這位企業家發展了一項 8 位數的業務。 現在他正在銷售幫助他做到這一點的軟件

Felix：今天，ThinkCrucial.com 和 Skubana.com 的 Chad Rubin 加入了我的行列。 Think Crucial 銷售您日常生活所需的關鍵產品，最初是 Crucial 真空吸塵器，該公司於 2009 年成立，總部位於新澤西州和紐約地區。

歡迎，乍得。

乍得：謝謝你邀請我，菲利克斯。

菲利克斯：是的，很高興有你參加。 顯然，我們今天可以討論三項業務，但讓我們從 Think Crucial 開始。 告訴我們更多關於那家商店的信息，也許還有你從那家商店銷售的一些最受歡迎的產品。

乍得：是的，作為支持，我在華爾街報導互聯網股票。 在我成長的過程中，我的父母有一家吸塵器商店，努力維持生計。 我去了華爾街。 開始覆蓋互聯網股票。 2008 年被解僱，開始拿我父母的產品在他們破產時在互聯網上銷售。 然後我創辦了一家直接消費者公司，即 Crucial Vacuum。 開始製造直接面向消費者的真空吸塵器……我實際上是從一個真空過濾器開始的。 那是在2009年。

然後我開始在直接面向消費者方面進行非常非常大的投資，而這真的是在直接面向消費者之前 [settee 00:02:22] 要做的事情。

菲利克斯：是的，肯定會越來越頻繁地看到這一點。 你和我都來自紐約市地區，我看到有如此多的企業在各地開展直接面向消費者的廣告。 是的，你首先是在……嗯，在華爾街，但你第一次涉足創業是帶著你家族的真空業務開始在線銷售。 那時您有過在線銷售的經驗嗎？ 你是如何開展這方面的業務的？

乍得：是的，我在街上研究互聯網股票，所以我發現互聯網是一個防衰退的行業，或者是一個非常防禦性的投資場所，尤其是在那段時間。 我的媽媽和爸爸在沃爾瑪旁邊都有一家吸塵器商店，他們都倒閉了。 我第一次拿了他們的產品，然後在一個網站上列出了它，一個購物車，這是 Volusion，也在亞馬遜上買到了他們的產品，但是當我去補充產品並再次購買時，數字只是沒有有道理。 它沒有加起來。 就在那時，我想，“等等，必須有更好的方法”，然後我開始服用……我真的去了中國旅行，開始使用我的第一個真空過濾器。

菲利克斯：你們當時是從批發商那裡買的？ 當你賣你父母賣的東西時，為什麼這些數字沒有意義，但是你能夠找到一個更便宜的替代品來做他們正在做的那種生意？

乍得：是的，你看，真空行業就像其他所有停滯不前的行業一樣，只是沒有隨著時代的變化而改變。 我剛剛找到了一個非常有趣的定位目標。 那是真空空間。 從字面上看，真空空間，您有一家 OEM 製造商，該製造商向分銷商銷售，然後再向最終消費者銷售。 我只是想盡可能地靠近工廠，盡可能地靠近消費者。 這就是我開始使用 Crucial Vacuum 想法的地方。

瘋狂的是，我認為我需要幾年或幾十年的時間來顛覆這個行業，但我並沒有花很長時間，但我已經選擇了 Crucial Vacuum 這個名字，所以我很快就擺脫了這個名字。

費利克斯：有道理。 我認為這是很多其他企業家想要走的一條路，就像你說的，如果你走得太遠，你的利潤就會很薄，而且變得更難規模，建立一個企業要困難得多。 你決定，“讓我直奔源頭。” 告訴我們那次經歷。 你怎麼開始去中國，找工廠？ 那個過程是什麼樣的？

乍得：這需要大量的研究。 我創建了一個電子表格。 最重要的是我的所有供應商。 我把他們每個人都發了……我找到的所有供應商，我給他們每個人都發了一些我想要創造的樣品，我開始比較……不僅是價格，而且我開始比較質量，與不同供應商的交貨時間，並且剛開始花更多的時間與供應商相處，這最終導致了一次中國之行，並與工廠車間經理一起喝啤酒。 這就是我最終開始決定如何開展業務的方式。

費利克斯：有道理。 這個尋找製造商的過程，可能也是很多聽眾都在做的，所以告訴我們更多關於這個的信息。 你在研究這些製造商時做了什麼，你如何將它們縮小到你想花時間去了解的那些？

乍得：第一：在阿里巴巴還沒有真正成為阿里巴巴的前一天，阿里巴巴真的很擁擠，那是一個非常好的找工廠的來源。 B，我不僅會根據價格縮小範圍，因為我覺得電子商務領域的很多人只看價格。 這就是他們所關心的，但不僅如此。 這是關於交貨時間。 這是關於生態系統的。 這是關於他們提供的分鐘數，最低訂購量。 這段關係有很多不同的因素，尤其是當我去中國時和他們握手並與工廠車間經理會面並了解他們的製造流程時。

