世界在變——品牌現在接觸客戶的方式是通過數據

COVID-19 徹底改變了營銷和消費者參與度。 客戶在物理上比以往任何時候都更遠離品牌，但通過與他們互動並保持密切聯繫而獲得的機會比以往任何時候都更加重要。

品牌和企業可以從客戶那裡找到新的、引人注目的見解的一種創新方式是實施無現金支付解決方案。

與全球尤其是美國的體育和娛樂品牌合作，我們看到人們對無現金解決方案的興趣大幅增加，這些解決方案可以幫助彌補缺失的部分，從而幫助品牌完全了解他們的消費者並使他們比以往任何時候都更親近。

消費者數據如何加強客戶與品牌之間的聯繫？

在讓客戶更積極地參與您的品牌方面，有針對性和個性化營銷的價值不容低估。

無論您是通過品牌應用推送量身定制的優惠，還是使用忠誠度計劃來激勵購買，使用消費者數據直接與個人對話都有助於與您的品牌建立更密切的關係。

參與加上採用新系統（如無現金支付）將反過來帶來忠誠度和收入。 好消息是——這並不難實現。

然而，獲得所有客戶洞察和數據是必不可少的，這就是選擇正確的無現金技術所帶來的。 一旦你有了數據和洞察力，你就可以真正開始建立粉絲忠誠度。  

那麼，為什麼忠誠如此重要？

簡而言之，忠誠度推動收入增長。

統計數據不言自明。 如果您確保您的客戶感受到忠誠度，那麼就關係長度和支出份額而言，業務價值會增加。

• 客戶保留率增加 5% 與利潤至少增加 25% 相關。 (貝恩公司)
• 一家企業前 10% 的客戶花費是普通客戶的 3 倍。 (土坯)
• 您向現有客戶銷售產品的機會為 60-70%，而您向全新客戶銷售產品的機會為 5-20%。 （營銷指標）
• 與品牌有情感關係的客戶的終身價值高出 306%，並且會以 71% 的比率推薦該公司，而不是平均 45% 的比率。 (莫蒂斯塔)

而且很容易到達那裡。

建立忠誠度的第一步是真正了解您的客戶。 如果您不了解他們的習慣和喜好，就不可能獎勵忠誠度並增加品牌與客戶之間的關係。

如果您沒有這些數據，那麼您就只能停留在第一步，再多的客戶調查和焦點小組都不會改變這一點。

無現金支付系統提供最好的消費者數據

如果組織正確選擇了他們的無現金解決方案，他們不僅可以最大限度地降低 COVID-19 的風險，而且更根本的是，他們可以確保其業務的可持續性。

從無現金系統收集的數據提供了運營效率的視圖，增加了消費者支出，最重要的是，可以全面了解每個客戶。

而這才是真正的價值所在。 純粹通過“非接觸式”（即使用銀行交付您的付款）而不是尋求“無現金”解決方案，組織會失去非常有價值的數據。

找到一種吸引客戶的方法，創建一種安全的支付方式並使他們沉浸在您自己的數字生態系統中，是所有具有前瞻性思維的營銷人員和企業的必殺技。 特別是，參與度最高的組織專注於白標移動支付解決方案。

白標移動支付解決方案無縫地安裝在品牌自己的應用程序中，確保客戶與品牌的互動時間更長，並且可以獲得進入場所或商店、獲取最新消息和優惠、因購買和行為而獲得獎勵的完整 360 度體驗並且能夠付款。

最重要的部分是，通過將移動支付嵌入您的解決方案，您可以通過有關購買、行為和偏好的數據真正了解您的消費者——這使您能夠創造參與機會和忠誠度——進而推動收入。

最後，以對客戶而言重要的方式獎勵和鼓勵他們

因此，您需要牢牢掌握“第一步”。 例如，每週在停車場停車並在遊戲中購買百事可樂的人會對啤酒促銷感興趣嗎？ 不太可能。

想像一下，如果您可以聯繫他們並為他們提供額外的百事可樂或小吃，如果他們提前一點而不是通常在比賽前 30 分鐘到達場地，您還可以從停車數據中收集信息。

您有粉絲和客戶欣賞他們發送的優惠。 溝通是相關的，它增加了他們的體驗的價值，而且，您正在以有助於發展業務的方式定制優惠。

結果是增加了忠誠度、參與度和收入。 它是消費者支出和眼球爭奪戰的完美解決方案。

有一些很好的例子說明誰在使用無現金和移動支付來推動採用率和忠誠度。 直到最近，星巴克還是世界上最成功的移動支付錢包，擊敗了 Apple Pay 和 Google Pay。

現在，包括 Walmart 和 Chick-Fil-A 在內的品牌使人們能夠在他們的移動應用程序中購買——與這一行動相關的無縫集成和獎勵意味著企業拉近了他們的消費者，更多地了解他們並獎勵他們的忠誠度——這是完美的場景.