轉換冷流量：20 萬美元的廣告如何產生 180 萬美元的收入

Felix：從在 eBay 或 Etsy 等市場上銷售到您自己的平台的轉變是什麼？ 你會給正在考慮採取這一行動的其他人甚麼建議？

Ace：你得到的第一件事就是控制你的獲取渠道和保留渠道。 在我們創辦 Threadheads 的同時，我開始攻讀管理和營銷碩士學位。 我在那門課程中看到的是它真的專注於傳統媒體，而這並不是我認為的行業發展方向。 我的目標一直是關注數字媒體並解決問題，好吧，好吧，我們如何真正僅在網上發展業務？

eBay 的其中一件事是你可以做付費廣告，然後他們將其發送到谷歌購物。 你可以通過它出現在自然的谷歌搜索中，然後，當然，你有那些只是在 eBay 上搜索的人。 但是，您可以用來獲取和留住客戶的渠道範圍確實有限。 如今，與 Shopify 上直接面向消費者的品牌的根本區別在於，您需要了解如何實際為您的網站帶來流量。 如果您願意，我們可以通過一些您可以做到的方式？

為您的網站增加流量的分步公式

Felix：是的，讓我們深入了解您現在可以啟用的頻道。

Ace：早些時候，當你有一個網站並且你剛開始時你會做什麼，你並沒有真正專注於增加流量。 即使是那些可能具有可接受的轉化率和他們的網站的人也可能被優化到他們可以實際產生收入的標準。 在早期，對我來說，一切都是關於轉化率優化和網站調整。 我一直在考慮我的“添加到購物車”按鈕的顏色，它應該是紫色還是類似的顏色。 那些不是移動針的任務。 你也會專注於客戶服務和其他被動任務。 最困難的部分需要最多的時間、考慮和努力。 一開始，創始人最終需要成為營銷人員。 你需要痴迷於成長。 如果您開始考慮在 Shopify 商店中吸引第一批客戶，那麼 SEO、轉化率優化和電子郵件是基礎。 您確保在啟動商店時優化您的網站以進行搜索和轉化。 我會說的。

“如果您開始考慮在 Shopify 商店中吸引第一批客戶，那麼 SEO、轉化率優化和電子郵件是基礎。”

所以，搜索引擎優化。 您首先要查看您的標題，元描述，嘗試為您的品牌名稱排名，然後是一些較長的尾部關鍵字。 然後，您需要優化您的網站以實現轉化。 有一些簡單的方法可以做到這一點，你可以去獲取評論，有組織的導航。 該網站的目標之一是您希望人們能夠找到您的產品，您希望人們能夠訂購他們想要的產品，您希望他們能夠將它們添加到他們的購物車中，並且您希望他們以無縫的流程完成結帳。

然後你想要你的產品頁面副本。 您的產品頁面上是否有令人信服的信息可以真正轉化人們？ 你能說服他們購買你的產品嗎？ 它是否為他們傳達了價值主張？ 然後你將它與產品攝影結合使用，因為人們是視覺野獸。 最終，他們想看看他們買了什麼。 產品頁面文案的組合，即書面傳播，然後是視覺傳播，即產品攝影。 這些加在一起將使人們轉化並進入您的渠道進行購買。

然後，您已經設置了您的網站。 您已經做了一些 SEO，您已經完成了轉化率優化，您需要實際增加流量。 搜索引擎優化和轉化率優化，我在早期可能過於關注，但不要立即這樣做。 他們不會給你立竿見影的勝利。 那麼您需要的是通過付費廣告吸引初始客戶。 Shopify 商店和直接面向消費者的品牌的好處在於它不像 eBay。 你有很多渠道可以使用。 對於付費廣告，它是谷歌和 Facebook，時期。