Felix：交貨時間和最小訂單量……這些顯然是您可以輕鬆比較工廠之間的數字，但隨後您也指導了生態系統和關係。 讓我們從生態系統開始。 多說一點。 你說的生態系統是什麼意思？ 你如何確定？ 您如何衡量一家製造商與另一家製造商之間的生態系統？

Chad：當我說生態系統時，它不僅僅是製造產品，還包括產品包裝。 產品包裝​​用什麼樣的紙板？ 他們在交貨時間方面可能將我推到優先級列表中的友好程度如何？ 把我推到別人之上？ 不僅僅是看工廠。 這是工廠加上包裝，例如他們正在包裝的聯合包裝設施，以及他們運送給您的產品質量有多好？

當然，當我說生態系統時，它也是關係。 這也是其中的一部分。 這種關係是，好吧，如果我問他們誰是他們的供應商……他們還為誰製造，他們會給我這個答案嗎？ 也許他們不會給我那個答案。 當您詢問製造商時，這也有助於信任因素，好吧，您還為誰製造？ 他們是否誠實。 我認為這是一個很好的試金石。

菲利克斯：我明白了。 您在製造商中尋找很多透明度，就像您一樣……也許不一定要對其進行測試，但您正在提出問題並試圖了解他們在向您透露信息方面的開放程度。

乍得：是的，很多貿易公司都偽裝成工廠。 貿易公司就像中方代表工廠的另一個中間人，因為當時工廠真的不熟練說英語，所以他們有這些公司代表他們，有點像代理機構。 我真的盡量遠離貿易公司，盡可能直接。

菲利克斯：你是怎麼識別的？ 是通過提問嗎？ 如果您實際上沒有擊中主要來源，您如何識別它？

乍得：這是很多指標。 這是部分價格。 它的部分內容是，“嘿，順便說一下，我們現在正在打 Skype 電話。 你為什麼不打開你的視頻，帶我參觀一下你的工廠？ 那將是真棒。 讓我看看工廠裡發生了什麼。”

費利克斯：有道理。 您確定這些特定工廠是您想要合作的工廠。 你發現你可以與他們建立良好的關係。 你直接潛入嗎？ 你如何開始這段關係？ 與這些製造商的實際商業關係？

乍得：除了和工廠老闆喝啤酒之外？

菲利克斯：是的，沒錯。

乍得：經理。 深入研究這種關係，我將從達到一些較小的最低訂購量開始。 通常，工廠會說，“哦，你知道嗎？ 我們的最低訂購量是 5,000 個。” 好吧，我會說，“你知道嗎？ 我的最低訂購量將是 100 個。” 之後就是談判練習。

Felix：好的，我認為，當人們在阿里巴巴上尋找工廠時，無論他們在哪裡尋找，這是一個重要的觀點。 他們看到這些最低訂購量，並認為這是一個硬性限制。 你說它總是可以商量的。

乍得：生活中的一切都是可以商量的。 他們不會在學校教你這些。 這是在生活學校裡教的。

Felix：是的，聽起來你在這方面有很多經驗。 當您確實接受這些最低訂購量時，我想您第一次進行初始運行時……您說您首先是從真空開始的……是過濾器嗎？

乍得：是的，我從一個真空過濾器開始。

菲利克斯：我明白了。 您訂購這些真空過濾器。 您當時是否已經擁有電子商務商店？ 銷售這些過濾器的第一步是什麼？

乍得：是的。 是的，當時我有一家電子商務商店。 推出了第一個。 我還在轉售其他一些東西，但隨著時間的推移，我逐步淘汰了它，並真正採用了我自己的品牌直接面向消費者的方式。

菲利克斯：我明白了。 當你創建了這家商店，然後開始銷售你自己的產品，這些你直接從工廠得到的產品，你是如何營銷的？ 早期有哪些成功的方法來推動流量？

Chad：在過去，Google 產品詳情廣告是免費的，所以它是免費的。 我也有流動的文字廣告。 從字面上看，我關注電子商務，我從一開始就這樣做了，我需要在每個渠道，每個我可能進入的市場上。 不僅僅是我自己的店面和吸引流量，我通過谷歌做了很多事情，還有 eBay、Rakuten、Sears、Newegg、Wayfair、Overstock，現在是 Jet.com、WalMart.com。 你明白了。

費利克斯：有道理。 這也是你今天的方法嗎？ 進入每個市場？

乍得：哦，是的，這就是我使用的方法。

菲利克斯：那會不會讓市場變得困難？ 您如何管理擁有如此多市場的整個系統？ 您如何知道在哪裡吸引流量並管理整個流程？

Chad：我覺得你現在正在給我一個 Skubana 的佈局，但我創建了 Skubana 來管理整個過程，以便使用一個軟件來操作它並使其自動化。

費利克斯：讓我們在回到您的業務之前繞道而行。 你開始了 Crucial Vacuums ......我認為這是時間表。 您啟動了 Crucial Vacuums。 想進入每個市場。 那時您是否決定需要某種軟件來幫助您運營整個業務？

