2021 年不會消失的與 COVID 相關的數字行為

說過去幾個月就像過山車一樣輕描淡寫。 今年是書籍的一年，因為我們共同經歷了前一代人從未有過的經歷：COVID-19 大流行對不斷聯繫、技術賦能的人群的影響。

我們經歷了各種情緒狀態和經濟影響。 隨著品牌和消費者都在為我們最不尋常的假日購物季做準備，很明顯我們將長期參與其中。

雖然我們無法確定每一種經過修改的消費者行為都會堅持下去，以及在大流行消退後我們會回到什麼，但計劃明年的營銷人員將希望了解這些因素。

消費者減少了可自由支配的支出

今年，普華永道將其全球消費者洞察調查分為兩個時間段，一個是在 COVID 大流行之前，一個是在新冠病毒大流行之後。 他們的發現包括：

• 50% 的消費者比大流行前更多地使用社交媒體。
• 93% 的人表示，他們可能會繼續增加通過手機進行的網上購物
• 只有 16% 的人表示，自大流行以來，他們增加了非食品類的店內購物； 33% 保持不變，50% 減少了店內購物。

品牌應該預計市場波動和價格敏感性將持續存在，不是無限期，但肯定會持續到 2021 年。 COVID 大流行持續的時間越長，這些適應的消費者行為就越根深蒂固。

消費者對店內購物有真實、有效的預訂和安全擔憂。 在線和電話訂購系統、非接觸式支付和交付選項、路邊取貨和 BOPIS 以及其他能夠保持物理距離的流程是繼續為這些客戶提供服務的關鍵。

購物者在網上購買的東西更多，並且在他們這樣做時花費更多

BrightEdge（我的雇主）對 144 個電子商務網站的研究發現，到 2020 年 3 月底，網站訪問量和這些訪問產生的平均收入與 2019 年同期相比有所增加。 即使在封鎖初期最初的恐慌性購物激增之後，活動趨於平穩並保持高於前一年的水平。

更重要的是，購買的商品數量有所增加，儘管每筆訂單的平均收入穩定下降。

簡而言之，消費者似乎更頻繁地瀏覽和進行較小的購買。 通過有針對性的促銷活動、個性化內容和相關的追加銷售/交叉銷售，吸引正在瀏覽的購物者。

營銷人員還必須記住，COVID-19 迅速提高了電子商務的採用率，對於許多消費者來說，這是出於必要而不是選擇，但隨著越來越多的消費者對在線感到滿意，這種趨勢將繼續下去。

人們渴望安全和簡單

Gartner 研究發現，消費者渴望喘息和逃避，關鍵的上升價值觀包括以下陳述：

• “我非常渴望並尋找那些我可以休息和放鬆的場合。”
• “我需要感到安全和受到保護。”
• “我努力過著簡單而整潔的生活。”

這種轉變為品牌創造了許多機會。 首先，您可以在營銷活動中使用的語言和視覺效果中反映這些需求。 直接與消費者討論您的產品和服務如何滿足這些需求，並且不要忘記，許多人希望在他們購買的這個節日季的禮物中向其他人表達這些感受。

其次，這裡有一個很好的機會來創造吸引觀眾的體驗，不僅提供娛樂，而且培養你們的關係和建立信任，以及。 甚至在 COVID-19 之前，研究發現，參與品牌體驗營銷的人中有 73% 更有可能從相關品牌購買。

在線/虛擬品牌體驗可以幫助填補缺乏現實世界事件的空白。 例如，家得寶 (Home Depot) 開發了一款虛擬現實應用程序，以幫助在線重新創建店內體驗。

另一個例子是 KP9 Interactive 的 WorldCAST AR 引擎。 在這裡，WebAR 允許對從食品到家具的消費品進行 3D 表示，因此消費者可以在家中大規模查看產品。

最後，體驗可以產生出色的內容來支持您的營銷活動，甚至還可以為產品開發提供信息。

以 Uber Elevate 峰會為例，參與者有機會在由 Bell Helicopter 開發的虛擬現實室內體驗第一輛飛行汽車。 在線觀看體驗的人能夠提供反饋，公司將其用作營銷材料和開發人員的輸入

隨著大流行的繼續，消費者將繼續“重置”

Nielsen 的研究確定了消費者行為將根據不同的 COVID 相關條件不斷轉變的四種關鍵方式：

• 購物籃重置：隨著法規和政府決定繼續決定我們的生活環境，消費者必須考慮新的必需品，包括口罩和消毒劑。 結果，他們的美元必須進一步膨脹。
• 居家重置：隨著各個地區出現企業停業和就地避難的建議，受影響的消費者將優先購買能提高居家舒適度的物品。
• 基本原理重置：由於奢侈品和旅行支出受到限制，消費者選擇花錢的方式和原因將發生變化。
• 負擔能力重置：失業和經濟不確定性促使消費者規避風險並尋求能夠帶來價值和安心的產品。

品牌現在必須準備好傾聽和了解消費者在任何特定時刻的位置——他們如何受到 COVID-19 的影響，以及這種影響在他們內部引發了哪些反應。 營銷人員比以往任何時候都更加敏捷，並擁有適當的技術，以盡可能接近實時地為更明智的業務決策提供信息。

為 2021 做準備的四種方法

鑑於這種持續的不確定性，您如何計劃和準備 2021 年可能帶來的變化？

更貼近您的客戶

從不同的點解決方案中收集見解會浪費寶貴的時間。

在如此動蕩的環境中，當您制定接觸消費者的策略時，消費者可能已經離開了。

使用一個平台來武裝您的團隊，該平台可以收集和分析搜索洞察、最接近消費者聲音的表現形式，並使您的品牌能夠在消費者最容易接受的時候採取行動。

通過內容和優化發揮創意

營銷比以往任何時候都必須是您的品牌與其客戶之間的雙向對話。 消費者不想被“談論”； 他們正在尋求與他們選擇與之開展業務的人進行有意義的對話和關係。

使用 AI 驅動的數字營銷軟件為品牌提供了其他方式無法實現的規模。 除了收集實時洞察力之外，人工智能還可以幫助識別趨勢和機會，發現參與機會，甚至動態地個性化內容以更好地與消費者建立聯繫。

跨渠道整合

隨著消費者瀏覽行為的增加，品牌接觸理想客戶的機會也越來越多。 經歷了大流行已經從根本上改變了我們。 人們想知道他們把辛苦賺來的錢花在誰身上； 他們對購買決定以及如何打發時間更加深思熟慮。

消費者花更多的時間瀏覽和考慮他們的選擇。 重新調整內容的用途，以滿足跨渠道（從社交到電子郵件、搜索、視頻甚至音頻）的這些更高的信息需求。 讓消費者有機會挖掘更豐富、更深入的內容。

測量和提升

盡可能接近實時地了解引起共鳴和推動收入的因素將是保持敏捷的關鍵，而商業智能的最佳來源是您自己的搜索分析。 搜索查詢是一種豐富的、有說服力的信息來源，可讓您直接了解消費者的需求、偏好和動機。

它們可以幫助您識別具有交易意圖的訪問者並通知優化以在購物者的決策過程中進一步推動。

在可預見的未來，品牌將繼續受到不安、焦慮的消費者和不斷變化的市場的挑戰。 在沒有歷史數據的情況下，我們可以依賴，大規模收集和解釋近期和實時行為數據的能力至關重要。