想 CDP？ 記住這些事情

營銷技術 (martech) 領域非常擁擠，而且還在不斷增長。 Chiefmartec 將供應商的數量置於 7,400 以上。 這是很多不同的供應商。 但他們中的很大一部分似乎希望被稱為客戶數據平台 (CDP)。

這並不奇怪。 CDP 可能是 2020 年最熱門的 martech 軟件，所有的炒作都促使供應商要么聲稱他們是 CDP，要么購買 CDP 以滿足需求。 外賣？ 如果您想要 CDP，那麼在嘗試選擇合適的 CDP 時，您還有一些工作要做。

考慮 CDP 時要考慮什麼？

假設您已經確定 CDP 適合您（需要更多信息？查看此CDP 指南）。 然後，您將面臨數量龐大的供應商。 那麼你如何開始建立一個候選名單呢？

最重要的一步是確保您選擇的供應商能夠滿足您的需求。 您通常可以通過演示或查看供應商的文檔來發現這一點。 大多數公司都非常樂意告訴您他們的能力，因此這實際上是比較容易的部分之一。

接下來是更難的部分。 至少在理論上，多個供應商很可能能夠滿足您的技術需求。 所以現在你需要根據其他因素來決定。 你如何做出這個決定？

您需要考慮 CDP 體驗的其他部分，這些部分可能更難發現。 讓我們看看幾種可能性。

潛在投資回報率

需要 CDP 的原因有很多：創造更好的客戶體驗、發展對客戶的整體理解、全渠道營銷……但說實話。

您期望從可能是一筆巨額投資的項目中獲得一些回報。 確保您正在評估的 CDP 可以證明它為客戶提供的投資回報率。 尋找案例研究，尋求參考，並確保它們可以證明您對投資回報率感到滿意。

便於使用

CDP 通常作為供營銷人員使用的平台進行營銷。 這太棒了！ 但有時它們可能是非常複雜的軟件。

為了正常運行，他們需要能夠從許多不同的來源攝取大量數據，這不是一項小任務。 這可能會導致複雜的界面和較長的入職時間。

不幸的是，如果不實際使用平台，很難判斷平台的易用性。 一些供應商在他們的網站上提供了他們平台的視頻演示（以Exponea 的演示為例）。 這可以讓您對使用該平台的感覺有所了解。

了解平台可用性的另一種方法是考慮您希望使用所選 CDP 實現的用例。 然後，與您選擇的供應商設置演示。 請他們從頭到尾引導您完成用例。

大多數 CDP 還擁有大量的公共文檔。 在簽署合同之前進行探索可以讓您對產品界面有所了解。 它還可以向您展示使用產品文檔有多麼容易（或困難）。

產品創新

供應商今天的產品可能看起來有些相似。 但它們能否隨著不斷變化的市場需求而發展壯大？ CDP 是一種承諾，因此您希望選擇能夠與您的業務一起成長的供應商。

有幾種方法可以衡量供應商的創新程度。 看看他們是否提供了公共路線圖。 如果他們這樣做了，看看他們有什麼計劃。 對您的業務感興趣嗎？ 它是否符合您明年的目標？

看看您是否可以找到產品歷史記錄。 創新型公司過去通常也具有創新性。 您還可以查看公司領導團隊的背景。 這通常會向您展示公司的優先事項。

用戶滿意度

這可能是最重要的指標之一。 如果人們討厭使用該工具，您將難以採用。 低採用率會導致糟糕的結果和金錢的浪費。

另一方面，如果您擁有人們喜歡使用的工具，他們會尋找新的使用方式，從而提高您的投資回報率。

幸運的是，人們通常很樂意就產品發表意見。 您可以隨時向供應商尋求參考，儘管他們只會將您與滿意的客戶聯繫起來。

您也可以嘗試在 Slack 小組中詢問您正在考慮的供應商，這些供應商致力於您的行業或專業。 您更有可能在那裡獲得坦率的評論。

另一種選擇是公共評論網站，如 G2.com。 他們小心翼翼地只接受來自實際用戶的評論，他們可以讓你很好地了解來自與你公司類似的公司的用戶是如何喜歡使用特定平台的。

G2 還讓您可以比較不同的供應商，讓您一眼就能看出平台的優勢和劣勢。 這有助於通知您與供應商的討論。

根據 G2，Exponea、Openprise 和 Hull 是目前排名前三的 CDP 。

超越演示

這些提示並不詳盡，但它們是一個好的開始。 主要結論是：CDP 在紙上可能看起來很相似，甚至在他們的演示中也是如此。 要做出明智的決定，請考慮建立、維護和充分利用 CDP 的所有因素。

Jordan Torpy 是 Exponea 的技術內容專家。 他與 Exponea 的內容團隊和產品專家密切合作，創造能夠為讀者帶來價值的材料。 Jordan 擁有教學、培訓和營銷方面的背景，他使用案例研究、演示文稿、時事通訊等來說明當今 martech 世界的可能性。