乍得： Crucial Vacuum 發展如此之快……當時我只使用一個運輸軟件並查看我的庫存。 問題是我每個月要處理 60,000 個訂單。 訂單量很大。 最初使用的入門級軟件不夠企業化，不僅無法處理我的訂單量，而且還不完整，對吧？ 您基本上需要將所有這些不同的軟件粘貼在一起，以便在電子商務中開展業務。

今天人們仍然這樣做，但我對自己說，“必須有更好的方法。” 就像在採購真空過濾器時必須有更好的方法一樣，對吧？ 您無需花費……以 20 美元的價格購買並以 23 美元的價格出售。 一定有更好的方法。 我正在解決一個問題，問題是今天你必須使用所有這些不同的軟件來經營你的業務。 有些入門級軟件不完整，然後在高端，它們非常昂貴。 如果您查看更高、更像企業的軟件，它們仍然需要定制和設置費用。

我們啟動了一個基於雲的一體化運營系統，將 ERP 和訂單管理系統結合在一個地方。 那是斯庫巴納。

Felix：我認為這是企業家的共同路徑，即找出他們遇到的問題，看看市場，沒有看到好的解決方案或沒有找到適合他們的解決方案，然後開發他們的自己的解決方案，發現其他人也有同樣的問題，然後根據他們自己需要的需求開始建立自己的業務，自己撓痒癢。

我認為這也是我聽到其他企業家走的一條道路，他們從一家企業開始，一家電子商務企業，然後開始涉足軟件領域，因為他們在一定程度上為他們的業務定制了這些需求，當然還要尋找其他企業在他們的規模上，他們所在行業的其他人也需要它。

和我們談談這個過程，如果你確實有想法，比如說​​，一個店主正在傾聽，他們有一個想法來改善他們的業務，自動化它，找到通過技術改進它的方法，您如何開始為此目的構建軟件？

Chad：我認為技術可以成為電子商務公司的競爭優勢，就像運輸可以成為競爭優勢一樣。 如果您選擇了正確的軟件堆棧或正確的運輸服務，您可以節省大量資金並圍繞您的行業創建競爭模式，直到下一個人發現該軟件或該運輸提供商。

對於 Skubana，當我們第一次啟動它並與 DJ 共同創建它時，我正在告訴我所有的朋友我遇到的這個問題。 我當時想，“哦，天哪，所有這些糟糕的解決方案都不是真正真正的賣家開始的，沒有解決我的癢，也沒有解決我的癢，我需要從頭開始。 ” 我告訴了幾個朋友。 我的一個朋友在網球場上遇到了現在是我的聯合創始人的 DJ，這完全是幸運的。 他們成為了好朋友，並把我們介紹到了一起。

DJ 來到我的倉庫，當時它看起來像一片叢林。 我違反了書中所有符合 OSHA 的政策。 他認為我的倉庫周圍會有機器人，但事實並非如此。 他就像，“等等，這是個問題？ 真的嗎？ 沒有統一的平台來管理所有這些市場並自動化和運營您的業務？” 我們開始進行演示。 我開始使用所有這些現有的業餘入門級軟件進行演示，然後他說，“哇，這裡有一個巨大的機會。 我們一起做吧。” 斯庫巴納就是這樣誕生的。

Felix：同樣，許多企業家發現自己處於另一種情況，即您當時與 Crucial Vacuums 擁有快速增長的業務，而現在您正在考慮以完全不同的方式開展全新業務......顯然您有很多經驗，因為你是理想的客戶，但這次在技術行業構建軟件中仍然是一個完全不同的行業。 你如何平衡兩者？ 您是如何決定如何花費時間並平衡電子商務業務和剛開始的軟件業務的？

乍得：這是一個非常好的問題。 我一直這樣問自己。 我認為大多數企業家，包括我自己，首先遇到的問題是我們很難說不。 這個機會出現在我面前，我當時想，“是的，這聽起來很棒”，我認為軟件是一件非常非常容易做的事情。 我當時想，“哦，你只是創造了一些東西，就是這樣。” 但是還有更多內容。

對我來說幸運的是，我不知道其他人是怎麼做到的，但對我來說，我已經能夠自動化我的電子商務業務。 我在美國有兩名員工在經營我的八位數業務。 兩名員工在地上。 現在，是的，我使用了一些離岸員工，但這是聞所未聞的，我很幸運，因為我有軟件可以為我自動化和運行操作。 我們一直在使用技術來擺脫您的一些員工今天正在做的或者我的員工正在做的許多重複性低價值活動，我們使用技術來做它的事情。

費利克斯：有道理。 在 Skubana 誕生之前，您試圖將其自動化，您只是將這些東西拼湊起來嗎？ 以前的生活是怎樣的？

乍得：生活非常手動。 我不僅有一個倉庫用於我自己的揀貨和包裝操作，而且根據季節我有大約 20 名員工，而且我們還有很多員工做手工任務，比如導出跟踪、上傳到運輸軟件、對於每個市場和每個運輸公司，我們都不知道每個市場上每種產品的真實利潤率。