我真的鼓勵剛開始學習的人去 YouTube 學習做這些事情。 Facebook 你需要設置一個潛在客戶活動，這意味著你要嘗試獲得冷流量的活動。 這些人不了解您的品牌，不了解您的產品。 您正在嘗試將它們帶到您的網站，您正在嘗試建立品牌知名度。 最終，您仍然希望冷流量進行轉換，這取決於擁有一個包含所有需要轉換的內容的好的網站。 您想讓人們訪問您的網站，以便他們至少知道您的存在。 從那裡，還有其他方法可以重新定位它們。

我要做的第二件事是設置 Google 購物廣告系列。 谷歌購物是一種非常強大的獲取流量的方式，它將他們帶到非常接近轉化的產品頁面，所以這太棒了。 然後您設置搜索廣告系列，即您在 Google 搜索結果頂部、自然列表上方看到的基於文本的廣告。 我在 Google 搜索中要說的另一件事也是對您的品牌名稱出價。 我怎麼強調都不過分。 如果您在 Google 中輸入 Threadheads，您不僅會獲得自然列表，因為隨著時間的推移 Google 已將我們編入索引，並且任何在 Google 中輸入 Threadheads 的人都會在此處看到我們，而且您還會在其上方獲得付費列表。 您正在為自己的品牌獲得所有這些房地產。

在 Shopify 上建立直接面向消費者的品牌的全部意義在於您正在建立一個品牌。 你想讓人們找到你，你想讓人們知道你的存在。 那些你通過 Facebook 廣告甚至口口相傳的人需要能夠找到你。 競標您的品牌名稱，並嘗試在自然搜索中獲得您的名稱排名。 這已經是確保您的名字具有一定價值的良好開端。

“重要的是獲得 Klaviyo。沒有其他真正的電子郵件解決方案可以與 Shopify 如此完美地配合使用。這是一個了不起的工具。”

然後，重要的是得到Klaviyo。 沒有其他真正的電子郵件解決方案可以與 Shopify 如此完美地配合使用。 這是一個了不起的工具。 有了它，您可以設置廢棄結賬等流程，並且可以在後端捕獲銷售。 重新定位用戶的另一種方法是使用 Facebook 廣告重新定位您的熱門流量。 您實際上可以創建訪問過您網站的人的受眾群體，然後向他們展示廣告。 這都是基本的東西。 所有這些活動協同工作就是您銷售產品的方式，而這一切都取決於擁有出色的產品和良好的網站體驗。 我們談到了轉化優化，這些是您實際獲得網站流量的方式。 很多創始人一開始更關注產品和體驗，但你需要流量。

我還會說很多 YouTube 視頻。 老實說，我在 2019 年觀看的一個 YouTube 視頻賺的錢比我整個 100,000 美元學位賺的錢還多。 花費我 100,000 美元的整個學位對我來說價值更低，而且比一個擅長 Facebook 廣告的法國人製作的 12 分鐘 YouTube 視頻還少。

通過解決和消除客戶異議進行優化

Felix：讓我們談談結帳過程。 哪些提示可以為其他企業家優化結帳流程以進行轉換？

Ace：我不認為有靈丹妙藥。 我認為人們會錯過一些事情。 您首先要做的是用戶評論應用程序。 同樣，這一切都取決於擁有一個好的產品。 你可以使用judge.me。 我知道很多人使用 Yotpo。 有 Okendo 和其他更貴的很棒的。 Judge.me 是一個很好的預算。 你想要評論，這是獲得動力的第一種方式。

第二件事是，確保你的產品描述和產品攝影真的很強大。 很多人會拼湊他們的產品頁面。 你需要確保這些東西真的很緊。 如果我現在去主題商店，有幾個不錯的主題。 我不想把它們送人，但是主題商店裡有一些供應商真的很了解他們的東西。 去找他們並獲得一個可擴展的主題，該主題可以在不知道代碼的情況下進行定制。 我和我的朋友知道一點代碼，所以我們已經能夠對我們的網站進行調整，但是如果你沒有任何編程經驗，你需要一些能讓你有更多控制權的東西。 您希望能夠真正有效地傳達產品的好處，您可以加入一些品牌故事，讓潛在客戶熱身並讓他們愛上您的工作。

