隨著第三方 cookie 崩潰，IT 團隊必須抓住 3 個機會

什麼是第三方cookies ， 蒂姆·伯納斯-李和孫子 與客戶參與的世界有關嗎？ 答案：它們突出了當今全球企業所面臨的當前混亂和潛在機遇。 這就是為什麼。

多年來，第三方餅乾 代表了營銷人員和廣告商的機會。 現在，谷歌計劃 刪除_ 這是 cookie功能，導致許多品牌的媒體策略發生混亂轉變。

與此同時，萬維網的發明者Tim Berners-Lee專注於數據隱私。 他倡導數據主權的概念和信任的基礎，以此為契機 解決_ 互聯網已經成為混亂的體驗。

中國著名哲學家孫子有句名言：“亂中亦有機。” 鑑於這些趨勢，企業——尤其是他們的 IT 部門——應該牢記這句話。

Cookies是網站保存在用戶瀏覽器上的所有代碼片段，可以產生洞察力，在某些情況下，還會產生隱私權問題。 這裡有幾種類型的cookies ，但目前最熱門的兩種是 第一方和第三方 cookie。

桌上的cookies：定義了第一、第二和第三方數據

第一方數據或第一方 cookie 的定義：當您訪問網頁時，擁有該網站的公司可以請求您的許可來安裝cookie。 當您同意時，該網站會在您的瀏覽器緩存中放置一個小文件——這是一個第一方 cookie。 文件中的代碼與站點交互，並隨著時間的推移幫助您個性化您的體驗。

第三方 cookie 或第三方數據的定義是由擁有該網站的公司的廣告商和合作夥伴安裝在您的瀏覽器緩存中的文件。 他們使用這些文件來跟踪用戶的數字行為並投放廣告。 這種數據比較間接。

第二方數據的定義有點棘手：定義是從收集數據的另一家公司獲得的數據。 收集方式的細節可能會有所不同。

不要窒息：第 3 方餅乾快結束了

在一個被稱為“ cookiepocalypse ”的事件中，谷歌將 2022 年 1 月定為從其 Chrome 瀏覽器中刪除第三方 cookie功能的最後期限。 但是，他們隨後宣布，至少要到 2023 年才能實現。

為什麼這很重要？

首先，Chrome 佔據了全球桌面瀏覽器市場份額。 因此，即使 Apple的 Safari和 Mozilla的 Firefox已經刪除了第三方 cookie，它們仍然可以在世界上最流行的瀏覽器上運行。

其次，第三方 cookie幫助將數字廣告構建成一個金融巨頭， 2020年總支出超過3000億美元。 正如全球大流行所證明的那樣，企業需要有效的數字戰略來保持相關性和彈性。 現在，該戰略的核心策略之一正在消失。

最後，即使是谷歌也承認使用第三方 cookie會削弱客戶的信任。 第三方 cookie 的消失是不可避免的。

在最近一篇關於隱私優先網絡的博客文章中，該公司表示： “如果數字廣告不能解決人們對隱私和個人身份如何使用的日益增長的擔憂，我們就會冒著自由和開放網絡的未來的風險。 這就是為什麼去年 Chrome 宣布打算取消對第三方 cookie 的支持...... ”

鐘擺轉向個人數據控制

而谷歌聲稱_ 它 優先考慮數據隱私，企業家喜歡 Tim Berners-Lee相信還有很多事情可以做。 他設想了一個隱私優先的網絡系統 公司或政府根本無法收集個人數據。

相反，個人將他們的信息放在安全的個人在線數據存儲 (POD)中。 如果一個組織想要 要訪問POD ，它需要請求個人的許可。 Berners-Lee創立了一家名為Inrupt的公司來開發這些 POD ，並基於這種數據主權願景重塑互聯網體驗。

