2021 年創建 360 度客戶視圖的三個步驟

“我們正處於前所未有的時代。” 去年我們不是都聽說過一百萬次嗎？ 很明顯，這個獨特的歷史時期正在對我們生活的方方面面產生深遠的影響，零售和電子商務領域是一個增長強勁並伴隨著迷人新趨勢的領域。 由於有如此多的人在家工作、學習和生活，零售商 - 客戶參與模式已經完全轉變。

但是，對客戶的可靠、整體視圖的需求始終如一。 只有全方位 360 度全方位了解客戶——從最初的消費者意識到順暢的結賬流程，再到培養忠誠的長期關係——您才能找到和培養新客戶，加快他們的購買速度，並發展您已經擁有的客戶關係。

在當今瞬息萬變的市場中，您在去年（甚至上個季度）做出業務決策所依賴的數據已不足以保持競爭優勢。

空前的時代需要以空前的方式接近客戶。 您現在可以採取以下三個步驟來為今年的客戶創建更好、更全面的視圖。

與您的客戶在購買過程中的位置會面

乍一看，這似乎很明顯，但是您的客戶今天所處的位置可能與去年不同。 事實上，許多零售商都看到了消費者與其品牌互動方式的轉變。

由於國家、城市和縣長期處於封鎖狀態，零售商幾十年來所經歷的標准人流量已不復存在。 但不僅如此：人們沒有那麼多通勤，這意味著宣傳工作，例如廣告牌、廣播廣告和其他實際放置的廣告（想想公共汽車、商場等）不會被很多人看到。

那麼你的客戶在哪裡？ 這一切都取決於您的品牌和目標受眾。 自大流行以來，社交應用程序（例如 Snapchat 和 TikTok）大受歡迎，流媒體服務（例如 Disney+、Hulu 和 Netflix）也是如此。 在這些平台上投放廣告是目前與人們互動的一種有利可圖的方式。

重新思考您的認知策略不僅很重要，而且是創建 360 度客戶視圖的第一步。 一旦你知道你的客戶在哪裡 - 和不在 - 你可以去尋找更多。

捕獲所有客戶數據

從您的早期意識廣告開始，到您的網站和結賬體驗，一直到創造回頭客、忠誠的客戶，數據以前所未有的數量從您的客戶流回您。

每一次廣告展示、每一次添加購物車和每封打開的電子郵件都會生成您可以使用的重要數據。 但是，公司通常不會捕獲所有數據，並且在稍後將其拼湊起來以做出業務決策（我們將在第 3 步中討論）。

要生成 360 度視圖，您必須捕獲所有這些數據並將其整合在一起。 例如，只有您的網站和結賬數據，您只能部分了解客戶的外觀和行為方式。

例如，您可以通過注意到 10% 折扣的彈出窗口幫助停滯的購物車結賬，從而加快他們的購買時間，但僅憑此數據集，您不一定能夠推斷出您的購買時間可以找到更多這樣的客戶。

如果 10% 的折扣可以加快您的購買速度並找到新客戶怎麼辦？ 通過此處概述的 360 度視圖，您可以將這種漏斗底部的洞察力用於您的品牌知名度或需求生成團隊，以便他們可以在銷售漏斗的早期對折扣進行 A/B 測試並優化您的工作。

獲得適合您的現代數據堆棧

如果您還沒有聽說過現代數據堆棧，那麼您很快就會知道了。 從本質上講，它是一組現代工具，可讓您以更多的數據、更高的可靠性和更少的努力更快地做出決策。

它從您已經用於完成工作的所有 SaaS 工具和應用程序開始——比如 Google Ads、Facebook Ads、Shopify、Marketo 等。而不是手動查看每個平台內的數據——或者通過從這些平台下載的電子表格——你將它們全部泵入一個單一的雲數據倉庫。

您可以手動執行此操作，這是一項艱鉅的任務，可能會導致使用過時的數據或使用自動數據管道工具（例如 Fivetran）。

一旦您的數據管道將所有數據泵入您的雲數據倉庫，您就可以開始構建模型來可視化您的 360 度客戶視圖。

例如，您可能希望對不同的歸因模型進行建模以了解最有影響力的第一次接觸，按受眾對您的廣告表現進行一些細分分析，或查看營銷渠道的某些部分。

然後，您可以將所有這些模型輸入到您選擇的儀表板中，並且您公司的每個人都可以使用新鮮、完整的數據來推動圍繞廣告支出的決策。

最重要的是，這三個步驟真正代表了所有數據驅動決策的未來。 因此，即使我們擺脫了這些前所未有的時代並進入了新時代，您也可以隨身攜帶這個可擴展的現代系統，無論即將發生的變化如何，都能為您的業務提供支持。