蓬勃發展的社區為您的企業帶來無與倫比的力量 - DigitalMarketer

如果您還沒有將“建立繁榮的社區”作為您業務目標的首要目標，那麼是時候進行認真的改組了。

強大的社區就像您的企業的超級力量。 如果做得好，您的社區將幫助您推動人們完成從認知到促銷的客戶價值之旅。

現在，人工智能 (AI) 正在迅速改變商業格局，使得信息本身的價值變得越來越低。 人們很容易認為機器已經涵蓋了這一切。 但無論機器人變得多麼聰明，沒有什麼可以取代我們渴望的人與人之間的聯繫。

還不相信嗎？ 讓我來談談繁榮社區的 5 個不可否認的好處。 如果你不密切關注第五點，你的企業將難以生存。

#1 獲得更多客戶

繁榮的社區就像一塊磁鐵，吸引著新客戶。 它有能力吸引合適的潛在客戶，快速建立信任，並將其轉化為買家。

聽說過 FOMO 嗎？ 這就是“害怕錯過”，讓我告訴你，這是真實存在的。 人們看到一個熱鬧的社區，就會情不自禁地想要加入。

一旦他們進入，他們就會被其他社區成員的社會證明所包圍，這些成員信任您並且是熱情的倡導者。 他們想隨波逐流是很自然的。 這意味著現有成員對您的信任很容易傳遞給新的社區成員。

建立信任的快速通道最終將為您的產品、計劃和服務帶來更多轉化。

例子：

以哈雷戴維森為例。 他們不只是賣自行車； 他們出售一種生活方式。 哈雷車主不僅感覺自己是高級俱樂部的一員，他們確實是這樣。 它被稱為 HOG（哈雷車主團體）。 它是世界上最大的摩托車擁有者社區之一。

HOG 設有當地分會，組織活動、遊樂設施和集會，不僅將現有業主聚集在一起，還吸引未來的業主。 當人們見證和體驗到哈雷車主所帶來的歸屬感和友情時，他們就會想加入“哈雷家族”。

#2 延長客戶留存時間

我最近與一位客戶合作調查他們的長期會員。 當被問及他們最喜歡她的在線會員身份時，答案絕大多數是社區。

眾所周知，留住一位客戶比尋找新客戶要便宜得多。 獲得更多轉化固然很棒，但真正賺錢的是留存，因為它對客戶終身價值和利潤率有影響。 保留率是指您延長經常性收入客戶的留存時間或讓當前買家成為回頭客的能力。

蓬勃發展的社區會建立更深層次的聯繫，這種聯繫確實很難擺脫。 此外，它還支持買家從您的計劃和產品中獲得更多結果。

更多的結果會讓客戶更滿意，他們想從您那裡購買更多產品並獲得更高級別的優惠。

例子：

我們來看看樂高。 通過創建一個供粉絲分享定製作品的社區，他們將客戶變成了終身粉絲。 這些熱愛積木的愛好者不斷回來索取更多積木，因為他們是一個更大社區的一部分，這使得堆疊這些小積木不僅僅是一種愛好。

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有一些名為樂高用戶組 (LUG) 的俱樂部，兒童和成年人（稱為 AFOL（樂高成人粉絲））可以在其中展示他們的拼搭作品。 年輕的拼搭者可以通過 LEGO Life 應用程序和雜誌成為特殊小隊的一員。 想像一下一個俱樂部會所，但在應用程序中，您可以在其中分享您的樂高作品，甚至參與有趣的挑戰。

樂高還舉辦 Brickworld 等活動，您可以與其他各個年齡段的樂高拼搭者面對面聚集，觀看令人驚嘆的拼搭作品、交換磚塊，並與其他像您一樣的拼搭者交流。

所有這些社區聯繫和活動都讓他們的客戶（無論年輕還是年老）與該品牌保持聯繫，並繼續購買和建造新的樂高套裝和設計。

#3 創造狂熱的粉絲

蓬勃發展的社區會產生狂熱的粉絲，他們會購買並推銷您銷售的所有產品。 他們會穿著您的商品，在社交媒體上大肆宣傳，並拉著他們的朋友到您的商店。

當你擁有一個強大的社區時，其中的人們就會情不自禁地傳播信息。 他們覺得自己收到了一些真正特別的邀請，並且很榮幸能夠分享這些東西。 他們成為客戶佈道者。

這就是為什麼活躍的社區成員往往是您最好的倡導者，他們向朋友、家人以及他們自己的影響圈傳播有關您的計劃、產品和服務的信息。 當他們這樣做時，他們邀請進入你的世界的人比在其他地方發現你的人更有可能購買。

您通過社區建立的信任現在已轉移給新加入您業務的人。 這會帶來更多的轉化，然後這個循環就會繼續下去。 這就是為什麼口碑是最有力的營銷，而且是免費的！

例子：

想像一下走進健身房，每個人都在歡呼，不僅僅是為那些超級健康的人，而是為每個人。 這就是 CrossFit 盒子的魔力，健身房就像第二個家，而 CrossFit 愛好者就是家人。 他們一起流汗，激烈競爭，有時在艱苦的鍛煉後一起出去玩。

