更多潛在客戶的合作夥伴。 這是 Insider 出現的地方，並建議我們在我們的網站上實施他們的現場個性化。 他們還建議我們使用 Web Push 向我們的客戶發送推送通知。 在實施現場個性化的幾週內，我們觀察到轉化率提高了 102%。 ”閱讀關於 G2 的完整評論。

3. 提高客戶生命週期價值 (CLTV)

個性化通過創造個性化和相關的體驗來建立客戶的忠誠度和信任，從而有助於提高客戶的生命週期價值。 通過與客戶建立忠誠度和信任，營銷人員可以增加客戶隨著時間的推移繼續與他們開展業務的可能性。 他們越開心，他們回來的可能性就越大。

️️️️ “Insider 的整合速度超快，不到 2 個月我們就看到了驚人的結果！ 我們希望通過向他們展示相關的活動來更有效地使用我們的網站和移動應用程序流量。 使用 Insider，我們能夠展示能引起每個用戶共鳴的個性化活動。 這確保了我們的用戶開始更頻繁地返回，從而提高了客戶生命週期價值 (CLTV) 。” 閱讀有關 G2 的完整評論。

4. 降低客戶獲取成本

個性化通過針對特定客戶群提供定制內容和優惠來幫助降低客戶獲取成本。 通過根據個人喜好定制營銷信息，營銷人員可以增加客戶參與度和忠誠度的機會，從而減少客戶流失並降低與獲取新客戶相關的成本。

5. 更高的投資回報率

通過為客戶創造更具吸引力和個性化的體驗，營銷人員可以推動更高的參與度、轉化率和客戶生命週期價值，從而隨著時間的推移帶來更好的投資回報率。

️️️️ “Insider 的客戶數據體驗平台實現了 10 倍的投資回報率。 我們想要一個簡單的解決方案來運行不需要編碼的個性化活動。 Insider 對我們來說是一個了不起的選擇，因為它通過跨渠道個性化每月提供10 倍的投資回報率。” 閱讀有關 G2 的完整評論。

提高效率、有效性和可擴展性

但個性化的好處並不止於此。 哦不，投資合適的個性化軟件可以幫助營銷人員通過自動執行細分、定位和消息傳遞等任務來簡化營銷工作。

通過自動化這些流程，營銷人員可以節省時間和資源，同時提高營銷活動的有效性。

對於希望擴大營銷活動的品牌來說，這是一個巨大的好處。 通過先進的自動化和個性化功能，個性化軟件使營銷人員更容易接觸到更多的受眾，同時仍然提供個性化和相關的體驗。

️️️️️ “使用 Insider 的個性化套件實現了 42 倍的投資回報率。 Insider 團隊所做的工作讓我們著迷。 使用 Insider 的 Web Push 套件，我們能夠同時運行多個活動，即使沒有內部開發團隊的支持。 在 Insider 增長經理的建議和持續支持下，我們能夠將收入增加 42 倍之多。 我們很高興選擇 Insider 作為我們的成長夥伴。” 閱讀關於 G2 的完整評論

️️️️️ “增加桌面和移動網絡轉化率的理想工具。

Insider 正在幫助我們在客戶生命週期的每個階段提供高度個性化的用戶體驗。 他們在整個購物過程中的個性化產品推薦算法也幫助我們提高了轉化率和 AOV。 借助 Insider，我們能夠讓每次虛擬購物都變得有價值並加深客戶忠誠度。” 閱讀有關 G2 的完整評論。

隨著越來越多的公司投資個性化，營銷人員也越來越重要。 通過投資個性化軟件，營銷人員可以通過創造更具吸引力和個性化的體驗來更好地滿足客戶的需求，從而獲得競爭優勢。

衡量和優化努力以產生更大的影響

投資個性化軟件可以讓營銷人員隨著時間的推移跟踪和衡量他們的個性化工作的影響，從而帶來長期利益。 通過利用 A/B 測試、分析和歸因建模，營銷人員可以確定他們的個性化工作對關鍵指標（例如參與度、轉化率和 CLTV）的影響。

• A/B 測試是一種常用方法，用於衡量個性化對參與度和轉化率的影響。 通過測試消息或體驗的兩個不同版本，營銷人員可以確定哪個版本表現更好，並使用該數據為未來的個性化工作提供信息，以推動更多轉化。
• 分析可用於跟踪個性化隨時間推移對關鍵指標的影響。 通過分析這些數據，營銷人員可以確定個性化工作對底線的影響，並相應地調整他們的策略。
• 歸因建模有助於確定個性化對客戶旅程的具體影響。 通過跟踪促成轉化的接觸點和互動，營銷人員可以更好地了解個性化在推動轉化方面的作用，並實時調整營銷策略。

為未來的增長投資今天

從長遠來看，投資合適的個性化軟件可以提高客戶參與度、忠誠度和轉化率，從而使營銷人員受益匪淺。 借助能夠幫助自動化和簡化營銷流程的個性化軟件，您還投資於降低運營成本和提高效率。