轉化率優化的第一條規則是去看看你所仰望的世界上最好的網站。 也許他們在您的利基市場，也許他們不是，但他們在 Shopify 上，做他們所做的事情。 它取決於利基市場，但側重於結帳。 Shopify 結賬功能由 Shopify 的人員設計，旨在進行銷售。 他們比我更清楚自己在做什麼，所以我就像，“是的，我會和你們一起去。我相信你。” 結帳過程，您對 Shopify 都很滿意。 這是 Shopify 相對於競爭對手的巨大優勢之一。

Felix：評論對任何企業來說都是非常關鍵的部分。 您是否以任何特定方式突出顯示它們？

Ace:不是真的，老實說。 產品頁面是您轉換人員的地方，因此可以將流量吸引到您的產品頁面。 谷歌購物，很好的例子。 人們點擊 Google 搜索中的鏈接，它會將他們帶到您的產品頁面。 他們看你的產品照片，他們看你的描述，他們理解為什麼產品會讓他們受益，他們向下滾動，他們得到評論。 這證實了該產品已為其他用戶工作的一些社會證明。 那裡建立瞭如此多的信任，除了產品頁面，我不會在任何地方看到我的評論。 您可以根據您的品牌在主頁上使用一些推薦。

Felix：您如何決定在產品頁面上向客戶展示的副本和信息的正確組合？

Ace：這取決於產品。 對我們來說，我們的文案不多，但我們確實觸及到了重點。 首先，我們繼續產品本身的重點。 重點是一些設計是我們獨家的內部插圖，所以我們會說 Threadheads 的獨家設計。 我們會說優質 T 卹，100% 棉。 我們將擁有合乎道德的採購，因為我們擁有我們如何採購服裝的認證。 然後我們在澳大利亞印刷，因為我們專注於澳大利亞製造，這就是我們的市場。 我們喜歡澳大利亞人，這就是我們定位我們品牌的方式。

你想要那些關鍵點。 它們是針對產品的，但是您那裡有運輸時間嗎？ 您是否有一些關於他們將如何實際獲得產品的有趣副本？ 兌換流程是怎樣的？ 確保你有一些真正可以訪問的東西，讓人們知道如果這是你的流程的一部分，他們可以交換。 我會鼓勵這樣做。 當人們在您的產品頁面上時會提出異議，他們會想，“我為什麼不買這個產品？”

正是這些反對讓人們離開。 可能是價格，可能是您沒有交易所等事實。請確保您回答了您能想到的任何反對意見。 作為一般規則，如果您的產品比圖形 T 卹更複雜，您需要更多細節，並且您需要真正傳達該產品相對於其他產品的優勢。

Threadheads 如何實現 9 倍的廣告支出回報

Felix： Facebook 和 Google 的廣告支出回報率是 9 倍。 您通過關注冷流量來做到這一點。 你是如何轉化那些潛在的新客戶的？

Ace：這取決於你的商店。 我們是一個獨特的品牌，因為我們擁有許多不同的客戶群。 無論是在谷歌還是在 Facebook 上，每當您針對某人進行廣告活動時，您要做的第一件事就是考慮您的目標受眾是什麼。 然後，在該受眾群體中，您需要考慮哪些細分市場將響應給定的消息或產品。

在 Facebook 廣告的潛在客戶活動中，我可能會想，“好吧，我會去尋找那些喜歡貓、也喜歡時尚和服裝的人。” 他們有一隻貓和一些有趣的衣服，然後我要給他們看一些貓 T 卹。 這是一個細分的例子，其中一個潛在客戶活動，這些人不知道我們的品牌。 他們可能從未見過 Threadheads，但如果我把貓 T 卹放在一個養貓並且喜歡時尚和服裝的人面前，而且貓 T 卹很有趣，他們可能會買。 例如，購買它比僅僅向澳大利亞的每個人展示它的機會更大。

