改變電子郵件服務提供商格局的趨勢：網絡研討會錄音 + 問答

已發表: 2018-10-01

ESP 是電子郵件行業的技術基礎，也是電子郵件營銷預算中最大的項目。 面對如此多的風險，對 ESP 的不滿情緒高漲也就不足為奇了。

在本次網絡研討會中，Litmus 研究總監 Chad S. White 和社區與產品傳播者 Jason Rodriguez 分享了我們有史以來第一份電子郵件服務提供商狀況報告的發現，以及我們所做的其他研究的見解。 你會學到……

  • 什麼正在推動——並可能繼續推動——ESP行業的整合
  • 哪些 ESP 最受不同行業、地域等品牌的歡迎
  • 更換 ESP 涉及什麼
  • 如何從您當前的 ESP 中獲得更多收益

觀看上面的錄音，下載幻燈片並閱讀下面的問答：

問答

在現場網絡研討會期間，我們沒有時間回答所有問題，但我們已經在我們的博客上回答了這些問題。 對電子郵件服務提供商有任何其他問題嗎？ 請在評論中留下它們。

我們營銷團隊中的許多人希望從我們當前的 ESP（前 10 名）轉向不太受歡迎的 ESP，因為他們認為當前的平台太複雜了。 你會如何說服他們堅持我們所擁有的？

Chad S. White：前 10 名 ESP 進入前 10 名是有原因的，但這並不一定意味著它們最適合您的品牌和電子郵件營銷團隊。 可用性當然是一個重要問題，並且是對一些更受歡迎的 ESP 的常見抱怨。

我要問的兩個問題是：(1) 您的團隊是否可以進行一些培訓以更好地了解您當前的 ESP 並提高易用性？ (2) 雖然他們現在可能不會意識到您的 ESP 的複雜性，但他們可能會在幾年內隨著您的品牌需求的變化而變化嗎？

轉換 ESP 很困難，而且可能會讓人分心。 我們鼓勵所有品牌認真權衡改變 ESP 的利弊。

有沒有辦法知道 ESP 的優勢/劣勢是什麼？ 例如，我如何快速知道它是否具有我需要的功能，或者是否傾向於 B2B？

Chad： ESP 的網站可以讓您大致了解他們的優勢。 它們突出了哪些功能？ 他們強調了哪些客戶，這些客戶與您的相似程度如何？ 他們強調一個特定的行業或一組行業嗎？

關於 ESP 傾向於 B2C 還是 B2B，請查看他們使用的語言。 如果他們談論“營銷自動化”、“銷售”和“客戶”，那麼他們傾向於為 B2B 公司服務。 “消費者”是重點關注B2C公司的大關鍵詞。

Jason Rodriguez：眾包 ESP 意見也很有幫助。 與業內朋友交談是感受 ESP 功能的好方法，更重要的是，可以讓人們真正了解 ESP 的可用性和服務。 ESP 宣傳的內容和他們提供的內容（雙關語）有時會大不相同，因此與使用或已經使用特定 ESP 的人交談是在開始 RFP 流程之前了解更多信息的好方法。

除了前 10 名之外，還有哪些 ESP 在市場上越來越受歡迎？ 有什麼驚喜嗎？

Chad：我們還沒有分析每年市場份額的變化，所以我們不能指出特定的 ESP 比其他的具有更大的市場動力。 然而，在我們的電子郵件服務提供商格局快照中，我們確實強調了前 20 名 ESP——那些至少擁有 1% 市場份額的那些。 在同一篇文章中，我們重點介紹了 220 多個同樣值得考慮的其他 ESP。

在查看每個 ESP 時，令人驚訝的是那裡的多樣性令人難以置信。 一些 ESP 專注於跨渠道營銷，而另一些則專注於電子郵件。 一些 ESP 是 CRM 套件的一部分，而另一些則專注於使用第三方 CRM 套件。 一些 ESP 專注於服務特定的垂直行業，而另一些則具有廣泛的吸引力。 一些 ESP 強調可負擔性，而另一些則強調其豐富的功能集。

對於每個品牌，至少有幾個很棒的 ESP 可供選擇。 只需弄清楚您的品牌的需求和想要什麼，然後找到最能滿足他們的 ESP。

您是否研究過哪些品牌對其 ESP 感到滿意？

Chad：我們關於 ESP 不滿的數據來自一項民意調查，該民意調查與我們的電子郵件狀況調查（我們的電子郵件服務提供商狀況報告所基於的調查相同）分開進行。 所以我們目前沒有能力將這兩個數據點聯繫起來。

也就是說，我們不希望在命名“最佳”或“最差”ESP 時採取公開立場。 我們只是試圖提供行業級趨勢並幫助人們更好地了解市場。 如需更詳細的分析，我們會向您推薦 Forrester、Gartner 以及我們在 Doing an ESP RFP 博客文章中諮詢的專家提到的其他來源。

Litmus 是否與 Marketo 合作以幫助擴展分析？

Justine Jordan： Litmus Email Analytics 可與任何 ESP（包括 Marketo）配合使用，為您提供除打開和點擊之外的更多見解。 Litmus 的電子郵件分析允許您查看訂閱者打開的位置，以及他們是否閱讀、瀏覽或刪除了您的電子郵件。 您還可以跟踪轉發和打印，按設備比較參與度等。

如何訪問電子郵件分析？

賈斯汀：要訪問電子郵件分析，我們建議訂閱我們的 Plus 或 Premium 計劃。 根據您要跟踪的電子郵件量，訪問 Litmus 電子郵件分析的費用可能低於每年 2000 美元或每月 199 美元。 詳細了解我們的定價。

其他資源

在網絡研討會期間，我們參考了許多報告、博客文章和其他資源。 這是一個完整的列表：

  • 電子郵件服務提供商現狀 [報告]
  • 電子郵件營銷投資回報率：導致更好回報的因素 [領導力簡介]
  • 電子郵件營銷人員配備和成功資源 [領導力簡介]
  • 更換 ESP 時會發生什麼 [博客文章]
  • 執行 ESP RFP：改進供應商選擇過程 [博客文章]
  • 電子郵件服務提供商的概況 [博客文章]
  • 什麼是ESP？ [博文]