營銷人員在後 COVID-19 世界中的作用
已發表: 2020-05-0830秒總結：
- Tamara Charm 是麥肯錫公司的高級專家，也是其全球消費者情緒調查的聯合負責人。
- 麥肯錫於3 月中旬在 40 個國家/地區啟動了全球消費者情緒調查，以更好地了解消費者情緒和行為的總體變化情況。
- 該調查探討了 COVID-19 時代的消費者情緒，包括樂觀程度、預期支出、預期收入、新行為以及消費者未來計劃做什麼。
- 初步調查結果顯示，隨著大流行在全球蔓延，消費者情緒開始動搖。
- 近一半的美國受訪者表示，他們計劃削減開支，並在如何花錢方面保持謹慎。
- 在全球範圍內，麥肯錫的研究表明，除雜貨和家庭娛樂外，消費者正在削減所有消費類別的可自由支配支出。
- 基於消費意願，受衝擊最嚴重的行業是旅遊和娛樂（家庭娛樂除外）。
- 麥肯錫發現，幾乎所有與工作和休閒相關的活動都會增加數字活動。
- 根據類別，40% 到 60% 的消費者表示他們打算堅持使用在 COVID 期間採用的新數字產品和服務。
Tamara Charm 是麥肯錫公司的高級專家，也是其全球消費者信心調查的聯合負責人。 她最近與 ClickZ 和 Search Engine Watch 合作舉辦了Peer Network簡報，分享麥肯錫全球 B2B 消費者情緒調查的新興趨勢。
Charm 通過定性或定量的初級研究與消費者對話，為麥肯錫的客戶提供增長和創新服務。 她的大部分工作都集中在消費者和研究領域。
這篇文章將概述全球消費者情緒調查，並包括麥肯錫最新消費者研究的一些發現。 您可以從這裡查看完整的點播簡報。
全球消費者信心調查
3 月中旬，麥肯錫在 40 個國家/地區發起了一系列調查，以了解總體上的消費者情緒。
資料來源：麥肯錫公司
這些調查探討了 COVID-19 時代的以下消費者情緒：
- 他們的總體情緒
- 消費者樂觀程度
- 消費者期望花費多少
- 消費者收入預期是什麼樣的
- 他們如何指導他們的支出以及在哪些類別中
- 消費者現在在做什麼，以及他們希望繼續做什麼
- 隨著經濟開始重新開放，將會發生什麼（即將到來）
消費者情緒因國家/地區而異
麥肯錫的研究表明，隨著大流行在全球蔓延，不同國家之間的消費者情緒開始動搖。
例如，美國對複甦的樂觀情緒從 3 月 22 日的受訪者的 39% 上升到 4 月 19 日的 35%。這種樂觀情緒下降的模式在許多歐洲國家都是相似的，但德國的樂觀情緒繼續保持穩定。 研究表明，中國的樂觀情緒也開始回歸。
資料來源：麥肯錫公司
Charm 回顧了一項以美國為重點的關於美國普通民眾整體情緒的調查的一些發現。 以下是基於該調查的一些關鍵結果：
- 27% 的受訪者認為他們維持財務收支平衡的能力受到了冠狀病毒或 COVID-19 的負面影響。
- 31% 的受訪者表示，他們的收入受到冠狀病毒或 COVID-19 的負面影響。
- 47% 的受訪者表示他們正在削減開支。
- 49% 的受訪者表示，他們必須非常謹慎地花錢。
消費者正在減少可自由支配的支出
麥肯錫的研究表明，除雜貨和家庭娛樂外，全球消費者正在削減所有消費類別的可自由支配支出。
“支出的減少幾乎影響了我們衡量的所有類別，”Charm 解釋說。 “人們期望花更多錢的兩個一致類別是雜貨和家庭娛樂，其他類別的樂觀情緒也有所好轉，例如零食（在美國和日本）和許多國家的家庭用品。”
根據消費者的消費意願，受衝擊最嚴重的行業是旅遊（汽油、汽車購買、遊輪等）和娛樂（家庭娛樂除外）。
消費者加強數字行為
麥肯錫詢問消費者在接下來的兩週內，與他們通常花在這些活動上的時間相比，他們預計在各種工作和休閒相關的數字活動上花費多少時間。
調查結果顯示，幾乎每個數字休閒類別的活動都會增加，這對於大多數國家來說都是如此，中國除外，他們預計花在休閒活動上的時間較少，而花在與工作相關的數字活動上的時間會更多。
以下是調查中包括的活動明細：
- 新聞：實時新聞、在線閱讀新聞、閱讀印刷新聞
- 內容：電影/節目、電視直播、視頻、閱讀/個人興趣
- 社交：發短信/聊天、消息傳遞、社交媒體、視頻遊戲
- 個人：烹飪、家裝、鍛煉
- 工作：學習/遠程學習、工作
調查清楚地表明，由於與冠狀病毒相關的停工和預防措施，消費者花費時間的方式有所不同，大多數國家對新聞和直播電視等內容的數字消費增加，遊戲和社交媒體等數字相關活動的使用也在增加。
除中國外，大多數國家/地區的工作時間都減少了。
資料來源：麥肯錫公司
數字和低接觸活動正在增長
各國的消費者都花更多的時間在各種各樣的數字活動上，從在線雜貨店購物到視頻會議再到遠程醫療。
Charm 說：“某些類別的新客戶大量湧入，而這些新客戶以前從未開始過這項活動。” 麥肯錫的研究揭示了許多類別，顯示了大量的新用戶。 這裡有些例子：
- TikTok 在法國和西班牙的使用量顯著增加
- 美國、英國、西班牙和意大利的餐廳和商店路邊取貨量大幅增加
- 美國、法國、意大利和中國的遠程學習顯著增加
- 幾乎所有接受調查的國家的遠程醫療都有所增加
“40% 到 60% 的消費者表示他們打算繼續堅持這些行為，具體取決於類別，”Charm 說。
成長型領導者需要考慮什麼
Charm 建議營銷領導者在這場大流行中向前邁進時考慮採取三個層面的方法：
- 決心與韌性：把握當下
- 返回：計劃恢復
- 重新想像：引領下一個常態
“作為營銷領導者，管理人的因素至關重要——這就是照顧我們的員工、客戶和社區。 與此同時，我們必須考慮三個層面來塑造前進的道路：把握現在，規劃復甦，引領下一個常態，”Charm 解釋道。
“重要的是要解決現在正在發生的事情，然後你如何進行恢復和計劃，最後，當我們考慮行為的轉變時，我們預計會有一個‘下一個常態’，並非一切都會恢復原狀是在 COVID 之前。 許多這些強化的消費者行為將繼續下去。”
觀看 Tarama 的 Peer Network 簡報：有目的的領導：營銷人員如何管理冠狀病毒併計劃恢復，以更深入地了解麥肯錫的調查結果。