我不知道您的聽眾對 iOS 14 即將發生的變化有多大了解。Apple 不喜歡 Facebook 及其在其平台或設備上控制用戶隱私的數據。 細分將變得更加相關，因此您需要確保您的定位是正確的。 谷歌廣告也是如此。 如果我想讓人們找到貓 T 卹，我只會讓它與涉及貓和 T 恤的關鍵字相關，然後我會向他們展示一個帶有貓 T 恤的登錄頁面。 您所做的只是嘗試匹配用戶正在尋找的內容或您認為他們可能感興趣的內容，然後是您向他們提供的報價。

這是人們甚至在傳統媒體中所做的基本營銷。 在電視上，您可能會投放具有廣泛吸引力的產品。 參加澳大利亞公開賽。 如果您正在投放電視廣告，您可能會將與體育運動更相關的內容放在電視上。 數字媒體的偉大之處在於它民主化了它的可訪問性，就像 Shopify 在某種程度上一樣。 您不再需要放置電視廣告，它並不昂貴。 所以測試和實驗。 嘗試找到那些會與您的信息或產品產生共鳴的細分受眾群。 通過測試，您會發現這些細分市場，並且您會開始看到廣告支出的良好回報。

Felix：你是如何建立你的廣告基礎設施來處理如此龐大和多樣化的細分的？

艾斯：有幾種方法。 這取決於您正在做什麼樣的廣告創意。 例如，如果您製作輪播廣告，則可以使用 Feed 應用。 有一種叫做 Awesome Facebook Product Feed。 如果我有更大的目錄商店，您會使用提要應用程序。 您對 Google 購物也是如此。 然後你可以做輪播廣告，你可以用給定細分市場的產品更新輪播廣告，比如貓 T 卹，並將它們展示給貓細分市場。 這只是顯示此過程的一個示例。

您可以只製作一個圖片廣告，顯示某人穿著貓 T 卹。 我們現在正在製作一個 gif 圖像。 基本上，這個女孩在貓的維度中，在這個門戶中，這些貓在她周圍的自由空間中漂浮。 這是一個 gif/視頻廣告、簡短的 MP4 廣告，它會將他們帶到一個顯示 Shopify 集合的貓登陸頁面。 你不需要做輪播廣告或類似的東西。 更像是，好吧，我需要做什麼才能將人們帶到這個登陸頁面？ 那麼，我需要向誰展示呢？ 然後你會想到一個創意或廣告。

廢棄的手推車？ 重新定位、捕獲和轉換

Felix：當您在廣告中使用產品照片與模特或生活方式內容時，您是否發現轉化率存在差異？

Ace：如果你是像我們這樣的品牌，我認為這並不重要。 首先，你希望你的產品圖片是好的，即使它們是模板化的。 我們的不在模型或類似的東西上，只是因為我們有一個龐大的目錄。 我們也沒有專門針對男性或女性。 從一開始，對我來說，就是製作男女皆宜的產品頁面。 我希望男人和女人能夠訪問這些產品頁面，他們仍然可以購買產品。 這對我們來說真的很重要。 如果您正在嘗試創建一個高端品牌，假設您正在嘗試創建一個可持續的時尚品牌，您可能希望它更時尚一點。 你希望它很酷，所以你需要一些好的模特攝影。

在許多情況下，您將在廣告中使用與產品頁面上相同的照片。 如果您正在拍攝照片，則您正在嘗試組織該產品攝影以優化轉換率。 您將獲得一些非常好的攝影作品，可以在多個渠道中使用。 不要只在 Facebook 廣告中使用它。 在您的產品頁面上使用它。 首先，這兩者之間有很好的契合度。 如果有人點擊您的廣告，那麼他們會被帶到一個著陸頁，並且顯然它具有相同的圖像以及其他圖像。 然後使用相同的圖像作為您最新電子郵件中拍攝的活動或英雄。 在您的有機社交中使用它作為帖子，將其用作故事。 作為一個團隊，我們目前正在考慮的是，因為我們有很多創意，讓我們製作內容，讓它成為全渠道。 讓我們在所有渠道中使用它。 當您嘗試製作廣告創意時，這可能是最好的方法。