你見過人們舉重的照片、標榜#WOD（每日鍛煉）的標題以及鼓舞人心的健身故事嗎？ 這就是 CrossFit 家族的炫耀，你猜怎麼著？ 它具有傳染性！ 朋友們開始想知道他們是否也可以成為這個社區的一部分。

這不僅與肌肉有關；還與肌肉有關。 這是一個內心的事情。 CrossFitter 擁有共同的價值觀，例如永不放棄、相互支持以及成為最好的自己。

通過培育緊密的社區、推廣共同價值觀以及創造激動人心的活動和社交體驗，CrossFit 建立了一支以 CrossFit 生活方式為生的品牌擁護者隊伍。 這種熱情的倡導有助於 CrossFit 繼續發展並吸引新會員。

#4 減少客戶支持

您的社區可以像您自己的客戶支持團隊一樣-他們甚至不需要在您的工資單上。 當客戶有疑問或遇到問題時，其他社區成員通常會介入並提供解決方案。

當客戶遇到困難或有疑問時，其他社區成員會像超級英雄一樣介入以挽救局面。 這就是我們所說的點對點支持，這對每個人來說都是一個巨大的勝利。

這就是它很棒的原因：首先，它非常快。 沒有人需要永遠等待才能獲得幫助，因為其他客戶了解他們的知識並且可以快速解決問題。 其次，他們知道充分利用產品的所有酷技巧，就像有一個專家朋友一樣。

另外，這感覺更加個性化，就像從一個有過同樣經歷的朋友那裡得到幫助一樣。

你猜怎麼著？ 企業主可以省錢，因為他們不需要龐大的客戶支持團隊。 社區已經覆蓋了！ 這就像擁有一支隨時準備提供幫助的夢之隊。

例子：

想像一下，有一群聰明的朋友可以在您遇到 Microsoft 產品問題時為您提供幫助。 微軟的社區就是這樣的。

在 Microsoft Answers 社區中，普通用戶和超級聰明的 MVP（最有價值的專業人士）交換提示和答案。

對於技術奇才來說，有專門的聚會場所，稱為 TechNet 和 MSDN 論壇。 這是計算機專業人員一起解決棘手的技術問題的地方，以便他們可以更好地為更大的社區服務。

這種團隊努力意味著可以更快地為每個人提供幫助，並減輕 Microsoft 肩上的巨大負擔。 他們不需要龐大的團隊來回答問題，因為社區已經涵蓋了這些問題。

通常，問題無需提出官方支持票即可解決。 這就像有一個技術奇才團隊隨時準備提供幫助，讓每個參與者的事情變得更加順利。 微軟只是袖手旁觀，看著其社區明星登上舞台，從而節省了大量的客戶支持。

#5 開發更好的產品

這是一個遊戲規則的改變者，在我看來，這是產品創造的未來。 您的社區是見解的金礦。 誰能比使用這些產品或服務的人更好地告訴您下一個產品或服務應該是什麼，或者如何改進現有產品或服務？

想像一下，擁有一群積極使用您的產品和服務的創意人才。 這些人親眼目睹了您的產品中存在的挑戰和機遇。

通過擁有一個社區成員可以公開分享他們的想法和反饋的環境，你本質上是眾包創新。 這種有機的思想交流可以增強您現有的產品和服務，甚至創造新的產品和服務。

當您有意識地儘早且經常獲得客戶反饋時，您創建的產品和服務可能會更符合客戶的需求。 如果他們不相愛，你將能夠在影響觸及你的底線之前快速轉變。

當會員貢獻自己的見解時，他們就會更加投入於您企業的成功。 他們感覺自己是整個過程的一部分，這種主人翁意識進一步鞏固了他們與您品牌的關係。

例子：

Blogilates 背後的健身大師 Cassey Ho 是利用繁榮社區的力量創造更好產品的典型例子。 她憑藉社區的洞察力推出了 Popflex Active，這是一個社區驅動的健身服裝系列。 如何？ 讓她的耳朵貼近地面。

凱西與她的追隨者聊天，了解他們真正想要的健身裝備。 她獲得了有關完美合身、炫酷設計和必備功能的獨家新聞。

接下來，她在設計階段讓粉絲參與進來。 他們是她的參謀，對原型表示贊成或反對。 瞧！ Popflex Active 誕生了——這個系列正好滿足了所在社區女性的需求。

Cassey 繼續傾聽社區的願望和挑戰，創造解決這些問題的產品，並與社區分享過程的每一步。

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卡西的劇本表明，當您的社區支持您時，您就可以在產品創建方面取得全壘打。 這是最好的眾包創造力！

通過蓬勃發展的社區解鎖成功

對於尋求可持續增長並在當今競爭激烈的市場中奠定堅實基礎的企業來說，投資建設和培育蓬勃發展的在線社區是一項萬無一失的策略。

這是您吸引客戶、讓他們快樂地留在您身邊並將他們變成狂熱粉絲的秘密武器。 但這還不是全部 - 它們是您的指南針，幫助您導航產品開發，並且它們是您的非官方客戶支持的基石。

因此，如果建立一個繁榮的社區不是您的首要任務，那麼是時候拿起筆做出修改了。 你的底線會感謝你。