幫助消費者實現數據和諧的終極品牌指南

作為一個品牌，您已經聽說過； 作為一家企業，您已經感受到了——個人數據是消費文化中不斷增長的力量，它正在催生一系列新的行為、期望和信任指標。

最初是通過提供方便的個人相關信息來使用戶生活更輕鬆的一種方式，現在已經演變成一種被認為是陰暗、不正當的消費者數據輪轉和交易經濟。

隨著越來越頻繁和嚴重的數據洩露以及品牌因數據不當行為而受到抨擊，消費者接近臨界點，很明顯，當前的基礎設施並不適合任何人。

為了成功向前發展，品牌迫切需要幫助消費者找到與他們的信息和諧相處的方式——否則就有失去信任和業務的風險。

以下是品牌幫助消費者找到數據平衡的五個注意事項。

圍繞隱私建立您的業務

數據隱私已經決定了公司結構，創造新的就業機會並催生新的經營方式。

企業已開始圍繞隱私進行重組，聘請隱私專家和顧問來指導運營。

《哈佛商業評論》援引 NewVantage Partners 的數據稱，首席數據官的數量急劇增加，從 2012 年的 12% 攀升至 2018 年的 68%。

GSK、CVS 和 State Farm 等龐然大物品牌是近年來在其領導團隊中增加了首席隱私官的公司之一。

隱私也在影響董事會以外的業務。 廣告行業正在圍繞隱私進行重組，催生了一個新的道德運營市場。

正如福布斯報導的那樣，Quintesse 於 2020 年 3 月推出，啟動了“廣告技術復興”。 該公司是一個面向品牌、代理商和出版商的情報平台，提供有利於隱私的定向解決方案——提出了一個以隱私為中心的定向廣告的新框架。

將隱私視為可以附加到您的品牌標識上的附錄已不再足夠。 展望未來，隱私應成為您業務的核心，並在您作為品牌採取的每一步（從您的最高管理層到您的溝通）中加以考慮。

使數據政策易於理解

困擾品牌的大部分不信任都可以追溯到缺乏清晰度——85% 的消費者表示很難知道如何保護個人信息，76% 的人認為控制個人數據的安全和隱私非常耗時，根據 Wunderman Thompson Data 2019 年的調查結果，只有 10% 的人熟悉阻止個人信息被共享和出售的步驟。

品牌開始流行起來，重新制定政策，使其具有吸引力且易於理解。 谷歌和推特在 2019 年重新格式化了他們傳達政策的方式，以簡化的語言和乾淨的設計為特色。

2019 年 11 月，Apple 推出了一個新的隱私門戶，以精簡、視覺驅動且易於理解的格式展示其隱私政策，就好像它們是 Apple 產品一樣。

為了幫助消費者與他們的信息和平相處，品牌需要重塑隱私，以便每個人都能理解。

讓消費者掌控

正如業務需求和運營正在圍繞隱私進行重組一樣，業務運營的資本也是如此。 正如經濟學人所說，“世界上最有價值的資源不再是石油，而是數據。”

但是，目前，消費者感到被使用他們數據的公司欺騙或故意蒙在鼓裡：根據 Wunderman Thompson Data 2019 年的調查結果，89% 的美國消費者認為公司故意對“數據換取利益”交換的實際運作方式含糊其辭.

消費者強烈要求就他們的信息如何使用進行代理——而該代理的一部分包括對其數據價值的評估。 這激發了一種新的價值交換——一種以數據為主要貨幣的交易。

Loomia 和 Awear 等公司依靠數據商品化結構，使用智能標籤和區塊鏈獎勵為消費者和品牌之間的道德數據交換建立框架。

隨著數據經濟的發展，品牌需要讓消費者對其信息進行清晰、公正的評估。

像對待他們的身體一樣對待消費者的數據

數據不僅僅是一系列事實； 相反，由於擅長面部、語音和生物特徵識別的技術，以及從用戶那裡收集私密信息的應用程序，它是深度個人屬性的彙編。

綜合起來，面部、語音、生物特徵和健康信息幾乎可以重建個人最個人的身體屬性。

大多數美國人對此感到不安； 63% 的人認為品牌收集和存儲他們的指紋“非常令人毛骨悚然”，61% 的人認為品牌收集和存儲有關其聲音聽起來如何的信息“非常令人毛骨悚然”，60% 的人認為品牌收集和存儲圖像“非常令人毛骨悚然”根據 Wunderman Thompson Data 2019 年的調查結果，52% 的人認為當品牌收集和存儲顯示女性是否懷孕的數據時，這“非常令人毛骨悚然”。

隱私對話的核心是越來越意識到數字身份需要敏感的保護措施。

萬事達卡網絡和情報總裁 Ajay Bhalla 對此表示贊同：“我們的數字生活和實體生活正在融合，我們需要一個反映這一現實的數字身份解決方案。”

為避免讓消費者不知所措並讓他們感到暴露，品牌應該以與消費者身體相同的謹慎、同意和自由裁量權來處理個人信息。

考慮數據的情感方面

消費者在嘗試管理他們的個人信息時所感受到的壓力、沮喪和痛苦正在加劇數據焦慮。

根據 Wunderman Thompson Data 2019 年的調查結果，在被告知個人信息存在安全問題後，55% 的消費者表示感到迷失方向，48% 受到侵犯，37% 感到害怕。

皮尤研究中心的調查結果還表明，美國人在隱私方面感到擔憂、困惑和手無寸鐵。

新的數據健康解決方案希望有助於緩解情緒壓力。 在印度，Facebook 於 2020 年 7 月與中央中等教育委員會合作，推出了關於數字安全和在線健康的認證課程。

Mozilla 和 Tactical Tech 發布了他們的 Data Detox Kit，其中包含有關如何增強數字健康的提示，例如執行應用程序清理以及如何在令人困惑的設計中找到清晰度——所有這些都以符合現代生活方式品牌的舒緩、自然的視覺效果呈現。

追隨社交媒體的腳步，數據是消費者正在學習管理的現代生活的另一個方面——它與整體福祉越來越相關。

展望未來，品牌應該幫助消費者找到情緒平衡並與數據建立健康的關係。

Emily Safian-Demers 是 Wunderman Thompson Intelligence 的高級趨勢分析師，她負責識別文化趨勢和消費者行為的轉變，並將其轉化為品牌和營銷人員可操作的洞察力。 在加入 Wunderman Thompson 之前，Emily 是 Ipsos 神經與行為科學中心的高級項目經理，在那裡她進行了創新的神經科學研究，以幫助品牌了解消費者的情緒和動機。