營銷角色的終極可行指南

已發表: 2022-02-24

personas marketing

Personas是做app推廣和運營需要掌握的知識，但是理論知識也需要應用到現實生活和app運營實踐中。雖然你知道 Personas 的重要性，但並不是每一次操作都能很好地利用 Personas。

定義買方角色（也稱為客戶角色、受眾角色或營銷角色）有助於您創建內容以更好地定位您的理想客戶。

作為社交營銷人員 - 或任何營銷人員，就此而言 - 很容易迷失在跟踪最新參與率和活動的細節中。買家角色提醒您將受眾的需求放在自己的前面。

什麼是人物？

人物畫像又稱人物畫像，是從用戶的社會屬性、習慣和消費行為等信息中抽像出來的有標籤的用戶模型，即真實用戶的虛擬代表。

用戶畫像是通過用戶研究來了解用戶，根據他們在目標、行為和觀點上的差異將他們區分為不同的類型，然後從每個類型中提取典型特徵，給出姓名、照片、一些人口統計元素等描述。，和場景。

通過用戶研究了解用戶，根據他們的目標、行為和觀點的差異，將他們區分為不同的類型，然後對每種類型提取典型特徵，給出姓名、照片、一些人口統計元素、場景等描述，形成人物角色。

買方角色是對代表您的“完美用戶”的虛構代表的目標受眾的人的詳細描述。這不是一個真實的客戶，而是一個虛構的人，體現了你最好的潛在客戶的特徵。

它們基於有關真實用戶及其行為的真實數據，以及對其個人歷史、目標/動機和痛點的有根據的推測。

基本上，您的應用程序解決了一個問題，而您的用戶角色是對從您的應用程序中受益最大的人的解釋。

您將為該客戶角色命名、人口統計詳細信息、興趣和行為特徵。您將了解他們的目標、痛點和購買模式。

您可以使用圖庫攝影給他們一張臉。一些企業甚至為他們的買家角色創建了紙板剪裁，以使他們在辦公室中真正存在。

我們的想法是像真正的人一樣思考和與這個模型客戶交談。這使您可以製作專門針對他們的營銷信息。您的買家角色將指導從產品開發到您的品牌聲音再到您使用的社交渠道的一切。

由於不同的人群可能出於不同的原因購買您的產品，因此您可能需要創建多個買家角色。您無法單獨了解每個客戶或潛在客戶。但是您可以創建一個客戶角色來代表您的客戶群的每個部分。

為什麼移動角色很重要？

創建人物角色是為了讓開發者在產品設計過程中拋開個人喜好，專注於目標用戶的動機和行為進行產品設計，因此，用戶畫像可以讓產品更加專注和專注於它所服務的人群。

為特定的人設計產品遠比為你腦海中的虛構事物設計要好得多，當所有參與產品的人都根據一致的用戶進行討論和做出決定時，很容易約束所有各方能夠留下來大方向一致，提高決策效率。

人物角色的目的是什麼？

Personas主要應用於個性化推薦、精準營銷、精細化運營、輔助產品設計、用戶分析等方面。

比如在個性化推薦領域，借助 Personas 為用戶提供個性化的消息推送和決策支持，可以大大提升用戶粘性。用戶在瀏覽通知欄或打開應用時，可以看到符合自己願望的新聞推送，而在驚訝的時候，又忍不住點進去了解更多。此外，推薦系統可以提高推薦的準確性，同時還可以根據用戶的實時行為修正實時用戶畫像，推送最新消息。

除了日常的通知欄接收消息推送，我們打開app可以看到開屏廣告、補丁廣告前的視頻等，還有黃金地段banner展示等電商應用為主信息接收渠道，APP運營商可以利用人物角色數據進行廣告引導，不僅可以降低成本，還可以大大提升點擊率和轉化率，提升整體廣告效果。

當然，人物畫像在精細化運營體系中也起著不可或缺的核心作用。隨著產品功能的不斷豐富和優化，用戶數量顯著增加，用戶需求的多樣性與產品服務的多樣性之間存在匹配與不匹配、選擇與不選擇、喜歡與不喜歡的矛盾. 這時就需要建立用戶畫像，從而更好地區分不同特徵用戶的不同需求。

優化用戶體驗

優化不僅針對用戶瀏覽體驗，還針對產品消費流程。

實現精準營銷

我們揭示用戶的喜好和需求屬性，在與用戶的點對點交互中精準匹配個性化的業務內容。

如何為營銷創建角色

收集和分析用戶信息
用戶群細分
建立和豐富角色

收集和分析用戶信息

與所有研究一樣，首先我們需要確定要採訪的用戶類型，設計研究提案並概述研究。

由於研究的目的是創建用戶檔案，我們應該研究盡可能多的不同用戶。通過與不同部門的同事頭腦風暴，找出各種可能的用戶類型，我們可能會得到一個條件列表，然後我們可以根據這些條件邀請用戶。