現在我有了知名度。 因為它是統一的，所以我可以查看我擁有的每個 SKU，並且我們可以像您的運輸成本一樣獲得外科手術。 現在對於每一個……我們在整個產品組合中對我們的 SKU 進行排名，並且我們有 2,000 個不同的列表。 我可以根據盈利能力查看哪些 SKU 表現最差，然後我顯然可以將這筆錢從桌面上拿走，並將其部署到其他資源上，這些資源實際上會讓我賺更多錢。 這種智能……這就是電子商務的聖杯，在包含每項成本的情況下具有 SKU 級別的盈利能力。

Felix：我絕對可以看到當你可以達到那種細節水平時能夠進行優化的價值。 當您開始接觸您的業務並開始考慮自動化並從本質上清理業務並變得更有條理的方法時，您回顧一下，您是否想過……是否有任何您認為不應該執行的特定任務自動化？

乍得：是的，我願意。 我會鼓勵每個人看看他們的生活，看看什麼是低價值的任務？ 每個人都有一個遺願清單，但我也說每個人都應該有一個有效的清單，對吧？ 你只是不想做的事情。 我盤點了自己的生活和磨練，看到了我不想做的事情，但我也認識到，我的業務中最重要的事情之一實際上是創建非常非常好的內容和獨特的列表。 無論是在 Shopify 上還是在亞馬遜上或其他任何地方，都需要花時間創建這些列表。 這是一項價值更高的活動。 我們把它們留在家裡。 我們繼續在內部採購，儘管 Skubana 自動執行採購決策並讓賣家能夠實際決定購買什麼，但所有我們作為賣家不想做或讓員工做的低價值活動，我們已經自動化了與技術。

菲利克斯：這很輕鬆。 我喜歡。 我以前從未聽過任何人說過，但這很有意義。 您是否將某些事情列入此清單，只是價值低的事情，或者您只是不喜歡做的事情，您不擅長做，您害怕做，但如果做了它會很有價值？

乍得：所有你討厭做的事情，找一個有核心能力或喜歡做這項活動的人。 你正在做的所有重複的事情？ 同一件事情。 我不僅用自己的生活或自己的努力和忙碌來做這件事，在商業上，我實際上讓我的員工清點了他們的日曆以及他們在哪裡度過的時間。 我什至給他們找了虛擬助手來幫助他們自動化這些活動。

菲利克斯：是的，我認為這是一種情況，很多店主正在經歷它，並且可能開始不喜歡這種體驗，因為他們被自己不擅長或不擅長的事情所消耗。 t自然喜歡做。 是否有某個階段是有意義的，或者您是否應該……您是否認為每個人都應該盡快專注於卸下他們不擅長的事情，或者卸下他們可能擅長但他們不擅長的事情？不喜歡做什麼？

乍得：有幾件事……我認為每個人都需要了解自己的弱點很重要，我認為這會成為一種資產，如果您知道自己不擅長什麼，那將成為您最大的優勢之一。 如果這不是您擅長的，您為什麼要花時間嘗試了解 Google 廣告詞並了解您的支出與您為此支出所取得的成果？ 如果您真的擅長建立業務或建立品牌或營銷，為什麼要從事這些活動？ 我會鼓勵你找一個擅長這些活動的人。

菲利克斯：我喜歡這樣。 你之前提到過，我認為這也是一個相關的問題，你很難說不。 我同意。 很多企業家也很難說不，因為在某種程度上，我們是機會主義者，對吧？ 我們尋找機會，每當新的機會出現時，即使我們沒有時間，即使我們沒有資源，我們也忍不住想，如果我們這樣做那樣去做並嘗試並騰出一些空間來抓住這個機會。

今天怎麼樣？ 你覺得你今天比以前更擅長說不了嗎？ 如果是這樣，您是如何努力發展這種能力的？

乍得：我讀過一本叫本質主義的書。 這對我幫助確定我的不，我想說不，以及說不沒關係真的很有幫助。 我想我們都認為如果你說是的話，你會得到一顆金星。 當你在課堂上舉手時，你會得到一顆金星。 這就是我說不的想法的地方。 我當時想，“天哪，我真的需要減少這些機會，因為我認為生活會給我們所有人帶來很多機會。” 為了讓我成為一個富有成效和更快樂的人，我需要真正確保自己超級、超級、超級專注。

菲利克斯：是的，我想這也是我告訴自己的事情，不要再說了。 我總是告訴其他企業家，這也是一件關鍵的事情。 如果你想集中註意力，你必須開始說“不”。 這真的只是重點關注的關鍵是剔除所有實際上不會為您的生活或業務增加價值的東西。 我想這在概念上是你處理它的方式，但在戰術上，當你每天坐下來收到這些電子郵件或人們將事情添加到你的待辦事項列表時，你如何決定你應該對什麼說是，你應該對什麼說不? 你問自己什麼樣的問題？

