移動應用程序的理解與實踐收集用戶反饋和評論

您的應用程序具有與另一個應用程序相似的功能和目標受眾幾乎是不可避免的。 應用商店優化是有效競爭下載量和用戶的關鍵，評論和反饋是 ASO 戰略不可或缺的一部分。 有數以百萬計的移動應用程序可用，數以千計的競爭對手，其中很多都執行類似的功能或任務。 用戶如何決定哪一個最適合？ 當用戶搜索應用或瀏覽應用商店時，他們會看到應用圖標、應用名稱、標題和平均評分，因此在這些方面進行工作以更好地對應用進行排名非常重要。

了解應用程序的評論和反饋

讓用戶對他們的評論進行評分或回复，以增加您的應用的曝光率、吸引客戶下載並拉近您與用戶的距離。 文字評論允許用戶分享有關他們使用應用程序的體驗的更多詳細信息。 用戶可以在其設備上的應用產品頁面上查看 iOS 和 Android 應用。 如果您選擇重置平均評分，之前的評論仍會顯示在產品頁面上。

典型的應用商店旅程會向用戶展示給定應用的名稱、圖標和用戶評分。 在被相關名稱、吸引人的圖像和出色的評分吸引後，將閱讀評論的潛在用戶將獲得潛在用戶採取下一步行動所必需的社會證明和可信度：下載。

與 ASO 的其他方面不同，評級和評論是您應用的市場意見直接影響頁面視覺外觀的唯一領域。 畢竟，您不能簡單地刪除評論或更改評級——這只能在 iOS 上通過重置新版本發布的評級來完成。

點擊“了解更多”，立即通過ASO World應用推廣服務推動您的應用和遊戲業務。

App Store 中的反饋和評論

在 App Store 中，重要的是要注意評級在搜索結果頁面和商店內的應用頁面上都可見。 當您的應用作為搜索查詢的結果顯示時，星級評分系統會出現在應用的副標題下方。 與星星相鄰的是應用評分的數量。

當用戶在商店中打開您的應用頁面時，五星級評分系統、相應的數字（四捨五入）和評論量會突出顯示在下載按鈕下方，這使得這三者幾乎不可能錯過用戶。

Apple 算法選擇的特定評論會反映在頁面的“特色評論”部分，但勤奮的用戶通過點擊進入不同的頁面來查看所有評論。

Google Play 中的反饋和評論

在 Google Play 商店中，評論和評分出現的頻率更高，但不那麼顯眼。 應用評分顯示在商店的“排行榜”頁面上。 然而，一個重要的區別是星級評分系統：雖然 App Store 依靠五顆星的陰影來表示應用程序的累積評分，但 Google Play 商店使用一個始終有陰影的星和一個反映當前評分的數字. 儘管 Google Play 的評分系統最初更加細緻入微，但用戶更喜歡圖像，因此 Google Play 商店的評論和評分更難以區分。 Google Play 的評分小部件出現在多個地方，包括商店的排行榜和應用頁面。

在星級和數字評分下方，Google Play 商店會量化評論數量。 Google Play 應用頁面的評論部分也比 App Store 應用頁面開發得多。 除了顯示評分分佈外，Google 還利用自然語言處理 (NLP) 來突出顯示評論中廣泛使用的平均評分和關鍵字。 在關鍵字下方，Google Play 具有最高正面評價和最高評價。 其餘評論可以在單獨的頁面上查看。

用戶反饋如何影響 ASO

如前所述，大多數用戶在下載遊戲或應用程序之前會查看其平均評分。 如果他們使用免費應用程序這樣做，想像一下付費應用程序：數量會增加。 我們可以在兩個應用商店（Apple App Store 和 Google Play Store）的搜索結果中看到平均評分，因此用戶肯定會看到它們。

一般來說，評論遠不如評級重要。 在這兩個應用市場中，所有用戶都會看到累積評分。 但是，有限數量的用戶會瀏覽評論。 您擁有的反饋和評論越多越好，用戶的情緒就會越好，這將導致更多的下載。

收集應用內反饋的原因很多。 這些信息使您能夠與我們的客戶互動、完善您的產品或服務、完善您的策略並留住您的用戶。 畢竟，用戶體驗已被證明是提高利潤不可或缺的一部分。 研究表明，改進的用戶體驗設計可以帶來高達 400% 的轉化率。

