這就是客戶數據平台 (CDP) 的設計目的

BlueConic 總部位於馬薩諸塞州波士頓，是一家與全球數百家組織合作的客戶數據平台 (CDP) 提供商。

他們的技術將第一方數據整合到一個統一位置，讓所有營銷人員和其他員工都可以輕鬆訪問，無論部門或地點如何。 BlueConic 的一些客戶包括赫斯特、摩恩、T-mobile 和 ING 等頂級品牌。

BlueConic 最近出版了一本電子書，旨在幫助組織了解 CDP 在營銷技術領域中的作用，包括它們是什麼（和不是什麼），它們如何與其他營銷技術（如 CRM）進行比較，以及營銷人員在搜索 CDP 解決方案時應該尋找什麼.

這篇文章總結了 BlueConic 指南中的一些關鍵點。 您可以下載免費電子書 —什麼是 CDP？ 什麼不是 CDP？ ——從這裡開始。

與 BlueConic 合作創建的內容。

什麼是客戶數據平台？

簡而言之，CDP 是一個平台，它將組織的第一方和第三方營銷及其他數據統一到一個位置，並使其可供其他系統訪問。

這使營銷人員和其他利益相關者能夠在單一界面中查看活動和客戶數據，提供單一、持久的客戶視圖或“真實來源”，從中收集見解、了解趨勢並製定有關活動優化和規劃的數據驅動決策.

BlueConic 寫道，“其他系統——尤其是營銷雲套件——聲稱可以提供一個營銷技術生態系統中每個人的‘360 度’視圖。 但只有 CDP 才能在單個 UI 中提供潛在客戶和客戶的完整圖片。”

根據 BlueConic，純 CDP 提供四個核心功能，如下所示：

• 統一、持久的客戶檔案——來自每個客戶的數據點存儲在一個位置，創建一個動態更新的一致客戶檔案。
• 多維細分——用戶可以比較各種客戶屬性以創建跨渠道細分，從而實現預測和行為細分。
• 客戶生命週期編排——用戶通過數據驅動的分析和激活來控制整個客戶生命週期。
• 預測建模和分析 — CDP 支持建模以幫助構建客戶細分、數據可視化、客戶/潛在客戶評分等。

CDP 的數據庫結構為其功能提供支持。 基於此，BlueConic 定義了三種類型的 CDP 數據庫：關係數據庫 CDP、事件流數據庫 CDP 和配置文件數據庫 CDP，其中包含有關電子書中每種結構類型的更詳細信息。

CDP 對營銷人員的價值

CDP 的價值在於它能夠在組織的傳統技術堆棧中統一營銷數據，合併來自活動管理工具、ESP、廣告技術等的數據。

BlueConic 寫道，“許多營銷人員沒有專門為營銷目的而設計的‘單一客戶視圖’。 這使他們受 IT、數據科學家和機構的支配，可以決定何時、何地以及如何使用他們的數據。”

CDP 的設計明確考慮了營銷人員，可在營銷人員需要時提供對所有相關營銷數據的無縫訪問（無需 IT 技能）。

資料來源：BlueConic

CDP 適合您的營銷技術堆棧的位置

之所以需要 CDP，是因為諸如營銷雲套件之類的不同工具是包含難以集成的營銷技術工具的“坦率堆棧”。

這些不同的工具阻礙了營銷團隊並限制了業務增長，因為它們未能統一組織的數據並使其具有可操作性。 他們也不容易連接第一方和第三方數據。

第一方數據的統一和激活對於遵守日益增長的隱私法規至關重要。 根據電子書中引用的統計數據，從第三方向第一方數據使用的轉變產生了積極的結果：

• 2019 年，36% 的高管表示，增加第一方數據的數量和質量對其品牌至關重要。
• 2019 年，78% 的營銷專業人士增加了第一方數據的使用。
• 福布斯 2017 年的一份報告發現，41% 的“高績效營銷人員”在其總體營銷策略中使用了第一方數據。

第一方數據必須集成到“單一來源”的真實數據中，然後才能用於協助營銷人員進行客戶分析、個性化和定位。

BlueConic 寫道，“簡而言之，今天要製定成功且可擴展的戰略，營銷組織需要一個記錄系統，在該系統中所有第一方客戶數據都可以統一，然後輕鬆激活。”

CDP 不是什麼

BlueConic 對構成 CDP 和不構成 CDP 的內容與數據管理平台 (DMP)、CRM 和活動管理軟件等其他工具進行了全面比較。

例如，雖然 CDP 使營銷人員可以完全控制數據訪問和與其他工具的集成，但 CRM 提供對數據的最少訪問，並且無法控制集成。

同樣，從數據完整性的角度來看，營銷云通常僅提供分段級別的個人級客戶服務記錄，這些記錄孤立在每個應用程序中，而 CDP 則提供基於所有客戶屬性和行為的個人級配置文件。

該電子書包含有關在 CDP 中尋找什麼的更深入的信息、一些客戶成功案例以及有關 CDP 在整個 martech 堆棧中的位置的更多詳細信息。

Per BlueConic，“簡單地說，營銷人員應該尋找一個客戶數據平台，使他們能夠快速有效地調整他們的消息傳遞和程序。”

要獲得更深入的了解，您可以下載 BlueConic 的免費電子書 —什麼不是 CDP？ ——從這裡開始。