小型企業的 11 大客戶服務軟件

消費者經常因為他們獲得的客戶服務而稱讚小企業。 你可能會聽到類似“他們實際上把我當作一個人對待，而不是 [在此處插入大公司]”。 雖然這確實是真的，但這並不意味著小企業很容易提供優質的客戶服務。
從本質上講，小型企業往往人員太少，工作太多。 您的營銷人員可能會花費一天的時間來完成本應屬於運維人員的任務，但您只有這麼多資源——您的員工必須戴這麼多帽子。
鑑於小型企業的忙碌性質，提供一流的客戶服務並非易事。 如果你很幸運有多個人處理它，它仍然可能會很費力。
如果沒有軟件的幫助，小型企業將沒有機會提供消費者所期望的客戶服務類型。 好消息是那裡有很多軟件，其中大部分都在普通小型企業的範圍內。
讓我們深入了解每個小型企業都應該考慮投資的 11 種客戶服務工具。

Freshdesk

Freshdesk 是一個幫助台和實時聊天軟件，可幫助企業以多種方式解決用戶問題。 它是一個功能豐富的工具，包含從團隊收件箱和用於票務的預設響應到知識庫以及自動建議的客戶自助服務解決方案的所有內容。
Freshdesk 提供多種定價等級，其中一種是免費的。 免費選項可能不足以為您提供足夠的長期解決方案，但它是開始並了解該工具是否適用於您的業務的好方法。 加入付費層後，不同層級由提供的功能數量決定，定價取決於擁有許可證的代理數量。

Zendesk

Zendesk 可能是幫助台空間中最著名的解決方案，這是有充分理由的。 與 Freshdesk 一樣，Zendesk 功能豐富，並且擁有您的客戶服務團隊所需的大部分功能。 他們有知識庫、實時聊天、呼叫中心軟件等等。
他們的定價結構與 Freshdesk 相同，具有多個層級，取決於功能數量和基於每個代理的定價。他們不提供免費層級，但提供免費試用，因此您仍然可以測試工具。

在線聊天

您猜對了，LiveChat 是一個實時聊天工具。 它不像 Freshdesk 或 Zendesk，因為它沒有涵蓋客戶服務領域的所有功能，但隨之而來的是更簡單。 它使代理能夠根據他們與客戶的聊天來創建工單。 如果您想要一種工具來幫助您立即聯繫並幫助客戶，那麼這正是您正在尋找的工具類型。
與許多客戶服務應用程序一樣，LiveChat 具有多個定價層，並且定價基於每個代理。

快樂狐狸聊天

HappyFox 是另一個專注於實時聊天的工具，而不是一個強大的一體化客戶服務工具。 HappyFox 能夠兼具簡單性和多功能性——這對於成長中的企業來說是一個很好的組合。 它們提供了多種集成，因此將這個工具安裝到您更廣泛的軟件環境中相對容易。
HappyFox Chat 的定價基於層級，但不是由提供的功能數量決定，而是層級主要由功能的力量決定。 例如，Mighty 計劃提供 3 年的聊天記錄和 3 個小部件配置文件，而 Fantastic 計劃提供無限的聊天記錄和 10 個小部件配置文件。

知識貓頭鷹

對於希望幫助客戶自助的客戶服務團隊來說，KnowledgeOwl 是一個很好的資源。 KnowledgeOwl 的用戶可以輕鬆地創建和組織可能對客戶有幫助的內容。 您還可以創建客戶也無權訪問的內部使用文檔。
KnowledgeOwl 的定價是定制的，取決於您擁有的用戶數量和您需要的知識庫數量。

什麼修復

Whatfix 的許多客戶將該工具用於內部目的而不是客戶支持，但這並不意味著這對客戶來說不是一個非常有用的知識庫。 像 Whatfix 這樣的知識庫可以輕鬆創建指南和支持文檔，是幫助客戶採用難以使用的工具的好方法。
Whatfix 的定價完全是根據用戶的需求定制的，所以如果您想知道使用該工具的成本，您需要與那裡的人交談並討論您的需求。

空呼

如果您是一家提供電話支持的小型企業，則需要某種呼叫中心來簡化交互管理。 Aircall 是一個虛擬呼叫中心，因此您無需處理固定電話。 它提供共享語音郵件、呼叫路由和啟用的國際號碼等功能，因此無論客戶身在何處，您都可以為他們提供幫助。
Aircall 提供兩種定價選項。 高級計劃每位用戶每月 30 美元，企業計劃每位用戶每月 50 美元。

客戶成功

ClientSuccess 是基於 SaaS 模型為業務構建的，其功能可幫助用戶開發和建立與客戶的長期關係。 SaaS 企業經常處理各種合同和客戶成功週期——ClientSuccess 將所有這些信息保存在一個地方，便於管理客戶。
ClientSuccess 不提供定價信息，因此與許多 SaaS 公司一樣，他們可能會根據您的需求定制定價計劃。

流失率為零

ChurnZero 是使用 SaaS 模型的公司的另一個客戶成功工具。 它是一種分析驅動的工具，可跟踪與客戶的互動並提供有關客戶健康狀況的報告。 如果您不是 SaaS 企業，您可能不會對這樣的工具有太多用處，但如果您是，它可能會非常有益。
與 ClientSuccess 類似，ChurnZero 不提供公開定價信息。 因此，如果您想知道這將花費您多少，您將不得不與他們交談。

服務貿易

如果您有現場服務代表作為您業務的一部分，那麼獲得一個可以幫助您管理他們的工具可能是一個好主意。 這正是 ServiceTrade 所做的。 該產品為現場服務代表提供了大量有用的功能，例如電子簽名驗證、預約後報告以及供客戶管理預約的在線門戶。
ServiceTrade 的定價取決於您想要的功能的廣度。 有四個等級，從免費開始到企業級，每位技術人員每月 139 美元。

Call-Em-All

只需按一下按鈕就可以與客戶取得聯繫，而不必依賴一連串的客戶服務代表，這很好。 Call-Em-All 是一種主動通知工具，可以輕鬆進行群發呼叫和發短信。 每當您需要將信息傳遞給您的客戶群時，您所需要做的就是編寫一條短信並按原樣發送。 這是解決潛在客戶服務問題的好方法。
他們有兩種定價模式。 您可以預先支付積分（1 積分等於 30 秒的電話或 160 個字符的短信），也可以為無限制的消息付費，您可以支付無限制計劃 - 這需要每月付款，具體取決於您的聯繫人數量有。