電子郵件送達率低的根本原因：網絡研討會錄音 + 問答

根據 Litmus 的 2017 年電子郵件可送達狀況報告，被屏蔽和被列入黑名單的情況應該比現在少得多，當時 34% 的營銷人員被屏蔽，近 15% 的營銷人員在過去 12 個月內被列入黑名單。

在檢查了 3,500 多名營銷人員的訂閱者獲取、許可、不活動管理和其他做法後，我們已經確定了收件箱位置不佳的根本原因。 我們還確定了營銷人員為避免解決這些根本原因而採取的半措施。

在本次網絡研討會中，研究總監 Chad White 和送達率專家以及 Litmus 產品經理 Jay Brangiforte 討論了營銷人員嘗試改善其糟糕的電子郵件送達率的各種方法以及哪些方法最有效。

沒有參加網絡研討會？ 沒關係。 我們記錄了整個過程。 觀看上面的錄音並下載下面的幻燈片：

問答

在現場網絡研討會期間，我們沒有時間回答所有問題，但我們已經在我們的博客上回答了這些問題。 關於修復較差的電子郵件送達率還有其他問題嗎？ 請在評論中留下它們。

被屏蔽和被屏蔽有什麼區別？

Chad：阻止發生在收件箱提供商級別。 例如，Gmail 可能會阻止您的所有電子郵件，而您在 Yahoo! 郵件、Outlook.com 和其他地方。

阻止列表由第三方運行，收件箱提供商在不同程度上使用阻止列表來幫助做出阻止決定。 例如，被 Spamhaus 列入黑名單，這是一個非常強大的黑名單，可能會導致您的電子郵件被多個收件箱提供商屏蔽。 但是，有許多較小的、影響較小的阻止列表，在這些阻止列表中列出不會立即造成麻煩。

我們在哪裡可以檢查我們是否被列入阻止名單？

Jay：您可以在很多地方運行阻止列表檢查，但是您需要使用一種綜合工具，該工具可以一次性為多個域和 IP 阻止列表編制索引。 Litmus Spam Testing 通過簡單的電子郵件提交對您的 IP 地址和發送域進行全面檢查。 我們還將為我們找到您的任何阻止列表分配影響值。 雖然有很多阻止列表，但一些阻止列表比其他阻止列表具有更大的權重和信任度，因此被更多的接收者實施。

還有其他工具，例如 MX ToolBox，可以掃描各種阻止列表。 另一個值得關注的地方是您是否可以直接訪問您的郵件日誌。 通常，當您被阻止時，接收者可能會直接在您收到的退回代碼中引用阻止列表。

避免轉到 Gmail 促銷標籤並轉到收件箱的最佳方法是什麼？

Chad：首先，促銷標籤是收件箱。 無論是在 Gmail、Yahoo! 郵件或其他選項卡式收件箱界面，位於其中一個選項卡中正在進入收件箱。

其次，在主要選項卡中並不能保證比在促銷或其他選項卡中更成功。 您真的希望在訂閱者希望找到您的消息的選項卡中。 早在 2013 年，在 Gmail 推出標籤後，我寫過為什麼你不應該要求你的 Gmail 訂閱者重新標籤你的電子郵件。 我今天堅持這個建議。

第三，谷歌一再表明，當品牌——甚至其他谷歌品牌——玩弄他們的搜索和電子郵件算法時，它並不欣賞它。 如果您試圖欺騙 Gmail 將您的電子郵件放在不適當的標籤中，請準備好遭受報復。

記住所有這些，如果您擔心電子郵件的適當標籤位置，Litmus 有一個工具可以告訴您您的電子郵件出現在哪個 Gmail 標籤下。

所有這些說明是否也適用於交易電子郵件，還是有一些區別？

Chad：交易電子郵件確實有特殊的問題和注意事項。 一般來說，您應該格外小心處理交易電子郵件。 您應該從與營銷或公司電子郵件不同的 IP 地址和域發送它們。 這有助於保護您的交易電子郵件的聲譽，因為它們的關鍵任務性質，您永遠不想遇到任何可傳遞性問題。