Felix：這些潛在客戶活動的銷售漏斗是什麼樣的？

Ace：我們不是一個參與度很高的採購。 這意味著購買 T 卹不需要考慮太多。 它不是那麼貴。 他們可能會當場購買，我們希望他們這樣做。 大多數情況下，對於像我們這樣的品牌，我們肯定希望從我們的勘探活動中獲得豐厚的回報。 對於大多數 Facebook 廣告商或媒體買家來說，情況確實如此，他們希望從他們的潛在客戶活動中獲得回報。 它不能只在後端通過重定向來完成。 考慮到我們正在看到 Facebook 生態系統即將發生的那種變化，情況就更是如此了。

Felix：如果他們登陸您的網站但不購買，您的重定向策略是什麼？ 接下來你會嘗試什麼策略？

艾斯：有三種方式。 第一種方法是在 Facebook 廣告上重新定位。 這是最明顯的方式。 本質上是動態產品廣告，您可以在其中向他們展示他們正在查看的產品。 這是一個很常見的。

第二種方法是確保您在 Google Ads 中為您的品牌名稱出價，並且您正在優化 SEO 或優化自然搜索，以便您可以為您的品牌名稱排名。 人們可能不會在那裡購買，但他們可能會記住你的名字。 我們經常看到這種情況。 然後，他們可能會在幾天后鍵入 Threadheads。 他們返回網站，但他們的購物車中仍然有該產品。 或者他們去他們正在查看的產品頁面，或者他們購買其他產品。 您需要展示您的品牌名稱。

第三件事絕對是 Klaviyo 的彈出式表單。 確保您至少給自己一個機會來捕獲他們的電子郵件。 如果他們一路結賬然後他們放棄了，您無論如何都會通過 Shopify 結賬以及與 Klaviyo 的集成收到他們的電子郵件。 但是，如果他們無法結帳，如果您有一個彈出表單並且他們獲得了 5% 或 10% 的代碼，那麼這是在後端重新定位他們的另一種好方法。

首先，為您的品牌名稱出價

Felix：競標您的品牌名稱似乎是一項更長期的工作，但您是否建議從第一天起就應該將其作為重中之重？

Ace：應該是第一個。 立即考慮。 假設您開了一家商店，但還沒有做太多的 SEO，或者您已經完成了 SEO，但您還沒有給 Google 時間來抓取您的頁面。 如果您立即開始運行 Facebook 廣告，比方說，他們不使用電子郵件捕獲表單，並且您沒有在 Facebook 廣告上重新定位他們，一旦他們離開您的商店，他們將無法除非他們直接查詢並輸入 Threadheads.com.au，否則找不到您。 如果不是直接訪問並且他們不記得您的 URL，他們就找不到您。

您需要以某種方式出現在搜索中。 你可能會說，“我很高興參與有機遊戲並嘗試使用 SEO 為我的名字排名。” 這很好，但也可能存在某些問題。 如果您的名字與其他單詞相似怎麼辦？ 例如，科技公司蘋果公司。 他們的名字也和一塊水果一樣。 如果您剛開始並且您的名字與一塊水果相同，那麼您可能會在那裡遇到問題。 更一般地說，您可以負擔得起對您的品牌名稱的競標。 您實際上並沒有為點擊支付那麼多費用。 如果它是一個完全匹配的關鍵字，那麼你不會支付那麼多。 以您的名義擁有該房地產的好處超過了成本。