雖然可能需要前期投資，但正確的個性化軟件的好處是可以顯著節省長期成本並增加收入。

因此，找到個性化軟件的預算對於希望在當今數字環境中保持競爭力的公司來說至關重要。

考慮遷移？ 這可能是值得的

您可能已經在使用個性化軟件（以及您的營銷技術堆棧中的一系列其他單點解決方案）。 因此，值得記住的是，審計和審查您當前的營銷技術堆棧以了解可以取得哪些收益也是值得的。

雖然遷移可能是一個短期挑戰，但長期收益使其值得，因為 martech 膨脹可能會花費你很多錢。 我們在上一篇文章中詳細介紹了這個主題； 遷移與留下的好處（是的，即使在經濟衰退期間）。

構建個性化體驗所需的唯一軟件

Insider 行業領先的客戶數據平台 (CDP) 統一來自您的網站、應用程序、電子郵件、CRM、POS、聯絡中心等的數據，以構建每個客戶的 360 度全方位視圖。 通過使您能夠使用人工智能對客戶進行細分，Insider 可以幫助您創建可推動結果的定制體驗，從而省去構建個性化體驗的工作。

我們的個性化引擎幫助品牌快速、大規模地採取行動。 這就是我們被評為 Gartner 個性化引擎魔力像限領導者的原因。

Insider 使品牌能夠輕鬆提供無縫、及時和個性化的客戶體驗。 Insider 的高級個性化軟件使您的團隊能夠在幾分鐘而不是幾小時內啟動有意義的個性化活動。

️️️️️ “個性化產品推薦幫助將產品發現率提高了 40%。 我們一直在使用 Smart Recommender，Insider 的人工智能推薦工具，根據用戶行為顯示個性化產品推薦，這對改善產品發現非常有用。” 閱讀有關 G2 的完整評論。

️️️️️ “我們觀察到轉化率提高了 15%，並且使用 Insider's Architect 將投資回報率提高了 2 倍。 我們發現構建客戶旅程以向我們的客戶提供更加個性化的體驗存在困難。 然後我們了解了 Insider's Architect，這是一種跨渠道個性化解決方案，可以同時在不同渠道上創建活動。 在使用和實施多個活動的短短 3 個月內，我們的投資回報率增長了 2 倍。” 閱讀有關 G2 的完整評論。

️️️️️ “使用 Insider 的全渠道營銷自動化平台 Architect，轉化率提升了 30%，令人驚嘆。 Insider 的客戶數據平台 (CDP) 也是業內最好的，因為它能夠從這些不同的渠道捕獲孤立的用戶數據，並將它們帶到一個中心位置，以便我們得出見解並據此採取行動，以創建引人入勝的個性化跨渠道經驗。 簡而言之，Insider 是每個希望跨不同渠道個性化客戶體驗的營銷團隊的必備工具。” 閱讀有關 G2 的完整評論。

Insider 還可以通過使用推薦小部件幫助您提高產品列表頁面 (PLP) 的性能。 在您的列表頁面上使用個性化有時會導致不匹配的用戶體驗和更慢的網站。 但是，借助 Insider，您可以讓 PLP 單獨存在，讓用戶按照他們的意願瀏覽產品，而是通過添加推薦小部件來提供個性化體驗。

Insider 的個性化小部件允許營銷人員自定義邊框、背景、動畫、標題等，以提供真正個性化的產品推薦。

飛利浦如何利用 Insider 的個性化功能將轉化率提高40.1%

飛利浦是一家荷蘭跨國企業集團，最初是一家燈泡製造​​商，現在已成為技術和醫療保健領域創新的燈塔。

通過個性化推薦改善移動設備上的關鍵指標

飛利浦希望專注於提高移動參與度，尤其是圍繞向其移動網絡用戶提供個性化推薦。 他們還想提高移動用戶的轉化率和 AOV。

飛利浦與 Insider 的增長管理專家合作，使用 Insider 的人工智能智能推薦系統 提供高度相關的產品推薦。 根據過去的行為數據和用戶偏好，產品頁面上的用戶會看到相關的產品推薦。

得益於 Smart Recommender，飛利浦在移動設備上的轉化率提高了40.1% 。

使用個性化覆蓋定位新網站訪問者

飛利浦希望通過台式機和移動設備更好地吸引新訪問者訪問他們的網站，以改善用戶體驗並將新訪問者轉變為客戶。 他們與 Insider 合作制定了針對新用戶的現場參與策略。

飛利浦為其 Web 和移動 Web 互動集成了個性化的優惠券代碼疊加層，以在新訪客首次購買時為其提供特別折扣券作為目標。

這一策略使桌面網絡的轉化率提高了14.9% ，移動網絡的 AOV 提高了10.2% 。

今天投資，明天成長

借助 Insider 的人工智能個性化功能，您可以自由地自動化和優化您的營銷活動、降低運營成本並增加收入。 通過今天投資 Insider，您將在當今的數字環境中獲得競爭優勢，並將獲得提高客戶滿意度和長期增長的好處。

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