除此之外，您確實希望確保對這些電子郵件進行身份驗證，並且我認為也要對它們進行加密，因為它們可能包含個人交易信息。 也就是說，您不需要為交易電子郵件啟用列表取消訂閱，因為它們不必攜帶取消訂閱鏈接。

你有電子郵件地址驗證服務的例子嗎？

Chad：我們 2017 年電子郵件送達狀況報告中提到的最受歡迎的電子郵件地址驗證服務提供商包括 BriteVerify 和 FreshAddress。

您是否總是想刪除硬反彈？ 需要看彈跳原因嗎？

Chad：通常，您會希望立即刪除所有硬反彈，但不需要立即刪除軟反彈。 這是對硬彈跳和軟彈跳之間區別的完整討論。

大多數 ESP 不負責代表客戶在外發電子郵件中包含 SPF、DKIM 和 DMARC 代碼嗎？

Jay：在許多情況下，您的電子郵件服務提供商會向您提供文檔，但您需要根據他們的說明實施 DNS 記錄。 在某些配置中，您的 ESP 可能會控制所需的 SPF 記錄，或者可能包含第二個簽名以確保對 DKIM 進行簽名和其他跟踪目的。

取消訂閱最好在電子郵件的頂部還是底部？

Chad：你的電子郵件底部應該總是有一個取消訂閱鏈接，因為我們已經訓練訂閱者在那裡尋找它。 也就是說，您始終可以在電子郵件頂部添加一個額外的取消訂閱鏈接。 我認為對您的歡迎電子郵件和重新參與電子郵件執行此操作最合適，當您更希望取消訂閱垃圾郵件投訴時，它們會在電子郵件關係樞紐點發送。

Jay：我實際上建議將它放在頂部而不是底部。 這樣就可以立即看到，無需任何滾動。 退訂率最初可能會出現飆升，但這不一定是壞事。

您認為長期不活躍的訂閱者在未來的電子郵件實踐中是否會被更多地考慮在內？

Chad：大多數主要收件箱提供商已經高度重視訂閱者參與度，其中 Gmail 處於領先地位。 我不認為標準會上升很多。

然而，營銷人員在適應收件箱提供商提供的指導方面仍然滯後。 品牌需要通過重新參與活動、減少電子郵件頻率以及最終重新許可活動和刪除來更好地管理不活躍的訂閱者。

您能否簡要討論電子郵件列表增長的直接郵寄選項——最佳流程或註意事項等？

Chad：要求人們通過直接郵件註冊電子郵件的最大問題是轉錄手寫的電子郵件地址。 轉錄錯誤率可能非常高——大約 50% 或更高。 解決方案是不要有用於電子郵件註冊的回郵卡。

相反，設置一個帶有友好、易於輸入的 URL 的電子郵件註冊頁面。 例如，Litmus 在 litmus.com/subscribe 上有一個時事通訊註冊頁面。 然後將其用作直接郵件和目錄中電子郵件註冊的號召性用語。

您能否對無法進入收件箱甚至“丟失”的每個原因的重要性進行排名？

Jay：每個收件箱提供商都有自己的算法，用於在決定放置位置時如何權衡各種因素的重要性。 最好的方法是盡可能多地預先刪除有關電子郵件程序的變量，因為許多因素在不同的活動之間是動態的，例如投訴和退回郵件。

首先關注您可以立即實施的那些，例如身份驗證。 首先解決這些問題很重要，因為現在您可以在嘗試找出問題的真正根本原因時將這些因素排除在外。 刪除不活躍的訂閱者是對可以看到好處的程序的另一個容易實施的更改。 諸如垃圾郵件投訴和硬退回郵件之類的事情可能需要更多的努力，因為您首先要查看這些問題出現的根源。