乍得：我建立了一個系統。 幸運的是，我有一個虛擬助手幫助我處理收件箱。 我們有一個系統可以優先考慮我想要實現的目標。 我的系統是……我們有一個非常嚴格的評分系統，就像一個啄食順序。 對我來說，我知道在 Skubana 取得成功對我來說最重要的是什麼。 我不再參與 Crucial 的業務，但粗略地說，我知道我的員工需要做什麼才能取得成功，我只是讓他們磨練並專注於它。

Felix：聽起來你真的建立了一個可以離開的業務，也許你已經離開了 Crucial 業務，讓這個，你用來自動化運行工作的技術，然後讓你的團隊成員控制它也是。 這對你來說總是一個舒服的想法嗎？ 因為我想很多店主會認為我永遠不會離開我的商店，或者他們永遠不會離開它，但他們永遠不會感到舒服到離開它。 您是如何開始為自己設置的，並且越來越多地在精神上，您是如何開始為自己設置的？

乍得：我最難離開。 三年半前，當我的倉庫剛剛爆炸，我不知道該怎麼辦時，我的妻子……我會相信她。 她就像，“乍得，你需要為此做點什麼。 把這個倉庫外包出去就行了。” 實際上有人問過我，一個 3PL，一個第三方物流公司找我幾次，我一直說不，比如，“不，不，對不起。 我喜歡觸摸我的產品。 我喜歡感受我的產品。 我喜歡聞過濾器的味道，”然後我就放手了。

我認為這會極大地影響我的利潤，並且會產生負面影響或相反的影響。 它根本沒有影響。 事實上，它讓我開始去健身房。 它讓我開始了不同的業務。 它讓我騰出時間，這樣我就可以專注於建立我的業務。

Felix：您認為這在每個業務規模上都可以實現嗎？ 如果您只是一家年收入可能達到六位數的商店，那麼每個人都應該關注並考慮創建他們可以擺脫的業務嗎？ 這種方法有什麼缺點嗎？

乍得：我看不出有什麼缺點。 我認為製定程序和操作程序來幫助您開展業務非常重要，這樣它就可以在沒有您的情況下運作。 你不想建立關於你的業務。 它必須與團隊和其他人有關，才能介入並運行它。 這是構建系統的一部分。 即使您是一家較小的店主，我認為現在是實際設置流程的時候了，因為隨著您變得更大，設置流程變得越來越難。 在你做了 20、3000 萬之後嘗試外包你的倉庫。 這是一項更大的任務，更耗時。 最好現在就真正開始。 這就是為什麼你現在看到很多直接面向消費者的公司剛剛在第三方物流環境中起步。 馬上外包倉庫。

菲利克斯：好的。 我想談一點關於設置這個，這個你離開的業務。 你提到你有兩個團隊成員。 你也有虛擬助手，我想來自世界各地的承包商的幫助。 也許我們會從這個開始：您如何為您的企業找到合適的人選？ 你的招聘流程是什麼？

乍得：我的招聘流程？ 我會告訴你，我經歷過很多員工。 我現在在美國祇剩下兩個了。 我真的很喜歡找到具有創業思維的人，能夠真正自主運作並跳入角色並開始做的人。 只是把事情做完。

菲利克斯：你如何在面試或與潛在候選人會面的開始階段識別出這一點？

乍得：這真的很難識別，我不能告訴你我已經破解了密碼，但我確實會嘗試提出有針對性的問題，比如“你一生中必須克服的最大的事情是什麼？ ” 這是一個我認為非常重要的問題，如果你不能確定你在生活中掙扎過的事情......完成某件事，那麼我認為它不適合我在業務中尋找的東西。 這只是問題的一個例子。

菲利克斯：也許是一個更困難的情況，因為聽起來你說你已經經歷了很多這樣的過程，現在你只有兩個員工。 我假設這意味著你已經讓那些可能不適合或不適合你後來發現的公司的人離開。 那是什麼？ 您如何確定這不合適，然後如何解僱某人？

乍得：你馬上就知道他們是否合適。 我認為可能需要一周或兩週的時間。 你會馬上看他們是否合適。 只是對招聘過程的快速總結，我真的鼓勵他們在這些採訪中引導我完成他們的人生旅程。 這有助於我了解他們今天是什麼樣的人。 他們觸及了生活中定義他們的這些時刻，這在這個過程中非常有幫助。 我問他們各種奇怪的問題，我認為他們實際上通常不會被問到，甚至他們最喜歡的電影是什麼，或者他們在生活中真正想做什麼？

在射擊端，對我來說，這只是我的個性，而菲利克斯，在你問這個問題之前，你可能已經知道了這個問題的答案，我喜歡非常非常快地撕下創可貼。 如果你不合適，我不會浪費時間，我會嘗試分道揚鑣。 通常這個人知道他們不合適。 如果他們不合適，我將在休息室與他們會面。 我稱之為道場。 幾乎每天。 就像引導他們一樣。 沒有驚喜。 我認為人們犯的最大錯誤是，“哦，我不會告訴他們他們很糟糕，我只會進去解僱他們。” 這根本不是這樣做的方法。 我一直在指導他們，如果他們沒有達到我的期望，他們會提前知道。

