企業 CDP 採用滯後的三個原因

在充滿挑戰的商業環境和緊縮的預算中，公司正在大力投資客戶數據平台 (CDP) 以統一他們的客戶數據。 事實上，根據最近的一份報告，CDP 市場規模預計將從 2020 年的 24 億美元增長到 2025 年的 103 億美元。

然而，對於企業來說，這是一個完全不同的腳本。 對他們來說，CDP 類別已經變得擁擠和淡化，這個詞正在慢慢失去意義。 現在很多人都在問自己，CDP 真的是解決客戶數據挑戰的聖杯，還是只是市場技術堆棧中的另一個冗餘工具？

為了回答這個問題，讓我們首先深入探討企業採用 CDP 滯後的三個原因，以及解決方案需要克服的挑戰才能充分發揮其潛力。

身份解析成就或破壞 CDP

由於市場上有許多 CDP 供應商，缺乏將數據整合在一起的身份解析和匹配功能使企業望而卻步。

CDP 的主要賣點是能夠實現客戶的“360 度全景”； 然而，當任務是整合和分析來自不同存儲庫的數據時，它就會失敗。 因此，無法訪問統一的客戶檔案。

現在，整個企業的各個部門都擁有構建有缺陷的客戶檔案，並且洞察力不足，無法為客戶互動提供信息。 後來，這些結果用於概述客戶旅程，同時依靠不成功的個性化內容來滿足買家的需求。

企業很清楚，基地外的溝通會把消費者趕走，尤其是在每個接觸點都很重要的時候——他們需要一個兌現承諾的 CDP。

跨多個數據集識別和理解單個客戶的身份並不容易——尤其是對於擁有數百萬客戶和數十億潛在數據點的企業組織而言。

但是，真正的 CDP 充當整個企業的客戶檔案數據存儲庫。 它連接互動和接觸點之間的點，使品牌能夠提供相關的體驗，無論渠道如何。

專注於營銷運營

從理論上講，真正的 CDP 考慮了組織內所有部門的需求，並允許每個部門建立在客戶互動的基礎上。 實際上，CDP 解決方案繼續縮小其關注範圍，以迎合市場營銷活動或客戶外展等用例。

雖然營銷領導者掌握著 CDP 所有權，但越來越多的 CDP 在實施和數據共享過程中忽略了關鍵的銷售和服務解決方案。 在營銷之外實現個性化和客戶體驗 (CX) 方面，孤島造成了當前的挑戰。

由於幾乎無法訪問客戶數據檔案，商務、銷售和服務平台無法了解個人客戶的偏好和行為，也無法迅速跟上他們的步伐或滿足需求。

由於團隊努力實現良好的 CX 並依賴不存在的跨渠道數據來告知客戶的建議，不適當的 CDP 可能會導致業務收入和客戶損失。

企業希望加倍加強客戶互動和參與以滿足需求。 許多人忽視了將營銷計劃放在首位而不是全面注入個性化和 CX 的 CDP。

許多人對他們在流程中引入的技術有條不紊，並確保不會造成數據差距或孤島，他們之前的投資已經努力消除。  

錯過數據隱私的船

隱私和安全是任何管理和收集消費者數據的技術的賭注。 當企業試圖擴展數字戰略並全面了解客戶時，他們需要一個 CDP 來尊重客戶設定的界限、保護他們的數據並解決通用數據保護條例和加州消費者隱私法。

然而，CDP 供應商在數據隱私和企業治理方面錯失良機。

例如，每次條款或業務需求發生變化時，客戶都需要重新同意。 同意允許公司將所有客戶的數據存儲在他們各自的統一配置文件中，從而更容易管理和適應其他系統。 將客戶數據移動到其適當的系統時，同意和偏好都會得到執行，從而提供整體客戶體驗。

今天，CDP 缺乏強大的數據隱私基礎和中央存儲庫中的充分數據整合，這使得即使是監管審計或客戶請求也更難找到數據。

數據孤島和對數據隱私法規的不遵守是災難的根源，尤其是在顯微鏡下的數據收集實踐。

隨著企業轉向以客戶為中心的商業模式，CDP 將成為解放其數據的白馬。 加入客戶至上的公司行列需要組織審查他們希望完全實施的工具。 他們需要確保他們的技術投資得到回報。

大型企業正在權衡新技術實施的利弊。 與此同時，他們想要一個單一的客戶真相，以告知其業務的其他領域，而不僅僅是營銷。 隨著數據收集受到嚴格審查，他們需要一種與他們處理客戶數據的方式保持一致的工具。

但是，在企業意識到CDP的價值和好處之前，他們會繼續錯誤地對客戶數據進行分類，並將CDP視為另一種不必要的營銷技術工具。