Felix：作為一個 T 卹品牌，你如何確保你在 SEO 和有機方面檢查了所有的框，以便你為谷歌提供足夠的數據來對你進行排名？

Ace：是整體內容。 我不認為我們需要很多內容，但歸根結底，Google 只是清理了 HTML。 您需要在您的網站上有文字。 該文本需要包含與您提供的內容和用戶正在搜索的內容相關的關鍵字。 使用頁面 SEO 優化任何網站的第一步是標題、元描述、產品頁面副本和主頁上的內容。

第二件事可能是試圖找到您可以獲得哪些鏈接。 如果你不只是在頁面上做，你可能會想，“好吧，我有供應商嗎？ 我所在地區有本地企業的目錄嗎？ 有什麼辦法可以讓我的網站獲得一些反向鏈接？” 對 Google 而言，它增加了您的域權限。 谷歌傾向於尊重其他網站鏈接到該域的網站。 這些是一些基本的方法。

首先，您需要一個名為 Google Search Console for SEO 的出色工具。 然後有一個叫做 Ahrefs 的工具。 這是行業標準，是最好的。 他們的博客實際上很棒。 如果你需要開始 SEO，你需要弄清楚我需要做的前 10 件事來優化我的網站以進行自然搜索。 這些博客太棒了。 還有一個叫 Brian Dean 的人，他擁有 backlinko，他很棒。 尼爾帕特爾是行業重量級人物。 不過，他的博客文章往往接近 100,000 字。 我會看他的視頻而不是閱讀博客文章。 如果您嘗試開始您的 SEO，我會關注這些人。

停止重新發明輪子，看看專業人士

Felix：當你重新定位潛在客戶甚至現有客戶時，你會向他們展示什麼？

Ace：我可能沒有練習，我需要在重定向方面做得更好。 目前，我們主要使用 DPA 廣告（動態產品廣告）。 我們將在我們的網站上展示人們一直在查看的產品。 我們從那些我還沒有真正探索過其他選擇的人那裡獲得瞭如此豐厚的回報。 但我知道品牌已經成功地通過使用單圖廣告、視頻廣告、展示創意然後製作有趣的文案來重新定位，因為你知道用戶一直在訪問你的網站。

有一個非常棒的資源叫做 Facebook 廣告庫，你可以輸入你最喜歡的品牌。 目前在 Shopify 上大受歡迎的大品牌之一叫做 Allbirds。您可能會在 Facebook 廣告庫中彈出他們的名字，您可以查看他們現在正在運行的所有廣告創意。 這簡直太強大了。 我認為他們實施的原因是選舉舞弊，因此他們需要對廣告商投放的內容更加透明。 事實證明，它是營銷人員的絕佳工具。 如果你需要靈感，你需要弄清楚競爭對手或成功的公司可能在前端和後端做什麼，把它打出來，把他們的名字放進去，你就會得到一個好主意。

Felix：關於尋找靈感而不是每次都重新發明輪子是有道理的。

艾斯：當然。 一個電子商務網站，您總是會擁有購物車。 它會在哪裡？ 它會在右上角。 許多這些原則不會改變。 電子商務網站有非常基本的租戶。 你需要看看其他品牌在做什麼，看看這些基本面。 對於電子商務，用戶體驗或 UI 與轉化率優化之間存在這種交叉。 很多人說設計體驗和轉化率優化沒有太大區別，營銷和設計是聯繫在一起的。

歸根結底，用戶體驗是關於允許人們在任何給定的體驗中實現他們所擁有的任何目標。 在電子商務網站上，它是找到他們所追求的產品，然後能夠與他們結帳。 那裡的目標與轉化率優化非常吻合。 看看最好的品牌，看看他們在做什麼，確保它適合你的品牌，然後實施它。

“歸根結底，用戶體驗就是讓人們在任何給定的體驗中實現他們所擁有的任何目標。”