菲利克斯：你尋找這些企業家，尋找這些自我創業者，我認為識別或擁有這類員工的其他技能或屬性之一是他們雄心勃勃，他們可能有朝一日想做自己事物。 你如何平衡它？ 這種野心……您想僱用最終想離開並開始自己的企業並有志於創辦自己的企業的人。 您如何平衡這種野心與本質上讓他們作為員工為您工作？

乍得：我創造了一個他們永遠不想離開的環境。 如果您為我增加更多價值並為我工作，您將獲得更多報酬。 這只是我看待生活的方式。 如果你增加了更多的價值，你應該得到更多的報酬。 這是一種互惠互利的關係。 我真的很努力……所有我從未想過要離開的人今天仍然和我在一起。

Felix：當你有這些在你公司工作的自我創業者時，你給出了什麼樣的方向？ 你的參與程度如何？ 我假設這將與只是一個......不同的是，你對待他們的方式與一個自我創業者、企業家、雄心勃勃的人不同。 你對這樣的人工作的方法是什麼？ 你給出什麼樣的方向？

乍得：如果他們不是自發的？

菲利克斯：不，如果是的話。 如果它們是。 如果您僱用的人是自我創業者、雄心勃勃的人，那麼您在管理他們方面的參與程度如何？

Chad: We'll have weekly meetings, weekly planning meetings where we go over their progress, struggles, challenges, opportunities, how fully is their cup is a common question I ask them. What's their capacity to take on more?

菲利克斯：好的。 I want to talk a little bit about Think Crucial now. We've been speaking about Skubana, your software business, and then also Crucial Vacuums, but now Think Crucial. One thing you mentioned to me over email before we hopped on was that you had recently done a migration, right? From Magento over to now Shopify. 告訴我們這個過程。 What was it like migrating a store from one platform to another?

Chad: I'm not going to sugarcoat it. Re-platforming is a very challenging process and it's part of that process where you have to peel off the Band-Aid really, really quickly and that's what we did. We still have one property on Magento that we haven't actually fully transitioned over yet, but Think Crucial is our next gen platform that we're preparing for the next decade.

Felix: What made you make that decision? You already had a store running smoothly. Obviously you had automation going already. I'm assuming a lot of connections were already built between the entire business. Peeling it all apart sounds like a very painful process. What drove you to make this decision?

Chad: I'm, again, preparing for the future. I like to go where the puck is going, not where the puck is, like Wayne Gretzky said. That's part of it. The other part is I believe that I was spending more time managing bugs of the platform or fixing bugs that would arise versus focusing on building my business. Part of my move to Shopify is the ecosystem. I go back to the ecosystem again, right? You have an app integration, seamless integration to a lot of different apps that we can utilize that are helping us prepare for the next generation of ecommerce to come.

Felix: When you do a migration like this … The thing that I was telling you before the call is that there are probably listeners out there that have businesses on Magento or Volusion or whatever the shopping cart and are thinking about doing a migration maybe to Shopify, maybe to another platform. How do you prepare for a migration like this?

Chad: Wow, that's a big question. You don't really prepare. You just have to just do it right away. For me, A, you have to be fed up enough, right? You have to be really fed up with what you've got and be ready to move. For me, I was paying for a server. I was paying for all these customizations. It was overkill for what I needed. I think there is a certain place for a major amount of customizations in a shopping cart. Just not what I needed for my business.

Once you get your brain around that, hey, I'm spending all this money on development costs, I'm spending all this money on server costs, how do I consolidate and streamline and really focus on, again, it's part of that pruning process. Focus on building my business. This is the move that I decided to make.

Then I decided to go and find a awesome Shopify company to work with, to build our site. You have to find the right partner that you identify with on their aesthetic to build the site out for you.

Felix: Now that you've been through it, are there things that you wish you spent more time preparing? Like you were saying, you want to get this done quickly. Re-platforming is obviously a pain in the butt, but do you think that there are certain things that if you were to do again, you would spend more time preparing?

Chad: No, I think we did it in the right phases. The first phase of Think Crucial is a little bit different than what it is today in its current phase of development and web design. We wanted to get a site up quick and we did without all the bells and whistles and we're iterating on that right now. We got up a site. We're iterating and improving upon what we've got, but I'd rather go live with a 50% done site than not go live at all. We just had to make this move.

Felix: Did you anticipate or maybe now that you've done it, were there impacts to traffic? To SEO? To conversions right when you make this switch off the bat?

Chad: We did some redirects on our end, but there hasn't been a major blip in traffic. Again, we didn't pull the biggest property off Magento yet, so I think I'm … I don't want to put the cart before the horse, but so far, I would say it's a successful migration because we took two other sites off Magento that weren't as large and it was a good training for us to now go ahead with the next property.

費利克斯：有道理。 Now that you have these different properties up, what's been the key driver in terms of the traffic and the sales. What marketing channels do you guys focus on today?

