為後 COVID-19 商業世界做好準備的三個步驟
已發表: 2020-04-2430秒總結：
- 組織必須考慮當前的危機還將如何改變長期的社交互動、事件、個人聯繫以及哪些產品和服務將在新的 COVID-19 後世界中更好地為他們服務。
- 許多客戶行為的改變將需要新的或改進的產品和服務。 新的市場領導者將出現，而一些過去的領導者則步履蹣跚。 許多公司將在 COVID-19 後掙扎。
- 聰明的公司將採取積極主動的方法來了解將發生什麼變化，並準備好快速調整其產品、服務和戰略，以滿足當前和未來的客戶需求。
- 儘管這對醫療產品製造商等產生了有利影響，但獲得客戶對需求變化的洞察對於使這種短期成功永久化至關重要。
- 對於其他許多人來說，未來的問題是，他們的客戶什麼時候回來？ 但更重要且更受他們控制的是，他們需要在產品或服務功能和優勢方面以不同的方式交付什麼？
- 許多人認為，與過去半個世紀以來的任何危機相比，COVID-19 將直接影響更多人和企業，並對所有類型的企業產生更深遠的影響。
COVID-19 正在極大地改變當今的消費者和商業行為。 毫無疑問，在病毒消退和擊敗之後，這些行為中的許多仍將長期存在。
新行為存在的時間越長，就會成為永久性的。 在這種情況下，人類的主要情緒之一，恐懼推動並根深蒂固的行為變化。
組織必須考慮當前的危機還將如何改變長期的社交互動、事件、個人聯繫以及哪些產品和服務將在新的 COVID-19 後世界中更好地為他們服務。
COVID-19 後客戶行為的變化是肯定的
許多人肯定會對細菌和傳播感染的風險具有更高的敏感性。 僅這種行為就會改變許多行業。
顧客和員工會更懷疑與他人的密切接觸。 消費者的出行、餐飲、娛樂和產品偏好將在明天有所不同。
改變行為的清單及其影響肯定會很長，但隨著 COVID-19 的發展仍有待形成。
行為改變的數量將根據有多少人受到直接影響、嚴重程度和持續時間而增加。 許多新行為將隨著客戶數月反复練習而正常化。
您所在行業的行為將如何轉變？ 許多客戶行為的改變將需要新的或改進的產品和服務。 新的市場領導者將出現，而一些過去的領導者則步履蹣跚。 許多公司將在 COVID-19 後掙扎。
生存 COVID-19 所需的主動方法
了解您的市場/客戶/消費者需求始終是滿足市場需求並贏得勝利的最佳方式——但您以前所知道的在改變的明天可能無法很好地為您服務。
聰明的公司將採取積極主動的方法來了解將發生什麼變化，並準備好快速調整其產品、服務和戰略，以滿足當前和未來的客戶需求。
現在要採取的三個重要步驟：
1) 匯報
召集團隊的主要成員並向他們匯報他們從客戶那裡聽到的情況。 召開工作會議以確定可能發生的變化，重要的是，您不了解“變化”的內容將為下一步做好準備。
2）收集洞察力
制定計劃以“測量市場的溫度”。 我們如何驗證我們看到和聽到的新行為，並收集我們不知道的信息？ 不要假設任何事情。 您的客戶可以告訴您他們需要什麼，但您必須詢問他們。
在這個瞬息萬變的時代，通過其他方式進行客戶訪談、調查、市場研究或客戶反饋至關重要。 收集評論、態度和數據，然後進行分析。 並且請保持客觀，也就是說，對您可能從未想過會發生的事情以及它如何影響您持開放態度！
在這個困難時期與客戶互動時，請培訓您的員工與“我們如何幫助您度過難關？”展開對話。 不是，“這就是我們所擁有的。” 換句話說，以同理心而非能力領導。 嘗試成為他們危機解決方案的一部分。
3) 重新規劃
您有 2020 年的計劃，但顯然 COVID-19 需要在許多方面進行前瞻性思維、新戰略和重新規劃。 憑藉這些來自市場的新見解，重新規劃所有關鍵領域的戰略和戰術並確定其優先級。
這可能包括製造/運營、銷售、營銷傳播、新產品開發/創新、客戶服務和其他領域。
了解您的客戶在 COVID-19 後的商業世界中將看重什麼並據此採取行動將確保您的生存和成功，並使您領先於主要競爭對手。 這一點怎麼強調都不過分。 了解客戶會將 COVID-19 後的業務贏家與輸家和跑者分類。
同樣重要的是要記住，客戶購買的是 VALUE，而價值來自於滿足他們的需求，這來自於在他們的言行中了解他們的需求。 專注於提供價值，收入和利潤會照顧好自己。
行業實例
COVID-19 的積極影響
一些關鍵醫療產品的製造商正從冠狀病毒大流行中受益。
例如，保護醫療保健專業人員和消費者免受傳播感染風險的產品。 這包括溫度計、一次性防護服、手套和口罩等。
隨著今天需求的顯著增加，這些製造商應該問，這是暫時的還是永久的，它會持續多久，未來哪些需求會持續下去？
儘管有這種有利影響，但獲得客戶對需求變化的洞察對於使這種短期成功永久化至關重要。
COVID-19 的負面影響
在這裡，行業列表很長，許多行業將在 COVID-19 後的商業世界中發生轉變。 餐飲和酒店、旅遊和娛樂以及相關供應商只是一些基本上已經關閉的供應商。
未來的問題是，他們的客戶什麼時候回來？ 但更重要且更受他們控制的是，他們需要在產品或服務功能和優勢方面以不同的方式交付什麼？
COVID-19 後的歷史業務影響
歷史提供了重大變化將會發生的驗證。 回顧 9/11 甚至 2009 年的金融危機。
9/11 後的世界給我們帶來了更嚴格的機場安全、TSA 和國土安全部的建立，以及從體育賽事和音樂會到主要城市的大型辦公樓的一切事物的安全性提高。
行為改變了，行業被改變和創造了，它們將再次改變。
許多人認為，與過去半個世紀以來的任何危機相比，COVID-19 將直接影響更多人和企業，並對所有類型的企業產生更深遠的影響。
底線
從好的方面來說，請記住變化會創造機會。 立即行動、與客戶溝通並積極應對不斷變化的市場的商業領袖將比不採取行動的人做得更好。
Kenn Adach 是美國領先的 CMO 公司 Chief Outsiders 的合夥人兼首席營銷官，專注於中型公司的發展。 他與消費品、醫療保健、醫療設備和家居裝修產品公司合作，以確定新的增長途徑。