這意味著，只需消除應用程序中的一些皺紋，您就可以開始看到您的銷售量攀升。 實現這一目標的最明顯和最具成本效益的方法是通過應用內反饋工具。

這些工具幫助我們節省時間、金錢並創建更可持續的應用程序。 用戶喜愛、在線推廣並與親朋好友分享的類型。 這些是讓人們回來的應用程序類型。

值得一提的是，iOS 應用程序可以在新版本發佈時重置用戶評分，因此如果您進行了重大更改，您可以獲得更準確的應用程序評分。 在 Google Play 中，此功能不可用，因此在發布更新之前測試您需要修復的所有內容非常重要。 此外，請考慮產品頁面的良好設計可以轉化為在應用商店中獲得推薦的機會。

用戶反饋和評論對用戶和開發人員都很有用。 新用戶獲得決定是否下載所需的洞察力，開發人員可以查看應用程序是否無法正常運行或需要改進和修復的地方。

您還應該考慮到大多數用戶不會寫評論，除非應用程序崩潰或存在導致挫敗感的錯誤。 如果應用程序運行良好，他們可能不會花時間留下好評，因為該應用程序“正常運行”。 這是預期要做的。 因此，要獲得更多用戶，重要的是要製定一個偉大的策略，邀請用戶積極評價您的應用程序。

反饋和評論對搜索可見性的影響

應用的平均評分將決定應用在 n 個關鍵字的搜索結果頁面上的顯示位置和排名。 很少/低評級會影響搜索排名和可見性，因為應用商店在搜索中為評級良好的應用提供了更多可見性。 相反，大量良好的用戶評分將提高應用的知名度，從而提高下載量。 為了獲得更好的評分和評論，我們應該了解用戶如何與我們的應用互動以及他們為什麼給它評分，這樣我們就可以著手解決這個問題，從而提高我們應用的搜索可見性和自然下載量。

如何向用戶詢問應用評論和反饋

尋求好評的第一件事就是從我們自己的經驗中學習。 我們都是用戶，在與應用程序交互時，我們知道自己喜歡和不喜歡什麼。 牢記這一點，並考慮盡可能好的用戶體驗。

避免差評的最好方法是讓自己可以接觸到。 如果用戶可以直接與我們聯繫以報告需要修復的錯誤或問題，他們可能不會留下差評。 因此，我們需要在我們的應用界面上為用戶提供報告問題的可能性。 我們還可以在應用描述的末尾添加聯繫信息，例如電子郵件、Twitter 帳戶等。最好有一個專注於支持的網站或登錄頁面。

另一個好的策略是詢問用戶是否滿意。 但是請記住，這些問題不應該在操作過程中發送，這只會讓用戶感到沮喪。

如何在 App Store 和 Google Play 上回復用戶評論

可以肯定的是，您需要回复您的應用獲得的每條評論。 用戶的意見和反饋對於開發人員改進產品非常有用，因此與他們互動至關重要。 在這裡，我們將分享一些關於如何在 Google Play 和 App Store 中回複評論的技巧：

谷歌播放

回复差評會產生挫敗感和焦慮感，但你不應該害怕。 將其視為改進產品、品牌和客戶服務的機會。

首先，您不應該立即回复差評，因為如果您不考慮周全，可能會適得其反。 有時你會受到不公平的攻擊或批評，但你需要保持冷靜，不要情緒化，因為這種消極情緒很容易傳播並影響你的聲譽。 花點時間冷靜地評估問題。

其次，對審查給出解決方案至關重要。 不要做出無法解決用戶問題的詳盡而空洞的回應。 同理心是您最好的盟友，因此請嘗試承認他們的擔憂並改正，至少提供聯繫信息以進行跟進。 此外，不要害怕公開回應，因為這會向社區的其他人表明您關心他們的意見並提供解決方案。

另一方面，好的評論更感激，也更容易回答，但回答它們也很重要，因為你可以讓這些已經很開心的用戶成為你的粉絲並獲得良好的宣傳。 在處理好評論時，您可以做的一些事情當然是表達感激之情。 它表明你關注和關心。 您還可以為他們提供額外的價值或信息，以使您的回復更豐富。 例如，提供有關用戶喜歡的功能的額外信息。

應用商店

回複評論時，請記住，您需要確認評論並對此表示感謝。 創造力會有很大幫助，它表現出同理心，它將有助於建立一個強大的社區。

此外，如前所述，差評不能無人看管。 據統計，一個不滿意的客戶會告訴 8 到 15 個人，而一個糟糕的體驗需要近十幾次好的體驗才能彌補。 這還不夠努力並給出解決方案嗎？ 我們認為是。 正如我們之前所說，遵循的方法類似於回答好評，因為有時提供個人風格就綽綽有餘了。 你只需要承認他們的問題，道歉和同情。 提供解決方案，如果仍然存在問題，請將討論重定向到 App Store。