Chad: Like I said, we do marketplace … We have a marketplace-driven strategy and then we have our own website-driven strategy. Whether it's remarketing, Google PLAs, back links, working with different bloggers, I would say that's probably the largest piece of it. A newsletter blast that we have. We have multiple different cylinders that we decide … It's like a big toolbox of things that we have at our disposal to use.

Felix: This marketplace-driven strategy, this is the idea that you want to be in all places that you can be. I think something you mentioned earlier on was that one of the core values that you offer to the business, one of the things that you want to focus on are the product descriptions, building out these listings, making sure that they are converting. Talk to us a little bit more about that. When you are approaching a marketplace, whether it be Amazon or maybe just even on your own site, how do you approach the product descriptions and writing the listings?

Chad: I want the best content on my own site. We actually hired people to write out content for every product that we have. It's a very time-consuming process. We try to make it funny or edgy or put puns or twists in the content, but we want to make sure that the content that we're producing on our site is the most unique, because people are coming to a Think Crucial or a Crucial Vacuum because we are the experts. We're not a vending machine approach. We try to make our product listings unique.

On Amazon, Amazon is a different marketplace than eBay that is a different marketplace than Wal-Mart. We try to put different content … We don't just throw gum at the wall to see what sticks. I think there's a lot of sellers out there. I think that's a big mistake sellers make. They just take the same content and they try to get a listing tool to just automate the process with the same content in every channel and that's not the way to win at ecommerce today.

Felix: How do you determine what kind of descriptions then to place on the marketplaces? Like you were saying, you want the best content, you want to invest the most time and money into having the product descriptions really pop on your on site, on your own property, which makes a lot of sense, but then you're also saying that you want to be unique throughout the different marketplaces that cater towards, I'm assuming, to cater towards that audience. How do you understand how to speak to the audiences on these different platforms?

Chad: You have to know the marketplace or the platform. For example, let's take Amazon. Amazon, depending on the category you're in, has a 200-character limit or a 250-character limit in the title itself whereas eBay has a more limiting title than it does and has a different algorithm that drives what comes up in their search when you search on eBay versus Amazon. Then on Amazon, you can put up five bullet points. These five bullet points are very different from the blank canvas that eBay gives you to create an eBay listing with.

We create different content for each marketplaces, because if you look at Google, Google cares about unique content. Google cares about, okay, we're going to rank this in our Google rank because it's relevant and because it's unique. On Amazon, it's not just about being unique. It's about being compelling because their search algorithm not only looks at your product listing, but also looks at who's coming to the page and how many of those people are converting and that's part of their ranking. That's part of how you get ranked in Amazon's search algorithm.

Felix: If you can only … Let's say, there's a store owner out there that they want to take your … Follow in your footsteps and expand out to more marketplaces outside of their own store and they don't have time or maybe don't have the focus to go towards one other marketplace, how do you determine or what other kind of questions should they be asking themselves to determine which marketplace they should go into next?

Chad: I don't think it's a question of time. I think obviously these entrepreneurs, if they are questioning whether or not they have time to go onto another marketplace, they have to ask themselves, “Okay, how can I automate my business as it stands today to allow us and how do I find a software that can help me get onto these marketplaces and operate my business so it's sound?” Once you have that foundation … It's like building a house. You need to have it on the right foundation. Now in New Jersey, as I'm sure you're very familiar with, we build malls on swampland all the time and those malls are sinking as we speak. You need to make sure you have the right foundation.

Once you have a foundation set up … It's like a shopping cart, right? You need to make sure that you pick the right shopping cart, because there's a lot of crappy shopping carts out there. Once you have the foundation set up, then you start going into the marketplaces and it's no sweat off your back to get into one marketplace and then go right into the next one as well. I think Amazon has a near close monopoly in ecommerce. I think it's a great place to start, but I think it's a bad place to finish.

You start with Amazon. Maybe then you move into eBay. WalMart.com just opened up their marketplace to a lot of different sellers. Jet.com which was just acquired by Wal-Mart is another great place to get real estate property and sell your product online. Then all the rest of them. Newegg. 樂天。 Sears. 我可以繼續說下去。 Overstock. Wayfair. Then you go international. In order to make this happen, you need to have the right operations in place before you get started, for sure.

費利克斯：有道理。 Obviously we talk a lot about how you automate your life. Now you probably just have a ton of free time to do whatever you want, which is just a joke, of course, but you did mention to me before the call that you … Are you writing a book or you have a book out now?

Chad: No, I wrote a book. I wrote a book as well. It's called Cheaper, Easier, Direct.

菲利克斯：酷。 Tell us a little more about that. Why did you decide to write a book and tell us a little more about what it's about.

Chad: There's a lot of these ecommerce “gurus” out there right now that are driving me absolutely mad. They haven't built successful multi-marketplace businesses or ecommerce businesses so they have really no place in giving insight or advice. I decided … I was thinking, “Why don't I just share my journey and how I've started my private labeling journey?” So I go through a three-step process, which is discovery. How do you discover what to manufacture? Then, of course, validating the idea to make sure you don't lose money, time, or in my case, hair. Then execution. Three-step process is all embedded in this book. The exact blueprint of how I've actually created my business.