Felix：我們討論了很多對你很有效的途徑。 有沒有什麼不成功的，作為一個學習的時刻？

Ace：從付費的角度來看，我認為這只是將時間花在並不能真正起到作用的任務上。 不要因為你在做客戶服務而認為你真的很忙，因為你經常坐在你的網站上看什麼......我們所說的所有轉化率優化的東西，快去做吧。 把它放在一起，得到你的產品照片，所有這些描述，你可以優化，你可以改進它們，但這不應該佔你大部分時間。 你花在產生流量上的時間越多，考慮到這一點，你就會做得越好。

早期我為付費獲取而煩惱的一件事就是不進行測試。 如果您不進行測試，您將不斷遇到這樣的問題：“哦，這個廣告系列不起作用，已經，好吧，關掉它。” 也許如果您測試了更多廣告組，或者您正在考慮不同的受眾、不同的創意，而不是為產品頁面上的“添加到購物車”按鈕選擇不同的顏色，那麼您將更接近獲得良好回報的目標您的廣告支出。 對真正應該測試的東西進行更多的測試非常重要。

如何真正動針並實現增長

菲利克斯：你問自己什麼問題，以確保你專注於有價值的任務，這將推動針頭？ 你如何讓自己走上正軌？

Ace：這實際上是一個非常困難的問題。 您如何始終保持高效？ 我不認為你可以。 我感覺自己正在完成很多事情，然後有時我沒有完成我想要的那麼多。 I'm not sure if this is true, but I find that the harder tasks, so the ones that require more effort, more thought, more research, are the ones that actually move the needle.

I'll give you an example, I have not done an “About” page. I've not done it for months. My friend Ash who works with me, he's like, "Hey, have you done the “About” page?" And I still haven't done it. That is something that adds a lot of value to the brand. A lot of websites have an “About” page, and we've gotten this far and we still don't. So look, I'll say, after this interview, I'm working on the damn About page.

So, work on the tasks that take a bit of time, take a bit of effort. You know intuitively that they're valuable. That also comes from lots of research. You listen to podcasts, you're watching YouTube videos, you get inspiration, you see what other brands are doing. You know it's working for them, so that already is a great source of truth. You've got these people who know a lot more than you, I know a lot of people who know so much more than I do and I'm like, "Okay, well, it's working for you. You're sort in my niche, you're in e-commerce, you're a direct-to-consumer brand..." That will move the needle.

It should be focused on selling. As I said, a founder has to be growth-oriented, they have to be marketers. We're talking about moving the needle. Customer service is great if you're trying to keep customers and stuff like that, it's really important, customer experience is everything but thinks about how you're going to sell your next product.

Felix: You mentioned you bootstrapped the business. What were some of the most valuable things you invested in early on in the business?

Ace: Stock. We needed capital equipment to some extent. Testing in Google Ads and having some sort of paid budget. Buying a website, unless you're making your own custom one. I'd definitely advise if you're starting a shop at the start like we had, getting a website from the theme store is the best thing you can do, make sure you pick a good one. Having enough money to throw at your marketing is probably the right way but you don't want to be burning your cash either. You need to make sure that you're testing enough, that you're getting that validation, and your dollars are not going to waste. A lot of people might throw it into one campaign and then sort of let it sit there even if it's not getting you a good return or they'll just be really reactive, they'll turn it off straight away. You need a balance there.

It's the same for all ecommerce brands. You need stock, you need inventory, you need to invest in your product, but you don't want to invest too much in your product that you don't have enough to spend on marketing. There are so many examples of Silicon Valley brands that get all this venture capital funding, but they may have this brilliant product and they have no audience, they have no customers. You need a bit of money for your product but you also need a lot of money for actually driving traffic too. Striking that balance is really important.

Felix: What are your plans for the business in 2021?

Ace: I'm not actually sure. We want to gel more as a team. We want to be far more collaborative, we've got a lot of creatives. We've got two illustrators, a graphic designer, some people in digital. As a team, we just want to put out some really good content. We want to increase our content game, push some more stuff out there, let people know who we are. From a financial perspective, we want to grow to an eight-figure brand. Then push into some other markets too, but we'll see how it goes.