中小型企業現在需要採取的三種策略才能在 COVID 後蓬勃發展

COVID-19 大流行給零售業帶來了巨大的動盪，研究人員預測，到 2020 年，多達 25,000 家商店可能會關閉。

即使經濟在 COVID 後緩慢復甦，購物者的習慣也可能會永久改變。 越來越多的消費者將首先上網以滿足他們的購物需求，這意味著對實體店的需求正在減少。

數字原生零售商自然更有能力在這種新常態中生存，而許多通常是小型企業的傳統商店則爭先恐後地提出數字優先戰略。

畢竟，如果無法將至少一部分業務轉移到網上，許多中小型企業的長期生存前景似乎很渺茫。

但是有了正確的策略，數字化轉型是可以完成的。 對於那些正在爭相上網的人來說，現在是保持敏捷的時候了——把客戶放在第一位，並加倍努力留住客戶。

以下是我認為今天必須解決的三個關鍵重點領域，以確保在線零售世界在 COVID 之後的未來取得成功。

#1 讓數字工具以正確的方式為您服務

在線公司必須採用一系列營銷策略來吸引人們訪問他們的網站或安裝他們的移動應用程序。 搜索引擎優化 (SEO)、社交媒體參與等數字策略有助於提高您的在線形象。

對於當今的中小型企業而言，最佳策略不是如何一次性獲得更多訪問您網站的流量，而是如何與現有客戶建立更積極的關係。

增加現有客戶的重複訪問比獲得新客戶更具成本效益且更容易。

與獲取新客戶相比，經濟模型壓倒性地支持留住客戶的投資。 事實上，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍。

最終，做得好的公司將利用數字工具與客戶建立直接關係，解決因放棄購物車而導致的收入損失等問題，並解決客戶保留痛點。

#2 僅僅銷售產品已經不夠了

成功的客戶保留在很大程度上取決於創造共享體驗並幫助客戶感覺他們是您的故事和社區的一部分。

從某種意義上說，客戶為您的品牌故事支付的費用與他們為實際產品或服務支付的費用一樣多。 同樣，企業應該利用正確的數字工具來創造這種共享體驗。

對於擁有超過 600,000 名客戶的南美頂級葡萄酒應用 Evino 而言，電子商務的成功完全取決於相關性，這意味著使用個性化推送通知吸引客戶參與其在線社區以提高轉化率。

Evino 將推送通知歸功於在他們的應用程序上轉換了超過兩千個在線訂單。 這證明成為社區的一部分並創造共享體驗會帶來推動行動的緊迫感。

#3 創造個性化的客戶體驗不僅僅是微定位

社交媒體和搜索引擎廣告的興起無疑已經圍繞微定位的概念大肆宣傳。

然而，對於大多數中小型零售商來說，雖然個性化很重要，但超個性化既不現實也不必要。 事實上，如果做得不好，陷入超級個性化的競賽很快就會變成一個陷阱。

在電子商務時代，針對性強和針對性差的消息傳遞幾乎觸及了每個人。

成功且更具可擴展性的個性化更多地是創建目標角色，然後專注於為每個角色提供獨特的體驗。

以遊戲公司 LBC Studios 為例——他們專注於通過定位已經是活躍玩家的用戶並在他們達到名為 Hempire 的遊戲的新級別時向他們發送通知來提高遊戲體驗和玩家滿意度。

為 LBC Studio 策劃這種個性化客戶體驗的關鍵是保持客戶忠誠度，而不是盲目的微定位。

亞馬遜是另一個很好的例子，它是早期個性化的領導者，通過“協同過濾”啟用了一般商品銷售，這導致了更大的購物籃尺寸，但他們避免了微定位和尷尬的用戶體驗。

作為一個行業，零售業早在 COVID 爆發之前就已經經歷了數字化轉型。 大流行使轉型加速，所有企業現在都必須適應以求生存和發展。

幸運的是，越來越多的工具可用於幫助零售商提高網站知名度、通過共享體驗留住客戶並解決諸如放棄購物車之類的收入損失問題。

Josh Wetzel 是 OneSignal 的首席營收官，OneSignal 是一個用於推送通知和應用內消息的客戶參與平台。 他在建立數字商務和軟件業務方面有兩年的職業生涯，曾在 eBay、PubMatic 和 Bazaarvoice 擔任領導職務。