Felix: Like many entrepreneurs or like other entrepreneurs out there, they want to share what they've learned as well. Like you were saying, you don't necessarily want to take advice from people that have never been in the same shoes that you have or are not on the same path and hopefully a little bit further ahead than you are. For the folks out there that want to share their knowledge a little bit more, want to create their own content to help educate and give back to the community, tell us about your process. How did you find the time … Obviously the automation piece sounded like it made a big difference in freeing up your time, but what was your process to writing a book?

Chad: I was teaching a class in general assembly in New York City on ecommerce and somebody took my class and came up after me and was like, “You need to write a book.” I was like, “I do?” She said, “Yeah, you got to put this into a book. This is fantastic content.”

I thought more about it. I built a relationship with her and this goes back to my bug, which I referred to earlier in our conversation which was my problem saying no. This was before I read Essentialism. I probably would've had a different perspective on it a year and a half, two years ago. 她走近我。 She was like, “I know a great writer that you can work together with, Frank Turner.” We worked together having the late-night sessions, talking about my process, showing him how I do things, and we just started working together. Next thing you have it, we had a book.

菲利克斯：非常酷。 This was a self-published book?

Chad: Self-published book, yup.

菲利克斯：酷。 How did you promote a book like this? Again, I think a lot of entrepreneurs out there want to create content and start sharing it, but they wouldn't want to launch it to an empty audience, people that are not … There's no one out there that's reading the book or that knows about it so how did you promote this?

Chad: I just want to clarify, I don't think that a lot of entrepreneurs want to reveal … Most people don't tell their secrets or what they want to reveal and those that say, don't know and those that know don't say. That's what I found in the ecommerce world. For me, I'm all about reciprocity and giving back. 我愛教學。 I wanted to apply that in a book. What I did was I started writing a book and then I found a publisher, a company to print my book. I did talk to a few different publishers. I just decided against that route and then I just published it right to Amazon. It's been interesting.

To promote it, I speak at a lot of different ecommerce events. I talk to a lot of different people. I give it away. It's a really great business card when I meet somebody, like if we're going to meet in New York, in Queens, I would bring it to a coffee shop and give you a book. It leaves a really nice impression, but also allows you to continue to learn and then we can regroup and then have something to talk about the next time we meet together.

費利克斯：有道理。 我認為這是一個很好的觀點，不僅僅是關於銷售這本書，而且它也為你提供了一個與確實得到這本書的人建立關係的入口。 我相信讀過這本書的人會更多地了解你正在進行的所有其他事情。

我們知道你們有三家公司，我知道我們已經在這個播客上討論過。 你寫了一本書。 你今天是怎麼度過的？ 這些天你在關注什麼？

Chad：我 100% 專注於 Skubana 上的軟件。 我的時間像嬰兒一樣度過。 當你有一個嬰兒時，它需要被餵養，它需要得到適當的睡眠，它需要它成長所需的一切。 我覺得我的電子商務資產已經在行走和成長，但軟件不斷需要愛和支持才能繼續成長和開花。 我花時間建立夥伴關係。 我每天都和很多大賣家交談，整天。 通過與他們交談，我也學到了很多東西。 我消耗這些知識。 與我交談的每一位賣家，我都會得到至少一個金塊，我現在可以部署甚至贈送給社區中的其他人。

是的，我整天都在和賣家交談，向他們展示軟件，向他們展示我是如何建立我的業務的，以及他們如何做到這一點。

菲利克斯：非常酷。 現在我們知道您計劃在可預見的未來專注於 Skubana。 其他業務有什麼計劃？ 對於 Crucial Vacuum 和 Think Crucial？

乍得：是的，對於那些企業來說，這完全是關於我的主題，即直接面向消費者，製造自己的產品，尋找解決問題的產品，並追求對很多其他人來說真的不性感的利基市場。 這就是我的團隊將花費大部分時間的地方。

菲利克斯：太酷了。 非常感謝，乍得。 ThinkCrucial.com 是其中之一。 CrucialVacuum.com 是另一個。 Skubana.com 是軟件業務。 更便宜、更簡單、更直接的是您撰寫的書。 您認為聽眾應該檢查的其他任何地方或其他任何事情，他們想跟隨您的工作嗎？

查德：他們可以用谷歌搜索我的名字，當然，如果他們買了這本書並給我寄了一張收據，我很樂意為他們提供 15 分鐘的免費諮詢。 這對您的聽眾來說將是一個巨大的增值。

菲利克斯：哦，很酷。 是的，絕對認為這是值得的……現在亞馬遜上的這本書 15 分鐘 12 美元。 我認為與有這種經驗的人交談是一個很好的權衡。 再次感謝您抽出寶貴時間，乍得。

乍得：非常感謝你邀請我。

Felix：感謝收聽 Shopify Masters 為雄心勃勃的企業家提供的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/Masters 申請延長 30 天免費試用期。