2023 年社交媒體現狀：商界領袖權衡下一步

已發表: 2023-05-16

我們上次與哈里斯民意調查合作了解領導者如何看待社交媒體的狀態及其對組織的影響已經兩年了。當時，社交作為一種渠道和職業正在經歷一場重大變革。今天，很明顯，不斷變化只是工作的一部分。

新興技術、不斷提高的消費者期望和不斷變化的社交媒體營銷格局讓許多人對如何駕馭這個不斷變化的領域提出了疑問。為了為品牌提供成功路線圖，我們正在開展一項新研究，闡明企業領導者如何看待社交在其組織中的作用。

我們與哈里斯民意調查的最新合作夥伴關係對美國和英國的 700 多位商業決策者進行了調查，以了解最新的社交媒體現狀——這樣您就可以在競爭中保持領先地位。

投資於社會就是對商業成功的投資

接觸目標消費者從未如此簡單。因此，脫穎而出從未如此困難。

觀眾被全天候的廣告信息淹沒，這種近乎持續的曝光為各行各業的企業創造了一個極具競爭力的環境。吸引註意力的內容已經不夠了。要對目標消費者產生持久影響，您需要贏得他們的信任。

商界領袖已經感受到了這種轉變。事實上，建立品牌聲譽和忠誠度是當前經濟環境中的第一要務。商界領袖也幾乎一致同意社交在其組織的長壽中發揮的作用，96% 的人表示企業必須繼續投資社交媒體才能取得成功。

由於機會和必要性的結合，社交媒體已成為建立和建立品牌聲譽的首選渠道。它是營銷人員的遊樂場，始終如一地提供新的實驗和聯繫途徑。但在社交媒體上，觀眾可以像品牌本身一樣（甚至更多）控制圍繞品牌的對話。

如果不優先考慮關係並密切傾聽聽眾的意見，您就無法獲得建立忠誠度的全部好處。在接下來的三年裡，企業領導者將為他們的社交團隊配備利用每一個機會所需的工具和人員。事實上，十分之四的人預計他們的社交媒體預算在未來三年內將增加至少 50%。

企業熱切期待對社交媒體的進一步投資將帶來大量的受眾洞察。許多人意識到這是可以成就或毀掉品牌的信息，90% 的人同意他們公司的成功將取決於他們如何有效地使用社交媒體數據。

然而，實現這一未來願景需要領導者解決當今的一些重大問題。近十分之七的領導者認為，社交數據目前在其組織內未得到充分利用。

阻礙企業利用當今社交數據的最大挑戰包括對社交媒體數據工具的訪問受限、缺乏與其他技術解決方案的集成以及分析社交媒體數據和見解所需的時間不足。

如果企業想要在整個組織中嵌入社交的價值，他們需要進行基礎設施投資，以在整個技術堆棧中提供社交數據。集成、直觀的社交媒體管理解決方案是成功的社交媒體戰略的基石。

每天都會發布有關 AI 功能的頭條新聞，使其成為各行各業的商業領袖的頭等大事。近十分之九的人希望他們的公司在未來三年內增加對用於營銷的人工智能技術的投資。

這項技術不會取代今天推動您的業務發展的熟練社交營銷人員。相反，它會讓他們有時間重新轉向戰略和分析。

商業領袖認為，投資於人工智能等新興技術將創造更高效的工作負載，根據不斷變化的消費者需求定制社交媒體策略，並讓他們更有效地利用社交媒體數據。這些不僅僅是流程改進。它們是讓您走向長期成功的跳板。

與任何新興技術一樣，在將 AI 嵌入現有工作流程時需要清除一些障礙。領導者認識到，這個新的營銷時代伴隨著組織學習曲線。實施 AI 需要培訓和資源，讓您的團隊盡可能減少混亂並獲得最大成功。

社交是連接當前和未來客戶的直通線。在這裡，那些考慮您的品牌的人可以親眼看到您如何對待那些選擇了您品牌的人並與之互動。

超過四分之三 (88%) 的企業領導者同意社交數據和洞察對於提供卓越的客戶服務和支持客戶保留至關重要。

領導者將客戶服務列為目前社交媒體數據顯示的第一大領域，併計劃在未來三年內使用它來更大程度地支持該功能。儘管存在這種持續的合作關係，但 71% 的人認為大多數公司缺乏強有力的社會客戶關懷戰略。

這一差距應該為世界各地的領導人敲響警鐘。在未來的幾年裡，僅僅擁有“強大”的客戶服務方法是不夠的。它必須是例外的。

技術的快速發展導致消費者期望的快速發展。我們正處於一個轉折點，它將揭示哪些品牌將在未來幾年樹立標準。 AI 的出現不僅是改進現有流程的機會，還是創造創新客戶體驗的機會。

改變是可怕的，但它也可以是一個機會。毫無疑問，社交媒體的現狀令人興奮。對社交團隊和工具的額外投資不僅僅是建立更強大的社交策略。它將品牌推向下一階段的增長。

如需了解有關企業領導者計劃如何將社會洞察力嵌入整個組織的更多調查結果，請立即下載《2023 年社交媒體狀況報告》。

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