谷歌與互聯網創始人之間的聯繫是什麼？ 儘管他們走在完全不同的軌道上，但他們都認識到一個大趨勢：客戶對個人數據控制的需求正在增長。

企業現在應該如何處理個人數據來解決這一需求？

到底是誰的工作？ 營銷，認識你的新朋友，IT部門和CDP

通常，營銷部門 當數字廣告支出出現問題時，我是主要利益相關者。 毫無疑問，谷歌第三方 cookie 的消亡將導致營銷團隊發生變化 媒體策略。

然而，重要的是要了解 第三方仍然可以跟踪用戶——方法會有所不同。

作為第三方 cookie 的替代方案，谷歌將提供 一個名為FLoC的新系統。 他的技術 使品牌能夠向消費者群體做廣告 按人口統計和行為數據分組。 營銷人員的底線：第三方數據仍將在了解客戶行為和數字廣告定位方面發揮作用。

消費者對個人數據控制的需求使企業從基於第三方數據推動的廣告活動的客戶獲取投資轉移。 相反，他們優先考慮延長現有客戶的生命週期價值。

這加強了對IT 部門保留開放機會的關注。

IT團隊現在可以抓住的三個關鍵機會

在許多組織中，IT 負責在整個業務中採用數字技術、維護當前的基礎架構以及轉變數字流程。

一旦被認為是一個專注於內部的團隊，IT 正在越來越多地影響客戶參與的世界。 數據共享是這種變化的一個重要原因。

根據牛津經濟研究院最近對業務和 IT 高管的一項調查， 75 % 的人表示他們專注於內部客戶數據共享策略。 將組織視為以客戶為中心的高管 表示數據共享與客戶建立了更緊密的聯繫。

以下是 IT 部門如何抓住機會幫助建立這些聯繫的三個示例：

1. 加速“了解您的客戶”計劃
   將來自整個組織的數據統一到全面、準確和豐富的客戶檔案中，有助於 發現見解 推動銷售並增強客戶忠誠度。 然而，這種統一是一個複雜的 考慮到當今企業收集的客戶數據的速度、數量和種類，我們需要付出努力。 越來越多的IT團隊肩負著彌合這些孤島並創建 更全面的客戶視圖。
2. 編排端到端的客戶體驗
   如果營銷、商務、銷售和服務的任何參與未能滿足客戶期望，那麼保留率就會受到影響。 然而，由於數據和流程孤島，個性化水平可能會因客戶參與度而異。 IT團隊 處於首要位置 轉變 CX 的數字化流程，使整個客戶生命週期中的每一次參與都可以個性化、可信和互聯。
3. 管理客戶數據收集和處理
   營銷團隊關注客戶是否同意服務條款和通信偏好。 然而，品牌在許多其他交互中收集和處理客戶數據。 例如，擔保信息仍然是一種數據收集形式。 在任何情況下，數據隱私法規都要求企業尊重收集數據的目的。 IT 團隊可以執行重要的治理工作，以保護企業免受監管風險和品牌聲譽損害。

隨著第三方 cookie 的結束，客戶數據解決方案成為焦點

以下是一些基於雲的平台解決方案，可以幫助IT 團隊在第三方 cookie 結束時實現新任務：

客戶身份和訪問管理(CIAM) 使企業能夠近乎實時地收集第一方客戶數據、創建基礎配置文件並協調整個企業的數據。 使用正確的 CIAM 解決方案，企業將知道其客戶是誰，並且隨著客戶與品牌共享更多數據，他們可以增加這些知識。

企業同意和偏好管理(ECPM) 允許企業向客戶提出明確的同意請求； 蒐集， 在中央存儲庫中存儲、跟踪同意和偏好； 並為客戶提供對其數據的控制權。 通過 ECPM，企業將了解其客戶的需求 搞。

客戶數據平台 (CDP) 統一所有來源的數據 跨組織並創建全面的客戶檔案。 它還尊重客戶數據在關係的每個階段的用途，並實時激活對營銷、商業、銷售和服務的參與系統的洞察力。

通過將CIAM 和 ECPM 解決方案與 CDP 集成，IT 團隊可以在提供將客戶轉變為長期倡導者的端到端客戶體驗方面發揮關鍵作用。