未來數據隱私監管的形式無關緊要

由於超過三分之二的消費者對隱私的擔憂，整個亞太地區都在加強數據法規。

從日本的個人信息保護法 (APPI) 到新加坡的個人數據保護委員會 (PDPC)，再到泰國的個人數據保護法和印度的個人數據保護法案，新的數據法律正在生效，現有法規也在更新。

這些變化以及世界其他地區的監管變化不可避免地會引發對數據隱私格局將如何演變以及接下來可能會發生什麼的猜測。

但事實上，未來隱私監管的形式並不重要。

新的法規將不斷出現，但與其爭先恐後地保持對每個法規的遵守，企業需要建立一個強大的數據供應鏈，在此基礎上建立治理，以便他們遵守當地法規。

他們必須圍繞透明度、溝通和信任重新確定其數據實踐的優先級，以滿足消費者對加強個人數據控制的需求——無論他們是否受到法律強制。

全面披露數據實踐

透明度是所有數據法規中的法律條文，因此任何企業的第一步都是了解自己的數據實踐並確保它們得到充分披露。

由於系統集成度差和數據孤島，許多企業都在為碎片化和缺乏對他們收集的數據及其發生的情況的可見性而苦苦掙扎。

他們還在與跨多個渠道不斷產生的大量數據作鬥爭，亞太地區超過三分之一的營銷人員表示難以統一不同的數據源，這種情況只會隨著 5G 連接的推出而加劇。該區域。

企業需要創建一個數據地圖，清楚地顯示所有數據源、收集的信息、存儲位置、用途以及去向。

在這一點上，大多數公司都希望將他們的數據實踐合理化，只保留那些被認為是必不可少的。

一旦企業了解數據如何在組織中流動以及與誰共享，就需要使用清晰、簡潔的隱私政策向消費者解釋這一點。

能夠在沒有法律術語的情況下簡單地傳達其數據實踐的企業將獲得消費者的信任和透明度的聲譽，可以用作競爭優勢。

加強消費者對數據隱私的控制

除了有效地傳達數據實踐之外，企業還必須讓消費者更好地控制其個人數據的處理方式。

這意味著建立機制，允許消費者訪問存儲的關於他們的數據，在數據不准確或不完整時對其進行修改，要求將其完全刪除，或將其交給另一個提供者。

這也意味著讓消費者在他們的數據是否首先被收集方面有更多的發言權。

一些法規要求消費者積極選擇收集用於營銷等活動的數據，而其他法規僅強迫企業提供選擇退出的方式，但獲得明確同意可以說是吸引消費者並獲得他們信任的最有效方式，並且很可能成為更多數據法規的必需做法。

同意過程可以是用戶旅程中重要的第一個接觸點，也是解釋消費者數據在改善他們自己的體驗方面所起的作用的機會。

一旦用戶通過這種初始交互設置了他們的同意偏好，這些偏好必須集中存儲，在整個企業中統一應用，並在個人數據供應鏈的整個生命週期內進行管理。

強大的數據管理工具

為了幫助理解數據流並賦予消費者更多控制權，企業正在探索一系列數據平台。

然而，關於可用的不同工具及其在數據管理中所起的作用存在很多混淆，尤其是因為它們都以類似的三個字母的首字母縮略詞為人所知。

首先，有客戶關係管理 (CRM) 系統，它們是用於存儲交易數據的非常有效的解決方案，但不一定在交易發生之前提供對匿名用戶行為的洞察。

接下來是數據管理平台 (DMP)，主要用於整理和分析匿名網站交互並創建受眾細分以提供數字廣告技術。

雖然這兩種工具本身都是有價值的工具，但它們並不總是與在整個用戶體驗的其餘部分中使用的其他系統有效集成。

最新進入數據管理市場的是客戶數據平台 (CDP)。 它們可以與 CRM 系統和 DMP 一起有效地使用，這意味著企業不需要完全更換他們的技術堆棧。

CDP 橋接多個第一方數據源，例如在線和離線交易、連接設備上的交互以及與呼叫中心的對話。 他們創建了一個乾淨、集中的數據基礎，提供了整個企業都可以訪問的單一客戶視圖。

由於數據源統一以形成跨所有設備和渠道的單一客戶視圖，並且由於可以集中設置業務規則以在整個組織中應用，因此 CDP 可幫助企業建立強大且透明的數據供應鏈，以支持治理和合規符合當地數據法規。

關於數據隱私領域的最終想法

數據隱私格局將繼續發展，人們總是試圖預測未來的法規會是什麼樣子，但這不是企業應該關注的地方。

通過對數據管理採取完全透明、隱私至上的方法，企業將能夠建立有價值的、持久的消費者關係，無論未來數據法規可能採取何種形式。

Catherine 是 Tealium 的 APJ Solutions 區域副總裁。 她在 IT、營銷和數字開發領域工作了 25 年，專門從事驅動這些工具的數據工作。 此前，Catherine 在 Oracle、IBM、Acxiom、Marketo 等跨國組織擔任過多個區域職位，並擔任獨立數字顧問。