用戶群細分

不同的用戶群體有不同的目標、行為和觀點。劃分用戶組可以使問題變得清晰，也可以作為確定用戶配置文件優先級的基礎。例如，當一個產品非常複雜時，我們可能需要考慮其用戶配置文件對於不同模塊的優先級。

如何細分用戶群？

我們通過研究了解用戶，並根據用戶的目標、行為和觀點的不同，將他們區分為不同的類型，並在每個類型中提取典型特徵，給出名稱、照片、一些人口統計元素、場景等描述, 並形成用戶檔案。

區分不同用戶類型的關鍵是用戶使用產品的目標和動機、過去/現在/未來的行為，而不是性別、年齡、地區等人口統計特徵。

建立和豐富角色

為什麼我們需要豐富肖像？

因為這部分是關鍵的一步，會給用戶畫像一個靈魂，讓它更加立體，堪比“畫眼”。

在得到了很多枯燥和雜亂的基礎數據之後，為了讓用戶畫像在產品設計中發揮作用，我們必須讓它活起來，這需要我們仔細分析數據，給用戶畫像賦予更多的元素，使其成為三立體化、全面化，讓數據可以被編造成有規律的活生生的用戶模型，參與到後續的產品設計中。

如何豐富人像？

除了構成人物角色的基本元素外，我們還使用了一些其他元素來豐富肖像，例如：目標動機、家庭狀況、公司、愛好、個人語錄、場景等，使人物角色更加逼真，但一些具體細節可能是虛構的。

借助人物角色進行精細化操作

人物畫像基礎工具如何做好APP精細化運營？

首先要明確互聯網用戶生命週期管理的五個階段：獲客期、成長期、成熟期、衰退期和流失期。不同的階段有不同的特點，APP運營也需要不同的策略。比如在獲客期，APP運營商更關心的是如何低成本獲取流量；在成長期，如何提高用戶粘性是比較重要的問題。在整個階段，用好人物角色的基本工具，可以為你的操作增色不少。

獲客期：找准人

APP推廣之初，需要尋找合適的投放渠道。做好渠道質量分析後，最重要的是找到精准人群，即通過細分和定位，準確勾勒出目標人群的人物畫像。下一步就是擴大相似人群的數量，也就是通過lookalike算法，擴大目標用戶群，找到更多潛在的目標人群。最後是對用戶質量的評價，即通過分析相關數據是否與人物畫像匹配、線下行為場景是否集中、設備活躍時間是否固定等維度，來辨別新客戶的真實性，精準識別虛假設備和流量，過濾低轉化人群，控制APP獲客成本。

成長期：做好冷啟動

APP成長過程中一個很關鍵的點就是新用戶的冷啟動過程。當新用戶進入APP時，如何讓TA快速黏住你，將目標用戶轉化為種子用戶，是一項技術工作。我們都知道，在人與人的互動中，第一印象非常重要，APP與用戶的相遇也是如此。要了解每個進入APP的新用戶的興趣偏好，就需要APP盡可能準確地了解新用戶畫像。 APP確實可以通過引導引導的方式獲取新用戶的一些基本屬性，但這些數據還不夠客觀準確。這時，APP可以利用第三方數據公司的能力，快速了解新註冊和安裝用戶的屬性和興趣偏好，補充人物角色，實現用戶冷啟動時APP內的精準推薦。有了最初的好印象，用戶會對APP產生一定的認同感，這對於提高用戶的留存率和活躍度也是相當有幫助的。

成熟期：不斷正確的角色

在APP的成熟度上，用戶增長曲線基本穩定平坦，此時會有不同層次的活躍用戶，APP運營商需要對這些用戶進行區分，並根據用戶的實時行為來修正時間角色，推送最準確的信息。 APP可以對用戶群進行分類，對高活躍用戶持續進行畫像洞察，將新的用戶數據和現有的用戶數據做好協同，從而更好的了解用戶，持續提升用戶。 APP可以對用戶群體進行分類，持續對高活躍用戶進行畫像洞察，將新用戶數據與已有用戶數據進行協同，更好地了解用戶，不斷做出增長假設和增長策略，持續發現通過對內容、商品和活動的操作來挖掘用戶的興趣點，最終找到滿足用戶需求的最優解。

衰退和流失：引導流失召回

對於處於衰退期的用戶，APP運營商需要通過適當的手段喚醒這部分用戶，重新提升用戶的活躍度。 APP運營商可以繪製靜默用戶畫像，根據畫像數據預測用戶的流失行為，然後針對不同的靜默用戶進行針對性的消息推送，實現靜默用戶的再激活。而對於已經流失的用戶，APP運營商應該先做用戶去向分析，其次做用戶觸達卸載，通過了解用戶去向，在合適的渠道展示準確的內容，並嘗試召回。